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文檔簡介
1、近年來,我國網(wǎng)民人數(shù)和網(wǎng)絡(luò)購物消費者的數(shù)目都有了巨大增長,電子商務(wù)再次步入了高速發(fā)展階段。電子商務(wù)的迅速發(fā)展為廣大企業(yè)提供了機遇,也提出了相應(yīng)要求。通過提高電子商務(wù)網(wǎng)站的可用性來提高吸引客戶,提高市場份額,成為企業(yè)的迫切需要。 電子商務(wù)網(wǎng)站的可用性是指消費者很好的運用電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)的能力,它對消費者的購買行為有著重要影響。本文正是從消費者的角度出發(fā),通過實證研究探索消費者認為重要的電子商務(wù)網(wǎng)站可用性因素。首先對以往文獻做了綜述
2、,從實證和經(jīng)驗兩方面回顧了過去的相關(guān)研究。然后運用內(nèi)容分析方法,從文獻中提取了影響電子商務(wù)網(wǎng)站可用性的96 條基本要素。在提取之后,根據(jù)這些基本要素編寫調(diào)查問卷,通過預(yù)調(diào)查將96 條要素篩選、合并為33 條,再制作出正式問卷,并選取具有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗的消費者進行問卷調(diào)查。獲取數(shù)據(jù)后,使用探索性因子分析方法對問卷數(shù)據(jù)進行分析,得出了消費者認為重要的5個影響電子商務(wù)網(wǎng)站可用性的因子: 可達性、易學性、易讀性、無負擔性、可控性,進而構(gòu)建
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