善用平衡計分卡 立體管理企業(yè)績效

1、【人力【人力資源】善用平衡源】善用平衡計分卡分卡立體管理企立體管理企業(yè)績業(yè)績效連續(xù)發(fā)生的富士康員工跳樓事件讓全社會痛心不已，同時也讓大家對現(xiàn)行的企業(yè)管理制度進行深刻反思。我國經(jīng)濟正處在轉(zhuǎn)型和調(diào)整時期，從原來的低成本經(jīng)營到不斷地產(chǎn)業(yè)升級和創(chuàng)新，原來的管理模式似乎已經(jīng)無法適應(yīng)企業(yè)的管理需要。特別是金融、服務(wù)等依賴人才的行業(yè)，企業(yè)間的競爭就是知識和人才的競爭，而績效管理是激發(fā)人才創(chuàng)造力的有效途徑，掌握正確的績效管理方法是企業(yè)HR非常關(guān)心的問題

2、。為此，英才網(wǎng)聯(lián)旗下金融英才網(wǎng)舉辦了題為“戰(zhàn)略性績效管理體系設(shè)計：4D績效管理”的主題沙龍，邀請北京德翰創(chuàng)業(yè)管理咨詢有限公司資深培訓(xùn)師王東暉，與到場的金融行業(yè)HR們共同探討基于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)下，設(shè)定績效目標(biāo)的相關(guān)問題。平衡計分卡的概念和優(yōu)勢王老師指出，在戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)上，制定績效指標(biāo)在理論上簡單易行，且思路清晰，但在實際操作中卻出現(xiàn)了一些問題，比如價值樹如何分解；確定目標(biāo)后如何提出關(guān)鍵措施，這些問題仁者見仁智者見智，無法形成統(tǒng)一的思想，而

3、平衡計分卡的應(yīng)用就幫助企業(yè)規(guī)避了這些問題。平衡計分卡通過財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程及學(xué)習(xí)與發(fā)展四個方面的指標(biāo)之間的相互驅(qū)動的因果關(guān)系，展現(xiàn)組織的戰(zhàn)略軌跡，實現(xiàn)績效考核——績效改進以及戰(zhàn)略實施——戰(zhàn)略修正的戰(zhàn)略目標(biāo)過程。它把績效考核的地位上升到組織的戰(zhàn)略層面，使之成為組織戰(zhàn)略的實施工具。平衡計分卡的基本框架及意義“平衡計分卡的基本框架分為財務(wù)層面、客戶層面、流程層面和學(xué)習(xí)與發(fā)展層面，每個層面都有其不同的意義。”王老師說。財務(wù)層面是衡量戰(zhàn)略執(zhí)行后

4、結(jié)果的，既然執(zhí)行了戰(zhàn)略，那么就會有相應(yīng)的效果，財務(wù)層面主要就是對這個最終結(jié)果進行考察的?？蛻魧用嬷饕P(guān)注的是企業(yè)獨特的價值主張，每個公司都有自己的特色，或以低成本領(lǐng)先對手，或以高性能取勝，或以與客戶的緊密關(guān)系搶占市場，金融企業(yè)大多屬于第三種。因此在績效指標(biāo)中應(yīng)是重點關(guān)注的方面。流程層面主要關(guān)注的是支持其獨特價值主張的流程。明確了價值主張，就要有一系列的流程實施。例如注重創(chuàng)新的企業(yè)就要關(guān)注研發(fā)方面的流程，以低成本為主的企業(yè)就要通過采購和供

5、應(yīng)鏈來控制成本?！白詈笫菍W(xué)習(xí)與發(fā)展，人才是企業(yè)的無形資產(chǎn)，這點在金融企業(yè)里體現(xiàn)得尤為明顯，并且以后也會越來越受到重視。最后，王老師總結(jié)，對于企業(yè)管理者而言平衡計分卡是執(zhí)掌高效管理的一把金鑰匙，它提出從上述四個層面來思考戰(zhàn)略目標(biāo)達成，打破了過去那種只依靠財務(wù)指標(biāo)衡量戰(zhàn)略目標(biāo)達成情況的戰(zhàn)略管理模式。在信息化社會的新經(jīng)濟時代，為企業(yè)提供了過程和結(jié)果、內(nèi)部和外部、短期和長期相結(jié)合的績效管理模式?！救肆Α救肆Y源】善用平衡源】善用平衡計分卡分卡立

6、體管理企立體管理企業(yè)績業(yè)績效連續(xù)發(fā)生的富士康員工跳樓事件讓全社會痛心不已，同時也讓大家對現(xiàn)行的企業(yè)管理制度進行深刻反思。我國經(jīng)濟正處在轉(zhuǎn)型和調(diào)整時期，從原來的低成本經(jīng)營到不斷地產(chǎn)業(yè)升級和創(chuàng)新，原來的管理模式似乎已經(jīng)無法適應(yīng)企業(yè)的管理需要。特別是金融、服務(wù)等依賴人才的行業(yè)，企業(yè)間的競爭就是知識和人才的競爭，而績效管理是激發(fā)人才創(chuàng)造力的有效途徑，掌握正確的績效管理方法是企業(yè)HR非常關(guān)心的問題。為此，英才網(wǎng)聯(lián)旗下金融英才網(wǎng)舉辦了題為“戰(zhàn)略性績

7、效管理體系設(shè)計：4D績效管理”的主題沙龍，邀請北京德翰創(chuàng)業(yè)管理咨詢有限公司資深培訓(xùn)師王東暉，與到場的金融行業(yè)HR們共同探討基于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)下，設(shè)定績效目標(biāo)的相關(guān)問題。平衡計分卡的概念和優(yōu)勢王老師指出，在戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)上，制定績效指標(biāo)在理論上簡單易行，且思路清晰，但在實際操作中卻出現(xiàn)了一些問題，比如價值樹如何分解；確定目標(biāo)后如何提出關(guān)鍵措施，這些問題仁者見仁智者見智，無法形成統(tǒng)一的思想，而平衡計分卡的應(yīng)用就幫助企業(yè)規(guī)避了這些問題。平衡計分

8、卡通過財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程及學(xué)習(xí)與發(fā)展四個方面的指標(biāo)之間的相互驅(qū)動的因果關(guān)系，展現(xiàn)組織的戰(zhàn)略軌跡，實現(xiàn)績效考核——績效改進以及戰(zhàn)略實施——戰(zhàn)略修正的戰(zhàn)略目標(biāo)過程。它把績效考核的地位上升到組織的戰(zhàn)略層面，使之成為組織戰(zhàn)略的實施工具。平衡計分卡的基本框架及意義“平衡計分卡的基本框架分為財務(wù)層面、客戶層面、流程層面和學(xué)習(xí)與發(fā)展層面，每個層面都有其不同的意義?！蓖趵蠋熣f。財務(wù)層面是衡量戰(zhàn)略執(zhí)行后結(jié)果的，既然執(zhí)行了戰(zhàn)略，那么就會有相應(yīng)的效果，財務(wù)

9、層面主要就是對這個最終結(jié)果進行考察的?？蛻魧用嬷饕P(guān)注的是企業(yè)獨特的價值主張，每個公司都有自己的特色，或以低成本領(lǐng)先對手，或以高性能取勝，或以與客戶的緊密關(guān)系搶占市場，金融企業(yè)大多屬于第三種。因此在績效指標(biāo)中應(yīng)是重點關(guān)注的方面。流程層面主要關(guān)注的是支持其獨特價值主張的流程。明確了價值主張，就要有一系列的流程實施。例如注重創(chuàng)新的企業(yè)就要關(guān)注研發(fā)方面的流程，以低成本為主的企業(yè)就要通過采購和供應(yīng)鏈來控制成本?！白詈笫菍W(xué)習(xí)與發(fā)展，人才是企業(yè)的無