通信流程管理的研究.pdf

1、由于企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，各企業(yè)都希望有一套適合自己的管理系統(tǒng)，來(lái)輔助管理人員對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源的整合，提高企業(yè)的工作效率和質(zhì)量，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，使企業(yè)可以為客戶(hù)提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。工作流管理系統(tǒng)可以定義、管理和執(zhí)行企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，并把企業(yè)中的組織、人員、信息等資源有效的組織起來(lái)，使他們能夠協(xié)調(diào)的工作，從而發(fā)揮出最大的效能，這樣就可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)上述管理目標(biāo)，并最終提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。因此，將工作流技術(shù)和工作流管理系

2、統(tǒng)引入到企業(yè)的管理當(dāng)中就成為了必然。 通信企業(yè)具有業(yè)務(wù)流程繁多，過(guò)程結(jié)構(gòu)復(fù)雜多變，與設(shè)備關(guān)聯(lián)緊密等特點(diǎn)，流程管理的難度就要大大高于其他企業(yè)，所以對(duì)流程管理系統(tǒng)的需求也就更加的迫切。然而，目前并沒(méi)有一套成熟的、適合通信行業(yè)特點(diǎn)的流程管理系統(tǒng)可以使用，現(xiàn)有的系統(tǒng)不是功能簡(jiǎn)單，就是使用復(fù)雜、成本巨大，或者不能適應(yīng)通信行業(yè)的特點(diǎn)。 本文首先對(duì)工作流技術(shù)及其相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了研究，繼而提出了自己的工作流管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案。方案中包括對(duì)