家政培訓(xùn)職業(yè)道德和禮儀

1、好月嫂培訓(xùn)中心,主講：程老師,,家政服務(wù)員職業(yè)道德與實(shí)用禮儀,臺(tái)州好月嫂培訓(xùn)中心,家,,講題,,,,職業(yè)道德,素質(zhì)要求,工作職責(zé),儀表禮貌,行為規(guī)范,工作技巧,行業(yè)背景,結(jié)束語(yǔ),家政服務(wù)員職業(yè)道德與實(shí)用禮儀,《從田教授家的28個(gè)保姆》說(shuō)起,要改變傳統(tǒng)觀(guān)念,區(qū)別于封建社會(huì)的“傭人”,平等、信任、尊重,雇主,家政服務(wù)員,,,《從田教授家的28個(gè)保姆》說(shuō)起,家政服務(wù)員行業(yè)應(yīng)該是一種新的職業(yè)。,1、社會(huì)結(jié)構(gòu)、家庭結(jié)構(gòu)在發(fā)生變化,

2、2、人們生活需求也在不斷地發(fā)生變化,社會(huì)需求量越來(lái)越大,成為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)和職業(yè),1、越來(lái)越多的家庭需要家庭服務(wù)，越來(lái)越多的80后組成新家庭，很多都不會(huì)做家務(wù)。,《從田教授家的28個(gè)保姆》說(shuō)起,2、時(shí)代有變，很多都沒(méi)有跟父母一起生活，然后家務(wù)，做飯，小孩等誰(shuí)來(lái)做，誰(shuí)來(lái)照顧，就成了很大的問(wèn)題，越來(lái)越多的人選擇了聘請(qǐng)保姆等家政人員，以減少生活中帶來(lái)的麻煩。,3、子女在外工作，不放心父母在家，也是希望請(qǐng)個(gè)阿姨來(lái)照顧父母，陪伴父母。,4、產(chǎn)婦做月子，

3、希望能找個(gè)專(zhuān)業(yè)的月嫂來(lái)照顧產(chǎn)婦跟新生兒，家里有人生病了需要找個(gè)護(hù)工來(lái)照顧等等，都需要家政人員，需要家庭服務(wù)。,結(jié)論：家政市場(chǎng)需求量很大。,2012年相關(guān)數(shù)據(jù)分析,,結(jié)論：從業(yè)人員高學(xué)歷不斷涌入。,2012年相關(guān)數(shù)據(jù)分析,,結(jié)論：從業(yè)人員收入明顯提升。,家政服務(wù)類(lèi)別,一般家務(wù),看護(hù)嬰幼兒,護(hù)理老年人,照顧病人,護(hù)理產(chǎn)婦與新生兒——母嬰護(hù)理員（月嫂）,家庭教育,月嫂：高級(jí)藍(lán)領(lǐng) 超 白領(lǐng),干著藍(lán)領(lǐng)的活掙著白領(lǐng)的錢(qián),——2011年,三個(gè)方面：

4、產(chǎn)婦、嬰兒、室內(nèi)衛(wèi)生,三個(gè)方面：產(chǎn)婦、嬰兒、室內(nèi)衛(wèi)生,地面、墻面、臺(tái)面——“三面”清潔,各類(lèi)用品物品——擺放整齊,各個(gè)房間通風(fēng)——空氣新鮮,室內(nèi)衛(wèi)生,一,——潔、齊、新,三個(gè)方面：產(chǎn)婦、嬰兒、室內(nèi)衛(wèi)生,產(chǎn)婦護(hù)理,二,——做到五“理”,生活護(hù)理——擦洗身體、觀(guān)察惡露、家務(wù)兼顧,營(yíng)養(yǎng)護(hù)理——制作營(yíng)養(yǎng)餐，促進(jìn)恢復(fù)和下乳,乳房護(hù)理——清洗按摩、催乳通乳、哺乳姿勢(shì),體態(tài)護(hù)理——產(chǎn)后恢復(fù)操,調(diào)節(jié)心理——交流心得，防抑郁癥,三個(gè)方面：產(chǎn)婦、嬰兒、室內(nèi)

5、衛(wèi)生,嬰兒護(hù)理,三,——四“理”一“開(kāi)發(fā)”,生活護(hù)理——“一眠二便三浴”,常見(jiàn)病護(hù)理——發(fā)熱、腹瀉、便秘、黃疸等,專(zhuān)業(yè)護(hù)理——懷抱嬰兒、量體溫、消毒用品,身體護(hù)理——臍部、殿部、啼哭、撫觸,潛能開(kāi)發(fā)——嬰兒操、與嬰兒說(shuō)話(huà),四個(gè)字：“三心二意“,一個(gè)人職業(yè)道德品質(zhì)差，自私自利、虛偽狡猾，就不會(huì)有好的精神面貌，更不可能給人留下良好的印象，也不會(huì)做好本職工作。,各行各業(yè)都有自己的職業(yè)道德：做官有“官德”，教書(shū)有“師德”，行醫(yī)有“醫(yī)德”,“三

6、心“,四個(gè)字：三心+二意,一,責(zé)任心——,耐心——,愛(ài)心——,誠(chéng)懇服務(wù)的態(tài)度、有條不紊做好工作設(shè)身處地為雇主著想，解除后顧之憂(yōu),衛(wèi)生打掃清潔角死較多，特別衛(wèi)生間清理工作瑣碎、麻煩！嬰幼兒有時(shí)吵鬧任性，要耐心安撫他們，給予更多的呵護(hù)！,要用自己的善良和愛(ài)心真摯地為雇主服務(wù)，特別是對(duì)待嬰幼兒，要把他們當(dāng)作自己的小孩一樣。,“二意“,四個(gè)字：三心+二意,二,注意——寶寶的行為,在意——雇主的意見(jiàn),0~3歲的嬰幼兒發(fā)育尚未完成，行為和情緒反

7、復(fù)多變，語(yǔ)言表達(dá)能力、情緒控制能力都處于發(fā)展過(guò)程中。嬰幼兒（新生兒）往往聽(tīng)不懂指令性的語(yǔ)言，很容易惹出麻煩。,干活不由東、累死也無(wú)功,“二意“,二,在意——雇主的意見(jiàn),四方面：身體、技能、溝通、為人,身體要好,四個(gè)方面：身體、技能、溝通、為人,母嬰護(hù)理員的健康是雇主最關(guān)心的問(wèn)題,1、近期持有健康的體檢證明,2、無(wú)傳染病和不能勝任工作的慢性病,技能要高,四個(gè)方面：身體、技能、溝通、為人,母嬰護(hù)理員必須經(jīng)技能培訓(xùn)合格后才能上崗,1、產(chǎn)婦護(hù)理

8、知識(shí),2、嬰幼兒（新生兒）護(hù)理知識(shí),溝通要強(qiáng),四個(gè)方面：身體、技能、溝通、為人,母嬰護(hù)理員要常與雇主家庭人員溝通,月嫂——和藹態(tài)度、友好相處、以誠(chéng)相待、共同協(xié)作 取得他人的依賴(lài)和配合,高級(jí)保姆——和藹態(tài)度、友好相處、以誠(chéng)相待 成為家人好幫手、貼心人！,為人要實(shí)——”五自“,四個(gè)方面：身體、技能、溝通、為人,自尊——,自愛(ài)——,自信——,自立——,自強(qiáng)——,”十要“與”十忌“,”十要“,一要遵紀(jì)守法,二要遠(yuǎn)

9、離惡習(xí),四要擺正位置,五要真誠(chéng)待人,六要注意安全,三要入鄉(xiāng)隨俗,七要潔身自愛(ài),八要不懂就問(wèn),九要謹(jǐn)慎從事,十要勤儉節(jié)約,做到：”十要“+”十忌“,另外行為注意——,工作四技巧,兩個(gè)方面：潔身姿好+禮貌待人,1、講究個(gè)人衛(wèi)生,2、坐姿、走姿、站姿、蹲姿,3、衣著與職業(yè)相符——樸素、簡(jiǎn)潔,4、日常禮貌用語(yǔ)等,做到：”潔身姿好“+”禮貌待人“,潔身姿好,坐姿、 站姿、 蹲姿,,四句話(huà)：四多三少一不,多做事、少說(shuō)話(huà),多請(qǐng)教、少做主