曙光男科總結(jié)及規(guī)劃_第1頁
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文檔簡介

1、深圳曙光醫(yī)院男科2011年經(jīng)營工作總結(jié)及2012年工作規(guī)劃,敖山水 2011-12-5,2011年經(jīng)營數(shù)據(jù)分析 2011年度經(jīng)營措施總結(jié) 存在問題及整改措施 2012年工作規(guī)劃,目錄,2011年經(jīng)營數(shù)據(jù)分析,重點經(jīng)營數(shù)據(jù)慨況1、收入同比↑18%;完成計劃量75.6%。2、初診量同比↑5.1% ;完成計劃的89% 。3、單體消費同比↑12.7%;人次消費↑5.6%。4、綜合復(fù)診率1:2.

2、4,同期為1:2.1。,2011年度經(jīng)營措施總結(jié),1、初診來源主要渠道網(wǎng)絡(luò)占40.99%,去年占23.1%附近及路徑占43.39%,去年占44.15%介紹占11.98%,去年占21.8%團購開發(fā)453/1358,占33%,一、科室內(nèi)部經(jīng)營,2、經(jīng)濟增長的主病種 (1)性功能障礙單體消費同比↗0.8% ,包皮環(huán)切單體消費同比↗27.2% ,性病單體消費同比↗74.1% ,不育癥單體消費同比↗60.4% 。 (2)經(jīng)濟下降病

3、種為:前列腺炎單體消費↘10.4%,皮膚病單體消費↘6.5%。,3、提高初診成功率達91%以上(1)推行二次接診(2)充分利用集團CRM網(wǎng)絡(luò),提高預(yù)約及就診率,堅持專人每日溫馨預(yù)約。(3)未就診及來院未消費者,每半月針對性過濾回訪。,4、前列腺結(jié)石和性體能三步喚醒療法作為金病種的推廣和運用。制定不同優(yōu)惠體檢套餐及治療方案。5、實行醫(yī)護分別專人負責(zé)回訪制度。治療及手術(shù)后的至少三次階段性回訪。6、堅持每日科內(nèi)醫(yī)護晨會。及時總結(jié)

4、并處理事務(wù)。,7、每周五與咨詢科進行一周網(wǎng)絡(luò)點評,進行專業(yè)知識培訓(xùn)。各接診醫(yī)生不定期流動去溝通交流。8、以皮膚疾病“灰指甲”為新技術(shù)亮點,加大皮膚病的開發(fā)和提高單體消費。多系列中藥協(xié)定方,配合紅光物理等治療。,地面營銷:性保健品店渠道促銷活動:階段性推廣精索靜脈曲張手術(shù)技術(shù)包裝:包裝了前列腺結(jié)石ESM無創(chuàng)治療技術(shù);性體能三步喚醒療法;甲癬治療技術(shù)團購:截止10月份共上團購41次,二、營銷活動,存在問題及整改措施,1、金病種初診

5、量不足(1)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約率及就診率下降。 (2)附近及周邊居民就診少。(3)人氣項目團購人數(shù)逐月減少,開發(fā)率不足。(4)受周邊其他醫(yī)院的各種減免手段沖擊影響。(5)初次接診成功率下降。,存在的問題,2、部分病種單體消費率下降(1)金病種前列腺結(jié)石,以及性功能障礙初診病人量不足。(2)手術(shù)系列如精索靜脈曲張,包皮等手術(shù)數(shù)量較以前減少。(3)男科疾病類復(fù)診率仍普遍較低,單次消費也較前減少。(4)皮膚病復(fù)診少,單體消費率

6、低,3、科內(nèi)經(jīng)營問題分析(1)二次開發(fā)力度不足。(2)回訪制度缺乏技巧,流于形式。(3)治療中醫(yī)護與病人缺乏經(jīng)常主動溝通交流(4)無經(jīng)常性跟單,無法了解病人的動態(tài)。,整改措施,整改措施,1.提高網(wǎng)絡(luò)預(yù)約成功率。由助理醫(yī)師負責(zé),關(guān)注每日的預(yù)約情況,每日上午就診溫馨提示,每半月過濾篩查未就診病人。2.每周五上午定期到咨詢科網(wǎng)絡(luò)點評,每周不定期各接診醫(yī)生與咨詢?nèi)藛T現(xiàn)場交流。,整改措施,3.重點提高疾病類病種復(fù)診率,保證療效同

7、時,采取治療的多樣化。4.加強各種手術(shù)術(shù)后的復(fù)診治療。5.每位就診病人采取跟單及引導(dǎo)服務(wù)。,整改措施,科室金病種初復(fù)診不足整改措施1、前列腺結(jié)石和性體能三步喚醒療法是新開發(fā)項目,也是科室主推項目。提高初診量措施:(1)優(yōu)化百度關(guān)鍵詞,合理利用資源。(2)深圳本地網(wǎng)站廣告.(3)新聞案例炒作.(4)繼續(xù)采取百元套餐及性體能套餐,整改措施,科室金病種初復(fù)診不足整改措施提高復(fù)診率措施:(1)多進行接診醫(yī)生溝通培訓(xùn)及彼此之間

8、交流(2)根據(jù)病情及消費能力采取治療的多樣化留住病人。(3)治療中采取做四次送一次的優(yōu)惠措施。(4)療程中每周定期回訪。(5)性體能強腎操指導(dǎo),增值服務(wù)送VCD光盤。,整改措施,合理開發(fā)團購整改措施(1)做好團購優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程。(2)認真檢查,根據(jù)病情增加檢查項目。(3)根據(jù)檢查結(jié)果,細心溝通解釋,合理開發(fā)治療。,提高手術(shù)量及單體消費整改措施1、男科手術(shù)系列主要在 包皮,陰莖背神經(jīng)分支切斷術(shù),精索靜脈高位結(jié)扎術(shù)等。措施

9、:(1)進行最前沿技術(shù)及專家包裝。(2)手術(shù)收費根據(jù)消費能力不同選擇,以走中低檔為主。(3)提高術(shù)后復(fù)診次數(shù),同時進行紅光及性功能康復(fù)訓(xùn)練等治療。(4)提高科內(nèi)治療護士及前臺在疾病類治療中第二次開發(fā)。,三、提高皮膚病單體消費整改措施(1)灰指甲是新推皮膚主項目。采取內(nèi)服外用,中西醫(yī)結(jié)合,經(jīng)絡(luò)離子穴位測評療法等治療。根據(jù)病情制定合理療程及日期。(2)多開展皮膚輔助檢查,如化驗及過敏原,培養(yǎng)等檢查。(3)根據(jù)病人遠近開具帶

10、藥量,盡量開具一天藥量,提高復(fù)診。(4)多開輸液及中藥方,提高收入。,2012年經(jīng)營計劃指標(biāo),一、2012年經(jīng)營任務(wù)指標(biāo),2012年重點項目指標(biāo),2012年重點項目指標(biāo),2012年重點項目指標(biāo),2012年科室內(nèi)部經(jīng)營管理重點工作,1、以“一樹立二亮點三創(chuàng)新”為科室發(fā)展主旋律(1)樹立前列腺炎為基礎(chǔ)病種。(2)以性體能喚醒療法和前列腺結(jié)石為科室亮點。(3)包皮系列手術(shù),精索靜脈曲張,背側(cè)神經(jīng)阻斷術(shù)以“微創(chuàng)技術(shù)“包裝創(chuàng)新拓展。,2

11、、繼續(xù)抓單病種管理,重新制定前列腺、前列腺結(jié)石、性功能障礙、炎癥組、手術(shù)組等各個系列包裝,在提高復(fù)診,治療多樣化的基礎(chǔ)上提高單病種的消費。3、提高網(wǎng)絡(luò)預(yù)約及就診率,力爭來院就診成功率在30%以上。堅持專人每日溫馨預(yù)約。,4 、保持接診成功率在93%以上。繼續(xù)二次接診流程。5、金病種項目前列腺結(jié)石和性體能的最前沿技術(shù)包裝和新聞炒作,來院檢查按照流程操作。6、以背側(cè)神經(jīng)阻斷術(shù),精索靜脈曲張,包皮整形系列等手術(shù)以”微創(chuàng)“為亮點宣傳,采取

12、網(wǎng)絡(luò)排隊預(yù)約,減免優(yōu)惠等手段,加強術(shù)后的復(fù)診及治療項目開發(fā)。如:輸液,術(shù)后紅光,性功能康復(fù)訓(xùn)練等。,7、繼續(xù)團購體檢,保持人氣,加強開發(fā)團購資源。8、繼續(xù)激勵治療護士及前臺二次開發(fā)。9、加強與咨詢科網(wǎng)絡(luò)點評。堅持每周五及各醫(yī)生不定期的現(xiàn)場交流。,10、加強皮膚疾病的開發(fā)和提高單體消費。在灰指甲推廣中加大多系列中藥協(xié)定方,配合紅光,經(jīng)絡(luò)離子等物理治療,進一步提高經(jīng)濟效益。11、人才梯隊建設(shè):引進泌尿外科手術(shù)醫(yī)生1名。12、引進設(shè)

13、備:引進體外沖擊波碎石儀及經(jīng)皮腎鏡1臺。,1、以性功能障礙推廣為全年主線,以性體能三步喚醒療法為包裝,以微創(chuàng)手術(shù)為賣點,以強腎操為新聞點;2、以前列腺結(jié)石ESM技術(shù)為技術(shù)亮點,為全年輔線;3、以泌尿系結(jié)石項目為下半年重點推廣項目;4、以精索靜脈曲張項目為階段性促銷產(chǎn)品,以微創(chuàng)手術(shù)為核心,以中西醫(yī)結(jié)合治療包裝產(chǎn)品;5、以團購為人氣項目,增加團購套餐數(shù)量。,三、2012年重點營銷工作,四、2012年重點營銷活動實施,五、2011年媒

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