團隊是微軟的心臟

1、案例分析,——團隊是微軟的心臟,微軟公司無論是在美國還是全世界，都是計算機軟件行業(yè)的領頭羊。微軟每年繳納的稅金將近140億美元。微軟的成功在某種程度上得益于利用團隊管理成員。,微軟聘用了許多編寫和開發(fā)軟件的編程人員。無論多大的項目，即使像“視窗”操作系統(tǒng)這樣復雜的項目，公司也要把它分解為一個個很小的部分，以便能由一個約12人組成的團隊來編寫。每個團隊還要把承擔的部分進一步細分，每個團隊成員負責一部分，有經驗的成員比新成員負更大的責任。團

2、隊全體成員都知道，項目的成功依賴于他們個人投入的總和。,雖然每個成員都在團隊項目中承擔一部分工作，但都希望團隊成員間能夠彼此合作，相互幫助。在微軟，從來沒有看到過兩個團隊成員在一臺計算機屏幕前扎堆的情況。團隊成員彼此之間相互支持，對工作出色的成員給予贊揚，但如果團隊某個成員的業(yè)績沒有達到要求的水平，則會對他提出批評。,編程人員在工作時有很大的自主權，但是他們在微軟的行為受共同的非正式規(guī)則的控制，這些規(guī)則是每個人都同意并共同遵守的。這些規(guī)

3、則包括工作時間的問題，編程人員有自行安排時間的自由。如果一個編程人員半夜突發(fā)奇想，他可以一直工作到清晨。如果一個編程人員的孩子生病，他可以在家里待一兩天，另找時間完成工作。,除擔負重要任務外，編程人員享有某些重要的特權或權利。其中最主要的特權是在配備最新技術的計算機軟件的環(huán)境中工作，尤其是所有編程人員的辦公室內至少有兩三套計算機系統(tǒng)。另一項特權是與美國最優(yōu)秀的計算機編程人員一起工作。然而，除了這種“彈性”工作時間之外，幾乎所有的編程人員

4、都遵守另外一些非正式規(guī)則。一旦工作需要，比如遇到編程中的難題，他會不分晝夜地投入工作。,,在這種非正式規(guī)則的基礎上，團隊成員會彼此監(jiān)督，而管理者也會召回幾天都不在辦公室的人員。對團隊成員的個人績效和團隊的集體績效實行獎勵和給予報酬。公司發(fā)現，這種報酬制度在團隊成員中產生了高激勵和高績效。要使微軟公司更上一層樓，微軟必須進一步運用團隊做一些正確的事情，來開發(fā)其新的軟件產品。,一、為什么微軟在開發(fā)像“視窗”這樣的主要軟件系統(tǒng)時，還要把工作

5、分成許多部分由一個約12人組成的團隊來完成二、在本案例中，對團隊成員和項目團隊的管理有何特點三、哪些因素激勵著編程人員在這些團隊中取得高水平的績效四、微軟的團隊管理對中國高科技企業(yè)特別是IT企業(yè)有何啟示,微軟聘用了許多編寫和開發(fā)軟件的編程人員。無論多大的項目，即使像“視窗”操作系統(tǒng)這樣復雜的項目，公司也要把它分解為一個個很小的部分，以便能由一個約12人組成的團隊來編寫。,分析：案例中微軟的團隊屬于自我管理型團隊。團隊成員對團體目標

6、認同，認識到項目的成功依賴于個人投入的總和，因此能發(fā)揮整體績效大于個人績效之和的作用.,一、為什么微軟在開發(fā)像“視窗”這樣的主要軟件系統(tǒng)時，還要把工作分成許多部分由一個約12人組成的團隊來完成?,自我管理型團隊,這種團隊一般由10~15人組成，他們承擔著以前自己上司所承擔的一些責任。其職責范圍包括控制工作節(jié)奏、決定工作任務的分配、安排工間休息等。完全的自我管理型團隊可以挑選自己的成員，并讓成員相互之間進行績效評估，這樣主管人員的重要性大

7、大下降。,每個團隊還要把承擔的部分進一步細分，每個團隊成員負責一部分，有經驗的成員比新成員負更大的責任。團隊全體成員都知道，項目的成功依賴于他們個人投入的總和。,團隊成員特點一：明確成員的分工及其職責，成員各司其職。分配任務時，使個人能力與所承擔任務相匹配。,二、在本案例中，對團隊成員和項目團隊的管理有何特點,雖然每個成員都在團隊項目中承擔一部分工作，但都希望團隊成員間能夠彼此合作，相互幫助團隊成員，彼此之間相互支持在微軟，從來

8、沒有看到過兩個團隊成員在一臺計算機屏幕前扎堆的情況。團隊成員彼此之間相互支持，對工作出色的成員給予贊揚，但如果團隊某個成員的業(yè)績沒有達到要求的水平，則會對他提出批評,團隊成員特點二：）營造非正式的群體工作氛圍，即員工互相幫助、互相信任、支持、合作的氛圍。案例團隊成員特點三：合理獎懲，遵從高績效高報酬的原則。,編程人員在工作時有很大的自主權，但是他們在微軟的行為受共同的非正式規(guī)則的控制，這些規(guī)則是每個人都同意并共同遵守的。這些規(guī)則

9、包括工作時間的問題，編程人員有自行安排時間的自由。,團隊成員特點四：用正式或非正式的群體規(guī)范約束群體成員行為項目團隊的管理特點一：團隊分享組織領導權，自身擁有大部分自主決策權,如果一個編程人員半夜突發(fā)奇想，他可以一直工作到清晨。如果一個編程人員的孩子生病，他可以在家里待一兩天，另找時間完成工作。除擔負重要任務外，編程人員享有某些重要的特權或權利。其中最主要的特權是在配備最新技術的計算機軟件的環(huán)境中工作，尤其是所有編程人員的辦公

10、室內至少有兩三套計算機系統(tǒng)。另一項特權是與美國最優(yōu)秀的計算機編程人員一起工作。,團隊成員特點五：從工作性質出發(fā)，賦予員工某些特權或權利，給予員工較多工作自主權，如彈性工作時間 。團隊成員特點六：以目標完成作為激勵員工的直接手段。 （只要目標完成，其他均由員工自己決定）項目團隊管理特點二：實行目標管理，團隊以完成目標為導向,然而，除了這種“彈性”工作時間之外，幾乎所有的編程人員都遵守另外一些非正式規(guī)則。一旦工作需要，比如遇到編

11、程中的難題，他會不分晝夜地投入工作。在這種非正式規(guī)則的基礎上，團隊成員會彼此監(jiān)督，而管理者也會召回幾天都不在辦公室的人員。,團隊成員特點七：通過建設有效的工作團隊，實現對員工的管理（以上的管理均是以團隊為基礎的）,對團隊成員的個人績效和團隊的集體績效實行獎勵和給予報酬。公司發(fā)現，這種報酬制度在團隊成員中產生了高激勵和高績效。要使微軟公司更上一層樓，微軟必須進一步運用團隊做一些正確的事情，來開發(fā)其新的軟件產品。,項目管理的特點三：對團

12、體的集體績效實行獎勵，促使團隊間的競爭與合作,三、哪些因素激勵著編程人員在這些團隊中取得高水平的績效,（一）赫茲伯格的雙因素理論就赫茲伯格的雙因素理論來看，只有與工作本身或工作內容有關的因素才能成為激勵因素，激發(fā)員工的工作積極性，使員工取得高工作績效；而那些與工作環(huán)境相關的因素則屬于保障因素。,,那些能帶來積極態(tài)度、滿意和激勵作用的因素就叫做“激勵因素”，這是那些能滿足個人自我實現需要的因素，包括：成就、賞識、挑戰(zhàn)性的工作、增加的工作

13、責任，以及成長和發(fā)展的機會。如果這些因素具備了，就能對人們產生更大的激勵。從這個意義出發(fā)，赫茨伯格認為傳統(tǒng)的激勵假設，如工資刺激、人際關系的改善、提供良好的工作條件等，都不會產生更大的激勵；,,它們能消除不滿意，防止產生問題，但這些傳統(tǒng)的“激勵因素”即使達到最佳程度，也不會產生積極的激勵。按照赫茨伯格的意見，管理當局應該認識到保健因素是必需的，不過它一旦使不滿意中和以后，就不能產生更積極的效果。只有“激勵因素”才能使人們有更好的工作成績

14、。,保健因素的滿足對職工產生的效果類似于衛(wèi)生保健對身體健康所起的作用。保健從人的環(huán)境中消除有害于健康的事物，它不能直接提高健康水平，但有預防疾病的效果；它不是治療性的，而是預防性的。保健因素包括公司政策、管理措施、監(jiān)督、人際關系、物質工作條件、工資、福利等。當這些因素惡化到人們認為可以接受的水平以下時，就會產生對工作的不滿意。但是，當人們認為這些因素很好時，它只是消除了不滿意，并不會導致積極的態(tài)度，這就形成了某種既不是滿意、又不是不滿意

15、的中性狀態(tài),（二）分析,因此案例中，激勵員工取得高水平績效的因素有：對個人績效和團體績效進行獎勵和給予報酬對工作出色的成員給予贊揚工作職務上的責任感工作上的成就感工作本身的挑戰(zhàn)意義和興趣,四、微軟的團隊管理對中國高科技企業(yè)特別是IT企業(yè)有何啟示,建設有效的工作團隊，運用團隊管理來實現對員工的管理設置合理的目標體系，即由總目標和子目標組組成的一系列目標，用目標完成作為激勵團隊和員工個人的手段。公平合理的獎懲體系,(1)分配角

16、色以增強多樣性高績效團隊能夠給下屬分配不同的角色，這些角色的分配要求領導者識別下屬的優(yōu)勢劣勢，并把他們安排在適當位置上。通過團隊角色的多樣化達到團隊的高效性。,如何建設一個高效團隊,,(2)尋求共同承諾每個團隊總有其存在的目的，它是一種遠見。領導者要使團隊成員有共同承諾，為他們指引方向，提供動力，讓團隊成員為它貢獻力量。通常團隊成員被邀請和領導者一同花費大量的時間和精力來討論和完善共同承諾的目標。,,(3)培養(yǎng)相互信任精神信任是高

17、績效團隊存在的粘合劑，團隊成員彼此相信各自的正直、個性特點、工作能力。領導者做到公平，開誠布公，講出自己的感覺，并且為下屬保密。,(4)使成熟團隊再添生機成熟的團隊其內聚力增強，遭受群體思維之害，多元化團隊帶來多樣性觀點的優(yōu)勢就會喪失。因此，領導者應該提醒下屬認真對付成熟問題，并著手進行新型培訓，如溝通和人際互助技能，培養(yǎng)下屬解決復雜問題的技能，或者調整角色分配和團體結構，引入新的成員，為團隊的不斷學習和發(fā)展提供動力,,設置目標需注意

18、的問題,團隊目標來自于公司的發(fā)展方向和團隊成員的共同追求。它是全體成員奮斗的方向和動力，也是感召全體成員精誠合作的一面旗幟。,,在制定團隊目標時，需要明確本團隊目前的實際情況，例如：團隊處在哪個發(fā)展階段？組建階段，上升階段，還是穩(wěn)固階段？團隊成員存在哪些不足，需要什么幫助，斗志如何？等等。制定目標時，要遵循目標的SMART原則：S--明確性，M--可衡量性，A--可接受性，R--實際性，T--時限性。,制定目標時，要遵循目標的SMART

19、原則：S—具體的，M--可衡量性，A--可以達到的，R—與其他目標具有一定的相關性，T--時限性（有明確的截止日期）無論是制定團隊的工作目標還是員工的績效目標都必須符合上述原則，五個原則缺一不可。 制定的過程也是自身能力不斷增長的過程，經理必須和員工一起在不斷制定高績效目標的過程中共同提高績效能力。,,對團隊成員進行獎勵時，遵從高績效高報酬原則，把物質獎勵和精神獎勵相結合，運用多樣化的激勵方法對待知識型員工，如授權激勵、給予有挑戰(zhàn)性