面向售后服務(wù)的協(xié)同商務(wù)應(yīng)用研究.pdf

1、現(xiàn)代企業(yè)的售后服務(wù)無(wú)論內(nèi)涵還是外延都越來(lái)越豐富,涉及面也越來(lái)越廣,服務(wù)管理變得越來(lái)越復(fù)雜,為此,企業(yè)急需一種能夠?qū)⑹酆蠓?wù)的全過(guò)程和售后服務(wù)鏈中的全部主體集成為一個(gè)整體,通過(guò)各個(gè)主體之間的協(xié)同工作,從根本上解決服務(wù)慢、難的問(wèn)題,提高服務(wù)質(zhì)量,從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。因此,在對(duì)售后服務(wù)所處的背景進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上,論文提出了一種面向售后服務(wù)的協(xié)同商務(wù)應(yīng)用模式,并對(duì)該模式下的系統(tǒng)總體框架及功能體系進(jìn)行了研究,以加強(qiáng)售后服務(wù)中各參與組織的協(xié)作,提

2、高售后服務(wù)管理水平。在對(duì)產(chǎn)品制造企業(yè)售后服務(wù)管理模式進(jìn)行歸納總結(jié)的基礎(chǔ)上,論文首先分析了售后服務(wù)管理存在的問(wèn)題;闡述了協(xié)同商務(wù)的概念與運(yùn)作模式。在協(xié)同商務(wù)理論研究的基礎(chǔ)上,論文探討了協(xié)同商務(wù)對(duì)售后服務(wù)管理的影響,分析總結(jié)了幾種協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)及其體系結(jié)構(gòu)。在對(duì)協(xié)同商務(wù)在售后服務(wù)管理的應(yīng)用分析中,論文明確了售后服務(wù)管理的協(xié)同商務(wù)應(yīng)用需求,探討了協(xié)同商務(wù)對(duì)售后服務(wù)的支持作用,改進(jìn)了售后服務(wù)鏈的組成內(nèi)容,給出了面向售后服務(wù)的協(xié)同商務(wù)應(yīng)用模式及該模