我國電子商城網(wǎng)站可用性評估體系研究——以電子類網(wǎng)站為例.pdf

1、隨著網(wǎng)絡技術的發(fā)展和經(jīng)濟全球化速度的加快，網(wǎng)上交易取得了蓬勃的發(fā)展，網(wǎng)站的數(shù)目不斷增多，網(wǎng)站的類型不斷增加，網(wǎng)站的功能不斷強大，隨之而來的網(wǎng)站的可用性問題也日益突出，成為了企業(yè)為促進網(wǎng)上交易與進行網(wǎng)站建設不容忽視的問題。特別是目前，面對拍賣網(wǎng)站、電子商店、電子商城等各種類型網(wǎng)站百花齊放的這樣一個時代，有針對性地選取一類網(wǎng)站進行可用性的研究對于指導我國企業(yè)網(wǎng)站的建設更具實際意義。因此，本文選取電子商城網(wǎng)站為研究對象進行網(wǎng)站的可用性研究，希

2、望能夠通過開發(fā)出一套“電子商城網(wǎng)站可用性評估體系”，來更好的規(guī)范我國電子商城網(wǎng)站的可用性建設，相信這對于支持我國網(wǎng)上交易的長遠發(fā)展也具有十分重要的意義。 目前，由于我國網(wǎng)絡經(jīng)濟發(fā)展的不成熟性，學術界對電子商城網(wǎng)站建設現(xiàn)狀的研究較少，大多都局限于技術層面，而圍繞著“電子商城網(wǎng)站可用性”為主題的研究則更少。并且通過文獻回顧發(fā)現(xiàn)，首先，目前學術界對網(wǎng)站可用性領域的研究主要聚焦于一般性網(wǎng)站的可用性研究，針對不同類型網(wǎng)站進行的可用性研究還

3、不夠，并且研究缺乏一定的深度。其次，在研究視角上，學者們大都從技術這一層面進行網(wǎng)站可用性的研究，雖然少數(shù)學者從其他層面對網(wǎng)站可用性的影響因素也有挖掘，但研究涉及的因素較為零散，缺乏一定的系統(tǒng)性，形不成一個完整的研究體系，未能真正從用戶的角度出發(fā)來看待網(wǎng)站的可用性建設問題，忽視了可用性領域的研究是一個需要多學科、多方面知識進行統(tǒng)籌的這一領域的研究特點。另外，在我國，對于網(wǎng)站可用性領域的研究仍然比較膚淺，大都是在借鑒國外一些研究理論與成果的

4、基礎上進行的一些理論性研究。因此，得出的研究結論對指導我國電子商城網(wǎng)站的可用性建設缺乏一定的針對性和適用性。 本次研究力求從系統(tǒng)性與全局性的角度出發(fā)，采用理論推演與實證研究相結合的方法，對我國電子商城網(wǎng)站的可用性進行一次本土化的研究嘗試。首先，本文對國內(nèi)外的相關文獻進行了一次回顧，總結了前人在此領域的研究視角、研究方法與研究結論。接著，在此基礎上提出了自己的研究假設，構建出了一個適用于我國電子商城網(wǎng)站的可用性評估體系，開發(fā)出了一

5、個測試我國電子商城網(wǎng)站可用性的評估量表。然后，通過深層訪談和問卷調(diào)查相結合的方法對本次研究提出的研究假設及構建的評估體系和測試量表進行了驗證。最后，基于上述研究，得出了本次研究的結論，為我國今后電子商城網(wǎng)站的可用性建設提供了有意義的理論指導。本次研究站在用戶的角度，首次開發(fā)出了一套適用于評價我國電子商城網(wǎng)站可用性的評估體系與測試量表。并且通過分析，得出了技術、體系結構、文化、營銷與服務是評估與提高我國電子商城網(wǎng)站可用性的重要指標，并且通