護士培訓(xùn)

1、當代護士素質(zhì)要求,,,（一） 護士的基本素質(zhì) (二） 護士的行為規(guī)范 （三） 護士的能力要求 （四）培養(yǎng)良好的護理職業(yè)素養(yǎng),（一） 護士的基本素質(zhì),素質(zhì) 指人在先天的基礎(chǔ)上，受后天環(huán)境、教育的影響，通過個體自身的認識和社會實踐而獲得的一系列知識技能、行為習(xí)慣、文化涵養(yǎng)、品質(zhì)特點的綜合表現(xiàn)。,,思想道德素質(zhì)科學(xué)文化素質(zhì)職業(yè)素質(zhì)身體心理素質(zhì),思想道德素質(zhì),熱愛護理專業(yè)、愛崗敬業(yè)、 誠 實品格,科學(xué)文化素

2、質(zhì),護士除了要有豐富的醫(yī)學(xué)知識和精通護理專業(yè)知識外，還要加強自身的文化修養(yǎng)， 多學(xué)一些語言學(xué)、哲學(xué)、社會公共關(guān)系學(xué)、人文醫(yī)學(xué)等知識，豐富自己的知識內(nèi)涵； 學(xué)習(xí)禮儀，使自己的言行舉止、著裝更得體，提升自身形象，增強自信心和公眾信服力。,心理素質(zhì),良好的精神面貌和健康的心態(tài)。穩(wěn)定的情緒，遇挫折不灰心，有成績不驕傲, 在困難和復(fù)雜的環(huán)境中能沉著應(yīng)對；有寬闊的胸懷，謙虛的態(tài)度，能聽取不同意見，取眾之長

3、，補己之短。,護理工作是一個特殊的職業(yè)，是體力與腦力勞動相結(jié)合的工作，要有健康的身體，充沛的精力才能保證順利地進行各種工作。,身體素質(zhì),職業(yè)素質(zhì),有扎實的專業(yè)理論知識，掌握各種常見病的癥狀、體征和護理要點。,有嫻熟的護理操作技能。熟練的護理操作技術(shù)是一個優(yōu)秀護士應(yīng)具備的基本條件。能穩(wěn)、快、準、好地完成各項護理工作，高超的護理技術(shù)不僅能大大減輕患者的痛苦，而且能增強自己的自信心，給人一種美的享受。,,掌握急救技術(shù)和設(shè)備的使用，熟悉急救藥品

4、的應(yīng)用，能熟練地配合醫(yī)生完成對急癥或危重患者的搶救。,,具有高度的責(zé)任心。嚴守工作崗位，密切觀察患者病情變化，具有敏銳的觀察力，善于捕捉有用的信息。認真做好查對，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，時刻牢記醫(yī)療安全第一，杜絕醫(yī)療差錯事故發(fā)生。,,慎獨(guarding)：在獨處無人監(jiān)督時，自己的行為也要謹慎不茍。 護士的很多工作都是在無人監(jiān)督的情況下獨立完成的，能否按規(guī)程操作、能否按醫(yī)囑給藥、按醫(yī)囑監(jiān)測，這些都是我們護士認真對待的問題。,,（一

5、） 護士的基本素質(zhì) (二） 護士的行為規(guī)范 （三） 護士的能力要求（四）培養(yǎng)良好的護理職業(yè)素養(yǎng),（二）護士的行為規(guī)范,護士的語言行為護士的非語言行為護士的儀表與舉止,護士的語言行為,文明禮貌為前提， 嚴謹規(guī)范為原則， 要清晰明了、通俗易懂，要體現(xiàn)對病人的尊重、理解和關(guān)心。 “好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。,,護士絕不能講傷害病人的語言：“你怎么這么煩，就來了？怎么又按鈴了？”“ 你的

6、靜脈不好打，老是打不進去，煩死了。”（對產(chǎn)婦）：“叫，叫什么，怕痛就不要生”。 護士還要注意自我保護，避免語言不當造 成的不必要的麻煩，甚至是醫(yī)療糾紛。,符合禮儀要求的日常護理用語,1.打招呼：如“您好、請、請稍候、打攪了、別客氣、勞駕、謝謝、對不起、謝謝您的合作等”對患者的稱謂要有區(qū)別、有分寸，可視年齡，職業(yè)而選擇不同的稱呼如：老師，同志、小朋友等?？闪钊烁械接H切，融洽，無拘束。不可用床號代替,,2．介紹用語：如“

7、您好，我叫× ×，是負責(zé)您的護士，您有事情請找我”“請允許我為您介紹?！?,3．接聽電話： 接電話：接聽及時，應(yīng)對謙和     打電話：時間適宜，內(nèi)容簡練， 表現(xiàn)文明,,4．安慰用語：使用安慰用語，聲音應(yīng)溫和，表示真誠關(guān)懷，要使患者聽后感到親切，獲得依靠感和希望感，而且感到合情合理。,,5迎送：患者入院時： 護士應(yīng)主動熱情接待，

8、表示尊重患者，使患者有賓至如歸的感覺。,,患者出院時：護士應(yīng)送到病房門口，用送別的語言與患者告別，如“請多保重，請按時服藥，請定期到門診復(fù)查，請走好等”避免使用“再見，歡迎再來”等話語。,護士的非語言行為,傾聽面部表情專業(yè)性觸摸沉默人際距離,,傾聽： 不只是簡單的“聽”，而要全身心“參與”。 目光：護士應(yīng)注視病人的面部——雙眼和嘴之間的部位，注視的時間一般為談話時間的一半左右為宜，以正視為好。

9、 避免： 從頭看到腳——審察一直盯著對方——失禮或挑釁 斜視對方——鄙視 四處張望——心不在焉：,社交對視（綠色三角）,親密對視（紅色三角）,公務(wù)凝視（藍色三角）,面部表情：護士要始終保持職業(yè)的“微笑”。,,微笑的基本方法是： 先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。最后，在不牽動鼻子、不發(fā)出笑聲、不露出牙齒，尤其是不露出牙齦的前提下，輕輕一笑。,專業(yè)性觸摸：觸摸是一種無聲

10、的安慰。,嬰兒撫觸皮膚饑餓動作得體，審時度勢,,沉默：沉默是一種重要的治療方式，“此時無聲勝有聲”。,,人際距離：是指人與人之間的空間距離 1．親密區(qū)：0.5m以內(nèi) 2．熟人區(qū)：0.5~1.2m 3．社交區(qū)：1.2~3.6m 4．公眾區(qū)：3.6m以上,護士的儀表與舉止,儀容儀表是一個人內(nèi)在美的外在表現(xiàn)，可以展示一個人的性格、情趣和文化素養(yǎng)；服飾包括服裝和飾品，它顯示著一個人的文 化品味、審美意識及

11、生活態(tài)度等。儀態(tài)和服飾共同形成一個人的氣質(zhì)和風(fēng)度。由于護理工作的特殊性，護士必須具有現(xiàn)代護理職業(yè)所要求的儀態(tài)和服飾。,護士的儀容儀表,護士的儀容原則： “美觀、整潔、衛(wèi)生、得體”護士的著裝原則： “整潔、莊重、大方、適體、 方便工作?！?一、面部修飾,1.眼部：應(yīng)及時清除眼部分泌物（避開他人視線），眉毛可根據(jù)個人喜好做必要的修飾，但是一般不

12、提倡文眉，佩戴眼鏡的護理人員應(yīng)注意保持眼鏡的清潔，另外在工作場所或社交場所一般不要戴太陽鏡或者墨鏡。2.耳部：做個人衛(wèi)生時，不要忘了洗耳朵并及時除去耳部污垢。3.鼻部：平時注意保持鼻腔清潔。4.口腔：每天應(yīng)定時刷牙，保持牙齒的清潔及口腔無異味。提倡飯后刷牙，每次刷3分鐘，上班時間或有應(yīng)酬之前，忌吃蔥、蒜、韭菜等氣味較重的食物。同時，護理人員上班期間應(yīng)避免從口中發(fā)出哈欠、噴囔、吐痰、打嗝等不雅聲音。,二、肢體修飾,1.手及指甲的修飾

13、首先，護理人員應(yīng)養(yǎng)成勤洗手的好習(xí)慣，并注意手的保養(yǎng)，防止發(fā)生感染或凍傷。其次，護理人員不宜留長指甲。護理人員在工作期間不允許染甲或美甲，五顏六色的指甲會在視覺上給病人以強烈的刺激，造成其心理上的反感，在一定程度上損壞了護理人員穩(wěn)重的形象。,二、肢體修飾,2.上肢的修飾 在工作場合，護士著裝應(yīng)穿帶袖的護士服，夏季，護士一般穿短袖護士服，在進行護理時，病人的視線一般總是處于較低的位置，很容易看到護士的腋下，因此一定要剔除或脫去腋

14、毛，以免不雅。3.腿腳部的修飾 俗話說“遠看頭，近看腳，不遠不近看中腰”。護士在工作時大分時間與病人是近距離接觸，所以，腿腳的修飾不容忽視。第一，在工作場合，護士應(yīng)穿長褲或過膝裙子，不可穿短褲或者超短裙以免過多暴露大腿。穿裙式工作服時最好配上本膚色長筒襪，并注意襪口不能外露。第二，護士工作時應(yīng)保持腳部衛(wèi)生，鞋襪應(yīng)勤洗勤換，避免異味。第三，護理人員在正式場合不得赤腳穿鞋或穿拖鞋、高跟鞋等，護理人員上班時必須穿工作鞋。,護

15、士的站姿（正確）,站 姿,護士的站姿（不正確）,,三、頭發(fā)的修飾,2.頭發(fā)干凈，梳理整齊，戴好護士帽。,,,,不正確的戴帽方法：,口罩的正確佩戴,口罩必須遮住鼻子和嘴巴,四：護士的體態(tài),,著裝,護士服：應(yīng)清潔、整齊、平整無皺折、莊重、大方、適體、方便工作。不能有污漬、血跡。衣扣整齊，內(nèi)衣、袖邊、裙擺均不能露在工作服外。夏天內(nèi)穿白色襯裙，冬天下穿白色工作褲。鞋襪：著白色軟底鞋、鞋要保持清潔、規(guī)整。飾品：護士不留長指甲，不涂指甲

16、油，不戴戒指和有墜的耳環(huán)、手鏈，工作服外不能佩戴其他飾物。,,,坐姿,,護士的坐姿（不正確）,護士的坐姿（不正確）,,走姿,彎腰拾物,禁忌姿勢,端治療盤：,托盤時雙手張開，四指及手掌托于盤底，拇指靠近盤邊，雙臂內(nèi)收，雙肘曲屈90度，前臂平，治療盤內(nèi)側(cè)距胸前5~10cm。 雙手托盤開門時，應(yīng)以肘部或肩部將門推開,推護理車：,在端正行姿的基礎(chǔ)上，位于車后，雙手扶住車緣把手兩側(cè)，軀干略向前傾，重心集中于前臂。進出病房時先停車，用手輕輕

17、開門，再把車推至病人床前。,,（一） 護士的基本素質(zhì) (二） 護士的行為規(guī)范 （三） 護士的能力要求（四）培養(yǎng)良好的護理職業(yè)素養(yǎng),（三）護士的能力要求,較好的執(zhí)行能力溝通交流能力善于學(xué)習(xí)的能力管理能力依法行醫(yī)施護的能力,較好的執(zhí)行能力,有執(zhí)行力的人的幾個特點 自動自發(fā)——主動 注重細節(jié)； 為人誠信，敢于負責(zé)； 對工作投入； 有團隊精神 。執(zhí) 行 力 的

18、衡 量 執(zhí) 行 速 度； 執(zhí) 行 尺 度； 執(zhí) 行 的 圓 滿 度。,較好的執(zhí)行能力,有執(zhí)行力的人的幾個特點工作主動； 注重細節(jié)； 為人誠信，敢于負責(zé)； 對工作投入； 有團隊精神,工作主動,主動觀察、主動詢問從而及時發(fā)現(xiàn)問題，并能主動解決問題。領(lǐng)導(dǎo)不在身邊卻更加賣力工作的人，將會獲得更大成就。如果只有在別人注意時才有好的表現(xiàn)，那么你永遠無法達到成功,注重細節(jié),海爾董事長張瑞敏名言：

19、 什么叫做不簡單？能夠把簡單的事情天天做好，就是不簡單；什么叫做不容易？大家公認的、非常容易的事情,非常認真地做好它，就是不容易． 細節(jié)不等于簡單；簡單不等于容易 細節(jié)成就完美；細節(jié)決定成敗,誠信，敢于負責(zé),是立身處世誠信的準則, 是人格的體現(xiàn),是衡量個人品行優(yōu)劣的道德標準之一。正如孔子所說“言必信，行必果”，即“人無信不立”。,對工作投入 ，有工作熱情,沒有對工作的熱忱，他就無法全身心投入工作，就無法堅持到

20、底，對成功也就少了一份執(zhí)著；有了對工作的熱忱，在執(zhí)行中就不會斤斤計較得失，不會吝嗇付出和奉獻。,團隊精神,組織的團隊精神包括四個方面： 同心同德：組織中的員工相互欣賞，相互信任； 而不是相互瞧不起，相互拆臺。（新龜兔賽跑 ）互幫互助：不僅是在別人尋求幫助時提供力所能及的幫助，還要主動地幫助同事。反過來，我們 也能夠坦誠地樂于接受別人的幫助。 奉獻精神：組織成員愿為組織或同事付出額外努力。,較好的執(zhí)行能力,有執(zhí)行力的人的幾

21、個特點 自動自發(fā)； 注重細節(jié)； 為人誠信，敢于負責(zé)； 對工作投入； 有團隊精神 執(zhí) 行 力 的 衡 量 執(zhí) 行 速 度 執(zhí) 行 尺 度 執(zhí) 行 的 圓 滿 度,執(zhí) 行 力 的 衡 量執(zhí) 行 速 度執(zhí) 行 尺 度執(zhí) 行 的 圓 滿 度,執(zhí)行速度,在執(zhí)行速度方面來說，工作做得好壞與否，時間是一個重要的標準，。用藥、治療、書寫記錄等都有時

22、間要求,執(zhí)行尺度,執(zhí)行尺度與質(zhì)量標準相統(tǒng)一分級護理標準、基礎(chǔ)護理、危重護理標準等各種操作標準病歷書寫規(guī)范與標準各種考核標準等 90%*90%*90%*90%*90%=59.049%,執(zhí)行的圓滿度,所謂圓滿，就是不僅要做成一件事，還要把事情做好，無可挑剔。,（三）護士的能力要求,較好的執(zhí)行能力溝通交流能力善于學(xué)習(xí)的能力管理能力依法行醫(yī)施護的能力,溝通交流能力,掌握溝通技巧:沉默、移情、復(fù)述、傾聽等進行有效溝通避免

23、以下溝通缺陷 信息發(fā)出的量及速度超載 溝通時做不到“因人而異” 虛假的保證 缺乏主動溝通 病人入院、出院，檢查、治療，健康教育與康復(fù)指導(dǎo)等等均離不了溝通,善于學(xué)習(xí)的能力,學(xué)習(xí)能力、思維能力、創(chuàng)新能力是構(gòu)成現(xiàn)代人才體系的三大能力，其中，善于學(xué)習(xí)又是最基本、最重要的第一能力。沒有善于學(xué)習(xí)的能力，其他能力也就不可能存在。 一位哲學(xué)家曾說過：“未來的文盲不是不識字的人，而是沒有學(xué)會怎樣學(xué)習(xí)的人。”,管理能力,責(zé)

24、任制整體護理，根據(jù)能級對應(yīng)要求每名護士分管一定數(shù)量的病人，從病人的衣食住行到檢查、治療、教育和康復(fù)指導(dǎo)及心理均要負責(zé)。夜間護士要對全病區(qū)的病人負責(zé)，同時對病房的行政管理負責(zé)。,依法行醫(yī)施護的能力,《護士條例》及新的《醫(yī)療事故處理條例》頒發(fā)后，給醫(yī)療護理工作提出了更高的要求，無論給病人施行什么護理或操作，都要嚴格執(zhí)行其操作規(guī)程及規(guī)章制度，不可疏忽、粗心、馬虎，有時一次的馬虎將會造成終生不可挽回的遺憾。這種教訓(xùn)很多。,科研能力,護理科研是

25、我們的薄弱環(huán)節(jié)。專業(yè)的發(fā)展離不開科研。,,（一） 護士的基本素質(zhì) (二） 護士的行為規(guī)范 （三） 護士的能力要求（四）培養(yǎng)良好的護理職業(yè)素養(yǎng),,什么是護士職業(yè)素養(yǎng)樹立積極的職業(yè)心態(tài)如何提高職業(yè)素養(yǎng),培養(yǎng)良好的護理職業(yè)素養(yǎng),什么是護士職業(yè)素養(yǎng),護士職業(yè)素養(yǎng)就是一種工作狀態(tài)的標準化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事. 護士職業(yè)素養(yǎng)包含護士職業(yè)素質(zhì)、護士職業(yè)素質(zhì)道德規(guī)

26、范、護士職業(yè)素質(zhì)技能內(nèi)容。,是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求,是在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)，包含職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)意識等方面。可以說，護士職業(yè)素質(zhì)是職場致勝、事業(yè)成功的第一法寶。,護士職業(yè)素質(zhì),職業(yè)道德規(guī)范,1、以誠實守信的態(tài)度對待職業(yè)2、廉潔自律，秉公辦事3、嚴格遵守職業(yè)規(guī)范和規(guī)章制度4、決不泄露病人的隱私5、忠誠對待醫(yī)院6.醫(yī)院利益高于一切7.全力維護醫(yī)院品牌8.克服自私心理，樹立節(jié)約意識9

27、.培養(yǎng)職業(yè)美德，締造人格魅力10.敬業(yè)是做事的基本原則,職業(yè)意識規(guī)范,1、團隊是個人職業(yè)成功的前提2、個人因為團隊而更加強大3、面對問題要學(xué)會借力與合作4、幫助別人就是幫助自己5、懂得分享，不獨占團隊成果6. 與不同性格的團隊成員默契配合7. 通過認同力量增強團隊意識8. 顧全大局，甘當配角,職業(yè)行為規(guī)范,1、以患者的眼光看事情2、耐心對待你的病人3、把職業(yè)當成你的事業(yè)4、對自己言行負一切責(zé)任5、用最高職業(yè)標準要

28、求自己6. 一切都應(yīng)以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向7. 為實現(xiàn)自我價值而工作8. 積極應(yīng)對工作中的困境9. 懂得感恩，接受工作的全部10.不斷的創(chuàng)新，為團隊注入新元素11.正確對待與同級、上級的關(guān)系,職業(yè)技能規(guī)范,1. 制定清晰的職業(yè)目標2. 學(xué)以致用，把知識轉(zhuǎn)化為職業(yè)能力3. 把復(fù)雜的工作簡單化4. 第一次就把事情做對5. 加強溝通，把話說得恰到好處6. 重視職業(yè)中的每一個細節(jié)7. 多給患者一些有價值的建議8.

29、 善于學(xué)習(xí)，適應(yīng)變化9. 突破職業(yè)思維，具備創(chuàng)新精神,樹立積極的職業(yè)心態(tài),敬業(yè)——忠誠于你的職業(yè)以忠誠敬業(yè)證明人品完成任務(wù)，履行職責(zé)，堅守承諾，承擔(dān)責(zé)任勤奮-----持續(xù)付出才有回報執(zhí)著-----永不放棄有激情——一切皆有可能自信——別對自己說不可能有使命感——你在為自己工作,,如何提高職業(yè)素養(yǎng),1.快速的適應(yīng)環(huán)境，融入工作2.多做少說3.在工作中，不斷的學(xué)習(xí)，結(jié)合現(xiàn)有的工作發(fā)揮個人的長處。4.對同事熱情、和睦相

30、處5.對待工作認真負責(zé)6.有個人的工作目標。7.對領(lǐng)導(dǎo)服從，對同事體諒,“八聲”服務(wù) “三個”之前 “十點”服務(wù),提供溫馨的護理服務(wù),,“八聲”患者初到 熱情有迎聲；巡視、治 療 時親切有稱呼聲；操作前耐心有解釋聲；操作中溫和有問候聲；操作失誤時有歉意聲；要求合作誠意有感謝聲；節(jié)日到來時有祝賀聲；出院時有送行聲。,,三個“之前”想在病人需要之前；做在病人開口之 前；走在紅燈呼 叫之前。,,“十點