商業(yè)智能在電信企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用研究.pdf

1、隨著電信體制改革的深化，我國(guó)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商與固網(wǎng)通信運(yùn)營(yíng)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈，傳統(tǒng)固網(wǎng)業(yè)務(wù)增量不增收，話務(wù)量受到移動(dòng)業(yè)務(wù)和VoIP業(yè)務(wù)的強(qiáng)烈沖擊，嚴(yán)重分流到移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商。與其它行業(yè)相比，移動(dòng)與固網(wǎng)通信運(yùn)營(yíng)商均擁有更多有關(guān)用戶(hù)的數(shù)據(jù)，尤其在移動(dòng)客戶(hù)部份。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的今天，傳統(tǒng)的大眾營(yíng)銷(xiāo)(Mess Market)已不足以取勝。誰(shuí)能分析運(yùn)用積累的客戶(hù)數(shù)據(jù)，能正確地挖掘與分析隱含這些數(shù)據(jù)中的知識(shí)，誰(shuí)就能更好地向用戶(hù)提供產(chǎn)品與服務(wù)，能夠發(fā)現(xiàn)更多的商機(jī)，并

2、提供更準(zhǔn)確的一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)從而在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。因此，如何懂得運(yùn)用數(shù)據(jù)，集中整合管理數(shù)據(jù)，挖掘數(shù)據(jù)的價(jià)值，并運(yùn)用商業(yè)智能工具分析數(shù)據(jù)及展現(xiàn)數(shù)據(jù)，在我國(guó)移動(dòng)及固網(wǎng)通信運(yùn)營(yíng)業(yè)中的研究有重要的應(yīng)用價(jià)值。 本文重點(diǎn)研究了我國(guó)的移動(dòng)及固網(wǎng)通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)如何開(kāi)展及運(yùn)用數(shù)據(jù)、管理數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、營(yíng)銷(xiāo)策略及數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)來(lái)提高其市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和市場(chǎng)管理的能力。本文首先簡(jiǎn)要介紹了與商業(yè)智能相關(guān)的一些概念如數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘以及商業(yè)智能及工具等，然后重點(diǎn)對(duì)電信企業(yè)利