管理與組織環(huán)境

1、1,【教學(xué)目標(biāo)】理解管理活動(dòng)與組織環(huán)境的關(guān)系；掌握組織環(huán)境的具體內(nèi)容和分類定位；掌握組織文化的概念、內(nèi)容與作用?！窘虒W(xué)重點(diǎn)】組織環(huán)境的管理。 【教學(xué)難點(diǎn)】組織文化的概念、內(nèi)容與作用。,2,主要內(nèi)容,一、組織環(huán)境概述二、外部環(huán)境三、組織（企業(yè)）文化四、組織環(huán)境的管理,3,巴恩斯醫(yī)院,案例：格蘭仕 我國(guó)生產(chǎn)微波爐這種制“熱”產(chǎn)品的龍頭企業(yè)——格蘭仕集團(tuán)公司，于2000年9月21日在北京召開新聞發(fā)布會(huì)正式公布：將

2、投入20億元巨資進(jìn)入空調(diào)制冷業(yè)，其空調(diào)產(chǎn)品將在國(guó)慶節(jié)前后批量投放市場(chǎng)，并將在短時(shí)間內(nèi)使空調(diào)產(chǎn)品成為該公司的第二主導(dǎo)產(chǎn)品。格蘭仕公司為什么要進(jìn)入空調(diào)行業(yè)？該公司一位負(fù)責(zé)人說： (1)格蘭仕在微波爐市場(chǎng)上擁有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，但在微波爐這一單一產(chǎn)品上，生產(chǎn)規(guī)模巳達(dá)1200萬臺(tái)/年，格蘭仕很難再有大的發(fā)展空間。,4,(2)空調(diào)產(chǎn)品正處于成長(zhǎng)期，隨著生活水平的提高，市場(chǎng)容量將不斷擴(kuò)大，空調(diào)產(chǎn)品降價(jià)的余地很大，國(guó)內(nèi)空調(diào)市場(chǎng)需求量十分巨大。

3、 (3)由于全球變暖，過去很少用空調(diào)的歐洲地區(qū)也開始大量使用空調(diào)。而歐洲空調(diào)廠家少，只能依賴進(jìn)口。因此，拓展歐洲空調(diào)市場(chǎng)潛力很大，格蘭仕有開拓國(guó)際市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)和渠道。 (4)格蘭仕的微波爐產(chǎn)品是盈利產(chǎn)品，積累了雄厚資本，另外有40億元的銀行授信貸款尚未動(dòng)用，因而有能力對(duì)空調(diào)業(yè)進(jìn)行巨額投資。,5,請(qǐng)大家思考：1、格蘭仕在空調(diào)行業(yè)面臨什么樣的外部環(huán)境？2、空調(diào)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已很激烈，格蘭仕進(jìn)入這個(gè)行業(yè)能獲得成功嗎？勝算幾何？,一、組織

4、環(huán)境概述1.組織環(huán)境的概念： 組織環(huán)境是指存在于一個(gè)組織內(nèi)部和外部的影響組織業(yè)績(jī)的各種力量和條件因素的總和。2.組織環(huán)境的分類： 組織環(huán)境分為外部環(huán)境（一般環(huán)境與具體環(huán)境）和內(nèi)部環(huán)境組織文化與組織自身?xiàng)l件）。,7,組織及其外部環(huán)境,8,主要內(nèi)容,一、組織環(huán)境概述二、外部環(huán)境三、組織（企業(yè)）文化四、組織環(huán)境的管理,二、外部環(huán)境 1.一般環(huán)境 ●政治環(huán)境:社會(huì)制度、執(zhí)政黨的性質(zhì)、方針政策法令等

5、 ●經(jīng)濟(jì)環(huán)境:包括宏觀和微觀兩個(gè)方面的內(nèi)容 ●社會(huì)文化環(huán)境:教育程度、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、價(jià)值觀念 ●技術(shù)環(huán)境:企業(yè)所處領(lǐng)域的技術(shù)手段的發(fā)展變化 ●自然環(huán)境:地理位置、氣候條件和資源狀況等。,10,外部環(huán)境的PEST環(huán)境分析法,1、政治與法律環(huán)境（Political environment）2、經(jīng)濟(jì)環(huán)境（Economic environment）3、社會(huì)和文化環(huán)境（Social environment）

6、4、技術(shù)環(huán)境（Technological environment）,11,重要的政治法律變量,執(zhí)政黨性質(zhì)政治體制經(jīng)濟(jì)體制政府的管制稅法的改變各種政治行動(dòng)委員會(huì)專利數(shù)量專程法的修改環(huán)境保護(hù)法產(chǎn)業(yè)政策,投資政策國(guó)防開支水平政府補(bǔ)貼水平反壟斷法規(guī)與重要大國(guó)關(guān)系地區(qū)關(guān)系對(duì)政府進(jìn)行抗議活動(dòng)的數(shù)量、嚴(yán)重性及地點(diǎn)民眾參與政治行為,12,經(jīng)濟(jì)因素,宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境 主要指一個(gè)國(guó)家的人口數(shù)量及其增長(zhǎng)趨勢(shì)，國(guó)民收入、

7、國(guó)民生產(chǎn)總值及其變化情況以及通過這些指標(biāo)能夠反映的國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和發(fā)展速度。 微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境 主要指企業(yè)所在地區(qū)或所服務(wù)地區(qū)的消費(fèi)者的收入水平、消費(fèi)偏好、儲(chǔ)蓄情況、就業(yè)程度等因素。這些因素直接決定著企業(yè)目前及未來的市場(chǎng)大小。,13,關(guān)鍵的經(jīng)濟(jì)變量,GDP及其增長(zhǎng)率中國(guó)向工業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變貸款的可得性可支配收入水平居民消費(fèi)(儲(chǔ)蓄)傾向利率通貨膨脹率規(guī)模經(jīng)濟(jì)政府預(yù)算赤字消費(fèi)模式,失業(yè)趨勢(shì)勞動(dòng)生產(chǎn)率水平匯

8、率證券市場(chǎng)狀況外國(guó)經(jīng)濟(jì)狀況進(jìn)出口因素不同地區(qū)和消費(fèi)群體間的收入差別價(jià)格波動(dòng)貨幣與財(cái)政政策,14,社會(huì)文化因素,社會(huì)文化環(huán)境包括一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的居民教育程度和文化水平、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、審美觀點(diǎn)、價(jià)值觀念等。文化水平會(huì)影響居民的需求層次；宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣會(huì)禁止或抵制某些活動(dòng)的進(jìn)行；價(jià)值觀念會(huì)影響居民對(duì)組織目標(biāo)、組織活動(dòng)以及組織存在本身的認(rèn)可與否；審美觀點(diǎn)則會(huì)影響人們對(duì)組織活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)方式以及活動(dòng)成果的態(tài)度。,15

9、,關(guān)鍵的社會(huì)文化因素,婦女生育率特殊利益集團(tuán)數(shù)量結(jié)婚數(shù)、離婚數(shù)人口出生、死亡率人口移進(jìn)移出率社會(huì)保障計(jì)劃人口預(yù)期壽命人均收入生活方式平均可支配收入對(duì)政府的信任度對(duì)政府的態(tài)度對(duì)工作的態(tài)度,購買習(xí)慣對(duì)道德的關(guān)切儲(chǔ)蓄傾向性別角色投資傾向種族平等狀況節(jié)育措施狀況平均教育狀況對(duì)退休的態(tài)度對(duì)質(zhì)量的態(tài)度對(duì)閑暇的態(tài)度對(duì)服務(wù)的態(tài)度對(duì)老外的態(tài)度,污染控制對(duì)能源的節(jié)約社會(huì)活動(dòng)項(xiàng)目社會(huì)責(zé)任對(duì)職業(yè)的態(tài)度對(duì)

10、權(quán)威的態(tài)度城市、城鎮(zhèn)和農(nóng)村的人口變化宗教信仰狀況,16,一般環(huán)境總結(jié),2.具體環(huán)境 按照邁克爾?波特的研究，一個(gè)行業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)取決于五種基本競(jìng)爭(zhēng)力量： ●現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基本情況、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究等 ●潛在進(jìn)入者:某一行業(yè)被潛在進(jìn)入者入侵的威脅取決于行業(yè)進(jìn)入障礙、行業(yè)產(chǎn)品價(jià)格水平、行業(yè)對(duì)入侵者的報(bào)復(fù)能力等。 ●替代品廠商：替代品限定了行業(yè)內(nèi)廠商可能的最高潛在收益。 ●供應(yīng)商：供應(yīng)商能否按時(shí)

11、按質(zhì)按量的提供所需的生產(chǎn)要素及其所要求的價(jià)格，影響著企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模和生產(chǎn)成本。 ●客戶：客戶對(duì)產(chǎn)品的總需求決定著行業(yè)的市場(chǎng)潛力，不同買方的討價(jià)還價(jià)能力會(huì)影響企業(yè)的獲利能力。,18,19,任務(wù)環(huán)境,20,組織的利益相關(guān)者,21,主要內(nèi)容,一、組織環(huán)境概述二、外部環(huán)境三、組織（企業(yè)）文化四、組織環(huán)境的管理,22,飲食文化 茶文化,23,汽車文化,24,古代文化,25,傳統(tǒng)文化,26,校園文化,27,28,地域文化,29,30

12、,31,宗教文化,32,33,繪畫文化,34,討論,每一個(gè)群體都有自己的文化，你的寢室文化是怎樣的？班級(jí)文化呢？你所畢業(yè)的中學(xué)文化和暨南大學(xué)的文化有什么不同？在你眼里暨南大學(xué)的校園文化是什么樣的？你心目中理想的校園文化又是什么樣的？,35,1.組織文化的概念： 組織文化是組織在長(zhǎng)期實(shí)踐中逐步形成的為組織成員普遍遵守和奉行的共同價(jià)值觀、信念、行為規(guī)范等觀念形態(tài)及其外在表現(xiàn)形式的總稱。,三、組織（企業(yè)）文化,2.組織文化的內(nèi)容

13、組織價(jià)值觀：組織內(nèi)部管理層和全體員工對(duì)該組織的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)等活動(dòng)以及指導(dǎo)這些活動(dòng)的一般看法或基本觀點(diǎn)。 組織精神：組織經(jīng)過共同努力奮斗和長(zhǎng)期培養(yǎng)所逐步形成的，認(rèn)識(shí)和看待事物的共同心理趨勢(shì)、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識(shí)。倫理規(guī)范：是從道德意義上考慮的、由社會(huì)向人們提出并應(yīng)當(dāng)遵守的行為準(zhǔn)則，它通過社會(huì)公眾輿論規(guī)范人們的行為。組織素養(yǎng)：包括組織中各層級(jí)員工的基本思想素養(yǎng)、科技和文化教育水平工作能力、精力以及身體狀況等。,37,3.組織

14、文化的結(jié)構(gòu),精神文化層決定了制度文化層和物質(zhì)文化層；制度文化層是精神文化層與物質(zhì)文化層的中介；物質(zhì)文化層和制度文化層是精神文化層的體現(xiàn)。,,三個(gè)層次之間的關(guān)系,38,精神文化層的主要內(nèi)容,（1）公司愿景vision：組織的長(zhǎng)期愿望，發(fā)展藍(lán)圖。 使命mission：本公司為實(shí)現(xiàn)愿景而對(duì)自身和社會(huì)發(fā)展作出的承諾。 戰(zhàn)略strategy：為落實(shí)與實(shí)施愿景和使命而制定

15、的總體方針、原則、規(guī)劃、部署。 目標(biāo)objective：為實(shí)現(xiàn)使命和戰(zhàn)略而采取的具有特定對(duì)象、衡量標(biāo)準(zhǔn)和預(yù)期結(jié)果的行動(dòng)指南。 （2）公司理念、精神或意識(shí)：人們?cè)谄髽I(yè)實(shí)踐基礎(chǔ)上產(chǎn)生的認(rèn)識(shí)、觀念、思想等。（3）公司價(jià)值觀：公司成員對(duì)本公司及其相關(guān)的人、事、物的意義及其重要性的基本評(píng)價(jià)和共同看法，以及這種評(píng)價(jià)和看法的取向和標(biāo)準(zhǔn)。,39,精神文化層的主要內(nèi)容,（4）公司風(fēng)氣：指公司及其員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中

16、逐步形成的一種帶普遍性的、重復(fù)出現(xiàn)、相對(duì)穩(wěn)定的行為心理狀態(tài)，是影響整個(gè)公司生活的重要因素。是公司文化的直觀表現(xiàn)。（5）公司道德：指公司成員共同生活及其行為的規(guī)范，尤其是由此而生成的“團(tuán)體壓力”與公司氛圍。為整個(gè)公司如何協(xié)調(diào)個(gè)體與個(gè)體、群體與群體、群體與個(gè)體、個(gè)體與社會(huì)、公司與社會(huì)之間的關(guān)系，提供了行為準(zhǔn)則和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。,40,At IBM, we strive to lead in the invention, development

17、and manufacture of the industry's most advanced information technologies, including computer systems, software, storage systems and microelectronics.We translate these advanced technologies into value for our custo

18、mers through our professional solutions, services and consulting businesses worldwide.,一些高瞻遠(yuǎn)矚公司的核心理念——IBM,41,一些高瞻遠(yuǎn)矚公司的核心理念——波音,領(lǐng)導(dǎo)航空工業(yè)，永為先驅(qū) 應(yīng)付重大挑戰(zhàn)與風(fēng)險(xiǎn) 產(chǎn)品安全與品質(zhì) 正直與合乎倫理的業(yè)務(wù) “吃飯、呼吸、睡覺念念不忘航空事業(yè)”,42,一些

19、高瞻遠(yuǎn)矚公司的核心理念——沃爾瑪公司,我們?yōu)槟ぷ鳌Ｎ覀儼炎约嚎醋魇俏覀冾櫩偷牟少徣藛T，我們發(fā)揮我們的最大優(yōu)勢(shì)為您提供是佳的價(jià)值。沃爾瑪?shù)慕⑹俏覀兇眍櫩屠娴慕Y(jié)果，這一理念始終激勵(lì)著我們。我們將盡最大努力使我們顧客的購物更加方便。,43,一些高瞻遠(yuǎn)矚公司的核心理念——海爾,企業(yè)文化的核心價(jià)值觀：創(chuàng)新海爾精神：敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越。 敬業(yè)報(bào)國(guó)的中心思想是中國(guó)傳統(tǒng)文化的“忠”，“忠”就是回報(bào)，海爾人就是要用最好的產(chǎn)品和服

20、務(wù)來回報(bào)用戶、回報(bào)社會(huì)、回報(bào)國(guó)家；“忠”就是真誠(chéng)，海爾人真誠(chéng)到永遠(yuǎn)。 追求卓越的核心思想是創(chuàng)新。追求卓越表現(xiàn)了海爾人永不自滿、永遠(yuǎn)進(jìn)取、永遠(yuǎn)創(chuàng)新的生生不息的精神境界。體現(xiàn)海爾精神的兩句話： 把別人視為絕對(duì)辦不到的事辦成； 把別人認(rèn)為非常簡(jiǎn)單的事持之以恒地堅(jiān)持下去,44,一些高瞻遠(yuǎn)矚公司的核心理念——Sony,弘揚(yáng)日本文化，提高國(guó)家地位作為開拓者，不模仿別人，努力做看似不可能的事情尊重和鼓勵(lì)每個(gè)人的才能

21、和創(chuàng)造力,45,案例：北京同仁堂集團(tuán)企業(yè)文化理念系統(tǒng),企業(yè)目標(biāo)：以高科技含量、高文化附加值、高市場(chǎng)占有率的名牌綠色醫(yī)藥產(chǎn)品為支柱，具有強(qiáng)大國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的大型健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。企業(yè)使命：弘揚(yáng)中華醫(yī)藥文化，領(lǐng)導(dǎo)“綠色醫(yī)藥”潮流，提高人類生命與生活質(zhì)量。企業(yè)精神：同修仁德，濟(jì)世養(yǎng)生。古訓(xùn)：炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力。,46,堂訓(xùn)：同修仁德，親和敬業(yè)；共獻(xiàn)仁術(shù)，濟(jì)世養(yǎng)生，求珍品，品味雖貴必不敢減物力；講堂譽(yù)，炮制雖繁必不敢省人工

22、。承同仁堂誠(chéng)信傳統(tǒng)，揚(yáng)中華醫(yī)藥美名。拳拳仁心代代傳，報(bào)國(guó)為民振堂風(fēng)。經(jīng)營(yíng)哲學(xué)：以義為上，義利共生。管理理念：同心同德，仁術(shù)仁風(fēng)。服務(wù)銘：為了您的健康與幸福，盡心盡意，盡善盡美。,47,廣告語：神州國(guó)藥香，北京同仁堂。生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)語：質(zhì)量即生命，責(zé)任重泰山。一百道工序，一百個(gè)放心。生產(chǎn)一流品質(zhì)，同仁堂永恒的信條；創(chuàng)造國(guó)際名牌，同仁堂不懈的追求。修和無人見，存心有天知。,48,討論,談?wù)勀銓?duì)北京同仁堂集團(tuán)企業(yè)文化理念系統(tǒng)的看法。,49

23、,制度文化層主要內(nèi)容,（1）公司規(guī)章制度 （2）公司行為規(guī)范 （3）公司的管理方略：公司管理者在長(zhǎng)期的管理實(shí)踐中對(duì)自身管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)和反省，形成關(guān)于管理行為的基本原則、基本方法、手段和策略。例：海爾砸冰箱 （4）公司風(fēng)俗與禮儀 （5）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，企業(yè)組織機(jī)構(gòu)和企業(yè)管理制度,50,物質(zhì)文化層的主要內(nèi)容,（1）公司名稱、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色（2）公司旗、公司歌、公司服飾（3）公司造型及標(biāo)志性建筑（4）公司的機(jī)器設(shè)備和生產(chǎn)的

24、產(chǎn)品（5）公司外貌、公司的自然環(huán)境、建筑風(fēng)格等（6）公司的文化、娛樂、體育及生活設(shè)施（7）公司文化傳播的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)（8）公司文化傳播的外部媒介（9）傳達(dá)公司文化的各類物品,4.組織文化的功能整合功能：培育組織成員的認(rèn)同感和歸屬感適應(yīng)功能：改變員工價(jià)值觀念，適應(yīng)組織外部環(huán)境的變化導(dǎo)向功能：生成自我調(diào)控機(jī)制，引導(dǎo)組織的行為和活動(dòng)發(fā)展功能：隨著實(shí)踐的發(fā)展而不斷更新和優(yōu)化持續(xù)功能：不會(huì)因?yàn)榻M織戰(zhàn)略或領(lǐng)導(dǎo)層的人事變動(dòng)而消失5

25、.組織文化的創(chuàng)建選擇合適的組織價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)化員工的認(rèn)同感提煉定格 鞏固落實(shí)在發(fā)展中不斷豐富和完善,52,6、組織文化的維度,53,案例：太陽神集團(tuán)——中國(guó)企業(yè)導(dǎo)入CI的先驅(qū),54,55,生于20世紀(jì)70年代的人們應(yīng)該都還記得太陽神口服液和電視里這段氣勢(shì)如虹的廣告,隨著《當(dāng)太陽升起的時(shí)候》廣告在中央電視臺(tái)及其他媒體上廣為播放，一個(gè)中國(guó)企業(yè)的新星——太陽神冉冉升起。 1988年，制藥工程師懷漢新辭去公職，籌集5萬元辦了一個(gè)小工

26、廠，名字非常響亮：太陽神。誰也不曾料到，在隨后的5年里，這三個(gè)字成了婦孺皆知的品牌，而懷漢新也創(chuàng)造了中國(guó)保健品行業(yè)一段前無古人的傳奇。懷漢新的太陽神有很多“第一”和“之最”：它的出現(xiàn)標(biāo)志著保健品在中國(guó)市場(chǎng)成為一個(gè)獨(dú)立的產(chǎn)業(yè)，實(shí)施了“中國(guó)CI第一案”，廣東“太陽神”保健飲料，原名生物健經(jīng)廣州"新境界廣告公司"CI設(shè)計(jì)后，一個(gè)全新的太陽神CI識(shí)別系統(tǒng)出來了：用象征太陽的紅色圓形與太陽神(APOLLO)首寫字母A的黑

27、色三角構(gòu)成，命名"太陽神"。并將廠名、商品名、商標(biāo)全部統(tǒng)一。用單純的圓與三角構(gòu)成既對(duì)比又和諧的形態(tài)，來表達(dá)企業(yè)向上升騰的意境，同時(shí)體現(xiàn)"人為中心"的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念。 ,56,這個(gè)充滿內(nèi)涵和現(xiàn)代氣息的形象一誕生，便如鶴立雞群般從眾多平庸而簡(jiǎn)陋的國(guó)產(chǎn)品牌中脫穎而出。之后，太陽神集團(tuán)從集團(tuán)名稱開始，一步一步導(dǎo)入并完善著它的形象戰(zhàn)略，提出了“關(guān)懷人的一生，愛護(hù)人的一身”的企業(yè)理念，定出了企業(yè)內(nèi)部100

28、0多條法規(guī)、禮儀和各種專業(yè)操作程序，有了較為完善的視覺識(shí)別、行為識(shí)別與理念識(shí)別系統(tǒng)，并增加了聽覺識(shí)別系統(tǒng)，具有企業(yè)自己的形象歌、升旗曲等各種音樂。而在集團(tuán)開始跨行業(yè)經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，又推出了行業(yè)識(shí)別系統(tǒng)。每一個(gè)分支機(jī)構(gòu)、每一個(gè)下屬單位，都形成了自己的一套CI運(yùn)作法規(guī)。 在1994年世界杯期間長(zhǎng)達(dá)45秒的《睡獅驚醒篇》電視廣告開啟中國(guó)審美主義廣告之先河。太陽神的兩大拳頭產(chǎn)品──生物保健口服液與猴頭菇口服液──在1993年巔峰時(shí)

29、期創(chuàng)下的63％的市場(chǎng)占有率，13億元的銷售額遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過同一時(shí)期的海爾和聯(lián)想，更是一個(gè)后無來者的絕版記錄。太陽神的無形資產(chǎn)（品牌資產(chǎn)）一度高達(dá)26億元。 ,57,盡管太陽神成功的CIS戰(zhàn)略曾經(jīng)創(chuàng)造出了奇跡。但其后來的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)也告訴我們，一個(gè)企業(yè)如果光有形象力，而沒有相應(yīng)水平的產(chǎn)品力、渠道力、創(chuàng)新力等配合，是難以成為一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)的。 懷漢新的太陽神給中國(guó)保健品行業(yè)和營(yíng)銷事業(yè)留下的除經(jīng)典案例之外，還有這家被稱為業(yè)內(nèi)“黃埔軍校”的企

30、業(yè)所培養(yǎng)的無數(shù)精英人物。據(jù)說當(dāng)太陽神走上下坡路之后，曾經(jīng)流傳過這么一句話：“當(dāng)太陽黯淡的時(shí)候，我們的兄弟都成了對(duì)手?！?58,討論,從太陽神的案例看出企業(yè)文化起到了什么作用？企業(yè)文化體系應(yīng)包括哪些方面？是什么導(dǎo)致了太陽神集團(tuán)的沒落？由此可見企業(yè)文化建設(shè)中最重要的是什么？,59,主要內(nèi)容,一、組織環(huán)境概述二、外部環(huán)境三、組織（企業(yè)）文化四、組織環(huán)境的管理,四、組織環(huán)境的管理1.明確影響組織的環(huán)境因素2.組織環(huán)境的定位●簡(jiǎn)單

31、靜態(tài)環(huán)境：穩(wěn)定的和可預(yù)測(cè)的環(huán)境 ●簡(jiǎn)單動(dòng)態(tài)環(huán)境：動(dòng)態(tài)的和不可預(yù)測(cè)的環(huán)境 ●復(fù)雜靜態(tài)環(huán)境：穩(wěn)定的和可預(yù)測(cè)的環(huán)境 ●復(fù)雜動(dòng)態(tài)環(huán)境：動(dòng)態(tài)的和不可預(yù)測(cè)的環(huán)境,61,環(huán)境不確定性矩陣,62,3.組織對(duì)環(huán)境的影響作用,管理萬能論：管理者對(duì)組織的成敗負(fù)有直接的責(zé)任。這是管理理論和社會(huì)上占支配地位的觀點(diǎn)。管理象征論：管理者對(duì)組織成果的影響十分有限，組織的成敗在很大程度上歸因于管理者無法控制的外部力量。,63,管理組織環(huán)境,1.回避環(huán)境2

32、.適應(yīng)環(huán)境3.選擇環(huán)境4.改變環(huán)境,64,管理萬能論實(shí)例,實(shí)例1：穩(wěn)重證券公司的CEO喬治?鮑爾由于1990年的嚴(yán)重虧損而被董事會(huì)撤換，他從1982年起開始擔(dān)任這一職務(wù)。實(shí)例2：克萊斯勒汽車公司董事會(huì)主席李?艾柯卡（Lee Iacocca）使公司起死回生。艾柯卡70年代末接管克萊斯勒公司時(shí)，該公司已瀕臨倒閉，1980年虧損17億美元。艾柯卡上任后，削減費(fèi)用，引進(jìn)新產(chǎn)品（包括新型小客車）。到1984年，該公司扭虧為盈，凈利潤(rùn)達(dá)到2

33、4億美元，艾柯卡因此獲得了使公司起死回生的極高聲望。,65,管理象征論實(shí)例,實(shí)例1：由于美國(guó)經(jīng)濟(jì)蕭條，農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格下降，農(nóng)場(chǎng)主無力購買國(guó)際收割機(jī)公司生產(chǎn)的農(nóng)用機(jī)械和重型卡車，公司每月虧損上千萬美元，導(dǎo)致國(guó)際收割機(jī)公司董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官阿奇?麥卡德爾被解雇。實(shí)例2：仍以克萊斯勒公司為例。80年代末，克萊斯勒汽車公司再度陷入了財(cái)政困境并遭受巨大虧損。,66,請(qǐng)同學(xué)們討論：農(nóng)業(yè)蕭條是麥卡德爾造成的嗎？將麥卡德爾解雇能帶來農(nóng)用機(jī)械和

34、重型卡車需求的上升嗎？該案例說明了什么呢？指責(zé)艾柯卡及其管理班子決策失誤合理嗎？一個(gè)管理者影響組織成果的能力受到很大約束，期望管理者對(duì)一個(gè)組織的績(jī)效有很大影響是不合情理的。,67,現(xiàn)實(shí)可能是兩種觀點(diǎn)的綜合,每一個(gè)組織中都存在著限制管理者決策選擇的內(nèi)部約束力量，這些內(nèi)部約束來源于組織文化；外部約束也沖擊著組織，并限制著管理的自由，這些外部約束來源于組織環(huán)境。下圖描述了在各種約束力量中運(yùn)作的管理者。組織文化與環(huán)境對(duì)管理者構(gòu)成壓力，制

35、約著他們的選擇。然而，盡管存在著各種約束，但管理者也并非無能為力。在一個(gè)相當(dāng)大的范圍內(nèi)，管理者能夠?qū)M織績(jī)效施加重大影響，這正是一個(gè)優(yōu)秀的管理者與拙劣管理者的區(qū)別。,一、單選題1、一個(gè)國(guó)家的財(cái)稅政策發(fā)生變革，以為著該國(guó)的企業(yè)組織所面臨的（ ）發(fā)生了變化。 A.內(nèi)部環(huán)境 B.一般環(huán)境 C.具體環(huán)境 D.行業(yè)環(huán)境2.高校研究機(jī)構(gòu)不可能成為企業(yè)組織的（ ）A.供應(yīng)商 B.顧客 C.競(jìng)爭(zhēng)者 D.主管部門

36、3.對(duì)于大多數(shù)組織，應(yīng)視外部環(huán)境為（ ）A.可控因素 B.制約因素 C.易變因素 D.不變因素,課堂練習(xí),4.企業(yè)所面臨的行業(yè)環(huán)境不包括（ ） A.供應(yīng)商     B.競(jìng)爭(zhēng)者 C.政府     D.顧客5.深層的企業(yè)文化是指：（  ）A.廠容廠貌 B.職工風(fēng)貌 C.產(chǎn)品形象

37、 D.沉淀于企業(yè)及職工的心理意識(shí)形態(tài),二、判斷題1. 組織績(jī)效與組織所處的外部環(huán)境無關(guān)（）2. 一般環(huán)境是組織所面臨的宏觀外部（） 3. 企業(yè)管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)企業(yè)文化會(huì)產(chǎn)生很大影響（）4. 在整個(gè)企業(yè)管理中，倡導(dǎo)尊重每一位員工、重視員工權(quán)利的思想。這種觀念和做法屬于公司文化（） 5 .組織文化的核心是物質(zhì)文化（）,71,參考答案：一1.B 2.D 3.B 4.C 5.D二1.(× ) 2.(√