家政培訓職業(yè)道德和禮儀

1、好月嫂培訓中心,主講：程老師,,家政服務員職業(yè)道德與實用禮儀,臺州好月嫂培訓中心,家,,講題,,,,職業(yè)道德,素質(zhì)要求,工作職責,儀表禮貌,行為規(guī)范,工作技巧,行業(yè)背景,結束語,家政服務員職業(yè)道德與實用禮儀,《從田教授家的28個保姆》說起,要改變傳統(tǒng)觀念,區(qū)別于封建社會的“傭人”,平等、信任、尊重,雇主,家政服務員,,,《從田教授家的28個保姆》說起,家政服務員行業(yè)應該是一種新的職業(yè)。,1、社會結構、家庭結構在發(fā)生變化,

2、2、人們生活需求也在不斷地發(fā)生變化,社會需求量越來越大,成為朝陽產(chǎn)業(yè)和職業(yè),1、越來越多的家庭需要家庭服務，越來越多的80后組成新家庭，很多都不會做家務。,《從田教授家的28個保姆》說起,2、時代有變，很多都沒有跟父母一起生活，然后家務，做飯，小孩等誰來做，誰來照顧，就成了很大的問題，越來越多的人選擇了聘請保姆等家政人員，以減少生活中帶來的麻煩。,3、子女在外工作，不放心父母在家，也是希望請個阿姨來照顧父母，陪伴父母。,4、產(chǎn)婦做月子，

3、希望能找個專業(yè)的月嫂來照顧產(chǎn)婦跟新生兒，家里有人生病了需要找個護工來照顧等等，都需要家政人員，需要家庭服務。,結論：家政市場需求量很大。,2012年相關數(shù)據(jù)分析,,結論：從業(yè)人員高學歷不斷涌入。,2012年相關數(shù)據(jù)分析,,結論：從業(yè)人員收入明顯提升。,家政服務類別,一般家務,看護嬰幼兒,護理老年人,照顧病人,護理產(chǎn)婦與新生兒——母嬰護理員（月嫂）,家庭教育,月嫂：高級藍領 超 白領,干著藍領的活掙著白領的錢,——2011年,三個方面：

4、產(chǎn)婦、嬰兒、室內(nèi)衛(wèi)生,三個方面：產(chǎn)婦、嬰兒、室內(nèi)衛(wèi)生,地面、墻面、臺面——“三面”清潔,各類用品物品——擺放整齊,各個房間通風——空氣新鮮,室內(nèi)衛(wèi)生,一,——潔、齊、新,三個方面：產(chǎn)婦、嬰兒、室內(nèi)衛(wèi)生,產(chǎn)婦護理,二,——做到五“理”,生活護理——擦洗身體、觀察惡露、家務兼顧,營養(yǎng)護理——制作營養(yǎng)餐，促進恢復和下乳,乳房護理——清洗按摩、催乳通乳、哺乳姿勢,體態(tài)護理——產(chǎn)后恢復操,調(diào)節(jié)心理——交流心得，防抑郁癥,三個方面：產(chǎn)婦、嬰兒、室內(nèi)

5、衛(wèi)生,嬰兒護理,三,——四“理”一“開發(fā)”,生活護理——“一眠二便三浴”,常見病護理——發(fā)熱、腹瀉、便秘、黃疸等,專業(yè)護理——懷抱嬰兒、量體溫、消毒用品,身體護理——臍部、殿部、啼哭、撫觸,潛能開發(fā)——嬰兒操、與嬰兒說話,四個字：“三心二意“,一個人職業(yè)道德品質(zhì)差，自私自利、虛偽狡猾，就不會有好的精神面貌，更不可能給人留下良好的印象，也不會做好本職工作。,各行各業(yè)都有自己的職業(yè)道德：做官有“官德”，教書有“師德”，行醫(yī)有“醫(yī)德”,“三

6、心“,四個字：三心+二意,一,責任心——,耐心——,愛心——,誠懇服務的態(tài)度、有條不紊做好工作設身處地為雇主著想，解除后顧之憂,衛(wèi)生打掃清潔角死較多，特別衛(wèi)生間清理工作瑣碎、麻煩！嬰幼兒有時吵鬧任性，要耐心安撫他們，給予更多的呵護！,要用自己的善良和愛心真摯地為雇主服務，特別是對待嬰幼兒，要把他們當作自己的小孩一樣。,“二意“,四個字：三心+二意,二,注意——寶寶的行為,在意——雇主的意見,0~3歲的嬰幼兒發(fā)育尚未完成，行為和情緒反

7、復多變，語言表達能力、情緒控制能力都處于發(fā)展過程中。嬰幼兒（新生兒）往往聽不懂指令性的語言，很容易惹出麻煩。,干活不由東、累死也無功,“二意“,二,在意——雇主的意見,四方面：身體、技能、溝通、為人,身體要好,四個方面：身體、技能、溝通、為人,母嬰護理員的健康是雇主最關心的問題,1、近期持有健康的體檢證明,2、無傳染病和不能勝任工作的慢性病,技能要高,四個方面：身體、技能、溝通、為人,母嬰護理員必須經(jīng)技能培訓合格后才能上崗,1、產(chǎn)婦護理

8、知識,2、嬰幼兒（新生兒）護理知識,溝通要強,四個方面：身體、技能、溝通、為人,母嬰護理員要常與雇主家庭人員溝通,月嫂——和藹態(tài)度、友好相處、以誠相待、共同協(xié)作 取得他人的依賴和配合,高級保姆——和藹態(tài)度、友好相處、以誠相待 成為家人好幫手、貼心人！,為人要實——”五自“,四個方面：身體、技能、溝通、為人,自尊——,自愛——,自信——,自立——,自強——,”十要“與”十忌“,”十要“,一要遵紀守法,二要遠

9、離惡習,四要擺正位置,五要真誠待人,六要注意安全,三要入鄉(xiāng)隨俗,七要潔身自愛,八要不懂就問,九要謹慎從事,十要勤儉節(jié)約,做到：”十要“+”十忌“,另外行為注意——,工作四技巧,兩個方面：潔身姿好+禮貌待人,1、講究個人衛(wèi)生,2、坐姿、走姿、站姿、蹲姿,3、衣著與職業(yè)相符——樸素、簡潔,4、日常禮貌用語等,做到：”潔身姿好“+”禮貌待人“,潔身姿好,坐姿、 站姿、 蹲姿,,四句話：四多三少一不,多做事、少說話,多請教、少做主