跨境電商b2b實(shí)務(wù)

1、跨境電子商務(wù),2017.2,,成都工職院 舒曉鈞,知道中國(guó)新四大發(fā)明嗎？什么是電子商務(wù)？跨境電子商務(wù)？,課程結(jié)構(gòu)體系,項(xiàng)目一：跨境電子商務(wù)綜述第一章 初識(shí)跨境電子商務(wù)第二章 走進(jìn)電子商務(wù)第三章 調(diào)研跨境電子商務(wù)市場(chǎng)項(xiàng)目二：跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)第四章 B2C平臺(tái)選品第五章 跨境電子商務(wù)支付第六章 跨境電子商務(wù)物流第七章 跨境電子商務(wù)營(yíng)銷第八章 跨境電子商務(wù)客戶服務(wù)第九章

2、 移動(dòng)電子商務(wù)項(xiàng)目八 電子商務(wù)典型應(yīng)用,課程結(jié)構(gòu)體系,項(xiàng)目三：跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)操作第十章 跨境電子商務(wù)法律法規(guī)第十一章 跨境電子商務(wù)進(jìn)口業(yè)務(wù)課程教學(xué)輔助：電子商務(wù)應(yīng)用教學(xué)平臺(tái)：http://192.168.1.247/allpasseb(注冊(cè)平臺(tái)學(xué)號(hào)：報(bào)關(guān)17xxx）微博關(guān)注：ciarahappyi博導(dǎo)平臺(tái)跨境電商課程（www.ibodao.com）“長(zhǎng)風(fēng)杯”電子商務(wù)項(xiàng)目學(xué)霸賽,課程考核標(biāo)準(zhǔn)：平時(shí)成績(jī)

3、50%+期末考核50%平時(shí)成績(jī)：1.考勤及課堂表現(xiàn)10分。（扣分以50為限）上課遲到、早退、睡覺(jué)一次扣1分，病事假每次扣0.5分，玩手機(jī)、看小說(shuō)等違紀(jì)行為一次扣2分，曠課一次扣4分，不服從教育管理一次扣5分。2.完成學(xué)習(xí)任務(wù)共計(jì)40分。按實(shí)際完成任務(wù)的情況計(jì)算。課后練習(xí)10分：按每次作業(yè)等級(jí)評(píng)定給分，全部按時(shí)提交且全A+/A為10分，2個(gè)A-為9.5分，2個(gè)B 8.5分；未按時(shí)提交降等；未交0分。實(shí)訓(xùn)30分：對(duì)照實(shí)訓(xùn)和練習(xí)要

4、求，一次3分。含團(tuán)隊(duì)及個(gè)人成績(jī)。期末考核：按期末考核成績(jī)實(shí)際得分折算。,Part 1,,,跨境電商綜述,,,,,初識(shí)跨境電商,初識(shí)跨境電商,掌握跨境電商的概念內(nèi)涵和模式了解跨境電商平臺(tái)類型了解跨境電商企業(yè)主要崗位比較跨境電商與傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易、國(guó)內(nèi)電子商務(wù)的不同,初識(shí)跨境電商,一、電子商務(wù)的定義1. 電子商務(wù)組織的定義世界電子商務(wù)會(huì)議：電子商務(wù)是指對(duì)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)電子化。全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(huì)(GIIC) ：電子商務(wù)是運(yùn)用

5、電子通信作為手段的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，通過(guò)這種方式人們可以對(duì)帶有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳、購(gòu)買和結(jié)算。聯(lián)合國(guó)經(jīng)濟(jì)合作和發(fā)展組織(OECD) ：電子商務(wù)是發(fā)生在開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)上的包含企業(yè)之間(Business to Business)、企業(yè)和消費(fèi)者之間(Business to Consumer)的商業(yè)交易。,初識(shí)跨境電商,2. 政府部門的定義歐洲議會(huì)：電子商務(wù)是通過(guò)電子方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。它通過(guò)電子方式處理和傳遞數(shù)據(jù)，包括文本、聲音和圖像。它涉及

6、許多方面的活動(dòng)，包括貨物電子貿(mào)易和服務(wù)、在線數(shù)據(jù)傳遞、電子資金劃撥、電子證券交易、電子貨運(yùn)單證、商業(yè)拍賣、合作設(shè)計(jì)和工程、在線資料、公共產(chǎn)品獲得等。美國(guó)政府：通過(guò)因特網(wǎng)進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)，包括廣告、交易、支付、服務(wù)等活動(dòng)，全球電子商務(wù)將會(huì)涉及世界各國(guó)。我國(guó)政府：電子商務(wù)是指交易當(dāng)事人或參與人利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)所進(jìn)行的各類商務(wù)活動(dòng)，包括貨物貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易和知識(shí)產(chǎn)權(quán)貿(mào)易。,初識(shí)跨境電商,3. IT行業(yè)對(duì)電子商務(wù)的定義

7、 IBM公司：是指采用數(shù)字化電子方式進(jìn)行商務(wù)數(shù)據(jù)交換和開(kāi)展商務(wù)業(yè)務(wù)的活動(dòng)。它是在互聯(lián)網(wǎng)廣闊聯(lián)系與傳統(tǒng)信息系統(tǒng)的豐富資源相互結(jié)合的背景下應(yīng)運(yùn)而生的一種相互關(guān)聯(lián)的動(dòng)態(tài)商務(wù)活動(dòng)。這種活動(dòng)在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)展，網(wǎng)絡(luò)是電子商務(wù)的基礎(chǔ)。HP公司：通過(guò)電子化手段來(lái)完成商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)的一種方式，使我們能夠以電子交易為手段完成物品和服務(wù)等的交換，是商家和客戶之間的聯(lián)系紐帶，通過(guò)基于因特網(wǎng)的信息結(jié)構(gòu)，使公司、供應(yīng)商、合作伙伴和客戶之間，利用電子業(yè)務(wù)共享信息，E

8、-Business不僅能夠有效地加快現(xiàn)有業(yè)務(wù)進(jìn)程的實(shí)施，而且能夠?qū)κ袌?chǎng)等動(dòng)態(tài)因素作出快速響應(yīng)并及時(shí)調(diào)整當(dāng)前業(yè)務(wù)進(jìn)程。通用電氣公司(GE) ：是通過(guò)電子方式進(jìn)行商業(yè)交易，分為企業(yè)與企業(yè)間的電子商務(wù)和企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)。,初識(shí)跨境電商,綜合各方面不同的看法，上述定義均包含兩個(gè)方面：一是電子手段；二是商務(wù)活動(dòng)。,電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)，技術(shù)只是電子商務(wù)的手段。,思考：上述電子商務(wù)概念的共同內(nèi)涵有什么內(nèi)容？,初識(shí)跨境電商,狹義電子商務(wù)（

9、EC E-Commerce ) 人們利用電子信息技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境從事的以商品交換為中心的各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)。廣義電子商務(wù)(EB E-Business ) 指各個(gè)行業(yè)利用信息技術(shù)從事的與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的各種商務(wù)活動(dòng)，包括政府和企事業(yè)單位的電子化、網(wǎng)絡(luò)化。,初識(shí)跨境電商,電子商務(wù)主要模式,按參加電子商務(wù)活動(dòng)的交易主體分類1.企業(yè)與企業(yè)（B2B）2.企業(yè)與消費(fèi)者（B2C）3.消費(fèi)者與消費(fèi)者（C2C）4.企業(yè)與政府

10、（B2G）5.消費(fèi)者與政府（C2G）6. B2M 面向市場(chǎng)營(yíng)銷的電子商務(wù)企業(yè)7.O2O 線上線下電子商務(wù)8.消費(fèi)者對(duì)企業(yè)（C2B）9.企業(yè)對(duì)團(tuán)隊(duì)（B2T）,阿里巴巴集團(tuán)主席馬云在2016年10月13日杭州云棲大會(huì)上發(fā)表演講時(shí)提出：未來(lái)30年是人類社會(huì)天翻地覆的30年，世界的變化將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出想象，“電子商務(wù)”這個(gè)詞很快會(huì)被淘汰，有五個(gè)全新發(fā)展將會(huì)深刻地影響中國(guó)、世界和所有人。這五個(gè)“新”，指的是新零售、新制造、新金融、新

11、技術(shù)和新能源。部分內(nèi)容節(jié)選：關(guān)于“新零售”…純電商時(shí)代很快會(huì)結(jié)束，未來(lái)的 10 年、20 年，沒(méi)有電子商務(wù)這一說(shuō)，只有新零售這一說(shuō)。也就是說(shuō)線上線下和物流必須結(jié)合在一起，才能誕生真正的新零售，線下的企業(yè)必須走到線上去，線上的企業(yè)必須走到線下來(lái)，線上線下加上現(xiàn)代物流合在一起，才能真正創(chuàng)造出新的零售起來(lái)?！锪鞴镜谋举|(zhì)不僅僅是要做到誰(shuí)比誰(shuí)做得更快，而物流的本質(zhì)是真正消滅庫(kù)存，讓庫(kù)存管理得更好，讓企業(yè)庫(kù)存降到零，只有這個(gè)目的，才能真正

12、達(dá)到所有的物流真正的本質(zhì)。我相信第一個(gè)“新”稱之為“新零售”。現(xiàn)代都市里面，很多傳統(tǒng)零售行業(yè)受到了電商或者互聯(lián)網(wǎng)巨大的沖擊，我個(gè)人覺(jué)得是他們沒(méi)有把握未來(lái)的技術(shù)，沒(méi)有看未來(lái)，只看到昨天，如何適應(yīng)這個(gè)新的技術(shù)，如何和互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)行合作，如何和現(xiàn)代物流進(jìn)行合作，如何利用好大數(shù)據(jù)。必須打造新零售，原來(lái)的房地產(chǎn)模式為主的零售行業(yè)一定會(huì)受到?jīng)_擊，今天不沖擊，你活的時(shí)間也不會(huì)太長(zhǎng)。新零售的誕生，對(duì)純線下也會(huì)帶來(lái)沖擊。,劉強(qiáng)東在《第四次零售革命》中，

13、對(duì)零售未來(lái)的判斷是：在下一個(gè)10年到20年，零售業(yè)將迎來(lái)第四次零售革命。同歷史上的三次革命（百貨商店、連鎖商店、超級(jí)市場(chǎng)）一樣，第四次零售革命的根本驅(qū)動(dòng)力是消費(fèi)的變化和技術(shù)的更新。但與前三次革命不同的是：消費(fèi)者要求不僅僅是“低價(jià)”、“便捷”，而是呈現(xiàn)出需求個(gè)性化、場(chǎng)景多元化、價(jià)值參與化的趨勢(shì)。而技術(shù)端日益強(qiáng)大的感知、互聯(lián)和智能水平則適時(shí)地回應(yīng)了新的變化。 消費(fèi)與技術(shù)兩股力量的絞合帶來(lái)零售基礎(chǔ)設(shè)施的變化，引發(fā)了第四次零售革命，

14、將會(huì)把我們帶入無(wú)界零售的時(shí)代。 無(wú)界零售意味著什么？用十二個(gè)字概括，就是“場(chǎng)景無(wú)限、貨物無(wú)邊、人企無(wú)間”。,二、什么是跨境電商Cross-border Electronic commerce,分屬于不同關(guān)境的交易主體，通過(guò)電子商務(wù)手段將傳統(tǒng)進(jìn)出口貿(mào)易中的展示、洽談和成交環(huán)節(jié)電子化，并通過(guò)跨境物流及異地倉(cāng)儲(chǔ)送達(dá)商品、完成交易的一種國(guó)際商業(yè)活動(dòng)。,,LOREM,初識(shí)跨境電商,狹義跨境電商 指分屬于不同關(guān)境的交易主

15、體，通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)完成交易，進(jìn)行支付結(jié)算，并利用小包、快件等方式通過(guò)跨境物流及異地倉(cāng)儲(chǔ)將商品送達(dá)消費(fèi)者手中的商業(yè)活動(dòng)。相當(dāng)于跨境零售,主要是C類個(gè)人消費(fèi)者，也包含小B類商家。廣義跨境電商 指分屬于不同關(guān)境的交易主體，利用網(wǎng)絡(luò)將傳統(tǒng)外貿(mào)中的展示、洽談和成交環(huán)節(jié)電子化，并通過(guò)跨境物流及異地倉(cāng)儲(chǔ)送達(dá)商品、完成交易的一種國(guó)際商業(yè)活動(dòng)。從更廣泛意義上來(lái)說(shuō)國(guó)際貿(mào)易中涉及電子商務(wù)的應(yīng)用都可以納入跨境電商范疇，包括貨物的電子貿(mào)易、電子資金劃

16、撥、電子貨運(yùn)單證、在線數(shù)據(jù)傳遞等內(nèi)容。,跨境電商分類,分類標(biāo)準(zhǔn)：進(jìn)出口方向商業(yè)模式平臺(tái)服務(wù)類型平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方,P6頁(yè)活動(dòng)實(shí)施（2）查找不同跨境電商模式的代表，完成表1-1-2,跨境進(jìn)口電商運(yùn)營(yíng)模式分類及其業(yè)內(nèi)代表,跨境電商分類,跨境電子商務(wù)（跨境電商B2B貿(mào)易+跨境電商零售）,跨境零售（跨境電商B2C+C2C),跨境電商B2B（包含線上撮合線下成交+線上成交部分）,按照商業(yè)模式分類,按照平臺(tái)服務(wù)類型分類,按照平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方不同分類

17、,,,,,,,,C,D,E,F,A,B,跨境電商發(fā)展歷程,,少量人eBay和Amazon嘗試跨境電商2000年前后,阿里巴巴成立1999年,以蘭亭集勢(shì)名義向國(guó)外銷售的B2C平臺(tái)2007年,敦煌網(wǎng)成立2004年,阿里速賣通成立，國(guó)內(nèi)跨境電商興起2009年,新增Wish平臺(tái)，跨境電商成為當(dāng)代熱門行業(yè)至今,發(fā)展歷程,思考：跨境電商的發(fā)展與傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易和電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)系？,跨境電商的發(fā)展及其特點(diǎn),中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNI

18、C）發(fā)布的第三十九次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2016年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.31億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到53.2%，超過(guò)全球平均水平3.1個(gè)百分點(diǎn)，超過(guò)亞洲平均水平7.6個(gè)百分點(diǎn)?！　　秷?bào)告》顯示，我國(guó)2016年全年共計(jì)新增網(wǎng)民4299萬(wàn)人，增長(zhǎng)率為6.2%，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已經(jīng)相當(dāng)于歐洲人口總量。其中，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.95億，占比達(dá)95.1%，增長(zhǎng)率連續(xù)3年超過(guò)10%。　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與線下經(jīng)濟(jì)聯(lián)系日益緊密?！秷?bào)告》

19、顯示，2016年網(wǎng)民手機(jī)網(wǎng)上支付的使用比例由57.7%提升至67.5%。手機(jī)支付向線下支付領(lǐng)域的快速滲透，極大豐富了支付場(chǎng)景，有50.3%的網(wǎng)民在線下實(shí)體店購(gòu)物時(shí)使用手機(jī)支付結(jié)算。,電商發(fā)展規(guī)模,跨境電商發(fā)展規(guī)模,注釋：中國(guó)跨境電商交易規(guī)模含跨境電商零售和跨境電商B2B部分,跨境電商發(fā)展規(guī)模,跨境電商發(fā)展規(guī)模,,中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2014年度中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，我國(guó)跨境電子商務(wù)平臺(tái)已超過(guò)5000家，企業(yè)超過(guò)20

20、萬(wàn)家；從進(jìn)出口結(jié)構(gòu)看，中國(guó)跨境電商中出口占比達(dá)到80%以上，進(jìn)口比例提升。,據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料，2016年中國(guó)跨境電商進(jìn)出口貿(mào)易額達(dá)6.7萬(wàn)億元，2017年上半年跨境電商交易規(guī)模3.6萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)30.7%，進(jìn)口跨境電商交易規(guī)模同比增長(zhǎng)66.3%，遠(yuǎn)高于中國(guó)外貿(mào)19.6%的整體增速。近幾年跨境電商占中國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易比例將會(huì)提高，年增長(zhǎng)率保持在30%左右，大大超過(guò)貿(mào)易總體增速（年增長(zhǎng)不足10%），未來(lái)跨境電商交易額將提高到占我國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易比

21、例的20%，跨境電商將成為未來(lái)驅(qū)動(dòng)貿(mào)易發(fā)展的新動(dòng)力，并已經(jīng)開(kāi)始改變貿(mào)易的版圖?！耙粠б宦贰迸c跨境電商結(jié)合，或?qū)⑿纬尚碌膰?guó)際合作模式。,,當(dāng)前為什么要大力發(fā)展跨境電商,1.有利于傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，對(duì)保持我國(guó)外貿(mào)穩(wěn)增長(zhǎng)具有深遠(yuǎn)意義,來(lái)源：國(guó)家統(tǒng)計(jì)局,2.跨境電子商務(wù)是促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)的新動(dòng)力,跨境電子商務(wù)的發(fā)展，直接推動(dòng)了物流配送、電子支付、電子認(rèn)證、信息內(nèi)容服務(wù)等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和相關(guān)電子信息制造業(yè)的發(fā)展。目前，我國(guó)電商平臺(tái)企業(yè)已超過(guò)500

22、0家，一批知名電商平臺(tái)企業(yè)、物流快遞、第三方支付本土企業(yè)加快崛起。更加突出的是，跨境電子商務(wù)將會(huì)引發(fā)生產(chǎn)方式、產(chǎn)業(yè)組織方式的變革。面對(duì)多樣化、多層次、個(gè)性化的境外消費(fèi)者需求，企業(yè)必須以消費(fèi)者為中心，加強(qiáng)合作創(chuàng)新，構(gòu)建完善的服務(wù)體系，在提升產(chǎn)品制造工藝、質(zhì)量的同時(shí)，加強(qiáng)研發(fā)設(shè)計(jì)、品牌銷售，重構(gòu)價(jià)值鏈和產(chǎn)業(yè)鏈，最大程度地促進(jìn)資源優(yōu)化配置。,3.跨境電子商務(wù)有利于中國(guó)制造應(yīng)對(duì)全球貿(mào)易新格局。,跨境電商帶給出口導(dǎo)向型的中國(guó)制造企業(yè)的不僅僅是多了

23、一條外貿(mào)銷售渠道，也不只是全新產(chǎn)業(yè)鏈利潤(rùn)分配格局，而是實(shí)現(xiàn)品牌升級(jí)、中國(guó)制造實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)模式轉(zhuǎn)變的絕佳機(jī)會(huì)。,4.政府對(duì)跨境電商政策支持力度不斷加大，利好政策全面鋪展。,,,,,,跨境電商試點(diǎn)城市2012.12月起，海關(guān)總署啟動(dòng)跨境電商服務(wù)試點(diǎn)工作，截止2017年底，已批準(zhǔn)15個(gè)城市試點(diǎn)。團(tuán)隊(duì)作業(yè)：搜索完成跨境電商試點(diǎn)城市情況表（提交平臺(tái)）,思考：國(guó)務(wù)院決定將跨境電商零售進(jìn)口監(jiān)管過(guò)渡期政策再延長(zhǎng)一年至2018.12.31，如何解讀？,

24、跨境電商的特點(diǎn),業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的差異,交易主體差異,交易風(fēng)險(xiǎn)差異,適用規(guī)則差異,跨境電子商務(wù)與國(guó)內(nèi)電子商務(wù)的區(qū)別,電子商務(wù)交易主體一般在國(guó)內(nèi)，國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)企業(yè)、國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)個(gè)人或者國(guó)內(nèi)個(gè)人對(duì)個(gè)人。而跨境電子商務(wù)交易的主體肯定是關(guān)境之間。交易主體遍及全球，有不同的消費(fèi)習(xí)慣、文化心理、生活習(xí)俗，這要求跨境電商對(duì)各國(guó)流量引入、各國(guó)推廣營(yíng)銷、國(guó)外消費(fèi)者行為、國(guó)際品牌建設(shè)等有更深入的了解，復(fù)雜性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出國(guó)內(nèi)的電商。,交易主體差異,跨境電子商務(wù)與國(guó)內(nèi)電子商務(wù)

25、的區(qū)別,跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)更加復(fù)雜。比國(guó)內(nèi)電商多了海關(guān)通關(guān)、繳納關(guān)稅、檢驗(yàn)檢疫、外匯結(jié)算、出口退稅、進(jìn)口征稅等環(huán)節(jié)。在貨物運(yùn)輸上，跨境電商通過(guò)郵政小包、快遞方式出境，貨物從售出到國(guó)外消費(fèi)者手中的時(shí)間更長(zhǎng)，因路途遙遠(yuǎn)，貨物容易損壞，且各國(guó)郵政派送的能力相對(duì)有限，集聚增長(zhǎng)的郵包量也易引起貿(mào)易摩擦。國(guó)內(nèi)電子商務(wù)發(fā)生在國(guó)內(nèi)，以快遞方式將貨物送達(dá)消費(fèi)者，路途近，到貨速度快，貨物損壞概率低。,業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的差異,跨境電子商務(wù)與國(guó)內(nèi)電子商務(wù)的區(qū)別,關(guān)稅

26、：從2016年4月8日開(kāi)始，中國(guó)對(duì)跨境電商零售進(jìn)口商品執(zhí)行新稅收政策，不再按郵遞物品征收行郵稅，而是按貨物征收關(guān)稅和進(jìn)口環(huán)節(jié)增值稅、消費(fèi)稅。,活動(dòng)實(shí)施,,假設(shè)李勇、王麗、張軍、鐘珊幾位同學(xué)打算從澳洲購(gòu)買幾罐奶粉，總值1000元。,問(wèn)題 請(qǐng)你根據(jù)課本所給的新舊稅制對(duì)照表算一算稅改前和稅改后分別要繳納多少錢？,小組形式討論分析跨境電商稅制改革后繳稅情況,計(jì)算題：P34,國(guó)內(nèi)企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)比較薄弱，大量的無(wú)品牌、質(zhì)量不高的商

27、品和假貨仿品充斥跨境電子商務(wù)市場(chǎng)，侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。在商業(yè)環(huán)境和法律體系較為完善的國(guó)家，很容易引起知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛，后續(xù)的司法訴訟和賠償十分麻煩。國(guó)內(nèi)電子商務(wù)行為發(fā)生在同一個(gè)國(guó)家，交易雙方對(duì)商標(biāo)、品牌等知識(shí)產(chǎn)權(quán)有統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，侵權(quán)引起的糾紛較少，即使產(chǎn)生糾紛，處理時(shí)間較短，處理方式也較為簡(jiǎn)單。,交易風(fēng)險(xiǎn)差異,跨境電子商務(wù)與國(guó)內(nèi)電子商務(wù)的區(qū)別,跨境電商比國(guó)內(nèi)電商所需要適應(yīng)的規(guī)則更多更細(xì)更復(fù)雜。首先是平臺(tái)規(guī)則?？缇畴娚探?jīng)營(yíng)借助的平臺(tái)除了

28、國(guó)內(nèi)的平臺(tái)，還可能在國(guó)外平臺(tái)上開(kāi)展交易，各個(gè)平臺(tái)均有不同的操作規(guī)則?？缇畴娚桃試?guó)際一般貿(mào)易協(xié)定和雙邊多邊的貿(mào)易協(xié)定為基礎(chǔ)?？缇畴娚桃皶r(shí)了解國(guó)際貿(mào)易體系、規(guī)則，進(jìn)出口管制、關(guān)稅細(xì)則、政策的變化，對(duì)進(jìn)出口形勢(shì)也要有更深入的了解和分析能力。,適用規(guī)則差異,跨境電子商務(wù)與國(guó)內(nèi)電子商務(wù)的區(qū)別,47,跨境電商和傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易的不同,跨境電商給傳統(tǒng)外貿(mào)業(yè)務(wù)帶來(lái)的機(jī)會(huì),縮短了對(duì)外貿(mào)易的中間環(huán)節(jié)，提升了進(jìn)出口貿(mào)易的效率，為小微企業(yè)提供了新的機(jī)會(huì),未來(lái)

29、發(fā)展趨勢(shì),趨勢(shì)一：繼續(xù)保持高速增長(zhǎng)產(chǎn)品品類和銷售市場(chǎng)更加多元化（交易特征）,,趨勢(shì)二- B2C模式將迅速發(fā)展B2C占比提升，B2B和B2C協(xié)同發(fā)展（交易結(jié)構(gòu)））,,趨勢(shì)三-仍以出口為主跨境進(jìn)口電商成為增長(zhǎng)點(diǎn)，移動(dòng)端成為跨境電商發(fā)展的重要推動(dòng)力（交易渠道）。,,趨勢(shì)四-逐漸陽(yáng)光化，規(guī)范化、制度化趨勢(shì)五：進(jìn)口貿(mào)易保稅模式潛力巨大趨勢(shì)六：“自營(yíng)+平臺(tái)”可能成為主要發(fā)展方向閱讀：《中國(guó)跨境出口電商B2B現(xiàn)狀和八大趨勢(shì)中國(guó)電子商

30、務(wù)研究中心主任曹磊》,跨境電商崗位及職業(yè)能力分析,跨境電商的參與主體,1.自建網(wǎng)站或通過(guò)第三方平臺(tái)進(jìn)行跨境電商經(jīng)營(yíng)的企業(yè)。這類主體又可以分為以下四種類型：擬涉足線上業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)；擬向跨境業(yè)務(wù)發(fā)展的國(guó)內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)；以內(nèi)貿(mào)為主的傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)；新創(chuàng)業(yè)的中小微企業(yè)。,,2.跨境電商企業(yè)這一類主體往往只經(jīng)過(guò)平臺(tái)注冊(cè)，采用身份證、郵箱或營(yíng)業(yè)執(zhí)照等作為注冊(cè)核實(shí)依據(jù)。,,3.跨境電子商務(wù)的第三方服務(wù)企業(yè)（含信息服務(wù)、物流服務(wù)、金

31、融支持等）。,跨境電子商務(wù)涉及的主要政府部門,工商行政部門海關(guān)商檢（國(guó)家質(zhì)檢總局）央行/外匯管理局互聯(lián)網(wǎng)信息主管部門稅務(wù)部門,跨境電子商務(wù)的流程,跨境電商的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)包括海關(guān)通關(guān)、檢驗(yàn)檢疫、外匯結(jié)算、出口退稅、進(jìn)口征稅等，經(jīng)過(guò)兩次（出口國(guó)和進(jìn)口國(guó)）海關(guān)通關(guān)商檢。出口：生產(chǎn)商或制造商將生產(chǎn)的商品在跨境電商企業(yè)的平臺(tái)上上線展示，在商品被選購(gòu)下單并完成支付后，跨境電商企業(yè)將商品交付給物流企業(yè)進(jìn)行投遞，最終送達(dá)消費(fèi)者或企業(yè)手中，也有的跨

32、境電商企業(yè)直接讓第三方綜合服務(wù)平臺(tái)代辦物流、通關(guān)商檢等一系列環(huán)節(jié)，從而完成整個(gè)跨境電商交易的過(guò)程。進(jìn)口：流程方向相反。,跨境電子商務(wù)的流程,中國(guó)跨境電商的用戶環(huán)境,消費(fèi)群：25-35歲出口目的地：美國(guó)、歐盟、東盟、日本、韓國(guó)、印度、俄羅斯、以色列、南美巴西阿根廷等進(jìn)口高網(wǎng)購(gòu)地區(qū)：華東、華北、新疆、四川、貴州、重慶、青海、廣西等,,,跨境電商的商業(yè)模式,,,,,以交易主體類型分類 以服務(wù)類型分類 以平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方分類,,跨境電商企

33、業(yè)或平臺(tái)調(diào)研P13表1-2-1跨境電商平臺(tái)列表（上傳平臺(tái)）,,1.以交易主體類型分類 B2B跨境電商或平臺(tái)：它面對(duì)的最終客戶為企業(yè)或集團(tuán)客戶，提供企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)等相關(guān)信息。 代表企業(yè)有敦煌網(wǎng)、中國(guó)制造、阿里巴巴國(guó)際站、環(huán)球資源網(wǎng)等。 B2C跨境電商或平臺(tái)：它面對(duì)的最終客戶為個(gè)人消費(fèi)者，針對(duì)最終客戶以網(wǎng)上零售的方式，將產(chǎn)品售賣給個(gè)人消費(fèi)者。 代表企業(yè)有速賣通、亞馬遜（Amazon)、DX、蘭亭集勢(shì)、米蘭網(wǎng)、

34、大龍網(wǎng)等。 C2C跨境電商或平臺(tái)：它面對(duì)的最終客戶為個(gè)人消費(fèi)者，商家也是個(gè)人賣方。由個(gè)人賣家發(fā)布售賣的產(chǎn)品和服務(wù)的信息、價(jià)格等內(nèi)容，個(gè)人買方進(jìn)行篩選，最終通過(guò)電商平臺(tái)達(dá)成交易、進(jìn)行支付結(jié)算，并通過(guò)跨境物流送達(dá)商品、完成交易。 代表企業(yè)有eBay、速賣通等。,,2.以服務(wù)類型分類 信息服務(wù)平臺(tái)：信息服務(wù)平臺(tái)主要是為境內(nèi)外會(huì)員商戶提供網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)，傳遞供應(yīng)商或采購(gòu)商等商家的商品或服務(wù)信息，促成雙方完成交易。 代表企

35、業(yè)有阿里巴巴國(guó)際站、環(huán)球資源網(wǎng)、中國(guó)制造網(wǎng)等。 在線交易平臺(tái)：在線交易平臺(tái)不僅提供企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)等多方面信息展示，并且可以通過(guò)平臺(tái)線上完成搜索、咨詢、對(duì)比、下單、支付、物流、評(píng)價(jià)等全購(gòu)物鏈環(huán)節(jié)。在線交易平臺(tái)模式正在逐漸成為跨境電商中的主流模式。 代表企業(yè)有敦煌網(wǎng)、速賣通、DX、熾昂科技（FocalPrice）、米蘭網(wǎng)、大龍網(wǎng)等。,,3.以平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方分類 第三方開(kāi)放平臺(tái)：平臺(tái)型電商通過(guò)線上搭建商城，并整合物流、支付、運(yùn)營(yíng)等

36、服務(wù)資源，吸引商家入駐，為其提供跨境電商交易服務(wù)。同時(shí)，平臺(tái)以收取商家傭金以及增值服務(wù)傭金作為主要盈利模式。 代表企業(yè)有速賣通、敦煌網(wǎng)、環(huán)球資源、阿里巴巴國(guó)際站等。 自營(yíng)型平臺(tái)：自營(yíng)型電商通過(guò)在線上搭建平臺(tái)，平臺(tái)方整合供應(yīng)商資源通過(guò)較低的進(jìn)價(jià)采購(gòu)商品，然后以較高的售價(jià)出售商品，自營(yíng)型平臺(tái)主要以商品差價(jià)作為盈利模式。 代表企業(yè)有蘭亭集勢(shì)、米蘭網(wǎng)、大龍網(wǎng)、熾昂科技、FocalPrice等。外貿(mào)電商代運(yùn)營(yíng)服務(wù)商模式：服

37、務(wù)提供商能夠提供一站式電子商務(wù)解決方案，并能幫助外貿(mào)企業(yè)建立定制的個(gè)性化電子商務(wù)平臺(tái)，盈利模式是賺取企業(yè)支付的服務(wù)費(fèi)用。 代表企業(yè)有四海商舟 ( Bi-zArk) 、銳意企創(chuàng)( Enterprising ＆ Creative)等。,跨境電商公司主要崗位介紹,B2B公司主要崗位,建站與后臺(tái)維護(hù)（崗位A） -搭建網(wǎng)站框架:主頁(yè)面和自定義、滾動(dòng)頁(yè)面和增加的欄目。 -熟悉后臺(tái)功能：上傳產(chǎn)品、使用數(shù)據(jù)管家。

38、 -掌握關(guān)鍵詞使用：熟悉客戶習(xí)慣搜索詞、提煉關(guān)鍵詞、在后臺(tái)驗(yàn)證關(guān)鍵詞的熱搜度 -編輯圖片：櫥窗圖片、產(chǎn)品效果 -產(chǎn)品描述：產(chǎn)品特征、功能、技術(shù)、價(jià)格、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等。,,詢盤轉(zhuǎn)換訂單（崗位B） -分析：客戶信息、詢盤內(nèi)容。 -判斷：客戶詢盤目的、用意、對(duì)價(jià)格的態(tài)度。 -策劃：活動(dòng)策劃，促使詢盤早日轉(zhuǎn)化成訂單。 -回復(fù)詢盤：得到客戶的回信，從溝通中建立信任。,,訂

39、單的操作與單證（崗位C) -樣品的確認(rèn) -運(yùn)輸方式確認(rèn) -支付方式確認(rèn) -交貨時(shí)間確認(rèn) -交貨地點(diǎn)確認(rèn) -后期客戶跟進(jìn)和服務(wù),,生產(chǎn)安排、跟單管理（崗位D） -生產(chǎn)前的原材料（核對(duì)） -生產(chǎn)過(guò)程、每個(gè)時(shí)間段進(jìn)度（跟蹤） -產(chǎn)品技術(shù)、質(zhì)量要求（確保） -包裝出運(yùn)（結(jié)果）,B2C公司主要崗位,初級(jí)崗位-客戶服務(wù)：熟練運(yùn)用外語(yǔ)利用電話、郵件等方式與客戶有效溝通，

40、售后要了解相關(guān)法律法規(guī)及處理知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛-視覺(jué)設(shè)計(jì)：拍攝產(chǎn)品并設(shè)計(jì)美觀的產(chǎn)品頁(yè)面-網(wǎng)絡(luò)推廣：熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)編輯、上傳、發(fā)布產(chǎn)品，運(yùn)用技術(shù)方法進(jìn)行產(chǎn)品推廣-跨境物流：了解國(guó)際訂單、通關(guān)、檢驗(yàn)檢疫規(guī)則流程，協(xié)助處理好與之關(guān)系-報(bào)關(guān)：全面負(fù)責(zé)產(chǎn)品報(bào)關(guān)及管理工作，追蹤并及時(shí)解決問(wèn)題,,中級(jí)崗位-市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理：精通互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及營(yíng)銷推廣，能運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段開(kāi)展產(chǎn)品推廣-采購(gòu)與供應(yīng)鏈管理：負(fù)責(zé)整個(gè)供應(yīng)鏈運(yùn)作，保證采購(gòu)、生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)、配送等正

41、常進(jìn)行，與供應(yīng)商保持穩(wěn)定、廣泛的合作關(guān)系-國(guó)際結(jié)算管理：掌握并靈活運(yùn)用國(guó)際結(jié)算的各種規(guī)則，有效控制企業(yè)的國(guó)際結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)高級(jí)崗位高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人,了解相關(guān)國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)和法律知識(shí),3,了解海外客戶網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)理念和文化,2,熟練掌握英語(yǔ)以及小語(yǔ)種的交流能力,1,熟悉電子商務(wù)技術(shù)，尤其是熟悉各大跨境電商平臺(tái)不同的運(yùn)營(yíng)規(guī)則,4,人才素質(zhì)要求,課后習(xí)題,1.跨境電商的概念。（狹義和廣義）2.上網(wǎng)查找這些公司的“前世今生”：蘭亭集勢(shì)、米蘭網(wǎng)