企業(yè)發(fā)展的兩種模式

1、工廠車間管理實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練坊 張宗啟 主講,廣州北鳴學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu),張宗啟 先生 簡(jiǎn) 介,張宗啟 先生 簡(jiǎn) 介,12:35,一、車間干部角色認(rèn)知 二、車間干部職責(zé)心態(tài) 三、成本降低與效率提升

2、 四、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與質(zhì)量管控 五、部門溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作 六、80后、90后員工管理 七、自我成長(zhǎng)與生涯規(guī)劃,內(nèi) 容 提 要,12:35,1、管理的三種認(rèn)識(shí),一、車間干部角色認(rèn)知,你選哪三個(gè)？過(guò)程（ ）與手段（ ）技術(shù)（ ）與藝術(shù)（

3、 ）行為（ ）與借力（ ）,討論：管理到底是不是一種科學(xué)？,管理是讓別人與自己一道去實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，是一 切有組織的集體活動(dòng)所不可缺少的要素。,12:35,1、什么是管理？ 計(jì)劃/組織/指揮/協(xié)調(diào)/控制2、什么是車間管理？ 資源——努力——目標(biāo),,,,,對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)： 質(zhì)量、成本、交貨期對(duì)自己負(fù)責(zé)： 職位、價(jià)值、尊嚴(yán)對(duì)下級(jí)負(fù)責(zé)： 安全、 績(jī)效、報(bào)酬,一、車間干部角色認(rèn)知,12:35,控制：預(yù)防系統(tǒng)/

4、發(fā)展差異/矯正/排除控制系統(tǒng)：責(zé)任基準(zhǔn)（P）掌握現(xiàn)狀（D） 差異分析（C）糾正回饋（A）,管理是什么？,計(jì)劃,執(zhí)行,成果,正確,執(zhí)行出錯(cuò),,,,,,,,,Yes,No,No,控制系統(tǒng)的概念圖,Plan :建立傳達(dá)與顧客要求及組織政策一致的結(jié)果所必要的目標(biāo)和流程；Do :落實(shí)流程；Check:監(jiān)督和量測(cè)流程及產(chǎn)品，以對(duì)應(yīng)政策、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，並報(bào)告結(jié)果；Action :採(cǎi)取措施以持續(xù)地改善流程績(jī)效；St

5、andardize :將錯(cuò)誤的糾正情況/標(biāo)準(zhǔn)流程方法固定下來(lái)。,,,,,,原因分析,方案擬定,徹底執(zhí)行,,進(jìn)度,經(jīng)驗(yàn),標(biāo)準(zhǔn)化,,獎(jiǎng)罰,A PC D,,,,,,,原有水平,新的水平,品質(zhì)目標(biāo)流程績(jī)效,PDCA/SDCA 模式：管理的精煉,說(shuō)明教導(dǎo),,,現(xiàn)狀把握,目標(biāo)確定,,,任務(wù)分派,排除障礙,成果,,,問(wèn)題,,,糾正措施,遺留問(wèn)題,12:35,,一、車間干部角色認(rèn)知,互動(dòng)討論：5分鐘現(xiàn)場(chǎng)

6、干部的定位？現(xiàn)場(chǎng)主管的作用？現(xiàn)場(chǎng)干部的角色？,不同管理階層的PDCA/SDCA 模式,[管理方法研討] 繁忙的張經(jīng)理,部屬的能力、態(tài)度、情緒、士氣、部屬的衝突、部屬的績(jī)效評(píng)價(jià)???等，你要提升每一個(gè)人的『附加價(jià)值』。生財(cái)設(shè)備、原物料、儀器工具、事務(wù)設(shè)備??等，讓這些物力提升組織的品質(zhì)與服務(wù)。預(yù)算、成本、毛利、報(bào)酬率??等。生產(chǎn)情報(bào)、質(zhì)量狀況、生產(chǎn)報(bào)表、管理報(bào)表等，防止資訊被扭曲，讓數(shù)據(jù)說(shuō)話。各種進(jìn)度時(shí)間等，在目標(biāo)時(shí)間內(nèi)完成工

7、作。客戶關(guān)係建立與維持、客戶滿意度、客戶投訴、客戶意見(jiàn)等，讓（內(nèi)部）客戶更貼心。,人,物,金錢,資訊,時(shí)間,內(nèi)外客戶,管理管什么？,12:35,車間管理四要素：,顧客的需求是什么？,增加企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力,1.品質(zhì)優(yōu)勢(shì) Quality,2.成本優(yōu)勢(shì) Cost,3.可靠性優(yōu)勢(shì) Delivery,4.效率優(yōu)勢(shì)Production,5. 安全優(yōu)勢(shì) Safety,,提供,,提供,,提供,,提供,,提供,作業(yè)系統(tǒng)的『六大績(jī)效目標(biāo)』,,6. 心

8、態(tài)優(yōu)勢(shì) Morale,充滿熱情的做完,提供,,,20世紀(jì)的管理者,21世紀(jì)的管理者,有效率的完成您的指令,有效果的創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)績(jī)效有如樂(lè)團(tuán)的琴瑟和鳴而不是一人一把號(hào)各吹各的調(diào),啟發(fā)、激勵(lì)、員工成長(zhǎng),面對(duì)21世紀(jì)員工,“80后/90后”工人與“70前”管理？,用一定的時(shí)間來(lái)建管道,執(zhí)行型人才的學(xué)習(xí)觀： 先行動(dòng)，邊做邊學(xué)邊改善； 主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任， 凡事認(rèn)真、凡事快、凡事堅(jiān)守承諾走出誤區(qū)的幾個(gè)跳板：

9、 消極、怕失敗、被動(dòng)工作； 自私、懶惰、怕得罪別人、沒(méi)有原則； 凡事怕出頭，不敢說(shuō)話！,休息十分鐘，請(qǐng)大家看一個(gè)小故事“《管道》”,12:35,二、車間干部職責(zé)心態(tài),車間主任的兩種真實(shí)寫照車間主任的四種身份象征：領(lǐng)導(dǎo)與管理，人才與人手對(duì)待企業(yè)的兩種心態(tài)對(duì)待報(bào)酬的兩種心態(tài)對(duì)待下屬的三種心態(tài)對(duì)待工作的三種心態(tài)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：如何管理好你的班長(zhǎng)？     &

10、#160;     班長(zhǎng)有哪四種不稱職表現(xiàn)？           班長(zhǎng)為什么總是忙而亂？           班長(zhǎng)有哪些事情做了等于不做？ &

11、#160;         怎樣才能發(fā)揮出班長(zhǎng)的能力和優(yōu)勢(shì)？,領(lǐng)導(dǎo)工作恰到好處 1、放權(quán)，放任與放縱。 2、事情，人情與感情。 3、原則，規(guī)則與制度。 4、判斷，果斷與武斷。,新時(shí)代車間干部職責(zé),放權(quán)、放任與放縱。如果說(shuō)放權(quán)是允許，放任是默許，放縱就是絕對(duì)不許。所以上司在工作中，

12、對(duì)下屬應(yīng)該懂得如何科學(xué)放權(quán)，知道怎樣合理放任，做到不讓下屬放縱。無(wú)論是放權(quán)、放任、還是放縱，主動(dòng)權(quán)都把握在上司手上。把握的藝術(shù)是正常情況下放權(quán)，特殊情況下可以放任，但任何情況下都不能讓下屬放縱。,新時(shí)代車間干部職責(zé),事情，人情與感情。說(shuō)事情可以作為依據(jù)，人情可以作為參考，感情則可以改變事情和人情。所以這三者上司必須明確區(qū)分，理智對(duì)待。中國(guó)人辦事情講人情，重感情是一種文化，既然是文化就需要去迎合和尊重。所以在我們國(guó)家辦事情時(shí)，毫不給面子和

13、從不講感情是不行的，否則別人會(huì)說(shuō)你傻。必要時(shí)還必須帶有一點(diǎn)這種色彩。但這種色彩又不能太濃，太濃的話別人會(huì)說(shuō)你更傻。,新時(shí)代車間干部職責(zé),原則，規(guī)則與制度。如果說(shuō)原則是一條底線，規(guī)則是一條“三八”線，制度就是一條導(dǎo)火線。原則既可以在你的心中，也可以告訴別人。規(guī)則最少是兩個(gè)人之間的約定，可以不形成文字。制度需要大家都知道，不但要形成文字，而且還必須具有約束力，還要做到公平、公正、公開(kāi)。所以做人做管理都要有底線、懂規(guī)則、講制度。,新時(shí)代車間干

14、部職責(zé),判斷，果斷與武斷。如果說(shuō)判斷是一種辨別力，果斷是一種行動(dòng)力，武斷就是一種強(qiáng)制力。會(huì)判斷的人在工作中知道審時(shí)度勢(shì)，不會(huì)輕舉妄動(dòng)。能果斷的人在工作中懂得把握時(shí)機(jī)，不會(huì)優(yōu)柔寡斷。用武斷的人在工作中只會(huì)一意孤行，不會(huì)深得人心。所以做人做管理要學(xué)會(huì)遇事懂得判斷，辦事英明果斷，不要優(yōu)柔寡斷。,新時(shí)代車間干部職責(zé),車間干部要做到“四不要” 1、不要無(wú)事空忙。 2、不要言無(wú)節(jié)制。 3、不要裝模作樣。 4、不要獨(dú)

15、攬功勞。,你還是啦啦隊(duì)長(zhǎng),新時(shí)代車間干部職責(zé),車間干部的雙重領(lǐng)導(dǎo)地位,戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo),運(yùn)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo),建設(shè)團(tuán)隊(duì),發(fā)展個(gè)人,完成任務(wù),,,,新時(shí)代車間干部職責(zé),1.車間干部設(shè)計(jì)什么?,設(shè)計(jì)車間的經(jīng)營(yíng)藍(lán)圖；,設(shè)計(jì)車間的組織結(jié)構(gòu)；,設(shè)計(jì)車間的運(yùn)作流程；,新時(shí)代車間干部職責(zé),12:35,生產(chǎn)經(jīng)理工作說(shuō)明書,2.怎樣充當(dāng)導(dǎo)師的角色？,引導(dǎo)車間業(yè)務(wù)發(fā)展的方向；引導(dǎo)下屬人員的思維方式和思想認(rèn)識(shí)；指導(dǎo)業(yè)務(wù)的技能（發(fā)表你的看法）；指點(diǎn)工作中的不足和缺

16、陷；,新時(shí)代車間干部職責(zé),3.為什么車間主任不是完全型教練?,下屬會(huì)的東西你不一定要事事會(huì)：下屬精的東西你不一定比他精；下屬去做事你不必都要去做。,新時(shí)代車間干部職責(zé),4.為什么要是家長(zhǎng)?,團(tuán)隊(duì)本來(lái)就是一個(gè)大家庭，你就是家長(zhǎng)；下屬以你為尊，重大事件向你請(qǐng)示；如果你不是家長(zhǎng)，下屬就會(huì)缺少人性的關(guān)愛(ài)和親情；也就沒(méi)有歸屬感；你是他們工作中的靈魂。,新時(shí)代車間干部職責(zé),態(tài) 度,行 為,方 法,人 生,習(xí) 慣,,高度決定：角度改變：

17、尺度把握：最后是： 決定一切。,車間干部心態(tài)認(rèn)知,對(duì)待報(bào)酬的兩種心態(tài):,提供超出你所得酬勞的服務(wù)，很快，酬勞將超出你所提供的服務(wù)。直接報(bào)酬不是你個(gè)人價(jià)值的全部表現(xiàn),一名領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人總價(jià)值還應(yīng)包括很多無(wú)形的財(cái)富;(例如:領(lǐng)導(dǎo)的信任、下屬的尊敬、自我提升與未來(lái)),車間干部心態(tài)認(rèn)知,對(duì)待下屬的三種心態(tài):,1).下屬的成功就是你的成功; (永遠(yuǎn)不要說(shuō)的一句話: 還是我英名吧!)2).優(yōu)秀的領(lǐng) 導(dǎo)者從不擔(dān)心下

18、屬替代自己的位置; (永遠(yuǎn)不要有的一種想法:千萬(wàn)別讓下屬超過(guò)我)3).什麼是海闊憑魚躍,天高任鳥(niǎo)飛; (永遠(yuǎn)不要做的一件事: 故意為難要離開(kāi)的下屬),車間干部心態(tài)認(rèn)知,[實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練] 如何管理好你的班組長(zhǎng)？,1、班組長(zhǎng)有哪四種不稱職表現(xiàn)？ a、 b、 c、 d、 2、 班組長(zhǎng)為什么總是忙而亂？ a、找不到工作的重心； b、承擔(dān)了

19、不應(yīng)該承擔(dān)的工作。,3、 班組長(zhǎng)有哪些事情做了等于白做？4、怎樣才能發(fā)揮出班組長(zhǎng)的能力和優(yōu)勢(shì)？ a、放下思想包袱，輕裝上陣 b、 脫產(chǎn)管理，保障健全 c、“三現(xiàn)主義”式教育,[實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練] 如何管理好你的班組長(zhǎng)？,,,,,微利時(shí)代的成本模式,三、成本降低與效率提升,,降低成本10%,增加利潤(rùn)4倍,三、成本降低與效率提升,成本分類,,制造成本,管銷成本,財(cái)務(wù)成本,總制銷成本,,,直接材料,直接人工

20、,制造費(fèi)用,管理費(fèi)用,銷售費(fèi)用,,,主要成本,加工成本,,,變動(dòng)成本,固定成本,三、成本降低與效率提升,,全面成本構(gòu)成體系,I II III IV V VI 說(shuō)明,+++,案例：表一、成本構(gòu)成總表,全面成本構(gòu)成體系,,,,,企業(yè)成本降低的策略,

21、經(jīng)營(yíng)/策略性成本降低：降低數(shù)分之一或百分之幾十。 如：將手錶機(jī)芯“機(jī)械式”換為“電子式”。需對(duì)外部資訊收集和 研究，開(kāi)發(fā)新的工藝方法。 管理/技術(shù)性成本降低：降低百分之幾。 如：作業(yè)改善/工裝夾具的改善/設(shè)備的升級(jí)換代；材料或零件合 格率的提升。可在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、全員實(shí)施、全程實(shí)施。,,降低成本總體思路,,降低加工成本的對(duì)策,勞動(dòng)改善勝過(guò)勞動(dòng)強(qiáng)化,降低成本的對(duì)策分析,降

22、低產(chǎn)品的加工工時(shí)對(duì)策分析,,降低成本的誤區(qū),效率提升了，怎麼成本沒(méi)降低？ ——假效率與真效率（少人化）,每個(gè)人做得越多越好嗎？ ——個(gè)別效率與全體效率（均衡化）,設(shè)備開(kāi)動(dòng)時(shí)間越長(zhǎng)越好嗎？ ——稼動(dòng)率與可動(dòng)率（三及時(shí)）,,成本降低的趨勢(shì),成本意識(shí)：對(duì)材料、零件物的量和時(shí)間多少都要換算成等值的錢的意識(shí)。,降低成本的推行步驟,[不同擔(dān)當(dāng)者的降低成本目

23、標(biāo)表],,降低成本目標(biāo)分配實(shí)例,[降低成本項(xiàng)目的細(xì)分表],降低成本目標(biāo)分配實(shí)例,,降低成本目標(biāo)分配實(shí)例,[部門別經(jīng)費(fèi)降低對(duì)策表],降低成本效果的評(píng)估,[效果評(píng)估方法],效果評(píng)價(jià)關(guān)鍵點(diǎn)：1、降低比率、花費(fèi)時(shí)間、所需費(fèi)用、實(shí)現(xiàn)可能性、效果收益。 2、直接收益、間接收益、無(wú)形成果的評(píng)估。,降低成本的系統(tǒng)化,[降低成本管理手冊(cè)的編寫],公司成本手冊(cè)內(nèi)容：1、公司成本體系介紹及各成本的定

24、義2、降低成本的體系圖（降低對(duì)象及其在各層面的分布和主要擔(dān)當(dāng)者）3、降低成本的程序說(shuō)明（重要部分） a、介紹降低成本的六大階段 b、介紹不同階段在不同部分的運(yùn)作程序 c、介紹使用的表格 d、介紹不同階段、不同類型成本、不同部門或工序的注意事項(xiàng)4、對(duì)策方向說(shuō)明 a、按成本類別，從大項(xiàng)目、中項(xiàng)目、小項(xiàng)目到細(xì)項(xiàng)目進(jìn)行說(shuō)明，不同項(xiàng)目 通常采用何種降低對(duì)策。

25、 b、按成本在不同層面的分布，從大到細(xì)分別說(shuō)明對(duì)策。5、不同階段常用的方法與工具匯總說(shuō)明；（4W2H）6、成本的編碼體系說(shuō)明7、案例說(shuō)明,提升生產(chǎn)效率的四大技術(shù),提高綜合生產(chǎn)效率,提高月度能力,提高單日能力,提高單時(shí)能力,延長(zhǎng)出勤時(shí)間,縮短循環(huán)時(shí)間,出勤體制對(duì)應(yīng),機(jī)型切換改善,提高計(jì)劃合理性,提高可動(dòng)率,分秒必爭(zhēng),通用線專用化,提高熟練度,,,,,,,,,,增加設(shè)備,,,,柔性技術(shù),突破性技

26、術(shù),投資性技術(shù),,機(jī)構(gòu)性技術(shù),精益生產(chǎn)實(shí)施全貌,精益生產(chǎn)實(shí)施全貌,效益來(lái)源于效率,算一筆帳： 300名員工的工廠，人均標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)能是每天生產(chǎn)30萬(wàn)元，當(dāng)前的實(shí)際產(chǎn)能只達(dá)到60%，即18萬(wàn)元，如果經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，規(guī)范作業(yè)動(dòng)作，將提高25%，則每人每天可完成產(chǎn)值25.50萬(wàn)元，除工資增長(zhǎng)3%外，其他成本都不變化，請(qǐng)問(wèn)，全年可節(jié)省成本多少萬(wàn)元。 （360×75000） ×（1-3%） =

27、 26，190，000元。 相當(dāng)于原來(lái)140人干一年的總產(chǎn)值。,效率來(lái)源于工人的勞動(dòng)熟練程度,生手和熟手對(duì)利潤(rùn)的貢獻(xiàn)率不一樣；勞動(dòng)熟練程度決取于對(duì)作業(yè)動(dòng)作的規(guī)范與操作；每秒鐘里完成的有效動(dòng)作次數(shù)增加，意味著成本被攤薄，從而增加利潤(rùn)。,12:35,四、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與質(zhì)量管控,先進(jìn)制造業(yè)的發(fā)展歷程,,,動(dòng)力技術(shù),手工作業(yè),機(jī)械化加電氣化,機(jī)械技術(shù)機(jī)電自動(dòng)化技術(shù),NC機(jī)床、APT語(yǔ)言、PDM等數(shù)字化制造技術(shù),,18世紀(jì)中

28、葉,,1800,,,1900,,,1946年計(jì)算機(jī)問(wèn)世,,,2000,,,,制造業(yè)初步形成,大批量生產(chǎn)機(jī)械制造業(yè),,先進(jìn)制造業(yè)技術(shù),先進(jìn)制造業(yè),,12:35,,蛻變,傳統(tǒng)企業(yè)的突破之道！,傳統(tǒng)制造業(yè),,AMT先進(jìn)制造技術(shù),LP精益生產(chǎn),先進(jìn)制造業(yè),WCM世紀(jì)級(jí)制造,提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)和客戶滿意度（質(zhì)量、價(jià)值、柔性和響應(yīng)速度）,客戶觀點(diǎn)定義價(jià)值，用需求拉動(dòng)價(jià)值流，消除浪費(fèi)。,系統(tǒng)與集成，效益與人性化結(jié)合，設(shè)計(jì)與工

29、藝主體技術(shù)群，,四、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與質(zhì)量管控,12:35,,日本沖擊 — 美國(guó)研究 — 美國(guó)反思 — 美國(guó)創(chuàng)新,產(chǎn)品技術(shù),管理技術(shù),工藝技術(shù),信息技術(shù),價(jià)值工程,精細(xì)化管理,統(tǒng)計(jì)技術(shù),工業(yè)工程,制造業(yè)常用的四大技術(shù),四、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與質(zhì)量管控,12:35,基礎(chǔ)一、正確的現(xiàn)場(chǎng)管理意識(shí),基礎(chǔ)二、徹底的現(xiàn)場(chǎng)5S管理,,系統(tǒng)提升需要“軟” “硬”結(jié)合,部門經(jīng)營(yíng),計(jì)劃管理,品質(zhì)管理,效率管理,成本管理,安全管理,人員管理,團(tuán)隊(duì)建設(shè)

30、,精益生產(chǎn),設(shè)備管理,制造系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)差異化-低成本化-快速反應(yīng),流程管理,工業(yè)工程,價(jià)值工程,統(tǒng)計(jì)技術(shù),軟性技巧,四、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與質(zhì)量管控,生產(chǎn)運(yùn)營(yíng),生產(chǎn)（Production）通過(guò)物理或化學(xué)方法改變?cè)牧瞎δ艹蔀橛行萎a(chǎn)品滿足客戶需求,運(yùn)營(yíng)（Operation）利用知識(shí)、技術(shù)、創(chuàng)造力提供勞務(wù)服務(wù)、不制造有形產(chǎn)品滿足客戶需求,創(chuàng)造財(cái)富（增值）的過(guò)程,四、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與質(zhì)量管控,,,關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程,客戶,銷售,計(jì)劃,采購(gòu)

31、,生產(chǎn),物流,客戶,市場(chǎng),策劃,開(kāi)發(fā),設(shè)計(jì),準(zhǔn)備,審查,市場(chǎng),,材料成本,,提高質(zhì)量,,環(huán)境保護(hù),開(kāi)發(fā)周期L/T,制造成本生產(chǎn)效率,,,生產(chǎn)周期L/T,訂單執(zhí)行流程,產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程,,生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理的短期目標(biāo),轉(zhuǎn)化過(guò)程,產(chǎn)品服務(wù),,原材料勞動(dòng)力、資金、信息、能源,,,持續(xù)改善,,以客戶為起點(diǎn)的經(jīng)營(yíng),,Input 輸入,Ouput 輸出,準(zhǔn)時(shí)制交貨,最短交貨期,最低成本,,生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理的短期目標(biāo),轉(zhuǎn)化過(guò)程,產(chǎn)品服務(wù),,原材料

32、勞動(dòng)力、資金、信息、能源,,,持續(xù)改善,,以客戶為起點(diǎn)的經(jīng)營(yíng),,Input 輸入,Ouput 輸出,贏利模式,競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),人才培養(yǎng),,全球經(jīng)濟(jì)一體化對(duì)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的挑戰(zhàn),競(jìng)爭(zhēng)全球化,市場(chǎng)變化大,社會(huì)責(zé)任大,生命周期短,交貨周期短,柔性要求高,需求個(gè)性化,技術(shù)進(jìn)步,全球一體化,企 業(yè) 文 化,企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的三大條件和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),市場(chǎng)需求,經(jīng)營(yíng)特質(zhì),精英團(tuán)隊(duì),市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),品牌效應(yīng),模式構(gòu)建,,百年企業(yè),差異化,低成本

33、,快速應(yīng)變,,競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),品質(zhì)的要素,滿足消費(fèi)者現(xiàn)在需求符合特定規(guī)格；功能好；使用方便；外觀良好，無(wú)明顯缺陷,保障用戶未來(lái)的需求安全可靠；經(jīng)久耐用；外在環(huán)境影響小；為客戶設(shè)想周到,品質(zhì)，就是以最經(jīng)濟(jì)的方法，提供顧客滿意的產(chǎn)品一服務(wù),四、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與質(zhì)量管控,品質(zhì)成本構(gòu)成,,,品質(zhì)成本,預(yù)防成本,鑒定成本,損失成本,,內(nèi)部損失成本,外部損失成本,,,不良、報(bào)廢,返工、返修,重檢,損失工時(shí)連帶反應(yīng),客戶投訴,退貨索賠,訂單

34、減少、取消,聲譽(yù)損失,[管理案例分析] 誰(shuí)的錯(cuò)？,四、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與質(zhì)量管控,12:35,掌握4M1E的品質(zhì)變異要素PDCA/SDCA的管理循環(huán)新舊QC七手法的應(yīng)用QC-STORY解決問(wèn)題八步曲其它管理工具： 實(shí)驗(yàn)計(jì)劃/抽樣計(jì)劃 SPC/FMEA/6標(biāo)準(zhǔn)差 田口方法,,,品質(zhì)管理的方法,看板法則：數(shù)據(jù)與方法,作業(yè)流程,作業(yè)指導(dǎo)書,規(guī)章制度,機(jī)械安全操作規(guī)程,,產(chǎn)品工藝規(guī)程,產(chǎn)品檢驗(yàn)和試驗(yàn)規(guī)

35、程,,,定置管理,目視管理,6S管理,TPM管理,JIT管理,考核評(píng)價(jià),方法體系,細(xì)節(jié)量化、目視化,將部門績(jī)效分解到人、量化到事；確定關(guān)鍵成功要素和關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)；控制時(shí)間和速度；將質(zhì)量量化到動(dòng)作；用數(shù)據(jù)與部下溝通。,1、常用產(chǎn)品規(guī)格、尺寸參數(shù)化；2、工藝要求參數(shù)化；3、時(shí)間進(jìn)度分段，上看板；4、關(guān)鍵控制點(diǎn)上的關(guān)鍵指標(biāo)公示,盯住目標(biāo),做車間主管，要輕松管理，必須做到： A 培養(yǎng)部下獨(dú)立、自主工作的能力； B

36、 營(yíng)造互信的氛圍和人際關(guān)系； C 建立工作規(guī)則和考評(píng)體系； D 大家對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，心態(tài)和能力都在你的掌控之中。,用看板將要說(shuō)的、罵的、全部用文字、符號(hào)來(lái)表達(dá)，減少直接的磨擦和矛盾，然后建設(shè)一個(gè)透明的班組，用目標(biāo)、實(shí)績(jī)、差距來(lái)管人！,一、明確把握問(wèn)題，調(diào)查現(xiàn)狀問(wèn)題敘述（5W2H）問(wèn)題把握的步驟（查檢表/層別法/柏拉圖/直方圖/管制圖/推移圖數(shù)據(jù)配合觀察與意見(jiàn)（現(xiàn)場(chǎng)/現(xiàn)人/現(xiàn)物）二、原因分析縮小問(wèn)題，掌握重點(diǎn)（

37、柏拉圖/魚骨圖）確認(rèn)真正原因（層別法/柏拉圖/魚骨圖）,QC-STORY解決品質(zhì)問(wèn)題,三、要因確認(rèn)對(duì)圈選要因進(jìn)行檢討 （有無(wú)標(biāo)準(zhǔn)—依否標(biāo)準(zhǔn)—標(biāo)準(zhǔn)是否合理）以柏拉圖確認(rèn)重要原因的影響度要因明確且可以采取對(duì)策者，立刻進(jìn)行影響度大的要因尚無(wú)法確定對(duì)策再度分析四、制訂對(duì)策狀況分析 決策評(píng)估,QC-STORY解決品質(zhì)問(wèn)題,對(duì)策實(shí)施計(jì)劃書,五、實(shí)施對(duì)策教育訓(xùn)練實(shí)施執(zhí)行（先容后難）問(wèn)題的回饋六、效果核查檢查標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定

38、檢查的重點(diǎn)檢查時(shí)機(jī)效果確認(rèn),QC-STORY解決品質(zhì)問(wèn)題,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,領(lǐng)導(dǎo)能力 圈會(huì)次數(shù) QC手法 解決件數(shù)工作分擔(dān) 創(chuàng)意提案活動(dòng)計(jì)劃

39、 圈會(huì)經(jīng)驗(yàn) 休息活動(dòng) 熱心度,雷達(dá)圖 （總成果） 推移圖（改善對(duì)比）,,,,,,,,T,柏拉圖,,,P,,,,,,,,,,,,,,,,,改善前 改善后,改善效果,直方圖,改善前

40、 改善后,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,效 果 比 較,七、鞏固措施—標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化的作用制定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的來(lái)源制定標(biāo)準(zhǔn)的要領(lǐng)制定檢驗(yàn)規(guī)范（標(biāo)準(zhǔn)）的作用八、找出遺留問(wèn)題指認(rèn)潛在問(wèn)題指認(rèn)可能問(wèn)題采取因應(yīng)對(duì)策,QC-STORY解決品質(zhì)問(wèn)題,[管理案例分析] 《誰(shuí)的錯(cuò)？》八步法分組討論解決 休息十分鐘,5-1 內(nèi)部溝通與外部溝通；5-2 內(nèi)部協(xié)作與外部合作；5-3

41、 職業(yè)心態(tài)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)；,,第五章 部門溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作,12:35,溝通、交流能力評(píng)估表,,,12:35,,,理想的傾聽(tīng)方法,如何傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)意圖,時(shí)間：共 10分鐘游戲:分三個(gè)組，每組抽六個(gè)人，分別代表總經(jīng)理、秘書、部門經(jīng)理、主管、班長(zhǎng)、員工。由總經(jīng)理將指令給秘書，由秘書口頭傳達(dá)到員工，最后由員工將收到的命令寫出來(lái)，再交回來(lái)。公布結(jié)果；分享心得。,看一看，問(wèn)題出在哪個(gè)環(huán)節(jié)？,12:35,理想的溝通方法 ① 心理準(zhǔn)備

42、 確定目的 預(yù)估他人的態(tài)度，想出適當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)措施 分析問(wèn)題 選定適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)及場(chǎng)合 預(yù)先聽(tīng)取相關(guān)人員的意見(jiàn) ② 能令他人產(chǎn)生好感 表示親切的態(tài)度 彼此均應(yīng)保持舒暢心情 表示誠(chéng)心與善意 注意傾聽(tīng)他人言詞的內(nèi)容 盡力保持能與他人站在共同的基礎(chǔ)上 可適當(dāng)表達(dá)

43、幽默的言詞 以建設(shè)性的心態(tài)互相接觸 不宜被他人的觀念及立場(chǎng)所拘束 對(duì)他人所述事實(shí)與意見(jiàn)應(yīng)坦誠(chéng)接納 適當(dāng)改正自己的觀點(diǎn)及意見(jiàn) 盡量保持公正的態(tài)度 ③ 仔細(xì)聽(tīng)出他人的想法及情報(bào) 掌握時(shí)機(jī)，誠(chéng)懇表達(dá)個(gè)人的意見(jiàn)，對(duì)他人言詞不作貿(mào)然地否定或批評(píng)，不輕易提出忠告與建議 適當(dāng)?shù)匕l(fā)問(wèn)——5W1H，注意傾聽(tīng)，體會(huì)他人的感情借以產(chǎn)生共鳴，不宜過(guò)早表示認(rèn)同 冷靜思考他人所提意見(jiàn)的理由，不宜爭(zhēng)辯，

44、盡量避免說(shuō)服的言詞及態(tài)度 力求體會(huì)與本身意見(jiàn)不同的他人意見(jiàn)，不得有盛氣凌人的態(tài)度，不得有卑躬屈膝的態(tài)度， 掌握整體對(duì)話的條理及要點(diǎn)， 保守互相約定的秘密。,,,12:35,④ 爭(zhēng)取他人的贊同 闡明理由 應(yīng)相互確認(rèn)問(wèn)題的關(guān)鍵性 使他人了解自己的意見(jiàn)及問(wèn)題 互相提供資料 所在 對(duì)他人的意見(jiàn)及提案應(yīng)仔細(xì)傾

45、聽(tīng) 他人意見(jiàn)中自己可采納的部分 針對(duì)提案分析其利害及影響，并與 盡量納入于自己方案內(nèi) 自己的方案比較，使他人了解自己 誠(chéng)意懇請(qǐng)他人合作與援助 的方案有利 ⑤ 意見(jiàn)對(duì)立、結(jié)論內(nèi)容及目的與自己方案偏離的溝通方法 對(duì)事實(shí)再確認(rèn) 就彼此的意見(jiàn)進(jìn)行歸納及整理 尊重他人的立場(chǎng) 使他人能對(duì)自己的目

46、的與計(jì)劃有充分了解 接受上級(jí)的裁示 盡可能掌聲可令他人接納的自己言詞、態(tài)度是關(guān)鍵 自己與他人意見(jiàn)不同時(shí)，可就更高 對(duì)難以贊同的意見(jiàn)，須保持冷靜 層次之整合性結(jié)論進(jìn)行探討 對(duì)難以贊同的意見(jiàn)，須保持冷靜,,,理想的溝通方法,12:35,2、與下屬的溝通協(xié)調(diào) 2.1 與下屬溝通的注意事項(xiàng) 2.1.1 率先表明自己的態(tài)度和做法 2.1.2 批人不揭”皮”

47、 2.1.3 交流時(shí)間長(zhǎng)不如短，次數(shù)少不如多 2.1.4 要想人服，先讓人言 2.2 與下屬溝通的原則 第一個(gè)基本原則:維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信 第二個(gè)基本原則：專心聆聽(tīng)，表示了解員工感覺(jué) 第三個(gè)基本原則：要求員工幫助解決問(wèn)題3、如何協(xié)助上司 3.1 只接受一個(gè)上司的命令 3.2 多傾聽(tīng)上司的看法和意見(jiàn) 3.3 了解上司的處境 3.4 經(jīng)常向上司報(bào)告工作

48、 3.5 讓計(jì)劃和數(shù)據(jù)說(shuō)話 3.6 要改變上司不如改變自己 3.7 下屬的天職就是協(xié)助上司工作,,,12:35,4、如何處理與員工的沖突 4.1 引咎自責(zé)，自我批評(píng) 4.2 放下架子，主動(dòng)答腔 4.3 不與爭(zhēng)論，冷卻處理 4.4 請(qǐng)人斡旋，從中化解 4.5 避免尷尬，電話溝通 4.6 尋找機(jī)會(huì)，化解矛盾 4.7 寬宏大量，適度忍讓5、如何

49、提高說(shuō)明能力 說(shuō)明是指：向他人游說(shuō)，使其同意并使其行動(dòng)起來(lái)。 有事實(shí)或體會(huì)等根據(jù)、依據(jù)； 靈活運(yùn)用數(shù)字、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果 增添專家等權(quán)威的意見(jiàn)； 有理論性（如因果關(guān)系等）； 靈活運(yùn)用視聽(tīng)等工具； 考慮關(guān)心、期待、利害關(guān)系。,,,協(xié)調(diào)員工關(guān)系案例（15分鐘）,生產(chǎn)部主管的兩位部下吵架，你該怎么處理？老王是維修班的班長(zhǎng)，小李是倉(cāng)庫(kù)保管員，都屬于生產(chǎn)部經(jīng)理老陳管理。長(zhǎng)期以來(lái)，

50、維修班和倉(cāng)庫(kù)就有摩擦，維修班工人去領(lǐng)零部件，往往領(lǐng)料單遞進(jìn)去要等半天才能領(lǐng)到材料。昨天維修班工人又向老王報(bào)告說(shuō)倉(cāng)庫(kù)的人老不配合，挑毛病，認(rèn)為領(lǐng)料單上填寫的資料不夠詳細(xì)，所以老耽誤時(shí)間。老王終于忍不住了，跑去找小李，很生氣地指責(zé)小李，要求馬上改變作風(fēng)，小李也不甘示弱，于是兩人吵了起來(lái)：一個(gè)說(shuō)領(lǐng)料太慢要對(duì)生產(chǎn)線停工負(fù)責(zé)；另一個(gè)說(shuō)領(lǐng)料單填寫不詳細(xì)，發(fā)錯(cuò)貨要對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)，互不相讓，越吵越厲害，這時(shí)，小李將這件事向財(cái)務(wù)部報(bào)告，老王又向你提出以后再

51、已不想跟小李相處，要么他走人，否則只有我老王走人。老陳，你應(yīng)該如何處理這件事呢？車間物流如何對(duì)接？,討論1：局面、癥結(jié)、方法？討論2：以后不再發(fā)生類似案件的措施是什么？,溝通藝術(shù)：,使用平和的語(yǔ)氣：親和力和魄力的來(lái)源正確表達(dá)你的意思；態(tài)度中肯，真誠(chéng)待人；,不使用命令口氣，而使用商量口氣；以指導(dǎo)者的風(fēng)范而不是指手劃腳；,,黃金定律你想處樣被對(duì)待,就怎樣對(duì)待別人.,白金定律以別人喜歡的方式去對(duì)待他們,溝 通 定 律,

52、始終發(fā)揮語(yǔ)言魅力,作為主管，樹(shù)立威望、建立威信，語(yǔ)言魅力十分重要： A 幽默，使溝通氣氛和諧、快樂(lè)； B 詼諧，使雙方感情交融、貼近； C 實(shí)在，使聽(tīng)者感到踏實(shí)、衷懇；,感染力，讓聽(tīng)者受到鼓舞、鞭策；號(hào)召力，讓屬下成為您的追隨者、崇拜者。,語(yǔ)言的奧秘,贊美之聲：肯定之音：激情之泉：滋潤(rùn)之漿：和諧之源：緣份之橋：奇妙之弦。,,,,,,,,善于聽(tīng)取部下的意見(jiàn),首先是善于觀察部下的表情和動(dòng)作；

53、發(fā)現(xiàn)部下想講話的機(jī)會(huì)；聽(tīng)完部下的表達(dá)；從部下反饋中尋找解決問(wèn)題的途徑和辦法。,部下的意見(jiàn)來(lái)自他們的親身體驗(yàn)，是最有發(fā)言權(quán)的，是最切合實(shí)際的信息。,ＨＰ運(yùn)用他們所說(shuō)的“溝通四項(xiàng)基本原則”，即“夸、聽(tīng)、問(wèn)、講”進(jìn)行業(yè)績(jī)管理。ＨＰ認(rèn)為要讓員工人盡其才，就要在工作中維護(hù)和加強(qiáng)員工自尊，要設(shè)身處地地傾聽(tīng)意見(jiàn)并作出反應(yīng)，請(qǐng)求幫助并鼓勵(lì)參與，分享自己的想法、感受及合理建議，以及共同的思想、感情與理念?！　　翱渎?tīng)問(wèn)講”是非常重要的基本功，使用的

54、場(chǎng)合要根據(jù)不同的情況，按ＨＰ的做法，比如說(shuō)員工不愿意參與，通過(guò)以下的方式鼓勵(lì)他們參與，第一是強(qiáng)調(diào)他們參與的重要性，這是“夸”。怎么說(shuō)？“哎呀，今天誰(shuí)都可以不參加，就你不能不參加，你太重要了。”——這樣說(shuō)讓員工感覺(jué)很重要。第二，表示理解他們的顧慮或者不情愿，這是“聽(tīng)”，要富于同情心，要設(shè)身處地地聽(tīng)。第三，提出沒(méi)有固定答案的問(wèn)題，這是“問(wèn)”?！澳銓?duì)這個(gè)問(wèn)題怎么看？”“你對(duì)這個(gè)問(wèn)題的態(tài)度是贊成還是反對(duì)？”，這是封閉式的問(wèn)題，給出兩個(gè)選擇。第四

55、，表達(dá)信心、強(qiáng)調(diào)積極方面，這是“講”。講的時(shí)候語(yǔ)言怎樣體現(xiàn)？語(yǔ)言要?jiǎng)又郧闀灾岳?，幫他分析事?shí)講道理，提出可行的建議。,案例: 惠普公司的溝通四原則:,找準(zhǔn)激勵(lì)的突破口,現(xiàn)場(chǎng)激勵(lì)是人力資源管理最有效的途徑之一：發(fā)現(xiàn)員工的情緒低落，問(wèn)清原因，幫助其解決困 難，指導(dǎo)其放下包袱，振作精神。通過(guò)切合實(shí)際的鼓勵(lì)、表?yè)P(yáng)，讓員工感到受重視，得到尊重，增進(jìn)互信。怎樣讓員工完成生產(chǎn)任務(wù)不產(chǎn)生抱怨？,案例分享（小張為何不愿加班？）,怎樣向下屬提出

56、有效的反饋意見(jiàn),AID 原則：A（Action行為）：就雙方討論的事，接受分享者哪些事做得好，哪些事做得不好。I(Impact影響)：這些行為所產(chǎn)生的影響。D(Desired Outcome希望的結(jié)果)：接受分享者可以通過(guò)哪些辦法來(lái)更有效地完成自己的工作。,AID實(shí)例：“在上次的小組討論中，我發(fā)現(xiàn)你好像有點(diǎn)心不在焉，是不是？”“我有時(shí)覺(jué)得這種沒(méi)完沒(méi)了的討論有些無(wú)聊，我寧愿作一些分析”“好的，可你的這種想法會(huì)導(dǎo)致一些問(wèn)題，當(dāng)會(huì)

57、議結(jié)束后你開(kāi)始做自己工作時(shí)，并沒(méi)有考慮到其他人在會(huì)上的決定。結(jié)果你的工作總是重復(fù)，有時(shí)你表現(xiàn)得狂妄自大，不愿聽(tīng)團(tuán)隊(duì)其它成員的意見(jiàn)?！薄拔彝饽愕牡谝稽c(diǎn)，有時(shí)我確實(shí)做了一些無(wú)用功，可我并沒(méi)有意識(shí)到我會(huì)給人狂妄自大的感覺(jué)?。　薄昂冒?，讓我們討論下該如何改變這種情況，想想看，如何才能在小組會(huì)議中做到更加投入？”,怎樣責(zé)備、訓(xùn)導(dǎo)下屬,A 責(zé)備要講規(guī)則：1、一次只責(zé)備一件事；2、立即責(zé)備，但不要在其他部下面前大聲吼鬧；3、清楚地表達(dá)你

58、的不滿；4、聽(tīng)部下解釋清楚，消除隔閡；5、要求部下立即糾正；6、避免情緒化或矛盾升級(jí)；7、不要扯到別人，涉及多人的要一齊處理，讓大家都明白責(zé)任和錯(cuò)誤；8、責(zé)備完了不要再訓(xùn)話；,B 責(zé)備的藝術(shù)要領(lǐng)：1、就事論事，用事實(shí)和規(guī)則說(shuō)話；2、注意用時(shí)間和數(shù)據(jù)表達(dá)；3、使用權(quán)力必須一致，不要對(duì)一件事中不同責(zé)任人采取不同的權(quán)力；4、對(duì)事不對(duì)人；訓(xùn)完后不要再帶情緒對(duì)待部下；5、領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)總結(jié)、檢討工作方法。6、及時(shí)、客觀驗(yàn)證糾正

59、結(jié)果,責(zé)備下屬也是一門學(xué)問(wèn)：,怎樣提醒和警告部下,提醒也是指導(dǎo)的一種 1）預(yù)知、把握部下不熟練的一些工作細(xì)節(jié)，以提醒的方式指導(dǎo)部下注意或作好準(zhǔn)備； 2）看情形可以采取暗示或明示的方式，如果暗示的效果不好，可以明示； 3）必要時(shí)及時(shí)修正部下不正確有做法，但不要使他們反感、傷面子或傷害部下自尊心。警告是執(zhí)行紀(jì)律的方式 1）及時(shí)警告； 2）明示問(wèn)題的嚴(yán)重性； 3）針對(duì)性表達(dá)后果的危險(xiǎn)性； 4）普

60、遍性的警示作用。,再講一個(gè)故事,一個(gè)人去買鸚鵡，看到一只鸚鵡前標(biāo)：此鸚鵡會(huì)兩門語(yǔ)言，售價(jià)二百元。另一只鸚鵡前則標(biāo)道：此鸚鵡會(huì)四門語(yǔ)言，售價(jià)四百元。 該買哪只呢？?jī)芍欢济怩r，非常靈活可愛(ài)。這人轉(zhuǎn)啊轉(zhuǎn)，拿不定主意。 結(jié)果突然發(fā)現(xiàn)一只老掉了牙的鸚鵡，毛色暗淡散亂，標(biāo)價(jià)八百元。 這人趕緊將老板叫來(lái)：這只鸚鵡是不是會(huì)說(shuō)八門語(yǔ)言？ 店主說(shuō)：不。 這人奇怪了：那為什么又老又丑，又沒(méi)有能力

61、，會(huì)值這個(gè)數(shù)呢？ 店主回答：因?yàn)榱硗鈨芍畸W鵡叫這只鸚鵡老板。 　　這故事告訴我們，真正的領(lǐng)導(dǎo)人，不一定自己能力有多強(qiáng)。只要懂信任，懂放權(quán)，懂珍惜，就能團(tuán)結(jié)比自己更強(qiáng)的力量，從而提升自己的身價(jià)。相反許多能力非常強(qiáng)的人卻因?yàn)檫^(guò)于完美主義，事必躬親，什么人都不如自己，最后只能做最好的攻關(guān)人員，銷售代表，成不了優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人。,如何組織分享-GROW,目標(biāo)：雙方確定討論主題；雙方確定討論目標(biāo)；條件適合情況下，雙方 確

62、定長(zhǎng)期目標(biāo)。,現(xiàn)實(shí)：進(jìn)行自我評(píng)估；提供一些具體的反饋案例；盡量避免做出任何假設(shè)，或者對(duì) 做出的假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證；拋開(kāi)那些不相關(guān)的舊事。,選擇：盡可能提出所有的可能 的解決方案；征求受分享者的意見(jiàn)；小心地提出建議確保受分享者做出自己的選擇。,總結(jié)：決心采取行動(dòng)；找出可能存在的障礙；確定具體的步驟，做出時(shí)間規(guī)劃同意提供支持。,建設(shè)“無(wú)敵團(tuán)隊(duì)”５步曲,第一步：合理的數(shù)量 （在30人以下，以項(xiàng)目或者階段任務(wù)來(lái)

63、構(gòu)建團(tuán)隊(duì)是最有效的方法） 第二步：能力互補(bǔ)。 （團(tuán)隊(duì)成員之間能力、年齡和經(jīng)驗(yàn)互補(bǔ)，甚至性格和行為方式也要互補(bǔ)） 第三步：責(zé)任明確。 （如果團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)沒(méi)有達(dá)到，每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員所擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任基本是相等的）第四步：目標(biāo)清晰。 （每個(gè)成員都需要對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)做出承諾，目標(biāo)不但要規(guī)定具體的任務(wù)，也需要規(guī)定出完成任務(wù)的具體時(shí)間，它甚至應(yīng)該深入到團(tuán)隊(duì)成員的日常生活之中 ）第五步：淡化領(lǐng)導(dǎo)。 （強(qiáng)調(diào)指導(dǎo)，而非領(lǐng)導(dǎo) ，建立自我指揮

64、的工作團(tuán)隊(duì)，保持團(tuán)隊(duì)對(duì)目標(biāo)的忠誠(chéng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)技術(shù)保持警覺(jué)，對(duì)外部保持警覺(jué)，善于溝通外部的關(guān)系）,沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)是利用優(yōu)勢(shì)，互補(bǔ)；團(tuán)隊(duì)的核心是產(chǎn)生合力；,大雁團(tuán)隊(duì)的核心精神 一、共同目標(biāo) 二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作 三、角色定位 四、相互激勵(lì),[管理案例分析] 團(tuán)隊(duì)就是力量 雁行理論造就團(tuán)隊(duì)凝集力,少一個(gè)都不行,團(tuán)隊(duì)里每位員工都必不可少，相關(guān)聯(lián)性是大家依存一體的原因；社會(huì)里邊，只有團(tuán)結(jié)才能戰(zhàn)勝災(zāi)難；,激勵(lì)是讓部屬

65、根據(jù)自己的意愿去做事； 壓力是讓部屬根據(jù)上司的意愿去做事；[馬克?吐溫刷墻的故事],團(tuán)隊(duì)士氣的激勵(lì),星巴克咖啡：平等快樂(lè)工作的團(tuán)隊(duì)文化微軟：平等又充滿爭(zhēng)論的團(tuán)隊(duì)文化 宜家家居：平等模糊團(tuán)隊(duì)文化 [管理游戲： 拼“炸彈”],打造卓越團(tuán)隊(duì)與領(lǐng)導(dǎo)力關(guān)系,附件5： [管理案例分析]打造卓越團(tuán)隊(duì)與領(lǐng)導(dǎo)力關(guān)系？,12:35,,,六、 80/90后員工管理,---員工為什么會(huì)犯錯(cuò)? ---員工為什么會(huì)流失

66、?---怎樣才能管理好80、90后員工?---怎樣才能讓你的員工忠誠(chéng)?經(jīng)典案例 1.晚班員工打瞌睡為什么不用批評(píng)? 2.如何讓員工參與管理?,1.1 注意力不集中(為什么走神了); 1.1-1 個(gè)人因素: 心情不好或身體不適,家庭或生活上的困難; 1.1-2 環(huán)境因素: 噪音太大或光線太強(qiáng),工作環(huán)境差或過(guò)于疲勞;,員工犯錯(cuò)的五大主要原因,1

67、.2 責(zé)任心不強(qiáng)(應(yīng)該誰(shuí)先對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé)任); 1.2-1 缺乏核心文化,管理方法滯后,沒(méi)有足夠煥發(fā)員工責(zé) 任心的良好氛圍, 除了被雇用員工再也找不到和企 業(yè)的其它關(guān)系; 1.2-2 缺少人仁關(guān)懷,員工沒(méi)有歸屬感; 1.2-3 缺少對(duì)員工的德育培訓(xùn),員工對(duì)承擔(dān)責(zé)任意識(shí)淡薄;,1.3 標(biāo)準(zhǔn)或指示不明確; 1.3-1 班長(zhǎng)對(duì)員工實(shí)施

68、任務(wù)式或者交待式的作業(yè)指導(dǎo); 1.3-2 員工似懂非懂地作業(yè),有疑問(wèn)不敢多說(shuō)埋頭苦干; 1.3-3 標(biāo)準(zhǔn)或指示的本身描述得模棱兩可, 或左或右;?,1.4. 心里不平衡(帶著情緒在工作); 1.4-1 在管理員眼里,每次出錯(cuò)都是員工的責(zé)任; 1.4-2 在員工眼里,錯(cuò)誤都是因管理員而起; 1.4-3 但最后還是誰(shuí)最小責(zé)任就最大,挨罵就最多;,臺(tái)積電是全球最

69、大的半導(dǎo)體制造商，它停電一天，從美國(guó)到日本到德國(guó)的半導(dǎo)體價(jià)格就要波動(dòng)。臺(tái)積電一位高級(jí)建廠工程師告訴我一個(gè)故事。大多數(shù)業(yè)外人士以為半導(dǎo)體生產(chǎn)是個(gè)高科技精密流程，質(zhì)量主要取決于幾十億美元的廠房及自動(dòng)生產(chǎn)線。這位工程師告訴我，這是一個(gè)天大的誤會(huì)，半導(dǎo)體生產(chǎn)的質(zhì)量主要在人，尤其是流程中人與人的團(tuán)隊(duì)協(xié)作。他說(shuō)，如果將一條質(zhì)量已經(jīng)穩(wěn)定的生產(chǎn)線由一地搬遷至另一地，"即使設(shè)備100%一樣，人員100%一樣，也至少需要半年才能恢復(fù)原有的質(zhì)量水平