qms——qualitymanagementsystem質(zhì)量管理

1、歡迎各位參加 QMS管理培訓(xùn)課程,課 程 介 紹,方式：講授為主，練習(xí)、討論為輔目標(biāo)：熟悉質(zhì)量管理體系的基本概念理解質(zhì)量管理的八項基本原則了解質(zhì)量管理活動的基礎(chǔ)工具要求：積極討論、認真筆記、深入思考、體會精髓將所學(xué)內(nèi)容與工作中的實際問題全面結(jié)合聽課時請關(guān)閉手機或設(shè)為震動模式以示尊重,第一組問題,質(zhì)量管理體系是什么？我們用質(zhì)量管理體系做什么？質(zhì)量管理體系要我們做什么？,質(zhì)量管理體系—— QM

2、S ——,Quality Management System質(zhì)量管理(QM) ：在質(zhì)量方面指揮和控制一個組織的協(xié)調(diào)的活動。體系/系統(tǒng)(system) ：相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。管理體系(MS) ：建立方針和目標(biāo)并實現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。質(zhì)量管理體系(QMS) ：一個在質(zhì)量方面協(xié)調(diào)、指揮、控制整個組織，制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并致力于實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的系統(tǒng)。,,,,質(zhì)量管理的發(fā)展沿革(輔助教材上沒有),全面質(zhì)量管理，強調(diào)的是全

3、過程的質(zhì)量管理,與產(chǎn)品質(zhì)量的形成有關(guān)的各類過程,QMS—Quality Management System,質(zhì)量管理(QM) ：在質(zhì)量方面指揮和控制一個組織的協(xié)調(diào)的活動。體系/系統(tǒng) (system) ：相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。管理體系(MS) ：建立方針和目標(biāo)并實現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。質(zhì)量管理體系(QMS) ：一個在質(zhì)量方面協(xié)調(diào)、指揮、控制整個組織，制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并致力于實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的系統(tǒng)。,生活中，System

4、 無處不在,國民經(jīng)濟系統(tǒng)航空運輸系統(tǒng)文教衛(wèi)生系統(tǒng),神經(jīng)系統(tǒng)呼吸系統(tǒng)血液循環(huán)系統(tǒng),體系/系統(tǒng)(system),相互關(guān)聯(lián)或相互作用的“一組要素”,請問：構(gòu)成“質(zhì)量系統(tǒng)”的“一組要素”是什么？,人機料法環(huán)構(gòu)成的質(zhì)量系統(tǒng)（輔助教材上沒有）,,,,,,原材料,操作者,設(shè)備,工藝,工作環(huán)境,,,,,,,,,,,,質(zhì)量,,,,,,QMS—Quality Management System,質(zhì)量管理(QM) ：在質(zhì)量方面指揮和控制一個組織的

5、協(xié)調(diào)的活動。體系/系統(tǒng)(system) ：相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。管理體系(MS) ：建立方針和目標(biāo)并實現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。質(zhì)量管理體系(QMS) ：一個在質(zhì)量方面協(xié)調(diào)、指揮、控制整個組織，制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并致力于實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的系統(tǒng)。,質(zhì)量方針 —— quality policy 由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向質(zhì)量目標(biāo) —— quality objective 在質(zhì)量(3.1.1)

6、方面所追求的目的,QMS——Quality Management System,質(zhì)量管理(QM) ：在質(zhì)量方面指揮和控制一個組織的協(xié)調(diào)的活動。體系/系統(tǒng)(system) ：相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。管理體系(MS) ：建立方針和目標(biāo)并實現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。質(zhì)量管理體系(QMS) ：一個在質(zhì)量方面協(xié)調(diào)、指揮、控制整個組織，制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并致力于實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的系統(tǒng)。,質(zhì)量管理體系的四大特點,以質(zhì)量為核心實施管理質(zhì)量策劃

7、、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進建立方針—目標(biāo)管理機制設(shè)定預(yù)期要求，測量成果，考核業(yè)績 形成一個有序運作的系統(tǒng)具有一定結(jié)構(gòu)，遵守一定規(guī)則，完成一定功能擁有自我完善的改進機能,P——plan——計劃D——do——執(zhí)行C——check——檢查A——act——改進,,戴明環(huán),PDCA循環(huán)方法,經(jīng)理人員工作方法的 四 個 轉(zhuǎn) 變變就事論事的分散管理為——全面綜合管理；變管理結(jié)果為——管理影響質(zhì)量的主要因素；變被動工作為

8、——積極參與。變事后檢驗為——以預(yù)防、改進為主；,控制的類型,第二組問題,質(zhì)量認證是什么？ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是什么？彩虹公司質(zhì)量管理體系認證情況如何？,質(zhì)量管理體系認證制度,,,——認證常識——,產(chǎn)品認證（專用性）和體系認證（通用性）對組織質(zhì)量體系的評定不能代替對產(chǎn)品的認證，因此通過質(zhì)量體系評定的企業(yè),其產(chǎn)品不能使用合格標(biāo)志 型式試驗按照規(guī)定的試驗方法對產(chǎn)品樣品進行試驗，來檢驗樣品是否符合標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)規(guī)范。,八種國際通行的

9、認證形式,ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展史,1987— ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn) （87版）1994— ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)（94版）2000— ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)（2000版）,2000版標(biāo)準(zhǔn)的基本結(jié)構(gòu),2000版標(biāo)準(zhǔn)的核心特色：1、強調(diào)顧客滿意：顧客滿意是企業(yè)發(fā)展的根本。2、強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)作用：有怎樣的管理者就有怎樣的體系。3、強調(diào)過程方法：用過程的思想統(tǒng)一所有的工作。,第三組問題,什么是質(zhì)量管理八項原則？,質(zhì)量管理黃金法則

10、,以顧客為關(guān)注焦點領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與過程方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進以事實為依據(jù)的決策方法互利的供方關(guān)系,八項原則的簡易記法,1 — 一組重要關(guān)系 與客戶、與供方2 — 兩股關(guān)鍵力量 有領(lǐng)導(dǎo)、有全員3 — 三種有效方法* 方法過程* 系統(tǒng)方法* 決策方法！— 持續(xù)改進,關(guān)注你的顧客、才能服務(wù)于顧客,顧 客,,,內(nèi)部顧客,外部顧客,生產(chǎn)工序之間,職能部門之間,,,現(xiàn)實顧客,潛在顧客,,,競爭對手的客戶

11、,存在需求的客戶,直接顧客,間接顧客,最終顧客,日常工作之中,,第四組問題,質(zhì)量管理工作有哪些可用的工具？,—— 過 程 方 法 ——,,,過程,輸出,輸入,,資源,活動,管理,,,,管理流程圖,,—— 系 統(tǒng) 方 法 ——,目標(biāo),計劃,,外部環(huán)境,過程5,過程6,過程3,過程4,過程2,過程1,,,,,,,,過程x,,,,數(shù)據(jù)分析和圖表方法,,,,—— 5S活動和現(xiàn)場管理 ——,5S活動是緣自日本的一種現(xiàn)場管理方法，目的是為了

12、創(chuàng)造出一個干凈整潔、舒適合理的工作環(huán)境，并通過工作環(huán)境的整治，達到改善和提高員工素質(zhì)、振奮精神面貌、改善和提高總體管理功效的作用。5S包括：整理(Seiri)、整頓(Seiton)、清掃(Seiso)、清潔(Seiketsu)、素養(yǎng)(Shitsuke),文件：信息及其承載媒體。,——體系文件——,文件的價值：溝通意圖；統(tǒng)一行動；留存證據(jù)；提供培訓(xùn),文件的形式：紙張；磁帶、磁盤；光盤、光電存儲； 圖片；樣件（實物文件