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1、“業(yè)務(wù)流程再造”(BPR)是上個(gè)世紀(jì)90年代以來(lái),企業(yè)處于經(jīng)濟(jì)全球化和市場(chǎng)不確定的環(huán)境下,為確保自身的生存和發(fā)展,在西方企業(yè)界首先興起的一門(mén)管理技術(shù)。該技術(shù)很快風(fēng)靡全球并傳入我國(guó),對(duì)企業(yè)的發(fā)展和業(yè)績(jī)的提高起到了積極促進(jìn)作用。業(yè)務(wù)流程再造是以客戶需求為導(dǎo)向的再造,隨著客戶關(guān)系管理的興起,客戶關(guān)系管理的思想和方法也被用于流程再造。 本文首先敘述了業(yè)務(wù)流程再造的定義、特征,以及業(yè)務(wù)流程再造在國(guó)內(nèi)外的發(fā)展現(xiàn)狀,闡述了業(yè)務(wù)流程再造的基本過(guò)
2、程和客戶導(dǎo)向型的業(yè)務(wù)流程再造方法。其次,結(jié)合KD通信公司發(fā)展的實(shí)際情況,分析了KD公司實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造的背景。接下來(lái),論文著重介紹了KD公司業(yè)務(wù)流程再造項(xiàng)目的實(shí)施情況。即充分運(yùn)用國(guó)內(nèi)外研究的成果,通過(guò)對(duì)KD公司現(xiàn)有流程的調(diào)研分析,建立了企業(yè)流程框架體系;并結(jié)合公司現(xiàn)狀,提出了KD公司業(yè)務(wù)流程再造的具體思路;在正確選擇再造對(duì)象的基礎(chǔ)上,對(duì)KD公司幾大關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程分別進(jìn)行了分析、優(yōu)化設(shè)計(jì)并付諸實(shí)施,最終取得了顯著的績(jī)效。 本文的主要
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