任耀東互動培訓的五大方法與技巧

1、美國培養(yǎng)透鏡磨工故事的啟示,優(yōu)秀透鏡磨工七步培訓法與流程1、向他說明如何去做；2、解釋關鍵點；3、讓他再看一遍你是怎么做的；4、讓他做較簡單的部分工作；5、幫他完成全部工作；6、讓他完成全部工作——但看著他做；7、讓他自行工作。,教的局限性,西方著名漫畫書《老虎》里有這樣一個故事： 老虎的弟弟告訴老虎：我教過小狗吹口哨了。老虎問：那我怎么從來沒聽過小狗吹口哨??？老虎的弟弟回答道：我說教過他吹口哨，

2、我沒說他學會吹口哨了呀。 可見無論科學教育還是管理教育，無論是東方還是西方，“教”（培訓亦然）不一定導致“學”，更不一定產生“會”。,信息≠知識 知識≠技能在現(xiàn)實的環(huán)境中，能加以有效運用的我們 稱之為知識。在現(xiàn)實的環(huán)境中，能相應變化自己行為的 能力稱之為技能。,培訓為了什么？,知

3、道新知識新方法 把工作做好·講講義上有的內容 ·做好工作需要什么技能·內容務必準確全面 ·通過什么步驟才可以掌握·我講過了 ·他學會了,怎樣學習最有效,· 知道的人解釋給我聽 · 跟知道的人對話· 觀察

4、演示 · 在演示過程中親身參與· 參加講座 · 參加雙向互動的講座· 內容要詳細全面 · 內容不多但有用· 參加長時間課程 · 親手動手驗證· 聽講

5、 · 體驗 - - - - - - -

6、 - - -,,,,,,,知道,做到,,互動培訓的五大方法與技巧,課件制作：任耀東制作時間：20130217,BUSINESS,成人學習的幾大特點,1：學習目的明確、自我意識強；2：有豐富的個人性工作經驗；3：注意力持續(xù)時短，記憶力弱而遺忘快；4：參與意識

7、與思維能力強；5：注重教學效率和實用性。,1、不可認為自己是老師，也不可忘記自己是老師；2、自己的最佳作用是引導與引發(fā)，而非教育；3、尊重學員的經驗，挖掘、體現(xiàn)與集成學員價值；4、你需要多次地重復你的課程重點；5、他們需要深層次多方式的互動，而非死板講授。,成人培訓應采取的措施,互動是一種使活動對象之間相互作用而產生彼此發(fā)生積極的改變的過程。它是一種“多向溝通”，強調信息的“多方傳遞”與“多方反饋”。

8、 互動在生活和工作中無處不在，范圍廣、渠道靈活、形式多樣，這體現(xiàn)了在信息高度發(fā)達的時代人們所必須的一種生存需要——交互，并且這種交互是動態(tài)的、立體的。在這樣的交互空間中，人們所希望的是實現(xiàn)信息的共享和增值，這也是人們追求效率和效果的一種體現(xiàn)。,何謂“互動”？,一、用身體來參與 通過游戲活動讓學員參與進來。學員用身體、用動作來參與培訓，這是較為常見的一種互動，也是最為基礎的一種互動。學員身體的伸展與移動會對場地空

9、間有著較高要求。如果學員年齡較大、職務較高，其對活動的投入程度將明顯不如年輕學員。因此，并不是所有培訓都適合此類互動。其操作形式有團隊拓展訓練、游戲、現(xiàn)場操作等。,按參與方式方法的三種互動類型,二、用語言來參與 此類互動最典型的方式是老師對學員提問，它對老師的功底要求較高，也更為專業(yè)。如果將此互動設計好，不失為一種優(yōu)秀的互動方式。 三、用頭腦來參與 在所有互動形式中此種方式是效果最好但也最難的。讓學員頭腦真正投入進來

10、，可能場面上不會很熱鬧，但它做到了讓學員通過深度思考來探索、了解、掌握培訓內容。其操作形式有頭腦風暴、案例研討。,按參與方式方法的三種互動類型,1、學員和學員的互動;2、講師可以和學員互動;3、學員和環(huán)境的互動;4、學員和事情的互動。,按互動對象區(qū)分的四種互動,A、 提問要多，互動就是要多一些學員聲音。 部分培訓師在互動過程中，自己一會向學員發(fā)問、一會引導學員提問、一會拋出一個話題讓學員爭論、至于學員之間的自由討論和主

11、動發(fā)言，更是絕對鼓勵和支持，總之，“要說大家一起說”。這些癥狀出現(xiàn)的原因是許多培訓師認為培訓不能太理論化，要實戰(zhàn)化！還冠以借口是“把機會和時間留給學員”！,互動培訓常見誤區(qū)一,B、瘋狂熱烈的場面就是互動 ，互動成運動 。 整個互動過程充滿著頭腦風暴、游戲、案例分析與介紹、角色模擬、辯論賽等，參訓學員“人人都說話，個個都演戲”培訓過程學員流汗，時間流走，培訓流產。這些癥狀出現(xiàn)一方面是參訓方要

12、求多做一個是一個，感覺像賺了，另一方面是培訓方一味迎合或沒有真正高品質內涵的主題培訓產品。我們要關注互動的質量(有效性)，而不是數量，無效互動只能使學員一笑了之，企業(yè)見不到培訓后的工作績效提升，沒有意義！,互動培訓常見誤區(qū)二,C、互動必須做夠一定的時間 一句話不可能有互動效果，需要XX長時間才可以。 為了互動而互動，將培訓主題和培訓需求扔在一邊忙著互動。其實有效互動并不需要太長時間，需要的是針對性和有效性。

13、培訓的整個過程都可以穿插互動，而不是一下子將互動做完。這種癥狀反映出互動形式上的極端，而忽略了效果?；又皇且环N學習手段，而非目的，更不是純粹追求場面和氣氛的工具。如何讓參訓人實現(xiàn)有效學習、真正實現(xiàn)有效互動，是值得培訓師時刻思考的一個問題。,互動培訓常見誤區(qū)三,互動培訓的五大方法,1、問答互動的培訓方法與技巧;,2、案例分析的互動培訓方法與技巧；,3、角色扮演的互動培訓方法與技巧;,5、小組討論的互動培訓方法與技巧。,4、現(xiàn)場演示的互動

14、培訓方法與技巧；,《互動培訓·互動調查表》 的互動操作方法與技巧,《如何合理推薦感冒用藥》——節(jié)選：產品知識問答式互動演示,1.病人：男，兩天前受涼后出現(xiàn)下述癥狀，請問下列哪些癥狀與感冒不符； A 咳嗽；B 咳黃痰；C 發(fā)熱； D 肌肉痛；E 頭痛。,答案（B）分析：感冒主要表現(xiàn)為鼻塞、流涕、打噴嚏、流淚、咽痛、聲音嘶啞及咳嗽等。有時伴有發(fā)熱、頭痛及全身酸痛等癥狀。若

15、出現(xiàn)咳黃痰應考慮支氣管炎或肺炎。,（2）病人：女，發(fā)病兩天，下列哪個癥狀體征對排除感冒的診斷最有意義： A發(fā)熱；B咽痛；C咳嗽； D扁桃體紅腫；E納差。,答案（D）分析：感冒的病人可有發(fā)熱、納差，以及上呼吸癥狀如咽痛、咳嗽，但無扁桃體紅腫，若出現(xiàn)扁桃體紅腫應考慮扁桃體炎，不是感冒。,（3）病人：男性，3天前因受涼后出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽、鼻塞、流涕等感冒癥狀，應根據什么選擇感冒藥： A體征；B致病病毒；C癥狀

16、； D平時體質；E以上都不是。,答案（C）分析：目前對大多數引起感冒的病毒尚缺乏特異性治療藥物，因此感冒藥物的選擇主要根據臨床癥狀。,（4）病人：男性，兩周前受涼后感冒，用感冒藥后鼻塞、流涕、發(fā)熱癥狀緩解，但咳嗽仍有，且出現(xiàn)黃痰，該如何進一步治療： A繼續(xù)用同一種感冒藥； B換一種感冒藥； C用抗生素治療； D用抗生素聯(lián)合感冒藥； E增加感冒藥劑量,答案（C）分析：感冒病程一般1

17、周。此病人咳嗽咳黃痰，應考慮支氣管炎或肺炎，改用抗生素治療。,（5）以下哪種病人患感冒，可自行到藥房買藥： A風濕性心臟??； B慢性支氣管炎； C慢性腎炎； D白血??； E白內障,答案（E）分析：患有風濕性心臟病、腫瘤化療、白血病、艾滋病、慢性支氣管炎、支氣管擴張、矽肺的病人，患感冒后容易使原發(fā)病加重。此類人群應及時到醫(yī)院就診，以免貽誤病情。,（6）一名病人因感冒去藥店買復方鹽酸偽麻黃堿緩釋膠囊

18、（如新康泰克），當藥師問明病情后，建議病人買其他感冒藥，請問下述哪個癥狀不宜使用復方鹽酸偽麻黃堿緩釋膠囊治療：A鼻塞；B發(fā)燒；C流涕；D打噴嚏；E咽癢,答案（B）分析：復方鹽酸偽麻黃堿緩釋膠囊有抗組胺及收縮血管作用，可用于鼻塞、流涕、打噴嚏、咽癢為主要癥狀的病人。但無解熱鎮(zhèn)痛作用，對發(fā)燒無效。,（7）病人，女性，30歲，兩天前受涼后出現(xiàn)發(fā)燒、頭痛、四肢關節(jié)肌肉酸痛，下列哪種感冒藥對上述癥狀無效： A美息偽麻片白片（白加黑白片

19、）； B美息偽麻片黑片（白加黑黑片）； C雙分偽麻片（日夜百服寧日片）； D美撲雙分偽麻片（日夜百服寧夜片）; E復方美沙芬片（麗珠刻樂）,答案（E)分析：復方美沙芬片（麗珠刻樂）無解熱鎮(zhèn)痛作用，對發(fā)燒、頭痛、四肢關節(jié)肌肉酸痛無效。,（8）病人，男性，兩天前受涼后出現(xiàn)感冒癥狀，正服用美息偽麻片（如白加黑），其白片與黑片的組成功效有什么區(qū)別？ A止痛； B退熱； C收縮血管；

20、 D祛痰； E抗組胺,答案（E）分析：黑片比白片多了抗組胺成分苯海拉明，其余成分相同。,（9）病人，女性，兩天前受涼后出現(xiàn)感冒癥狀，若在酚麻美敏片（如泰諾感冒片）與雙分偽麻片（日夜百服寧片）之間挑選，請問它們組方功效有什么不同： A止咳； B退熱； C收縮血管； D抗過敏； E以上都不是.,答案（D）分析：泰諾感冒片有解熱鎮(zhèn)痛、抗過敏、止咳祛痰、收縮血管作用。而日夜百服寧片無抗過敏

21、成分，其余功效無差別。,（10）一名顧客要求購買含有抗生素的抗感冒藥，你可以給他推薦： A復方美沙芬片（麗珠刻樂） ； B美撲雙分偽麻片（日夜百服寧片）； C復方鹽酸偽麻黃堿緩釋膠囊(如新康泰克); D泰諾感冒片； E以上都不是.,答案（E）分析：感冒藥一般由以下幾類藥物組成：（1）解熱鎮(zhèn)痛藥；（2）收縮血管藥；（3）鎮(zhèn)咳祛痰藥；（4）抗組胺藥；（5）抗病毒藥。無抗生素成分

22、。,目 錄,1、問答互動的培訓方法與技巧；,2、案例分析的互動培訓方法與技巧;,3、角色扮演的互動培訓方法與技巧；,5、小組討論的互動培訓方法與技巧。,4、現(xiàn)場演示的互動培訓方法與技巧；,案例分析互動法是指把實際工作中出現(xiàn)的問題作為案例，向參加者展示真實的背景，提供大量背景資料，由參加者依據背景材料來分析問題，提出解決問題的方法，從而培養(yǎng)學員們的分析能力、判斷能力、解決問題能力及執(zhí)行業(yè)務能力。,案例分析互動法,案例分析法重點是對過去發(fā)生

23、的事情作診斷或解決特別的問題，它比較適合靜態(tài)地解決問題。新進員工、管理者、經營干部、基層客戶現(xiàn)場對接人員等階層員工均適用，也適用于學習解決問題的技巧或教授解決問題的程序。,適用范圍,操作步驟,一、典型案例的遴選；二、實際角色分析案例；三、案例的點評和升華 案例討論可按以下步驟開展：發(fā)生什么問題———問題因何引起——如何解決問題——今后來取什么對策。,,卓有成效的管理者（節(jié)選案例分析互動演示）,課件制作：任耀東制作時間：2

24、0090720,管理者的角色故事,我的一位原來深圳公司的同事曾給我講過這樣一段人生經歷。 那是大學畢業(yè)的那一年，她就職于一個離家較遠的公司。每天清晨7點，公司的專車都會準時等候在一個地方，接送她和她的同事們。 一天早上，她比平時遲了五分鐘起床?？删褪沁@區(qū)區(qū)五分鐘，卻讓她付出了很大的代價…….,管理者的角色故事,當她匆忙奔到專車等候的地點時，時間已是7點5分，車子開走了，就在她懊悔沮喪的時候，突然看到了公司的那輛

25、天藍色橋車停在不遠處的一棟大樓前。 她想起來，曾有同事指給她看過，那是上司的車，真是天無絕人之路，她想。她向那輛車走去，在稍微一猶豫后打開車門，悄悄地坐了進去，并為自己的聰明而得意。,管理者的角色故事,為上司開車的是一位老司機，他從反光鏡里已看她多時了，這時，他轉過頭來對她說，你不應該坐這車，“可是我運氣好！”她如釋重負地說。 這時，她的上司拿著公文包飛快地走過來，待他在前面慣常的位置上坐了下來后，她才告

26、訴他說班車開走了，想搭他的車子，她以為這一切合情合理，因此說話的語氣充滿著輕松隨意。,管理者的角色故事,上司愣了一下，但很快就明白了一切，他堅決地說：不行，你沒有資格坐這車，然后對她說：“請你下去！” 她一下子愣住了，這不僅是因為從小到大還沒有誰對她這樣嚴厲過，還因為在這之前她根本沒有想過，坐這車是需要一定身份的。她用近乎乞求的語氣對上司說：“我會遲到的！”,管理者的角色故事,請問： 1、上司聽了她的理由后，如何

27、處理此事情？ 2、如果您是她的上司，您將如何處理？,管理者的角色故事,“遲到是你自己的事”，上司冷淡的語氣沒有一絲一毫的回旋余地。 她把求助的目光投向司機，可是，老司機看著前方一言不發(fā)，委屈的淚水在她眼眶里打轉。然后，她絕望之余為他們的不近人情而固執(zhí)地陷入了沉默的對抗。,管理者的角色故事,他們在車上僵持了一會兒。最后，讓她沒有想到的是，她的上司打開車門走了出去。 坐在車后座上的她，目瞪口呆地看著她的

28、上司拿著公文包向前走去，看見他在凜冽的寒風中攔下一輛出租車，然后飛馳而去。淚水終于順著她的臉頰流淌下來。,管理者的角色故事,老司機給她說了自己的故事，他說他也遲到過，那還是在公司創(chuàng)業(yè)階段:“那天他一分鐘也沒有等我，也不要聽我的解釋。從那以后，我再也沒有遲到過。 ” 他說。 她默默地記住了老司機的話，悄悄地拭去淚水，下了車。,管理者的角色故事,從這一天開始，她長大了許多，現(xiàn)在，她已經調到另一家更大的公司上班，可是她說，她一

29、直非常感激那位上司，是他給了她一帆風順的人生以當頭棒喝的警醒。,管理者的角色故事,她說她原來的上司給了她兩點教訓，一是自己犯下的錯誤應想方設法自己去彌補，別人沒有理由也沒有責任為你分擔；二是任何時候都不能忘記自己的身份，更不要輕易對別人寄予希望，除非他想幫助你。,再請問： 您從這故事中得到了什么？,,正確認識自己的角色;盡力做好自己的角色;避免越位自己的角色;成就職業(yè)人生的角色。,目 錄,1、問答互動的培訓方法與技巧；,

30、2、案例分析的互動培訓方法與技巧；,3、角色扮演的互動培訓方法與技巧;,5、小組討論的互動培訓方法與技巧。,4、現(xiàn)場演示的互動培訓方法與技巧；,角色扮演互動,角色扮演法是提供給學員某種情境，要求一些成員擔任各個角色并出場表演，其余學員觀看表演，注意與培訓目標有關的行為。表演結束后進行情況匯報，扮演者、觀察者聯(lián)系情感體驗來討論表現(xiàn)出的行為。,角色扮演：,確定培訓目標,構想問題情景,決定扮演的角色,選擇扮演者及安排觀察者,布置表演場所,進行

31、扮演活動,討論角色,評估角色扮演,準備階段,實施階段,,,,怎樣做輪椅器械銷售培訓效果最佳？,角色扮演,怎樣做GSP檢查培訓效果最佳？,角色扮演,怎樣做品類聯(lián)合銷售培訓效果最佳？,角色扮演,目 錄,1、問答互動的培訓方法與技巧；,2、案例分析的互動培訓方法與技巧；,3、角色扮演的互動培訓方法與技巧；,5、小組討論的互動培訓方法與技巧。,4、現(xiàn)場演示的互動培訓方法與技巧;,演示法互動,演示法包括幻燈投影演示、圖片演示、視頻演示、實物或模式

32、演示、實驗演示、文字演示、多媒體演示等。 ——適合課程：消防安全課程、現(xiàn)場管理課程、 標準化研究等,演示的種類,幻燈片PPT演示實地圖片\攝影實物演示卡通漫畫演示視頻演示現(xiàn)場操作演示實驗演示等各種方式的組合式演示,,海王星辰醫(yī)藥服務禮儀（節(jié)選：攝影實景演示互動）,課件制作：任耀東制作時間：20130120,4、蹲姿：下面哪一種蹲姿正確（藥品掉地上時）,4、正確蹲姿,一腳在前 一腳在

33、后兩腿向下蹲，在后的一只腳前腳著地，后腳跟提起，在前的一只腳腳掌全部著地；上身保持直立，臀部向下。,4、正確的蹲姿,YES,,5、鞠躬,以標準站姿為基礎原型；身體前傾15度；彎腰（腰動頭不動）；不架臂；不撅屁股；保持面部微笑；,15°致意式鞠躬,30°致謝式鞠躬,45°致歉式鞠躬,團隊合作,趙剛做俘虜政治工作方法對你我互動培訓有啥啟示？,1、內訓師門店培訓過程中有哪些主題更適合采取演示互動培訓

34、？如何演示與互動？互動過程中要注意什么？ 2、在你負責的細分主題培訓中有哪些環(huán)節(jié)更適合采取演示性互動培訓？如何演示與互動？互動過程中要注意什么？ 3、在門店培訓過程中，怎樣的演示更容易引發(fā)積極的互動交流？怎樣的演示更容易引發(fā)學員的價值感與成就感？,目 錄,1、問答互動的培訓方法與技巧；,2、案例分析的互動培訓方法與技巧；,3、角色扮演的互動培訓方法與技巧；,5、小組討論的互動培訓方法與技巧.,4、現(xiàn)場演示的互動培訓方法與

35、技巧；,1、公司目前培訓主要存在的三大問題及解決方法；2、如何對中老年高血壓人員聯(lián)合用藥；,前 言,互動式培訓是將“學習工作化，工作學習化”的最好載體，并且可以充分發(fā)揮學員的積極性、主動性、創(chuàng)造性，增強企業(yè)培訓的參與性，營造良好的“主動學習”的氛圍。 1、暖場——營造最佳學習情境 ； 2、入題——精心組織培訓內容 ； 3、“深度互動延伸”——擦出思想的火花 ； 4、考核——在評估中，持續(xù)

36、提升技能， 持續(xù)提升效果。,完美互動四個步驟,真正的互動就像品茶一樣，需要我們內訓師適需選茶、用心炮制、細細咂摸、深深體會，絕不是只淺嘗到表面一層泡沫。實現(xiàn)這一點還需我們共同執(zhí)著不斷探索、實踐與總結。,作為培訓師，如何引導參訓人想得更多，看得更遠，以及如何妥善處理互動過程中的各種未知變量，都是值得我們持續(xù)深入探究與不斷癡迷挖掘與創(chuàng)新的。,作為參訓人，不要輕易說“想不下去了”、“差不多了