企業(yè)流程管理實施中管理觀念轉化問題的研究.pdf

1、企業(yè)快速響應市場需求的變化使傳統(tǒng)職能管理模式的弊端日益凸顯，流程管理被認為是取代職能管理模式的理想選擇。信息化的發(fā)展推動了企業(yè)管理變革，使企業(yè)得以借助先進的管理軟件來實現(xiàn)理想的流程管理模式。但是以BPR和ERP為代表的企業(yè)流程管理實施始終難以達到預期的效果，過高的失敗率使很多企業(yè)對流程管理項目的實施抱徘徊和觀望的態(tài)度，理論上優(yōu)秀的流程管理模式似乎可望而不可及。國內(nèi)對BPR和ERP失敗原因的研究很多，但大多關注于管理模式的轉化本身，忽視了

2、對管理觀念轉化問題的研究。 流程管理作為一種新的管理理論，它與職能管理的區(qū)別不僅表現(xiàn)在管理模式上，更體現(xiàn)在管理觀念上。流程管理實施雖然從管理模式的轉化入手，但如果缺失了管理觀念的轉化，再優(yōu)秀的管理模式也無法在企業(yè)成功推行。本文試圖通過理論和實例兩方面的分析，論證這樣一個觀點：管理觀念轉化的缺失是影響企業(yè)流程管理實施成功的不容忽視的關鍵因素。從而為企業(yè)流程管理實施問題的診斷和解決提供新的思路。 鑒于此研究目的，本文首先從流

3、程管理實施高失敗率的現(xiàn)狀出發(fā)，對比目前流程管理實施問題的研究現(xiàn)狀，提出本文的研究觀點；然后對職能管理和流程管理的管理觀念做深入剖析，闡明了管理觀念轉化的內(nèi)涵和意義；接著分別以BPR、ERP和“漸進式”流程變革三種典型的流程管理實施方式為例，從傳統(tǒng)職能管理觀念的不利影響入手，對企業(yè)流程管理實施中的管理觀念轉化問題做詳細分析；最后，以前文的分析過程為依據(jù)，提出了幾點解決企業(yè)流程管理實施中管理觀念轉化問題的對策建議，供企業(yè)實踐或進一步研究作參