數(shù)據(jù)挖掘在網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)拓展中的應(yīng)用.pdf

1、隨著中國加入WTO，銀行業(yè)的對外開放程度不斷加大，國內(nèi)銀行間的競爭不斷加劇，各家銀行都在積極尋求各種方法以提高服務(wù)質(zhì)量，增加收入，降低成本。近年來網(wǎng)上銀行以其低成本、突破時空限制等優(yōu)點，成為各家銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的重點。然而網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)間有著許多差異，使得網(wǎng)上銀行的目標(biāo)客戶定位、產(chǎn)品選擇等方面都不夠明確，業(yè)務(wù)發(fā)展和市場推廣營銷帶有一定的盲目性。因此尋找網(wǎng)上銀行特有的客戶特征、業(yè)務(wù)特性成為該項業(yè)務(wù)突破瓶頸的當(dāng)務(wù)之急。 首先

2、結(jié)合網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，對相關(guān)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行采集整理。在此基礎(chǔ)上，對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行深度挖掘，引入對銀行服務(wù)渠道的分析，從而了解網(wǎng)上銀行渠道特有的客戶特征和使用規(guī)律。其中重點采用了關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘網(wǎng)上銀行渠道主要業(yè)務(wù)中以及其與其他渠道主要業(yè)務(wù)品種之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，選擇聚類分析方法挖掘使用網(wǎng)上銀行渠道的優(yōu)質(zhì)用戶特征，而在網(wǎng)上銀行渠道的交易量變動趨勢和時段特征，選擇時序數(shù)據(jù)方法進行挖掘分析。通過對上述幾種不同挖掘方法的組合運用，為網(wǎng)上銀行的挖掘潛