基于ISO9001與卓越績(jī)效準(zhǔn)則的自評(píng)體系研究.pdf

1、隨著地區(qū)化、集團(tuán)化、全球化經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)先后引進(jìn)了IS09000系列標(biāo)準(zhǔn)與卓越績(jī)效模式。本文圍繞IS09001與卓越績(jī)效準(zhǔn)則進(jìn)行了全面的研究，從內(nèi)容層次上詳細(xì)地分析兩套標(biāo)準(zhǔn)的差別，使組織更明確地認(rèn)識(shí)實(shí)施卓越績(jī)效準(zhǔn)則的必要性，并幫助已經(jīng)依據(jù)IS09001建立了質(zhì)量體系的組織，將已有的努力整合入卓越績(jī)效準(zhǔn)則的實(shí)施中。另外，本文還提出了將IS09001與卓越績(jī)效準(zhǔn)則整合的思路和方法，為組織內(nèi)部實(shí)施自評(píng)提供參考。 本文首先闡述了IS0

2、9001與卓越績(jī)效準(zhǔn)則的產(chǎn)生背景和框架結(jié)構(gòu)，分析了兩者在概念和目標(biāo)上的不同，并詳細(xì)比較了兩套標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，指出兩者的相對(duì)不足和優(yōu)勢(shì)，證明了IS09001質(zhì)量體系與卓越績(jī)效準(zhǔn)則整合的必要性。 其次，系統(tǒng)地總結(jié)了組織自評(píng)的目的和意義，并對(duì)國(guó)際上自評(píng)體系的發(fā)展歷史進(jìn)行了研究。通過(guò)分析幾個(gè)有代表性的自評(píng)模型，提出了自評(píng)模型的發(fā)展越來(lái)越模型化，全面化而且更加趨向整合。 在詳細(xì)比較IS09001與卓越績(jī)效準(zhǔn)則并分析研究代表性的自評(píng)模型

3、的基礎(chǔ)上，將組織的質(zhì)量管理自評(píng)體系分為戰(zhàn)略、資源、操作、信息、結(jié)果五個(gè)子系統(tǒng)，以此作為整合的框架，將IS09001質(zhì)量體系與卓越績(jī)效準(zhǔn)則整合成為更全面的TQM自評(píng)體系，同時(shí)也證明了這兩套目的不同的標(biāo)準(zhǔn)是可以相互兼容相互整合的。在這個(gè)基礎(chǔ)上，本文還提出可選用層次分析法確定自評(píng)體系中評(píng)分項(xiàng)的分值分配方案，并以五個(gè)子系統(tǒng)的分值分配為例示范了分值分配方案的計(jì)算過(guò)程。 最后，為組織的自評(píng)提供了實(shí)施建議，包括：用質(zhì)量成熟度理論分析了TQM自