企業(yè)信用管理 戰(zhàn)略管理 平衡計(jì)分卡.pdf

1、企業(yè)信用管理是現(xiàn)代企業(yè)管理中重要的組成部分，對營造企業(yè)核心競爭力和競爭優(yōu)勢具有舉足輕重的作用。由于信用管理工作涉及企業(yè)內(nèi)部多個(gè)部門——尤其以信用管理部門、銷售部門、財(cái)務(wù)部門之間的關(guān)系最為密切——對信用管理的研究不能局限于信用管理本身。信用管理部門、銷售部門與財(cái)務(wù)部門三部門間的橫向失衡一直是企業(yè)無法回避又難以治理的問題，在三個(gè)部門間能否建立起有效的平衡制約機(jī)制，形成良性循環(huán)關(guān)系到企業(yè)信用管理工作的成敗。 本文在總結(jié)前人研究成果的基

2、礎(chǔ)上，提出了信用管理部門橫向失衡的概念，并站在戰(zhàn)略管理的高度上對企業(yè)信用管理橫向失調(diào)的原因進(jìn)行了深入分析，指出其根本原因在于缺少統(tǒng)一的戰(zhàn)略指揮，直接原因在于評估手段的單一。這樣，就將企業(yè)信用管理納入到企業(yè)戰(zhàn)略管理的軌道上，運(yùn)用戰(zhàn)略管理的思想從宏觀上掌控企業(yè)信用管理的方向，統(tǒng)一信用管理三部門的期望。本文不僅從理論上論證了在企業(yè)信用管理中引入戰(zhàn)略管理的必然性，并且依據(jù)企業(yè)的一般生命周期給出了一個(gè)運(yùn)用戰(zhàn)略管理協(xié)調(diào)信用管理三部門關(guān)系的模型，從而

3、在這一方面做出了嘗試。 將平衡計(jì)分卡的思想引入到企業(yè)信用管理中可以解決解決評估手段單一的問題。同時(shí)，運(yùn)用平衡計(jì)分卡還可以為部門間設(shè)計(jì)出利益兼容的指標(biāo)體系，從而實(shí)現(xiàn)了在部門間建立平衡制約機(jī)制的目的。本文依據(jù)部門平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)流程，為信用管理部門設(shè)計(jì)出了一套比較完整的指標(biāo)體系，也為信用管理三部門設(shè)計(jì)了一套利益兼容的指標(biāo)體系。 最后，本文就應(yīng)用平衡計(jì)分卡提高企業(yè)信用管理水平提出了幾點(diǎn)建議，包括管理團(tuán)隊(duì)的建立、動態(tài)管理及企業(yè)信用