第五章質(zhì)量管理

1、Ch2 管理思想與理論的產(chǎn)生和發(fā)展,主講教師：朱春紅,并非所有的事物都會被歲月侵蝕，在時間的塵砂中熠熠閃光的，是那些最經(jīng)典的東西。經(jīng)典，是經(jīng)過歷史的見證和考驗的。泰羅、法約爾、梅奧、德魯克、羅賓斯……他們用自己一篇篇理論構(gòu)筑了管理理論的基石，從科學(xué)管理到行為科學(xué)，從經(jīng)驗主義到?jīng)Q策理論，經(jīng)典的理論始終讓人仰望。而今，當(dāng)我們再次回顧時，依然能夠感覺到他們的凝重的文化積淀和深沉的思想……,本章的主要內(nèi)容,1、早期的管理思想2

2、、古典管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展3、現(xiàn)代管理理論4、中國管理思想,,2.1 早期的管理思想,西方早期的管理思想（~18世紀(jì)）西方文化起源于希臘、埃及、巴比倫等文明古國。古羅馬帝國鼎盛時期，西起英國，東至敘利亞，包括整個歐洲和北非。這得益于有效的組織，集權(quán)和分權(quán)很好地結(jié)合。威尼斯兵工廠（1436年），雇工一、兩千人，在組織機(jī)構(gòu)、部件儲存、裝配線生產(chǎn)、部件標(biāo)準(zhǔn)化、會計控制、存貨控制、成本控制、人事管理等方面積累了許多經(jīng)驗。尼古拉&#

3、183;馬基雅維利（1469—1527，意大利），著《君主論》，論述了管理四原則：群眾認(rèn)可、內(nèi)聚力、領(lǐng)導(dǎo)方法、生存意志,管理學(xué)產(chǎn)生的萌芽階段（18世紀(jì)~19世紀(jì)末）,背景：歐洲在14、15世紀(jì)出現(xiàn)了資本主義萌芽。經(jīng)過18、19世紀(jì)工業(yè)革命，建立了資本主義。1、亞當(dāng).斯米的勞動分工理論和經(jīng)紀(jì)人觀點(diǎn)2、小瓦特和博爾頓的科學(xué)管理制度3、馬薩諸塞車禍（1841.10.5）與所有權(quán)和管理權(quán)的分離4、歐文對人事管理的貢獻(xiàn)5、巴貝奇的作業(yè)

4、研究與報酬制度,公元18世紀(jì)至19世紀(jì)管理的主要特征,資本家直接擔(dān)任管理者，靠自己主觀經(jīng)驗和直觀判斷組織生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)活動，缺乏統(tǒng)一的操作規(guī)程、統(tǒng)一的辦法和標(biāo)準(zhǔn)，生產(chǎn)管理尚處于積累實(shí)踐經(jīng)驗的階段。,2.2 古典管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展,本節(jié)的主要內(nèi)容1、泰羅的科學(xué)管理理論2、法約爾的一般管理理論3、韋伯的古典組織理論公元19世紀(jì)下半葉至20世紀(jì)初管理的主要特征管理成為一種專門的職業(yè)，有特種雇傭人員（經(jīng)理、廠長）作為資本家的代理人進(jìn)行

5、管理。在管理方法上，由原來單憑經(jīng)驗管理，而上升到科學(xué)化、系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化方向。,一、泰羅的科學(xué)管理理論,泰羅，美國工程師?！翱茖W(xué)管理之父” 。1856年出生于美國費(fèi)城一個富有的律師家庭，中學(xué)畢業(yè)后考上哈佛大學(xué)法律系，但因眼疾而退學(xué)。1875年，他進(jìn)入一家小機(jī)械廠當(dāng)學(xué)徒工，1878年轉(zhuǎn)入費(fèi)城米德維爾鋼鐵廠當(dāng)機(jī)械工人，在此期間，先后被提升為車間管理員、小組長、工長、技師、制圖主任和總工程師，并在業(yè)余學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上獲得了機(jī)械工程學(xué)士學(xué)位

6、。為了改進(jìn)管理，他在該鋼鐵廠進(jìn)行各種試驗。1898-1901年間，又受雇于伯利恒鋼鐵公司繼續(xù)從事管理方面的研究。1901年后他更以大部分時間從事咨詢、寫作和演講等工作。泰勒的主要著作：《計件工資制》(1895) 、《車間管理》(1903) ；《科學(xué)管理原理》(1911), 《在美國國會聽證會上的證詞》(1912) 。,第一，勞動方法標(biāo)準(zhǔn)化原理第二，組織勞動作業(yè)科學(xué)化原理第三，按件計酬原理第四，管理職能專業(yè)化原理第五，實(shí)行管理控

7、制的例外原理,評價：科學(xué)管理理論使管理從經(jīng)驗走向科學(xué)；勞資雙方的精神革命是有效管理的充分必要條件局限：泰羅的管理研究范圍局限于工人的生產(chǎn)操作及生產(chǎn)現(xiàn)場的控制和監(jiān)督,科學(xué)管理理論（泰羅制）的要點(diǎn),二、法約爾的一般管理理論,泰勒的研究是從“車床前的工人”開始，重點(diǎn)內(nèi)容是企業(yè)內(nèi)部具體工作的效率。法約爾的研究則是從“辦公桌前的總經(jīng)理”出發(fā)的，以企業(yè)整體作為研究對象。,法約爾的生平,1841年出生于法國一個小資產(chǎn)階級家庭，19歲畢業(yè)于法國國

8、立礦業(yè)學(xué)院，并取得工程師資格。畢業(yè)后在一家煤礦公司任礦井工程師。1866年任礦井經(jīng)理，1872年任煤礦公司總經(jīng)理。1918年退休，1925年逝世。法約爾的一生可以分為四個時期：1860-1872年，一般業(yè)務(wù)管理人員，主要從事業(yè)務(wù)管理工作。1872-1888年，礦井總管，主要從事高層業(yè)務(wù)管理。1888-1918年，事業(yè)鼎盛時期，取得了巨大的成就。1918-1925年，主要是總結(jié)研究推廣普及管理理論。 法約爾的主要著作：191

9、6年《工業(yè)管理與一般管理》 “管理過程理論之父”,,（1）勞動分工（2）權(quán)力與責(zé)任（3）紀(jì)律（4）統(tǒng)一指揮（5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)（6）個人利益服從整體利益（7）人員的報酬,（8）集中（9）等級制度（10）秩序（11）公平（12）人員的穩(wěn)定（13）首創(chuàng)精神（14）人員的團(tuán)結(jié),評價：1、從經(jīng)營活動中獨(dú)立出管理活動：技術(shù)活動、商業(yè)活動、財務(wù)活動、安全活動、會計活動、管理活動。2、提出管理活動所必需的五大職能：計劃、組織、

10、指揮、協(xié)調(diào)、控制3、提出14項管理原則4、法約爾為管理教育提供了理論依據(jù),法約爾聞名于世的14條管理原則,法約爾板跳板（法約爾橋）,,,“法約爾跳板”原理：意指在層級劃分嚴(yán)格的組織中，為提高辦事效率，兩個分屬不同系統(tǒng)的部門遇到只有協(xié)作才能解決的問題時，可先自行商量、自行解決，只有協(xié)商不成時才報請上級部門解決。,三、韋伯的古典組織理論,馬克斯·韋伯(1864-1920)，德國人。曾擔(dān)任過教授、政府顧問、編輯?！敖M織管理之父

11、”主要著作《社會和經(jīng)濟(jì)理論》提出組織體系三層結(jié)構(gòu)： 由主要負(fù)責(zé)人（決策者）、行政官員（決策執(zhí)行者）和一般工作人員（實(shí)際工作者）三個層次構(gòu)成的管理組織結(jié)構(gòu),“所有以辦公室形式出現(xiàn)的組織遵循著這樣一個等級原則,那就是:每一個低級別的辦公室都受控并受監(jiān)督于高一級的辦公室.” ---馬克斯.韋伯,1.勞動分工2.職權(quán)等級3.正式選

12、拔4.正式的規(guī)則和制度5.非人格性6.職業(yè)定向,馬克思·韋伯的行政組織理論,四、古典管理理論的特點(diǎn),1、經(jīng)營權(quán)與所有權(quán)分離2、科學(xué)管理思想代替經(jīng)驗管理思想3、強(qiáng)調(diào)組織形式，忽視了人的社會性4、人性假設(shè)：經(jīng)濟(jì)人假設(shè),2.3 現(xiàn)代管理理論,現(xiàn)代管理理論學(xué)派1、管理過程學(xué)派 6、社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派2、社會合作學(xué)派 7、決策理論學(xué)派3、經(jīng)驗學(xué)派

13、 8、信息中心學(xué)派4、人際關(guān)系行為學(xué)派 9、管理科學(xué)學(xué)派5、群體行為學(xué)派 10、權(quán)變理論學(xué)派,2.3.1 行為科學(xué)理論,20世紀(jì)20年代至50年代 前期行為科學(xué)理論 喬治·埃爾頓·梅奧（Georee El-ton Mayo,1880－1949） 后期行為科學(xué)理論 需求理論 人性理論 領(lǐng)導(dǎo)行為理論,一、喬治·

14、埃爾頓·梅奧的前期行為科學(xué)理論,梅奧（Georee El-ton Mayo,1880－1949） ，美籍澳大利亞人，曾獲邏輯學(xué)和哲學(xué)碩士學(xué)位，人際關(guān)系理論創(chuàng)始人主要論著有： 1933年的《工業(yè)文明的人類問題》 1945年的《工業(yè)文明的社會問題》,（一）霍桑試驗內(nèi)容,1927～1932年，美國西方電氣公司所屬的霍桑工廠的試驗（Hawthorne Experiment）第1階段：變換車

15、間照明條件試驗第2階段：繼電器裝配室試驗 第3階段：大規(guī)模的訪問與調(diào)查第4階段：接線板接線工作室試驗,A、變換照明條件試驗（1924—1927）,照明強(qiáng)度增加或減少，試驗組與對照組的產(chǎn)量都增加。只有當(dāng)光線降到月光水平時，試驗組的產(chǎn)量才降低。結(jié)論：（1）工場的照明是影響效率微不足道的因素（2）工作條件的好壞與勞動生產(chǎn)率沒有直接關(guān)系,照明不是問題,B、繼電器裝配室試驗（1927—1928),試驗各種工作條件的變動對小組生產(chǎn)率的影

16、響如供應(yīng)午餐和茶點(diǎn)、縮短工時等，在工作時可自由交談。產(chǎn)量上升。取消這些條件后，產(chǎn)量仍維持在高水平。結(jié)論：督導(dǎo)方法的改變使工人的態(tài)度有所變化，因而產(chǎn)量增加。,輕松愉快的督導(dǎo)方式,C、大規(guī)模訪問與調(diào)查（1928—1931）,兩年多，進(jìn)行了兩萬多人次的普查與訪問結(jié)論：員工的工作績效，受到他人的影響,干得快，有錯？哦！大哥說不能多干，得替干得慢的哥們兒想想,D、接線板接線工作室試驗(1931—1932),大部分成員都自行限制產(chǎn)量

17、標(biāo)準(zhǔn)7312個接點(diǎn) 實(shí)際6000—6600個接點(diǎn)怕標(biāo)準(zhǔn)再度提高、怕失業(yè)、保護(hù)速度慢的同伴工人對不同的上級持不同態(tài)度成員中存在著小派系結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受物質(zhì)、環(huán)境的影響，更重要的是受社會因素和心理因素等方面的影響,心態(tài)十分重要,霍桑研究結(jié)論,行為和情緒是密切相關(guān)的；群體對個人的行為有巨大影響；群體工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了單個工人的產(chǎn)量；在決定產(chǎn)量方面，金錢因素比群體標(biāo)準(zhǔn)、群體情緒和安全感的作用要小。,（二）人際關(guān)系理論,

18、1933年，美國哈佛大學(xué)心理教授 喬治·埃爾頓·梅約《工業(yè)文明中的人性問題》提出“人際關(guān)系理論”(1)人是“社會人”（影響積極性的因素有物質(zhì)的和精神的）(2)生產(chǎn)率的高低，主要取決于人的士氣（士氣來自家庭、社會和企業(yè)中人與人的關(guān)系） (3)注意到企業(yè)中非正式群體的存在（其特殊規(guī)范影響著群體的行為） (4)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備解決技術(shù)經(jīng)濟(jì)和處理人際關(guān)系兩種能力。,你不知道吧？人際關(guān)系很重要哦！,人際關(guān)系理

19、論——行為和效率關(guān)系,,對人際關(guān)系理論的評價,,1、貢獻(xiàn)人是“社會人”首次提出非正式群體的概念為行為科學(xué)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)用新的領(lǐng)導(dǎo)方法提高職工的滿足度霍桑效應(yīng)2、局限性過分否定經(jīng)濟(jì)報酬、工作條件、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的影響過分強(qiáng)調(diào)非正式組織對感情邏輯的過分強(qiáng)調(diào),,迷人個性,驢和馬有個人有一頭驢和一匹馬。有一天，它們馱著貨物趕路。驢累了，對馬說：“我吃不消了，你多少幫我馱一點(diǎn)吧！”馬不愿意幫助驢，不過一會兒驢就倒地死了。隨后，

20、主人把驢的貨物移到了馬身上，并在上面放了一張剛剝下的驢皮……生活中常是這樣：幫助別人就是幫助自己。,小故事,二、馬斯洛的需求層次理論,馬斯洛認(rèn)為人的需要多方面的，有層次的。一般可分為五大類和五個層次。（1）生理需求。是指人們對衣、食、住、行等基本生活物質(zhì)的需要。是最基本的生存需要。（2）安全需求。是指人們對生命財產(chǎn)安全、居住環(huán)境安全、職業(yè)安全等方面的需要。（3）社會需求。是指人們對社會交往、友誼、互相信任等方面的需要。（4）

21、尊重需求。是指人們在社會生活和工作實(shí)踐中，對人格尊嚴(yán)，他人崇敬方面的需要。（5）成就需求。是指人們對事業(yè)成功、社會貢獻(xiàn)等方面的需要。,需要的特性,多樣性層次性潛在性可變性,根據(jù)馬斯洛的需求層次論,下列需求哪項是按從低到高順序排列的? （1）就業(yè)保障；(2)上司對自己工作的贊揚(yáng)；(3)工作的挑戰(zhàn)性；(4)同鄉(xiāng)聯(lián)誼會；(5) 滿足標(biāo)準(zhǔn)熱量攝入量的食品。A. (5) (1) (4) (2) (3)　　　　B. (5) (4) (1

22、) (3) (2)　 C. (5) (4) (1) (2) (3)　　　　D. (5) (1) (3) (4) (2),A,課堂小測試,,,激勵因素,保健因素,滿意,沒有滿意,沒有不滿意,不滿意,有 沒有,有 沒有,三、赫茨伯格的雙因素理論,保健因素（有不會不滿意，但沒有會感到不滿意）激勵因素（有會感到滿意，沒有不會感到不滿意， 但是肯定沒有滿意）,保健因素和激勵因素

23、,馬斯洛模式與赫茨伯格模式比較圖,需求層次理論與雙因素理論的相似性,四、弗羅姆的期望理論,期望理論是美國心理學(xué)家弗羅姆(V.H.vroom)提出的理論。是研究需要與目標(biāo)之間規(guī)律的理論。其基本觀點(diǎn)是：激發(fā)力量M = 目標(biāo)價值V×期望概率E1、激發(fā)力量。是指目標(biāo)對于調(diào)動人的積極性、激發(fā)人的內(nèi)在潛力的強(qiáng)度。也稱激勵力。2、目標(biāo)價值。是指某人對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)滿足個人需要價值的主觀判斷。即對目標(biāo)價值大小的個人看法。也稱效價。3、期望概

24、率。是指根據(jù)個人經(jīng)驗判斷實(shí)現(xiàn)目標(biāo)可能性大小。,五、亞當(dāng)斯的公平理論,公平理論是美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯(J.S.Adams)與20世紀(jì)60年代提出的。主要是研究一個人的收入（工資水平、獎金數(shù)量、對工作成績的認(rèn)可等）與支出（個人努力程度、付出勞動量大小、知識經(jīng)驗多少等）之間的關(guān)系。認(rèn)為知覺對動機(jī)的影響有兩個方面：,1、不同勞動者勞動報酬的比較,把自己的勞動和所得報酬同他人在同等條件下付出的勞動和所得報酬進(jìn)行比較，關(guān)于公平關(guān)系的理論模式可用下式表

25、示：收入與支出的比稱為公平指數(shù)。當(dāng) 時，會感到不公平，或者要求增加報酬，或者自動減少投入，也可能離職。當(dāng) 時，會有負(fù)疚感，但不會要求減少報酬，可能會自動增加投入。利用這個公式也可以將自己的過去和現(xiàn)在的公平系數(shù)進(jìn)行比較。,2、個人不同時期勞動報酬比較,把現(xiàn)在付出的勞動和所得報酬與自己過去付出勞動和所得報酬進(jìn)行比較，有三種比較結(jié)果：（1） ，認(rèn)為比較公平

26、，積極性和努力程度會保持不變。（2） ，會產(chǎn)生不公平感，積極性下降。（3） ，不會覺得報酬過高，會認(rèn)為自己的經(jīng)驗和能力得到了提高。,六、X-Y理論（人性理論）,1．麥克雷戈的X理論和Y理論2．莫爾斯和洛希的超Y理論 3．大內(nèi)的Z理論,1．麥克雷戈的X理論和Y理論,X理論（消極的人性觀點(diǎn)）四種假設(shè)：Y理論（積極的人性觀點(diǎn)）四種假設(shè)：,天生懶惰工作是為了生活回避責(zé)任沒

27、有抱負(fù)尋求安全,天生勤奮自我約束勇于承擔(dān)責(zé)任具有創(chuàng)造能力有高層次的需求,2．莫爾斯和洛希的超Y理論,由于參加工作的動機(jī)不同，個人的特點(diǎn)與愛好也不同，管理作用就是把工作與個人特點(diǎn)結(jié)合起來，根據(jù)不同情況選擇或結(jié)合運(yùn)用X理論和Y理論。對非技術(shù)性和技術(shù)性不強(qiáng)的，要求采用X理論比較合適；對科學(xué)研究、工程技術(shù)和文教部門，則采用Y理論更為有效。效果 工廠研究所X理論 好 不好Y理論 不好 好

28、超Y理論:X理論和Y理論哪一個更重要取決于工作者,工作性質(zhì)和工作環(huán)境.,3．大內(nèi)的Z理論,一切企業(yè)的成就都離不開信任、敏感和親密。因此，要以坦白、開放、溝通作為基本原則來實(shí)行“民主管理”。企業(yè)對職工的雇傭應(yīng)是長期的而不是短期的。上下結(jié)合制定決策，鼓勵職工參與企業(yè)的管理工作。實(shí)行個人負(fù)責(zé)制，要求基層管理人員不機(jī)械地執(zhí)行上級命令，而要敏感地體會上級命令的實(shí)質(zhì)，創(chuàng)造性地去執(zhí)行。上下級之間的關(guān)系融洽。對職工要進(jìn)行知識全面的培訓(xùn)，

29、使職工有多方面工作的經(jīng)驗。相對緩慢的評價與穩(wěn)步提拔?？刂茩C(jī)制要較為含蓄而不正規(guī)，但檢測手段要正規(guī)。,1．利克特的支持關(guān)系模式理論： 1961年《管理的新模式》提出 “四種領(lǐng)導(dǎo)方式”的概念： “壓制和權(quán)威式”的方式 “開明和權(quán)威式”的方式 “協(xié)商式”方式 “集體參與”方式 2．布萊克和莫頓的管理方格理論 ： 《新管理方格》中指出：在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)工作中往往出現(xiàn)一些極端的領(lǐng)導(dǎo)方式，即或以人為中心，或

30、以生產(chǎn)為中心。他們擬出了一個管理方格圖，形象地說明了一個領(lǐng)導(dǎo)者既要關(guān)心生產(chǎn)，也要關(guān)心人的重要性。,七、領(lǐng)導(dǎo)行為理論,,關(guān)心人,關(guān)心生產(chǎn),管理方格,1 2 3 4 5 6 7 8 9,987654321,鄉(xiāng)村俱樂部型管理,貧乏型管理,中庸型管理,團(tuán)隊型管理,任務(wù)型管理,,中國古代政治家管仲有一句名言，即“倉廩實(shí)知禮儀，衣食足

31、知榮辱”他的這一論述，在某種程度上與西方國家哪一理論，在觀念上有明顯的相似之處：A.法約爾的古典管理理論。 B.麥格雷戈的x·y理論。C.泰羅的科學(xué)管理理論D.馬斯洛的需要層次理論。,D,課堂小測試,2.3.2 巴納德的社會系統(tǒng)理論,巴納德從1927年開始擔(dān)任貝爾電報電話公司總裁。1938年出版了《經(jīng)理的職責(zé)》一書。巴納德的主要觀點(diǎn)是：（1）組織是一個協(xié)作系統(tǒng)，由協(xié)作意愿、共同目標(biāo)和信息溝通三個要素組成。（2）非

32、正式組織是正式組織不可缺少的組成部分。（3）經(jīng)理的職責(zé)是建立信息溝通系統(tǒng)、確定組織目標(biāo)、讓下屬理解授權(quán)和命令的意義。主要是規(guī)定組織的任務(wù)、闡明權(quán)力和責(zé)任的界限；從組織成員那里獲得必要的服務(wù)，即招募和選拔能很好地協(xié)調(diào)工作的人員；規(guī)定組織的目標(biāo)。,2.3.3 經(jīng)驗學(xué)派,主要代表人物有德魯克(F.F.Druecker)其代表作有《有效的管理》、《管理的實(shí)踐》，戴爾(E.Dale)，其代表作有《管理：理論和實(shí)踐》等。主要觀點(diǎn)是：（1）主張

33、從管理實(shí)際出發(fā)，以大企業(yè)的管理經(jīng)驗為主要研究對象。（2）通過分析、比較和研究它們成功或失敗的管理案例，抽象出一般性的管理原理和方法。（3）其實(shí)質(zhì)是向?qū)W生和管理人員傳授知識的一種方法。被稱為案例教學(xué)，在美國的大學(xué)中廣泛使用。,猴王與孫子 從前，有個在樹蔭下賣草帽的人，叫賣得十分疲憊，靠著樹干打起盹來。等他醒來的時候，發(fā)現(xiàn)身邊的一堆帽子不見了，抬頭一看，樹上有很多猴子，而每只猴子的頭上都戴著一頂草帽。 他想到，

34、猴子喜歡模仿人的動作，他就試著舉起左手，果然猴子也跟著他舉手；他拍拍手，猴子也跟著拍手，于是他趕緊把頭上的帽子拿下來，丟在地上；猴子也學(xué)著他，紛紛將帽子丟到了地上。賣帽子的高高興興地?fù)炱鹈弊??；丶乙院?，他將這件事情告訴了他的兒子和孫子。 很多年后，他的孫子在賣草帽的途中，也和爺爺一樣，在大樹下睡著了，而帽子也同樣地被猴子拿走了。孫子想到爺爺曾經(jīng)告訴他的方法。 于是他脫下帽子，丟在地上……,,心智模式,小故事,過去成功的經(jīng)

35、驗極可能成為今天失敗的原因,,心智模式,猴子竟然沒有跟著他做，直瞪著他看個不停。不久，猴王出現(xiàn)了，把孫子丟在地上的帽子撿了起來，還用力地對著孫子的后腦勺打了一巴掌，說：,“你以為只有你有爺爺呀！”,小故事（續(xù)）,2.3.4 西蒙的決策理論,西蒙(H.A.Simon)是芝加哥大學(xué)博士，紐約和加州大學(xué)教授。1978年獲得諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎金。主要著作有：1947年出版《管理行為》、1958年出版《組織》、1960年出版《管理決策新科學(xué)》。其主

36、要觀點(diǎn)是：（1）決策貫穿管理全過程，管理就是決策。（2）強(qiáng)調(diào)決策在管理中的地位和作用。（3）用數(shù)學(xué)模型和計算機(jī)對決策問題進(jìn)行定量描述，并系統(tǒng)闡述了決策的基本原理。,2.3.5 社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派,主要代表人物。特里斯特。主要觀點(diǎn)是：（1）解決管理問題只分析社會合作系統(tǒng)是不夠的，必須分析研究技術(shù)系統(tǒng)對社會系統(tǒng)或個人心理的影響。如自動化生產(chǎn)對工人心里的影響。（2）組織績效、管理績效不僅取決于人們的行為態(tài)度及其相互影響，也取決于他們所

37、處的技術(shù)環(huán)境。（3）管理人員的主要任務(wù)之一就是保證社會合作系統(tǒng)與技術(shù)系統(tǒng)的相互協(xié)調(diào)。,2.3.6 權(quán)變理論學(xué)派,主要代表人物有弗雷德·盧桑斯、弗雷的·菲德勒等。主要觀點(diǎn)是：（1）不存在最好的、普遍適用的管理理論和方法。（2）在管理中應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化，靈活地運(yùn)用各種不同的管理理論和方法。（3）試圖通過對大量的事例的研究和概括，把各種情況歸納為幾種基本的類型，并為每一種類型尋找到一種解決模式。如菲德

38、勒模式等。,2.3.7 管理科學(xué)學(xué)派,1939年，英國布萊克特率先探索，后美國埃爾伍德·布法從事研究.他們認(rèn)為，管理就是制定和運(yùn)用數(shù)學(xué)模式與程序的系統(tǒng)，就是用數(shù)學(xué)符號和公式來表示決策、計劃、組織、控制等合乎邏輯的程序，求出最優(yōu)的解答，以達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。管理科學(xué)學(xué)派運(yùn)用數(shù)理方法，使管理由定性向定量發(fā)展，更加科學(xué)化、精確化、高效化、經(jīng)濟(jì)化。盡管這一理論注意生產(chǎn)的物質(zhì)過程較多，注意人的因素較少，但它反映了大生產(chǎn)的規(guī)律性。人性假

39、設(shè)：經(jīng)濟(jì)人與其他學(xué)派的關(guān)系。決策學(xué)派也強(qiáng)調(diào)用數(shù)學(xué)的方法來解決管理問題。但二者的側(cè)重點(diǎn)不同。決策學(xué)派主要側(cè)重于組織決策；數(shù)理學(xué)派主要側(cè)重于計劃和控制兩項職能。,2.3.8 當(dāng)代管理學(xué)的新發(fā)展,隨著80年代企業(yè)文化理論的興起和90年代信息技術(shù)的發(fā)展，管理理論又有了新的發(fā)展。1、公司重建理論。2、學(xué)習(xí)型組織。3、知識管理。,管理學(xué)說結(jié)構(gòu)框圖,管理理論,古典理論,行為理論,現(xiàn)代理論,科學(xué)管理,前期行為,社會系統(tǒng),決策理論,系統(tǒng)管理,經(jīng)驗

40、主義,權(quán)變理論,管理科學(xué),后期行為,經(jīng)營管理,行政管理,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2.4 中國管理思想,中國學(xué)習(xí)美國，美國學(xué)習(xí)日本，日本學(xué)習(xí)中國,,2.4.1 中國古代管理思想概述,儒道 釋,法家,陰陽,縱橫,兵家,名家,墨家,農(nóng)家,中,華,文,化,中,華,文,化,2.4.2 中國古代管理思想的代表人物,,管子 孔子 孟子 老子 孫子,管子,,管子，名管仲，齊桓公時為相輔政40年，終于使齊國“兵強(qiáng)國富，稱

41、雄天下”。其思想主要有以下：1.基于人的本性，對人的管理要順民心2.國家的發(fā)展，社會的穩(wěn)定，必須以經(jīng)濟(jì)發(fā)展主?！皞}廩實(shí)而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱”，“務(wù)五谷則食足，養(yǎng)六畜則民富”3.社會要實(shí)行專業(yè)分工，即士、農(nóng)、工、商，四民分業(yè)；而且認(rèn)為“士之子恒為士，工之子恒為工，商之子恒為商，農(nóng)之子恒為農(nóng)”4.國之管理，需要重賞激勵，才能調(diào)動人的積極性?！鞍钙涔Χ匈p，案其罪而行罰”,,孔子,1.強(qiáng)調(diào)按事物的客觀規(guī)律辦事?！案慌c貴是人之

42、所欲也，不以其道得之，不取也?！?.國家管理要講仁義與禮治。3.在管理中強(qiáng)調(diào)義利關(guān)系和人的等級區(qū)別。“君子喻于義，小人喻于利”。,,孟子,1.人性本善。2.處理人際關(guān)系時要以中庸之道對待。3.強(qiáng)調(diào)要安定民心，必須為民置恒產(chǎn)?！叭裘駸o恒產(chǎn)，固無恒心?！?老子,1.無為而治與道法自然2.無為而無不為3.以其無私成其有私,孫子,,1.以“謀略”為中心，講求“謀定后動”，“因變制勝”。2.多算勝，少算不勝。水因地而制

43、流，兵因敵而制勝，故兵無常勢，水無常形，能因敵變化而取勝者，謂之神。,運(yùn)籌帷幄，決勝千里,2.4.3 中國古代管理思想與實(shí)踐,組織 用人 經(jīng)營 理財,組織,1.《周禮》一書中就記載了周公（公元前12一11世紀(jì)）為周朝制定的一套官僚組織的制度將周代官員分為天、地、春、夏、秋、冬六官，以天官職位最高，六官又分360職，并規(guī)定了官員的職別和員額，職責(zé)分明2.春秋時代孫武所著《孫子兵法》距今已2500多年，書中將軍隊編制

44、為軍、旅、卒、伍，層次明晰，編制完備?！秾O子兵法》又是一部戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的杰作，至今在許多發(fā)達(dá)國家企業(yè)界被廣泛吸收和運(yùn)用3.其他早在公元前300多年戰(zhàn)國時期，李冰父子帶領(lǐng)勞動人民修筑了舉世聞名的都江堰水利工程；秦代蒙恬，曾征役30萬人修筑萬里長城；隋煬帝動員近百萬民工修京杭大運(yùn)河等,用人,1.我國歷代多有“唯才是舉”、“選賢任能”、“任人唯賢”的主張?！岸U讓制度”就是推舉能人的制度2.《管子·牧民》：政之所興，在順民心；

45、政之所廢，在逆民心3.諸葛亮“知人七章”4.始于隋文帝的科舉制度,(1)問其以是非而觀其志。即在大是大非面前考察一個人的的立場和志向。 (2)窮之以辭辯而觀其變。即在莫測的事態(tài)面前考察人的應(yīng)變能力。 (3)咨之以計謀而觀其識。即在討論中考察一個人的知識和經(jīng)驗。 (4)告之以禍難而觀其勇。即在危難面前洞察一個人的勇氣和膽略。 (5)醉之以酒而觀其性。即通過酒后真言觀察一個人的本質(zhì)和性格。 (6)臨之以利而觀其廉。即在利益面

46、前觀察一個人的廉奢風(fēng)范。 (7)期之以事而觀其信。即委托其工作看一個人工作責(zé)任心和辦事信用。,經(jīng)營,1.經(jīng)營我國古代有許多知名的經(jīng)營理財家，如春秋時的管仲，戰(zhàn)國時的商鞅，西漢時的桑弘羊，宋代的王安石，明代的張居正等，都進(jìn)行過經(jīng)濟(jì)改革，影響深遠(yuǎn)。,2.歷史上的范蠡、白圭、子貢、呂不韋、鄧通等人都由于經(jīng)營工商業(yè)而成巨富。,3.《史記·貨殖列傳》：務(wù)完物，無息幣,理財,,1.會計制度 南宋鄭伯謙提出“出納移用之權(quán)”和“糾察鉤考

47、之權(quán)”要由不同“官司”掌管，即主張出納與會計分離。2.唐朝的審計制度3.資金流轉(zhuǎn)和利潤漢代司馬遷在《史記·貨殖列傳》中指出，一定數(shù)量的經(jīng)費(fèi)資金可獲得一定數(shù)量的合理利潤。年利潤率低于百分之二十，便難以獲取合理利潤。并對24種行業(yè)進(jìn)行分析，結(jié)論是“農(nóng)不如工，工不如商”。他提到要經(jīng)營群眾普遍需要的商品，經(jīng)營要善于掌握時機(jī)．要具有豐富的生產(chǎn)經(jīng)營知識等。,2.4.4 中國現(xiàn)代管理思想,毛澤東的管理思想 鄧小平的管理思想,毛澤東

48、的管理思想,（1）為建設(shè)一個偉大的社會主義國家而奮斗（2）不要四面出擊（3）調(diào)動一切積極因素，為社會主義事業(yè)服務(wù)（4）統(tǒng)籌兼顧，適當(dāng)安排（5）全面規(guī)劃、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo) 毛澤東的企業(yè)管理思想 （1）要給企業(yè)一定的獨(dú)立性（2）要實(shí)行“兩參一改三結(jié)合”（干部參加勞動，工人參加管理，不斷改革不合理的規(guī)章制度，工人群眾、領(lǐng)導(dǎo)干部和技術(shù)人員三結(jié)合）。,鄧小平的管理思想,加強(qiáng)學(xué)習(xí) 克服官僚主義 民主與集中 體制改革 重視科技 重視人