曙光男科總結(jié)及規(guī)劃

1、深圳曙光醫(yī)院男科2011年經(jīng)營工作總結(jié)及2012年工作規(guī)劃,敖山水 2011-12-5,2011年經(jīng)營數(shù)據(jù)分析 2011年度經(jīng)營措施總結(jié) 存在問題及整改措施 2012年工作規(guī)劃,目錄,2011年經(jīng)營數(shù)據(jù)分析,重點(diǎn)經(jīng)營數(shù)據(jù)慨況1、收入同比↑18%；完成計(jì)劃量75.6%。2、初診量同比↑5.1% ；完成計(jì)劃的89% 。3、單體消費(fèi)同比↑12.7%；人次消費(fèi)↑5.6%。4、綜合復(fù)診率1：2.

2、4，同期為1：2.1。,2011年度經(jīng)營措施總結(jié),1、初診來源主要渠道網(wǎng)絡(luò)占40.99%，去年占23.1%附近及路徑占43.39%，去年占44.15%介紹占11.98%，去年占21.8%團(tuán)購開發(fā)453/1358,占33%,一、科室內(nèi)部經(jīng)營,2、經(jīng)濟(jì)增長的主病種 （1）性功能障礙單體消費(fèi)同比↗0.8% ，包皮環(huán)切單體消費(fèi)同比↗27.2% ，性病單體消費(fèi)同比↗74.1% ，不育癥單體消費(fèi)同比↗60.4% 。 （2）經(jīng)濟(jì)下降病

3、種為：前列腺炎單體消費(fèi)↘10.4%,皮膚病單體消費(fèi)↘6.5%。,3、提高初診成功率達(dá)91%以上（1）推行二次接診（2）充分利用集團(tuán)CRM網(wǎng)絡(luò)，提高預(yù)約及就診率，堅(jiān)持專人每日溫馨預(yù)約。（3）未就診及來院未消費(fèi)者，每半月針對性過濾回訪。,4、前列腺結(jié)石和性體能三步喚醒療法作為金病種的推廣和運(yùn)用。制定不同優(yōu)惠體檢套餐及治療方案。5、實(shí)行醫(yī)護(hù)分別專人負(fù)責(zé)回訪制度。治療及手術(shù)后的至少三次階段性回訪。6、堅(jiān)持每日科內(nèi)醫(yī)護(hù)晨會(huì)。及時(shí)總結(jié)

4、并處理事務(wù)。,7、每周五與咨詢科進(jìn)行一周網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評，進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。各接診醫(yī)生不定期流動(dòng)去溝通交流。8、以皮膚疾病“灰指甲”為新技術(shù)亮點(diǎn)，加大皮膚病的開發(fā)和提高單體消費(fèi)。多系列中藥協(xié)定方，配合紅光物理等治療。,地面營銷：性保健品店渠道促銷活動(dòng)：階段性推廣精索靜脈曲張手術(shù)技術(shù)包裝：包裝了前列腺結(jié)石ESM無創(chuàng)治療技術(shù)；性體能三步喚醒療法；甲癬治療技術(shù)團(tuán)購：截止10月份共上團(tuán)購41次,二、營銷活動(dòng),存在問題及整改措施,1、金病種初診

5、量不足（1）網(wǎng)絡(luò)預(yù)約率及就診率下降。 （2）附近及周邊居民就診少。（3）人氣項(xiàng)目團(tuán)購人數(shù)逐月減少,開發(fā)率不足。（4）受周邊其他醫(yī)院的各種減免手段沖擊影響。（5）初次接診成功率下降。,存在的問題,2、部分病種單體消費(fèi)率下降（1）金病種前列腺結(jié)石，以及性功能障礙初診病人量不足。（2）手術(shù)系列如精索靜脈曲張，包皮等手術(shù)數(shù)量較以前減少。（3）男科疾病類復(fù)診率仍普遍較低，單次消費(fèi)也較前減少。（4）皮膚病復(fù)診少，單體消費(fèi)率

6、低,3、科內(nèi)經(jīng)營問題分析(1)二次開發(fā)力度不足。(2)回訪制度缺乏技巧，流于形式。(3)治療中醫(yī)護(hù)與病人缺乏經(jīng)常主動(dòng)溝通交流(4)無經(jīng)常性跟單，無法了解病人的動(dòng)態(tài)。,整改措施,整改措施,1.提高網(wǎng)絡(luò)預(yù)約成功率。由助理醫(yī)師負(fù)責(zé)，關(guān)注每日的預(yù)約情況，每日上午就診溫馨提示，每半月過濾篩查未就診病人。2.每周五上午定期到咨詢科網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評，每周不定期各接診醫(yī)生與咨詢?nèi)藛T現(xiàn)場交流。,整改措施,3.重點(diǎn)提高疾病類病種復(fù)診率，保證療效同

7、時(shí)，采取治療的多樣化。4.加強(qiáng)各種手術(shù)術(shù)后的復(fù)診治療。5.每位就診病人采取跟單及引導(dǎo)服務(wù)。,整改措施,科室金病種初復(fù)診不足整改措施1、前列腺結(jié)石和性體能三步喚醒療法是新開發(fā)項(xiàng)目，也是科室主推項(xiàng)目。提高初診量措施：（1）優(yōu)化百度關(guān)鍵詞，合理利用資源。（2）深圳本地網(wǎng)站廣告.（3）新聞案例炒作.（4）繼續(xù)采取百元套餐及性體能套餐,整改措施,科室金病種初復(fù)診不足整改措施提高復(fù)診率措施：（1）多進(jìn)行接診醫(yī)生溝通培訓(xùn)及彼此之間

8、交流（2）根據(jù)病情及消費(fèi)能力采取治療的多樣化留住病人。（3）治療中采取做四次送一次的優(yōu)惠措施。（4）療程中每周定期回訪。（5）性體能強(qiáng)腎操指導(dǎo)，增值服務(wù)送VCD光盤。,整改措施,合理開發(fā)團(tuán)購整改措施（1）做好團(tuán)購優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程。（2）認(rèn)真檢查，根據(jù)病情增加檢查項(xiàng)目。（3）根據(jù)檢查結(jié)果，細(xì)心溝通解釋，合理開發(fā)治療。,提高手術(shù)量及單體消費(fèi)整改措施1、男科手術(shù)系列主要在 包皮，陰莖背神經(jīng)分支切斷術(shù)，精索靜脈高位結(jié)扎術(shù)等。措施

9、：（1）進(jìn)行最前沿技術(shù)及專家包裝。（2）手術(shù)收費(fèi)根據(jù)消費(fèi)能力不同選擇，以走中低檔為主。（3）提高術(shù)后復(fù)診次數(shù)，同時(shí)進(jìn)行紅光及性功能康復(fù)訓(xùn)練等治療。（4）提高科內(nèi)治療護(hù)士及前臺(tái)在疾病類治療中第二次開發(fā)。,三、提高皮膚病單體消費(fèi)整改措施（1）灰指甲是新推皮膚主項(xiàng)目。采取內(nèi)服外用，中西醫(yī)結(jié)合，經(jīng)絡(luò)離子穴位測評療法等治療。根據(jù)病情制定合理療程及日期。（2）多開展皮膚輔助檢查，如化驗(yàn)及過敏原，培養(yǎng)等檢查。（3）根據(jù)病人遠(yuǎn)近開具帶

10、藥量，盡量開具一天藥量，提高復(fù)診。（4）多開輸液及中藥方，提高收入。,2012年經(jīng)營計(jì)劃指標(biāo),一、2012年經(jīng)營任務(wù)指標(biāo),2012年重點(diǎn)項(xiàng)目指標(biāo),2012年重點(diǎn)項(xiàng)目指標(biāo),2012年重點(diǎn)項(xiàng)目指標(biāo),2012年科室內(nèi)部經(jīng)營管理重點(diǎn)工作,1、以“一樹立二亮點(diǎn)三創(chuàng)新”為科室發(fā)展主旋律（1）樹立前列腺炎為基礎(chǔ)病種。（2）以性體能喚醒療法和前列腺結(jié)石為科室亮點(diǎn)。（3）包皮系列手術(shù)，精索靜脈曲張，背側(cè)神經(jīng)阻斷術(shù)以“微創(chuàng)技術(shù)“包裝創(chuàng)新拓展。,2

11、、繼續(xù)抓單病種管理，重新制定前列腺、前列腺結(jié)石、性功能障礙、炎癥組、手術(shù)組等各個(gè)系列包裝，在提高復(fù)診，治療多樣化的基礎(chǔ)上提高單病種的消費(fèi)。3、提高網(wǎng)絡(luò)預(yù)約及就診率，力爭來院就診成功率在30%以上。堅(jiān)持專人每日溫馨預(yù)約。,4 、保持接診成功率在93%以上。繼續(xù)二次接診流程。5、金病種項(xiàng)目前列腺結(jié)石和性體能的最前沿技術(shù)包裝和新聞炒作，來院檢查按照流程操作。6、以背側(cè)神經(jīng)阻斷術(shù)，精索靜脈曲張，包皮整形系列等手術(shù)以”微創(chuàng)“為亮點(diǎn)宣傳，采取

12、網(wǎng)絡(luò)排隊(duì)預(yù)約，減免優(yōu)惠等手段，加強(qiáng)術(shù)后的復(fù)診及治療項(xiàng)目開發(fā)。如：輸液，術(shù)后紅光，性功能康復(fù)訓(xùn)練等。,7、繼續(xù)團(tuán)購體檢，保持人氣，加強(qiáng)開發(fā)團(tuán)購資源。8、繼續(xù)激勵(lì)治療護(hù)士及前臺(tái)二次開發(fā)。9、加強(qiáng)與咨詢科網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評。堅(jiān)持每周五及各醫(yī)生不定期的現(xiàn)場交流。,10、加強(qiáng)皮膚疾病的開發(fā)和提高單體消費(fèi)。在灰指甲推廣中加大多系列中藥協(xié)定方，配合紅光，經(jīng)絡(luò)離子等物理治療，進(jìn)一步提高經(jīng)濟(jì)效益。11、人才梯隊(duì)建設(shè)：引進(jìn)泌尿外科手術(shù)醫(yī)生1名。12、引進(jìn)設(shè)

13、備：引進(jìn)體外沖擊波碎石儀及經(jīng)皮腎鏡1臺(tái)。,1、以性功能障礙推廣為全年主線，以性體能三步喚醒療法為包裝，以微創(chuàng)手術(shù)為賣點(diǎn)，以強(qiáng)腎操為新聞點(diǎn)；2、以前列腺結(jié)石ESM技術(shù)為技術(shù)亮點(diǎn)，為全年輔線；3、以泌尿系結(jié)石項(xiàng)目為下半年重點(diǎn)推廣項(xiàng)目；4、以精索靜脈曲張項(xiàng)目為階段性促銷產(chǎn)品，以微創(chuàng)手術(shù)為核心，以中西醫(yī)結(jié)合治療包裝產(chǎn)品；5、以團(tuán)購為人氣項(xiàng)目，增加團(tuán)購套餐數(shù)量。,三、2012年重點(diǎn)營銷工作,四、2012年重點(diǎn)營銷活動(dòng)實(shí)施,五、2011年媒