高校學(xué)生公寓物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的研究.pdf

1、目前，關(guān)于服務(wù)質(zhì)量理論與應(yīng)用研究在世界范圍內(nèi)仍屬于前沿研究課題之一。在中國對該問題的研究尤其是對于高等教育服務(wù)質(zhì)量的研究尚處于剛剛起步階段，而對高校學(xué)生公寓物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的研究更屬空白。本論文圍繞高校學(xué)生公寓物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行深入系統(tǒng)地分析和研究，對于高校學(xué)生公寓物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提高和持續(xù)改進(jìn)具有重要的理論和現(xiàn)實意義。 論文以提高高校學(xué)生公寓物業(yè)服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，以滿足住宿學(xué)生的需要、提高住宿學(xué)生的滿意度為主線，在廣泛借鑒國內(nèi)外相關(guān)研究

2、成果的基礎(chǔ)上，依托服務(wù)管理等相關(guān)理論，針對學(xué)生公寓物業(yè)服務(wù)過程的薄弱環(huán)節(jié)，從學(xué)生公寓物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的特征、服務(wù)質(zhì)量的缺陷分析、服務(wù)質(zhì)量的評價、提高服務(wù)質(zhì)量的對策以及ISO9001：2000質(zhì)量管理體系在高校學(xué)生公寓的構(gòu)建和運行等五個方面進(jìn)行了研究和實踐。 論文采用定性和定量相結(jié)合、理論研究和實證分析相統(tǒng)一的研究方法，在研究高校學(xué)生公寓服務(wù)質(zhì)量內(nèi)涵、特征等基本概念的基礎(chǔ)上，建立了公寓物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的差距分析模型，并據(jù)此分析了公寓物業(yè)服

3、務(wù)質(zhì)量缺陷及形成原因；建立了公寓物業(yè)服務(wù)質(zhì)量SERVQUAL評價模型，并充分利用數(shù)理統(tǒng)計的手段對學(xué)生公寓物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價進(jìn)行了實證研究和數(shù)據(jù)分析。研究結(jié)果表明，應(yīng)用該模型研究學(xué)生公寓物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價是科學(xué)并令人信服的；建立了ISO9001：2000質(zhì)量管理體系在學(xué)生公寓的構(gòu)建和運行模式和程序，并通過為期三年的實踐驗證表明，在高校學(xué)生公寓引入國際質(zhì)量管理體系，對于提高公寓物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量是可行的、有效的。 論文的研究成果，在