用心成就美麗天使

1、“用心“成就美麗天使,李 娟 2015-8-6,一、 走進(jìn)病友服務(wù)中心,二 、 心會(huì)說(shuō)話,目 錄,三 、 做有文化的現(xiàn)代青年,1、簡(jiǎn)介,株洲市中心醫(yī)院病友服務(wù)中心成立于2012年6月，本中心主要致力于在醫(yī)院各人流量較多之處為患者提供信息咨詢、導(dǎo)診、陪診等服務(wù)，協(xié)助維持文明有序的就診環(huán)境，將醫(yī)院各種便民服務(wù)送到患者手中，同時(shí)負(fù)責(zé)輸血標(biāo)本的運(yùn)送與社區(qū)延伸護(hù)理服務(wù)。因工作以“幫助

2、、奉獻(xiàn)、服務(wù)”為主導(dǎo)，加之純潔、善良的美好形象深入人心，被醫(yī)院、同事、病人稱為“天使”。,2、成長(zhǎng)之路,,,,,,This is an example text. Go ahead an replace it with your own text. This is an example text. Go ahead and replace it with your own text.,,This is an example text.

3、 Go ahead an replace it with your own text. This is an example text. Go ahead and replace it with your own text.,,3、人員架構(gòu)導(dǎo)診 26總服務(wù)臺(tái)護(hù)士 1延伸服務(wù)護(hù)士 1血液運(yùn)送護(hù)士 1,,血液運(yùn)送向云花老師,,延伸服務(wù) 胡玲莉老師,,總服務(wù)臺(tái)管理 范蕾芳老師,,文體培訓(xùn) 張曦予老師,文

4、 化 宣誓詞,我是天使，我自愿為他人的幸福奉獻(xiàn)真愛(ài)；我是醫(yī)院的主人，我愿意為醫(yī)院的發(fā)展奉獻(xiàn)力量；我是我自己，我立志為自我的完善努力奮斗。,文 化 天使馨苑,卷 首 語(yǔ)小草吐出了新綠，山櫻在微雨中繽紛，春天來(lái)了。新的一年，天使用情絲輕輕牽來(lái)云朵，在心田開(kāi)闔處，織就一張張彩墨素箋。每一個(gè)人都會(huì)有青蔥時(shí)光，幸運(yùn)、幸福的人才有笑有淚，如歌如舞，善于體會(huì)的人才能在每一次傷感和收獲后面體會(huì)感動(dòng)和成長(zhǎng)。文字是個(gè)魔術(shù)師，當(dāng)我們掌

5、握了它，它總可以幫助我們用心感受生活的美好與浪漫，返照、凈化我們的心靈，讓我們?cè)诩娂嬍朗轮邪彩刈约旱男撵`家園，學(xué)會(huì)感恩、學(xué)會(huì)升華、學(xué)會(huì)奉獻(xiàn)，在進(jìn)退有據(jù)當(dāng)中感受快樂(lè)。牽手一起做幸福的人吧，即使步履匆忙，也能對(duì)身邊的人們展現(xiàn)內(nèi)心的親切與溫柔，任流光倥傯，我們也終將實(shí)現(xiàn)內(nèi)心的淡定與從容。,,,,感動(dòng)分享幫遠(yuǎn)道而來(lái)的農(nóng)村病人找到棲身之所的楊小娟 張露,,最在狀態(tài)、最有激情、反應(yīng)最快、熱愛(ài)生活 ——?jiǎng)?/p>

6、芳如,,做事精益求精， 完美主義的文藝派 ——羅澤昱,,堅(jiān)守崗位、笑容甜美、懂禮守禮 ——譚玉歡,,在醫(yī)院來(lái)來(lái)往往的患者和家屬，我們不論如何努力地向他們灌輸關(guān)愛(ài)，卻也抵不過(guò)整個(gè)社會(huì)對(duì)老人的冷漠和無(wú)視。我們都年輕，也都會(huì)老，難道這樣的宿命就不可

7、避免嗎？醫(yī)者愛(ài)人，猶有無(wú)力之處。我們雖然微笑地幫助這群獨(dú)自來(lái)院就診的老人，心底也不停地涌出一種莫名悲涼。站在亮敞的門(mén)診大廳，眼前浮動(dòng)的人影刻畫(huà)出的是現(xiàn)代社會(huì)的繁忙。人來(lái)人往，日升日落，我們服務(wù)天使竭力讓每一位孤單的老人都能獲得真誠(chéng)的服務(wù)和溫暖。作為中心醫(yī)院的一名普通護(hù)士，一名服務(wù)天使，我們會(huì)從臉上的微笑做起，感染他人，傳遞真愛(ài)；從肩上的責(zé)任做起，盡己之責(zé)，竭盡所能；從內(nèi)心的堅(jiān)守做起，關(guān)愛(ài)老人，溫暖社會(huì)。

8、 ——湯文倩《我說(shuō)，孩子抽點(diǎn)時(shí)間多陪陪你的爸爸媽媽吧！》,,沒(méi)有一句豪言壯語(yǔ)的口號(hào)，也沒(méi)有一句慷慨激昂的宣誓，卻只是在崗位上默默堅(jiān)持自己的信念，這樣簡(jiǎn)單平凡，用一顆真誠(chéng)的心，關(guān)愛(ài)每一位患者。讓這份愛(ài)猶如一泓清泉，流進(jìn)了每個(gè)人的心田。我為我的同事感到驕傲，也為身在這樣一個(gè)集體而感到自豪。我們不能改變世界，唯一能改變的是我們自己。盡管生命無(wú)常，但有些東西是完全可以把握的，那就是

9、我們對(duì)工作和生活的態(tài)度。猶太作家威塞爾曾說(shuō)：“美的反面不是丑，是冷漠；信仰的反面不是異端，是冷漠；生命的反面不是死亡，是冷漠?！彼?，我們需要真誠(chéng)的愛(ài)心，來(lái)填滿那些生命的縫隙和生活的空白。我們很富有，因?yàn)槲覀冇腥≈唤叩恼嬲\(chéng)愛(ài)心，還有用之不絕的奉獻(xiàn)精神，我們可以懷著兼濟(jì)天下的壯志和夢(mèng)想，讓愛(ài)與奉獻(xiàn)得以傳遞和延續(xù)。也許我們很貧窮，因?yàn)槲覀儚牟蛔分鸾疱X(qián)利益，也不期盼聲名遠(yuǎn)揚(yáng)，但我們會(huì)選擇獨(dú)善其身，堅(jiān)守崗位，不斷自我修行，讓素質(zhì)和品性得

10、以提升。 ——羅澤昱 老人住院部門(mén)外暈倒，服務(wù)天使沉著冷靜配合搶救,,她是位三十多歲的女士，很瘦、不高、皮膚偏黃、扎著小馬尾，樸實(shí)的雙眼從人群中望向我。我趕緊迎上前詢問(wèn)，她比劃著雙手，我試著與她交流，發(fā)現(xiàn)她聽(tīng)不見(jiàn)也說(shuō)不出來(lái)，唯一的交流方式就是手語(yǔ)，可我卻看不明白，她著急的就用筆寫(xiě)了下來(lái)，一字一句的描述著自己的不適，大概的意思就是喉嚨有痰咳不出來(lái)、鼻子不

11、通......就這樣我一言她一語(yǔ)的在紙上交談。但想到掛號(hào)、看診、繳費(fèi)、取藥......就醫(yī)的每個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)聾啞人來(lái)說(shuō)都不容易，我想我應(yīng)該全程陪同她。就診時(shí)，她擔(dān)心自己表達(dá)不清病情，也擔(dān)心領(lǐng)會(huì)錯(cuò)醫(yī)生的意思，醫(yī)生問(wèn)她的問(wèn)題，她根本答不上來(lái)，而她寫(xiě)的很多內(nèi)容，醫(yī)生也看不太清楚，她便依賴的望向我，希望我能讀懂她的心思，我憑著與她的“筆聊”為她做著翻譯，我也不知道我是否真正的幫助到了她。就診完，取完藥，送她出門(mén)診大廳，她朝我舉了大拇指并向我點(diǎn)頭致謝

12、。目送她離開(kāi)，感恩自己有雙明亮的眼睛，它幫我收取世間美麗的信號(hào)！ ——甘李露 美麗的遇見(jiàn),,1、 在中心醫(yī)院就診，醫(yī)保不能報(bào)銷門(mén)診費(fèi)用，但可以刷醫(yī)?？?。（一級(jí)醫(yī)院門(mén)診費(fèi)用可以報(bào)銷）2、 中藥繳費(fèi)需先去中藥房劃價(jià)。3、 CT與核磁共振繳費(fèi)直接到醫(yī)技樓一樓CT、核磁共振室的繳費(fèi)窗口辦理更加方便。4、 開(kāi)發(fā)票與退費(fèi)等業(yè)務(wù)

13、在門(mén)診一樓的專用窗口辦理。1、 B超、彩超與抽血等檢查項(xiàng)目，部分需空腹或憋尿才能進(jìn)行，請(qǐng)注意檢查單上的提示。2、 抽血需要刷診療卡上的條碼，請(qǐng)帶好診療卡。3、 做完檢查后建議詢問(wèn)清楚取結(jié)果的時(shí)間與地點(diǎn)，方便更好的安排之后的就診。4、 取結(jié)果時(shí)，請(qǐng)帶好診療卡及發(fā)票單等憑據(jù)，這樣能保證取得的結(jié)果更加安全、準(zhǔn)確！ ——?jiǎng)⒎既?中心醫(yī)院就

14、診攻略,,質(zhì)量管理 架構(gòu)班干部隊(duì)長(zhǎng) 1副隊(duì)長(zhǎng) 3學(xué)習(xí)部長(zhǎng)、宣傳部長(zhǎng)、后勤部長(zhǎng)、政治部長(zhǎng)、紀(jì)律部長(zhǎng)各1禮儀部長(zhǎng)、醫(yī)院講解員若干,規(guī)范行為,病人走到距離我們2米以內(nèi)：眼神含笑迎接，至病人到面前，點(diǎn)頭致意“您好”。遇見(jiàn)病人詢問(wèn)時(shí)：目光正視.面帶微笑.傾聽(tīng)后適時(shí)回答或詢問(wèn)?？匆?jiàn)病人東張西望、仔細(xì)看指示牌或有人蹲在墻邊：主動(dòng)上前詢問(wèn),天使服務(wù)手冊(cè),高度注意對(duì)象――當(dāng)來(lái)訪者左顧右盼時(shí)――當(dāng)危急病人來(lái)

15、院時(shí)――當(dāng)老年病人來(lái)院時(shí)――當(dāng)殘疾病人來(lái)院時(shí) ――當(dāng)抱小孩病人來(lái)院時(shí),,規(guī)范性語(yǔ)言,1.看到有需要服務(wù)的對(duì)象，主動(dòng)上前，微笑詢問(wèn)：“您好.請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”2.遇有需要指引的患者：“請(qǐng)往××走 ××米 .在×樓×區(qū).您走好?！?.遇有自己不知道的問(wèn)題，含笑說(shuō)：“請(qǐng)您稍等.我?guī)湍娫拞?wèn)一下/我?guī)湍榭匆幌??！?.遇有需要護(hù)送的住院患者.“您好！請(qǐng)問(wèn)您需要到那個(gè)科室

16、住院？請(qǐng)給我看看您的住院?jiǎn)魏脝幔课宜湍^(guò)去吧.請(qǐng)隨我來(lái)。”5.遇有排隊(duì)插隊(duì)的患者：“對(duì)不起.后面的病人等了很久了.請(qǐng)您體諒、排隊(duì)。我們會(huì)盡快為大家辦理。謝謝您”6.遇有在院內(nèi)抽煙者，含笑上前：“對(duì)不起.這里是無(wú)煙醫(yī)院.請(qǐng)您不要在院內(nèi)抽煙。如果您確實(shí)需要抽煙.請(qǐng)到室外吸煙處吸煙。感謝您的配合！”,,病友服務(wù)中心便民服務(wù)舉措在門(mén)診、住院部各區(qū)域設(shè)便民服務(wù)點(diǎn)，提供全院電話、業(yè)務(wù)咨詢，免費(fèi)提供輪椅、平車、雨傘、雨傘袋、針線盒、老花鏡、衛(wèi)生

17、紙等便民用物，免費(fèi)提供水杯及飲用水，提供市內(nèi)免費(fèi)電話，提供免費(fèi)測(cè)血壓服務(wù)；幫助病人進(jìn)行初步分診；指導(dǎo)預(yù)約掛號(hào)；指導(dǎo)就診流程、指引布局方位，維持文明有序的就診秩序與環(huán)境。和掛號(hào)收費(fèi)窗口同步實(shí)行分樓層彈性排班，滿足不同時(shí)段、各個(gè)樓層服務(wù)需求。為殘障、年老、溝通障礙的無(wú)陪人患者提供全程陪診服務(wù)。查詢、打印化驗(yàn)單，免費(fèi)郵寄化驗(yàn)單，提供失物招領(lǐng)服務(wù)。提供上門(mén)護(hù)理服務(wù)(更換胃管、導(dǎo)尿管、PICC管道維護(hù)、壓瘡護(hù)理、換藥、血標(biāo)本采集、健康

18、教育等)。,病友服務(wù)中心消毒隔離制度,1、遇有發(fā)熱、腹瀉、結(jié)核、肝炎及疑似傳染病患者，護(hù)送患者到預(yù)檢分診臺(tái)，分診老師確定患者需要看傳染病，預(yù)檢天使佩戴合適的防護(hù)用品指引患者到傳染病門(mén)診，必要時(shí)予以護(hù)送。2、服務(wù)臺(tái)輪椅、平車每周一、四下班前由大白班組織用500mg/L的含氯消毒劑噴灑消毒，有血液、體液污染，隨時(shí)用1000mg/L的含氯消毒劑噴灑消毒。3、保持各工作臺(tái)面整潔，每日用清水清潔，有有血液、體液污染，及時(shí)用1000mg/L的含

19、氯消毒劑消毒處理。4、接觸疑似傳染疾病患者或患者的體液、血液后及時(shí)洗手。5、接觸小兒及體抗力弱的患者之前先洗手，有呼吸道感染者避免接觸小兒及體抗力弱的患者。,門(mén)診檢驗(yàn)報(bào)告單發(fā)放制度,1、檢驗(yàn)報(bào)告或報(bào)告單一經(jīng)檢驗(yàn)部門(mén)審核，將通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)或?qū)Ｈ怂偷介T(mén)診服務(wù)臺(tái)，門(mén)診服務(wù)臺(tái)工作人員負(fù)責(zé)檢驗(yàn)報(bào)告單的發(fā)放和咨詢。2、病理科審核的病理單經(jīng)專人送至服務(wù)臺(tái)。服務(wù)臺(tái)工作人員接收時(shí)應(yīng)查對(duì)患者姓名、病理號(hào)、份數(shù)，確認(rèn)無(wú)誤后在對(duì)方的接收本上簽好接收科室和姓

20、名。接收者轉(zhuǎn)抄病理單后應(yīng)經(jīng)第二人再次查對(duì)患者姓名、病理號(hào)、份數(shù)，并將結(jié)果單由大到小按順序排列。3、門(mén)診服務(wù)臺(tái)工作人員憑病人就診卡和/或發(fā)票發(fā)放檢驗(yàn)報(bào)告單。發(fā)放時(shí)必須嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，保證病人及時(shí)拿走所有化驗(yàn)報(bào)告單。如果還有需等待的報(bào)告單，告知病人取單的準(zhǔn)確時(shí)間。,,4、發(fā)放報(bào)告單時(shí)如果病人有就診卡和發(fā)票，查對(duì)患者姓名、門(mén)急診號(hào)及檢驗(yàn)項(xiàng)目。如無(wú)發(fā)票、就診卡、病歷本時(shí)，通過(guò)患者姓名查找結(jié)果，再核對(duì)患者姓名、性別、年齡、門(mén)急診號(hào)、檢驗(yàn)項(xiàng)目、

21、中文名稱、報(bào)告單位、標(biāo)本類型、標(biāo)本采集和接受時(shí)間、報(bào)告時(shí)間，無(wú)誤方可發(fā)放。無(wú)憑證者原則上不發(fā)放檢驗(yàn)報(bào)告單，如患者強(qiáng)烈要求，發(fā)放檢驗(yàn)報(bào)告單時(shí)，告知患者回家及時(shí)核對(duì)該化驗(yàn)項(xiàng)目發(fā)票上的門(mén)急診號(hào)，發(fā)現(xiàn)有誤及時(shí)與服務(wù)臺(tái)聯(lián)系。5、檢驗(yàn)報(bào)告單與發(fā)票明細(xì)有誤時(shí)，及時(shí)打相關(guān)檢驗(yàn)部門(mén)電話，查明原因，確保報(bào)告單準(zhǔn)確無(wú)誤發(fā)放。6、遇結(jié)果單不在服務(wù)臺(tái)取，正確指引發(fā)放結(jié)果部門(mén)的方位，避免患者走彎路。對(duì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未出來(lái)的結(jié)果，打相關(guān)檢驗(yàn)部門(mén)電話查詢?cè)?，確認(rèn)取

22、結(jié)果時(shí)間，做好患者解釋工作。7、病人需郵寄化驗(yàn)單，應(yīng)在登記本上記錄患者姓名、電話號(hào)碼，保留發(fā)票，確認(rèn)電話號(hào)碼。結(jié)果出來(lái)后化驗(yàn)單和發(fā)票一起郵寄。,門(mén)診檢驗(yàn)報(bào)告單發(fā)放制度,門(mén)診輪椅、平車管理制度,1、門(mén)診輪椅和平車一般情況下只供門(mén)診病人使用，住院病人在門(mén)診發(fā)生病情變化或緊急狀況下可使用。時(shí)間7：30-17:30，押金500元每臺(tái)。原則上當(dāng)天借，當(dāng)天還，如遇特殊情況可請(qǐng)示護(hù)士長(zhǎng)或門(mén)診辦。2、工作人員發(fā)現(xiàn)行走不便或危重癥患者，視情況立即推出

23、輪椅或平車，對(duì)行走不穩(wěn)、無(wú)行走能力和危、急重癥患者可先借用再辦手續(xù)，對(duì)體弱有人攙扶者，上前詢問(wèn)是否需要輪椅。3、在辦理租借手續(xù)時(shí)必須評(píng)估患者的狀況，對(duì)急危重癥患者按急危重癥患者處理流程進(jìn)行處置。4、在平車、輪椅使用過(guò)程中注意扶助坐穩(wěn)、躺好，打上平車的扶欄，冬天注意保暖，并告知注意事項(xiàng)。同時(shí)協(xié)助辦理租借手續(xù)，必要時(shí)護(hù)送患者到目的地。5、辦理手續(xù)時(shí)服務(wù)臺(tái)工作人員填寫(xiě)借用登記本，登記借用者姓名、電話號(hào)碼、押金編碼尾數(shù)后4位數(shù)，寫(xiě)好收據(jù)交

24、給租用者，撥打電話，確認(rèn)電話號(hào)碼的有效性。,,6、輪椅、平車收回后，按收據(jù)條核對(duì)借用者姓名、電話號(hào)碼、押金位數(shù)編碼，退還借用者押金，將收據(jù)作廢。7、輪椅需每班清點(diǎn)，早上由早中班接班， 8:00以前和午間由早中負(fù)責(zé)，白班期間由大白班負(fù)責(zé)，做好交接登記，上班時(shí)白班隨時(shí)清點(diǎn)，下班前大白班電話提醒未及時(shí)歸還的租用者。8、平車和輪椅每周周一、周四各消毒一次，由大白班負(fù)責(zé)，如在使用過(guò)程中發(fā)生明顯污染，立即清洗消毒。9、早中班、門(mén)2特早班、住院

25、1班每天檢查平車和輪椅的完好性，檢查中或使用中發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)報(bào)修。,首 問(wèn) 負(fù) 責(zé) 制,接到咨詢、來(lái)訪，包括電話、面對(duì)面和來(lái)信來(lái)訪，不管是否與自己有關(guān)都耐心解答。做到有問(wèn)必答，不用“不知道”之類詞語(yǔ)回答。 屬于本人職責(zé)范圍內(nèi)的，立即認(rèn)真給予答復(fù)；屬于本部門(mén)職責(zé)，但是本人不能回答的立即請(qǐng)示部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，按照部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)指示回復(fù)；不屬于本科室職責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題，積極將提問(wèn)者指引到相關(guān)部門(mén)，直到有人接待；對(duì)于來(lái)信來(lái)訪，或不能馬上回答的問(wèn)題

26、，登記好對(duì)方聯(lián)系方式，記錄來(lái)訪時(shí)間，按醫(yī)院相關(guān)制度聯(lián)系相關(guān)部門(mén)給予答復(fù)。,特殊制度,1、手機(jī)使用：工作聯(lián)系、接到工作群通知，查房時(shí)給老師看手機(jī)交流內(nèi)容。2、離崗及休息制度1）離崗20分鐘之內(nèi)跟周圍老師說(shuō)明，20分鐘以上跟護(hù)士長(zhǎng)請(qǐng)示，有私事需要處理，跟巡回協(xié)商；2）門(mén)2收費(fèi)處休息，必須保證病友服務(wù)中心服務(wù)臺(tái)有人；3）所有請(qǐng)假提前寫(xiě)好溝通本，在不影響工作的前提下合理安排。,績(jī)效考核細(xì)則,考核內(nèi)容1）、工作量2）、工作質(zhì)量3）、

27、服務(wù)與安全（包括病人滿意度、著裝、出勤、服務(wù)態(tài)度、不良事件、護(hù)理投訴、溝通能力、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)、不同職稱的執(zhí)行力等）4）、加分和減分,,考核方式1）同事互查2）績(jī)效小組成員不定期抽查：范蕾芳、胡伶俐每日督查，結(jié)果直接記錄于督查本，天使干部督查結(jié)果記錄于天使日考核登記表3）護(hù)士長(zhǎng)的五查與不定期的抽查4）護(hù)理部、職能部室及其他上級(jí)部門(mén)的不定期督查5）病人或家屬的反饋,績(jī)效考核細(xì)則,1）勞動(dòng)紀(jì)律與安全（1）遲到、早退，每1分鐘扣除1

28、分；（2）私自換班，私自溜崗，上班看手機(jī)扣2分每次，曠工一天扣5分每次；（3）扎堆閑談扣1分每次，上班做與工作無(wú)關(guān)的事情扣1分每次；（4）服務(wù)（尤其是辦理輪椅、平車租借手續(xù)）時(shí)未評(píng)估病人病情者扣5分每次。,,2）各班工作質(zhì)量考核細(xì)則（1）、工作環(huán)境整潔：未完成本崗位衛(wèi)生扣0.2分每人次。（2）、病人就診秩序好：未及時(shí)指導(dǎo)、分流病人，扣0.2分每次。（3）、輪椅、雨傘、平車租借賬務(wù)不相符扣0.2分每次。,,2）、妝容 總要

29、求清新、明亮、淡雅、自然。具體內(nèi)容如下：（1）著裝規(guī)范，服裝整潔、平整（1分）；（2）頭發(fā)光潔伏貼，無(wú)劉海（1分）；（3）粉底或BB霜均勻，膚色明亮（1分）；（4）眉毛修理整齊，用眉筆修飾成形（1分）；（5）唇膏顏色應(yīng)比自然唇色稍深，稍亮麗，以持久的橘紅或櫻桃紅為宜（1分）；（6）雙頰有腮紅，比唇膏顏色稍淺（1分）,,3）、服務(wù)態(tài)度（1）漠視有需要幫助者扣2分每次；（2）未落實(shí)微笑服務(wù)扣2分每次；（3）言語(yǔ)粗魯、態(tài)度

30、傲慢扣2分每次；（4）不確定信息，隨意指引，浪費(fèi)病人時(shí)間與精力，造成不良影響者扣2分每次；（5）因服務(wù)態(tài)度差，遭病人科內(nèi)投訴每次扣2分，院內(nèi)投訴每次扣5分。,,4） 同事協(xié)作（1）看到同事忙碌不協(xié)助扣5分每次；（2）鬧無(wú)原則糾紛，扣5分每次。4）上級(jí)檢查 醫(yī)院、護(hù)理部檢查所扣分將嚴(yán)格落實(shí)到個(gè)人,,5）、學(xué)習(xí)與培訓(xùn) （1）學(xué)習(xí)、培訓(xùn)無(wú)故缺席一次扣0.5分（2）隨機(jī)抽考，每回答錯(cuò)誤一次扣0.1分（3）正規(guī)考試20分 包

31、括月末的理論筆試、操作考試、根據(jù)醫(yī)院安排的臨時(shí)科內(nèi)考試，每一項(xiàng)考試總分100分，月考試總分等于每一場(chǎng)考試的平均分。平均分除以20得出該月最終的考試得分。,,6）、獎(jiǎng)勵(lì)（1）滿意度調(diào)查、病人或別的工作部門(mén)點(diǎn)名表?yè)P(yáng)加3分每次，點(diǎn)名表?yè)P(yáng)到院辦、有感動(dòng)服務(wù)獎(jiǎng)5分每人次；（2）每周完成一篇周記，每篇0.5分，文章被院報(bào)、院微信平臺(tái)錄用獎(jiǎng)2分每篇；（3）參加醫(yī)院業(yè)余活動(dòng)比賽，獲得一等獎(jiǎng)?wù)?，?jiǎng)勵(lì)5分每人次，獲得二等獎(jiǎng)?wù)撸?jiǎng)勵(lì)3分每人次，獲得三等

32、獎(jiǎng)?wù)?，?jiǎng)勵(lì)2分每人次，獲得優(yōu)勝獎(jiǎng)?wù)擢?jiǎng)勵(lì)1分每人次；（4）合理化建議被醫(yī)院采納獎(jiǎng)2分每條；（5）在醫(yī)院專業(yè)考試、競(jìng)賽中獲得一等獎(jiǎng)?wù)?，?jiǎng)勵(lì)10分每人次，獲得二等獎(jiǎng)?wù)?，?jiǎng)勵(lì)7分每人次，獲得3等獎(jiǎng)?wù)撸?jiǎng)勵(lì)4分每人次，獲得優(yōu)勝獎(jiǎng)?wù)擢?jiǎng)勵(lì)2分每人次。,一、 走進(jìn)病友服務(wù)中心,二 、 心會(huì)說(shuō)話,目 錄,三 、 做有文化的現(xiàn)代青年,,在中華醫(yī)學(xué)會(huì)處理的醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故中，半數(shù)以上是因?yàn)獒t(yī)患之間缺乏溝通引起的。沒(méi)有溝通、不會(huì)溝通、溝通不恰當(dāng)，

33、都在不同程度上加劇了醫(yī)患之間的緊張對(duì)立情緒。 —— 鐘南山,,如果醫(yī)院的安全要靠警察來(lái)維護(hù)，那這樣的環(huán)境無(wú)論對(duì)醫(yī)護(hù)人員還是患者來(lái)說(shuō)都是沒(méi)有吸引力的。相比之下，我更期盼能工作在因醫(yī)患相互理解而構(gòu)建出的良好環(huán)境中。 ——學(xué)會(huì)溝通，努力走出 醫(yī)患困境,秦 暢,,思考問(wèn)題：Dr.Aprile 工

34、作當(dāng)中體現(xiàn)了哪些溝通理念和原則？,,,實(shí)習(xí)醫(yī)生格蕾,,Dr.Aprile 的表現(xiàn)體現(xiàn)出來(lái)的溝通理念樂(lè)于溝通溝通的目的是表達(dá)真正的關(guān)心 恰當(dāng)?shù)臏贤ň嚯x視線盡量與病人平齊 關(guān)切的眼神體現(xiàn)共情 站在病人的立場(chǎng)思考問(wèn)題不在病人面前批評(píng)同事,如何處理抱怨,1、傾聽(tīng)2、確認(rèn)、理解（共情）3、關(guān)心4、分析5、安慰、保證,,在工作中，你遇見(jiàn)的最常見(jiàn)護(hù)患溝通障礙有哪些？ 真誠(chéng)關(guān)心病人，建立互信關(guān)系 最滿

35、意護(hù)士 溝通是真愛(ài)的表達(dá)——360百科,一、 走進(jìn)病友服務(wù)中心,二 、 心會(huì)說(shuō)話,目 錄,三 、 做有文化的現(xiàn)代青年,,香港、深圳和西安一代人有一代人的使命，一代人有一代人的擔(dān)當(dāng),楊絳,我覺(jué)得讀書(shū)好比串門(mén)兒——“隱身”的串門(mén)兒。要參見(jiàn)欽佩的老師或拜謁有名的學(xué)者，不必事前打招呼求見(jiàn)，也不怕攪擾主人。翻開(kāi)書(shū)面就闖進(jìn)大門(mén)，翻過(guò)幾頁(yè)就升堂入室；而且可以經(jīng)常去，時(shí)刻去，如果不得要領(lǐng)，還可以不辭而別，或者干脆另找高明，和他對(duì)質(zhì)。

36、……反正只要話不投機(jī)或言不入耳，不妨及早抽身退場(chǎng)，甚至砰一下推上大門(mén)——就是說(shuō)，拍地合上書(shū)面——誰(shuí)也不會(huì)嗔怪。這是書(shū)以外的世界里難得的自由！,,我們只是朝生暮死的蟲(chóng)豸，鉆入書(shū)中世界，這邊爬爬，那邊停停，有時(shí)遇到心儀的人，聽(tīng)到愜意的話，或者對(duì)心上懸掛的問(wèn)題偶有所得，就好比開(kāi)了心竅，樂(lè)以忘言。 ——楊絳 《隱身的串門(mén)兒》,好書(shū)分享,小趨先不過(guò)是歡迎默存到菜園來(lái)，以后就跟隨不舍，但它只跟到

37、溪邊就回來(lái)。有一次默存走到老遠(yuǎn)，發(fā)現(xiàn)小趨還跟在后面。他怕走累了小狗，捉住它送回菜園，叫我緊緊按住，自己趕忙逃跑。誰(shuí)知那天他領(lǐng)了郵件回去，小趨已在他宿舍門(mén)外等候，跳躍著嗚嗚歡迎。它迎到了默存，又回菜園來(lái)陪我。 ——楊絳 《干校六記》,,一個(gè)人經(jīng)過(guò)不同程度的鍛煉，就獲得不同程度的修養(yǎng)、不同程度的效益。好比香料，搗得愈碎，磨得愈細(xì)，香得愈濃烈。我們?cè)绱丝释\(yùn)的波

38、瀾，到最后才發(fā)現(xiàn)：人生最曼妙的風(fēng)景，竟是內(nèi)心的淡定與從容……我們?cè)绱似谂瓮饨绲恼J(rèn)可，到最后才知道：世界是自己的，與他人毫無(wú)關(guān)系。 ——《百歲感言》,我在生活層面進(jìn)行消極的道德——不浪費(fèi)，不奢侈，但是有些事情，我選擇積極。譬如對(duì)于一個(gè)說(shuō)謊的政府的批判，對(duì)于一個(gè)愚蠢的決策的抗議，對(duì)于權(quán)力誘惑的不妥協(xié)，對(duì)于群眾壓力的不退讓，對(duì)于一個(gè)專制的長(zhǎng)期抵抗……都是道德的積極行使。是不是真有

39、效，當(dāng)然是另一回事。 ——龍應(yīng)臺(tái)《親愛(ài)的安德烈》我慢慢地、慢慢地了解到，所謂父女母子一場(chǎng)，只不過(guò)意味著，你和他的緣分就是今生今世不斷地在目送他的背影漸行漸遠(yuǎn)。你站立在小路的這一端，看著他逐漸消失在小路轉(zhuǎn)彎的地方，而且，他用背影默默告訴你：不必追。,龍應(yīng)臺(tái),,,放晴后，我們沿著康河散步。徐志摩的康河，原來(lái)是這種小橋流水人家的河，蜿蜒無(wú)聲地汨汨穿過(guò)芳草和學(xué)院古堡。走到一條分支小溪溝，溪邊繁星萬(wàn)點(diǎn)，葳蕤茂盛的野花覆蓋了

40、整個(gè)草原。這野花，不就是《詩(shī)經(jīng)》里的“蘼蕪”，《楚辭》里的“江離”？涉過(guò)濃密的江離，看見(jiàn)水光粼粼的小溪里，隱約有片白色的東西飄浮──是誰(shuí)不小心落了一件白襯衫？ 走近看，那白襯衫竟是一只睡著了的白天鵝，脖子卷在自己的鵝絨被上，旁邊一只小鴨獨(dú)自在玩水的影子。我跪在江離叢中拍攝，感動(dòng)得眼睛潮濕；華飛一旁看著我泫然欲泣的樣子，淡淡地說(shuō)，“小孩！”

41、——龍應(yīng)臺(tái) 《目送》,林徽因,你是一樹(shù)一樹(shù)的花開(kāi)，　　是燕在梁間呢喃，　　——你是愛(ài)，是暖，是希望，　　你是人間的四月天！,特雷莎,人們經(jīng)常是不講道理的，沒(méi)有邏輯的和以自我為中心的，不管怎樣，你要原諒他們。即使你是友善的，人們可能還是會(huì)說(shuō)你自私和動(dòng)機(jī)不良，不管怎樣，你還是要友善。,,,喜歡的電影,Hope is a good thing, maybe the best of things and no good thin

42、g ever dies!希望是美好的，也許是人間至善，而美好的事物永不消逝。,肖申克的救贖,,自由“斯德哥爾摩”現(xiàn)象善意,,實(shí)習(xí)醫(yī)生格蕾,成均館緋聞,為什么努力 .我的努力只是為了證明給我自己看——我可以做到，我可以相信自己。 加倍努力不是為了去換取成功，不是為了去超越別人，而是一種想去體驗(yàn)一個(gè)更大的世界的欲望。,,銘記每時(shí)每刻發(fā)生的多么瑣碎的事情都是自我完善的珍貴經(jīng)驗(yàn)，并以此告誡自己努力生活下去。

43、 ——樸有天,節(jié) 目,青年中國(guó)說(shuō)開(kāi)講啦一人一世界楊瀾訪談錄看見(jiàn)網(wǎng)易公開(kāi)課,,你喜歡的書(shū)/文章/劇/電影/歌曲/活動(dòng)都有些什么？,追 求,第 66 頁(yè),,,自我意識(shí),自我覺(jué)醒,快樂(lè)成功的人生,,人生的終極目標(biāo),,我在哪？ 一天24小時(shí)，如果我們的平均壽命是80歲， 23歲左右的年紀(jì)相當(dāng)于早上7點(diǎn)左右。 未來(lái)充滿無(wú)限可能！,,追求人生的終極目標(biāo) 成功是什