選、用、育、留人才

1、選、用、育、留人才（提要）,,大 綱(選用人才、自我成才),一、人才(成功的企業(yè)家從技術(shù)專家到經(jīng)營專家到人才專家)二、企業(yè)人才(人才者，會用人才；會用人才者，人才也)三、案例四、選用人才五、育、留人才六、鍛煉成才七、案例,一、人才,（一） 21 世紀(jì)是人才世紀(jì)21 世紀(jì)是邁向知識經(jīng)濟、人才經(jīng)濟的新世紀(jì)(80年代靠膽量90年代靠經(jīng)營21世紀(jì)靠人才)爭奪人才的戰(zhàn)爭是一場沒有硝煙的世界大戰(zhàn)很多企業(yè)垮臺是因為

2、人才的供給速度跟不上企業(yè)的發(fā)展速度(一千民營企業(yè)主要困難-缺人才、缺資金、缺技術(shù)·和成功因素-企業(yè)家精神、人才、產(chǎn)品或服務(wù)的調(diào)查),一、人才,（二）當(dāng)前我國進行著人才爭奪戰(zhàn)外資企業(yè)爭 本土派(最了解本地資源和客戶)國營企業(yè)奪 海歸派(懂得國際游戲規(guī)則)民營企業(yè)搶 實干派(實實際際辦實事) 私營企業(yè)挖 爭奪“三派”人才

3、 各爭所需，各奪所要,,一、人才---企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)最重要的1.75件事,一件事: 你的員工能勝任崗位嗎?(人有崗、崗有人、能否勝任？誰勝任？)0.5件事:勝任員工中有優(yōu)秀的嗎?誰優(yōu)秀?0.25件事:優(yōu)秀員工中有卓越的嗎?誰?能否做“接班人”?,一、人才,（三）人才的涵義、性質(zhì)人才是指具有較高才能的人，有專門的知識，較高的能力，良好的素質(zhì)，并作出較大貢獻的人人才是人類資源中最寶貴的資源，又是社會的特殊資源微爾·蓋茨：

4、得人才者得天下IBM： 人才是利潤最高的商品海爾： 過去靠“后臺”，現(xiàn)在靠人才,,一、人才,（四）人才的發(fā)展分析 1從通才到 П 人才 — 一字型人才，通才 I 型人才，專才 T 型人才，在通才的基礎(chǔ)上專一行 П 型人才，在通才的基礎(chǔ)上專二行,,一、人才,（四）人才的發(fā)展分析 2 從 K 型到 Q A( K )型K 型

5、 知識型人才A（ K ）型 知識能力型人才Q A（ K ） 型 高素質(zhì)的知識能力型人才S+Q 型 有業(yè)績的高素質(zhì)人才知識是基礎(chǔ) 能力是關(guān)鍵 素質(zhì)是本質(zhì) 業(yè)績是證明,,一、人才,成長律：,“用馬屁精，馬屁成風(fēng)” 臭！,（五）人才的有關(guān)規(guī)律,,逆境成才、,順勢成才、,機遇成才、,曲折成才律、,競爭成才律,成團律：,“用

6、人才，人才成團”,“用小人，小人成群”,巧與小人、馬屁精打交道,提高警惕，認(rèn)識小人光明磊落，提防小人頭腦清醒，戒備小人胸襟開闊，禮讓小人以德報怨，善待小人以正壓邪，孤立小人少一個敵對者也是力量,一、人才 領(lǐng)導(dǎo)者的能力,決策能力 用人能力 技術(shù)能力高層 48 32 20中層

7、32 48 20基層 20 32 48,二、 企業(yè)人才,（一）中國企業(yè)家（含職業(yè)經(jīng)理人）的主要病癥 中國企業(yè)家，在經(jīng)歷了短暫輝煌后，往往歸于沉寂。主要病癥:目光膚淺，短期行為的市場近視病先天不足，后天失調(diào)的體質(zhì)虛弱癥科技乏力，管理不善的營養(yǎng)不良癥,

8、二、企業(yè)人才,（二） 21世紀(jì)我國最需要的人才,,三 “家” 三 “師”,工程師經(jīng)濟師教(律) 師,政治家 企業(yè)家 科學(xué)家,二、企業(yè)人才,（三）一個企業(yè)需要四類人才 創(chuàng)業(yè)建業(yè)型人才——能感覺企業(yè)未來發(fā)展的方向 經(jīng)營管理型人才——能將各種成功可能轉(zhuǎn)為現(xiàn)實 工程技術(shù)型人才——能不斷開發(fā)新產(chǎn)品 操作技能型人才——能有各種各樣大小的訣竅,,二、企業(yè)人才,（四）今天的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)老子曰“太上,

9、不知有之;其次,親而譽之;其次,畏之;其次,侮之”. 最高明的:員工感覺不到他的存在(規(guī)范和企業(yè)文化在作用)次高明的;員工親近他,贊譽他再次一些的:員工畏懼他最糟糕的:員工根本瞧不起他,,二、企業(yè)人才,（五）經(jīng)營人才務(wù)必保持清醒頭腦的能力,,防止樂極生悲,保持良好心態(tài),善于自我控制,鑄造大將風(fēng)度,得意莫忘形,失意勿忘志,發(fā)怒宜有度,處變而不驚,三、案例,（一）在用人才問題上，您同意哪種做法？1

10、、用人不疑，疑人不用；2 、用人不疑，疑人用之；3 、用人疑之，疑人不用；4 、用人疑之，疑人用之。您能講講理由嗎？,三、案例,（二）一外地青年到上海應(yīng)聘面試 總經(jīng)理問：你應(yīng)聘目的是什么？答：為企業(yè)貢獻自己的聰明才智。 總經(jīng)理：假話。你對本企業(yè)一無所知，也無感情，何談貢獻？ 答：實現(xiàn)個人價值，干一番事業(yè)。 總經(jīng)理：假話。干事業(yè)何不在家鄉(xiāng)干，上海人生地不熟，干給誰看？ 答：為了賺錢?？偨?jīng)理點點頭：這才

11、是真話，錄取。 你對總經(jīng)理這樣的面試欣賞嗎？為什么？,,三、案例,（三）一公司招聘一幼兒園園長，面試緊張進行，應(yīng)試人在大廳積極準(zhǔn)備，忽有一孩子哭叫，無人理睬，只有一女青年上去安慰愛撫，剛好該公司總經(jīng)理路過，宣布面試結(jié)束，立即錄用此女青年為園長，理由是“愛心是園長的關(guān)鍵因素”。您認(rèn)為這老總：（可選兩項） 1、判斷正確,果斷有魄力 2、不可取,選人要全面考慮 3、很難說,錄用后看實際表現(xiàn) 4、老總漠視其他考官意見

12、,獨斷專行,,三、案例,(四)甲和乙來到某企業(yè)應(yīng)聘面試,職務(wù)是主管. 甲說:“我希望能在你們這里扎扎實實干出成績，和企業(yè)獲得共同成長。” 乙講:“我要在一年之內(nèi)做到部門經(jīng)理，三年之內(nèi)做副總，只要有機會，我會自己創(chuàng)業(yè)。”其他條件相似,你是老總,選甲還是選乙？ 為什么？你準(zhǔn)備培養(yǎng)自己的競爭對手嗎？,四、選用人才（一）如何發(fā)現(xiàn)高素質(zhì)潛人才,他有沒有雄心壯志？他是否勇于負(fù)責(zé)？他有創(chuàng)新思維嗎？他能“獨唱”嗎？能“合唱”嗎？

13、他接受新事物快嗎？他是否老不滿足自己的知識和能力？他是如何利用業(yè)余時間的？,四、選用人才,（二）敢用比自己還要強的強人“帕金森”官場?。骸耙涣黝I(lǐng)導(dǎo)選二流部屬，二流的聘三流的當(dāng)下級，愚蠢的找更愚蠢的做手下”?！拔浯罄砷_店”。武大郎只找比他更矮更丑的當(dāng)伙計。“人才有用不好用，奴才好用沒有用”只能選用有“缺點”的人才?？▋?nèi)基的墓碑詞：“他能把那些強過自己的人才，組織到他的機構(gòu)中”。,,（三）選用最適合本企業(yè)的中、高層領(lǐng)導(dǎo)

14、最有用的人不一定最優(yōu)秀的人。 最適合的人不一定是學(xué)歷最高的人。爭取用:稀缺性（大） 忠誠度（較高）價值取向（基本一致）--做小做大、做大做強、求全求精 、求廣求專 團隊文化（大致吻合）--獨唱、齊唱、合唱,四、選用人才,,四、選用人才,（四）知識員工的四分圖管理,,,,忠誠度,稀 缺 性,,,緊密型（指導(dǎo)式-加強培訓(xùn)）,核心型（放權(quán)式-信任授權(quán)）,邊緣型（專權(quán)式）,需要型（關(guān)注式-投

15、入感情）,高,低,高,低,四、選用人才,（五）揚長避短到揚長補短 千里馬、駕轅馬、耕地馬、拉磨馬、識途老馬 ——各有專長—— 明代一老人，生有五子。長子質(zhì)樸，耕田。次子機伶，經(jīng)商。三子眼盲，算卦。四子駝背，搓麻。五子跛足，訪線。

16、 ——各得其所——,,四、選用人才,（六）面試，注意些什么？問些什么？面試的目的(選人、發(fā)現(xiàn)人才、樹立單位形象)面試時雙方的心態(tài)(雙向、平等)看簡歷和面試的關(guān)系(面試為主)注意什么問題？良好氛圍；察言觀色；設(shè)法讓應(yīng)試人多說話。錄取和拒絕的方式(有禮貌),,四、選用人才:十分鐘面試,一聊:面試官聊---三分鐘 聊與招聘職位有關(guān)的問題(平等自然愉快)二講:應(yīng)試者講---三分鐘 講與應(yīng)

17、聘職位有關(guān)的內(nèi)容(傾聽微笑鼓勵)三問:面試官問 問關(guān)鍵內(nèi)容和有矛盾地方(委婉不傷害人)回答:應(yīng)試者答---問答四分鐘 答在關(guān)鍵處和要害點 (不要窮追不捨)待遇早申明、吹牛人不要、不一定錄取最好的,四、選用人才:招聘人力資源部經(jīng)理,招什么樣的？ 具有強勝任力的。從哪兒招？ 最好挖現(xiàn)任職的。誰來招？ 總經(jīng)理親自招。怎樣看得準(zhǔn)？ 面試上多下功夫。 模擬情景測試 。

18、用誰不用誰？ 低適任性低適合性 高適任性低適合性 高適任性高適合性 低適任性高適合性 (經(jīng)驗?zāi)芰η啡?激勵他更加努力工作和學(xué)習(xí)),四、選用人才,（七）情景模擬測試一種對應(yīng)試者素質(zhì)、能力、知識綜合水平的考核情景模擬面試公文處理測試無領(lǐng)導(dǎo)小組討論考核模擬角色扮演（接待來訪者、拜訪相關(guān)人員、聽下屬匯報……）,,四、選用人才 (八)新員工的第一印象,介紹給和他一起的同事督促大家歡迎新員工給他供聯(lián)絡(luò)

19、用的電話號安排新員工對公司參觀告訴新員工如何使用公司設(shè)備(電話復(fù)印機等)保證他的工作環(huán)境整潔給他一把辦公室鑰匙,準(zhǔn)備一份就職計劃談他苐一月的工作期望告沂他公司的戰(zhàn)略目標(biāo)給他一張公司日常工作的時間表給他一段時間“消化吸収”各種信息兩周后,與他再交流溝通,并向他提出問題,五、育、留人才(一）用好三種人才,大才---獨當(dāng)一面的人才 大才大用 善于留才 敢于放手傲才---難以相處驕傲之才

20、寬廣胸懷 去表象看實質(zhì) 去角存稜潛才---不為人所知的人才 平中見奇 競爭中選拔 實干中磨礪,剛?cè)嵯酀谩肮Τ肌?立威不施威(彰德立威;施威不當(dāng),易起反感)關(guān)愛不偏愛(關(guān)心不能偏心;愛護不是袒護)體諒不原諒(防止“功臣”居功自傲,飄飄然,昏昏然,脫離周圍職工)信任不放任(敢于壓擔(dān)子;善于授權(quán);大膽放手;掌控不失控,授權(quán)不失權(quán)。) 恩威并施 剛?cè)嵯酀?（二）重用什么人？

21、掃除什么人？,重用,掃除,五、育、留人才,素質(zhì)好，公道正派的英才,能力強， 務(wù)實創(chuàng)新的干才,水平高， 甘當(dāng)人梯的高才,吹牛拍馬、阿諛奉承的奴才,只說不干、光說別人的庸才,心術(shù)不正、臺下鉤腳的鬼才,,五、育、留人才,（三）企業(yè)培訓(xùn)模式課題式培訓(xùn)(專題訓(xùn),如團隊文化、營銷等)開放式培訓(xùn)(自己選,本人提計劃,給予支持)輪崗式培訓(xùn)(上新崗時的培訓(xùn))獨立式培訓(xùn)(專門為某些人開小灶)度假式培訓(xùn)(提高、休息、聯(lián)絡(luò)感情，三結(jié)

22、合)言傳身教式培訓(xùn)(師傅帶徒弟),人才是蠟燭？發(fā)光，燒盡 蓄電池？充電，放電,,五、育、留人才,(四)人事危機防不勝防人事危機是企業(yè)經(jīng)常面臨的危機企業(yè)越小危機越大國企和中外合資企業(yè)的人事危機也不小很多企業(yè)措手不及,五、育、留人才,(五)福利搞自助歺1.獎金 2. 獎勵助學(xué)金、進修3.分紅入股 4.急難救助、員工撫恤5.子女教

23、育津貼 6.健康檢查(特別是女性)7.伙食補助 8.交通補助9.特別休假(如產(chǎn)假-國家規(guī)定之外的假期)10.員工旅游等,五、育、留人才:員工們在想什么,他們對薪酬滿意嗎？(滿意43%、不滿意30%)他們?yōu)槭裁匆o職？(薪酬、職務(wù)、培訓(xùn)、關(guān)系不融洽)他們對福利滿意嗎？(滿意29%、不滿意27%)他們留在企業(yè)的原因是什么？(成功希望、更好職務(wù)、培訓(xùn)機會、同事融洽)他們喜歡哪些培訓(xùn)？(技術(shù)

24、、外語、管理)員工的忠誠度如何？(高30%、無所謂30%)(x咨詢公司在2003-2004年對67家企業(yè)一萬人調(diào)查),五、育、留人才,職業(yè)生涯設(shè)計富有挑戰(zhàn)性工作與業(yè)績掛鉤并隨市場調(diào)節(jié)的薪酬自助餐式的福利愉快的工作環(huán)境比較成熟的企業(yè)文化留人？ 留心！,,（六）高薪不一定能留住人才， 低薪一定不能留住人才。,五、育、留人才,(七)核心員工與企業(yè)共成長1,誰是企業(yè)的核心員工? 人數(shù)約

25、占20%,集中80%的技術(shù)和管理,創(chuàng)造80%利潤的骨干2,核心員工的心理特征 價值優(yōu)越感、高心理期望(參與領(lǐng)導(dǎo))、較高的專業(yè)忠誠度和較低的企業(yè)忠誠度3,如何留住核心員工? 人才儲備、核心能力傳遞平臺、誠信約束和必要的競業(yè)避止、培養(yǎng)歸屬感-感到自己是企業(yè)的主人,五、育、留人才,（七）前雇員也是資源 前雇員的價值,,公司客戶,推薦人才,好馬也吃回頭草,反映公司形象,提供信息,辦法:漂亮的離職程序(領(lǐng)導(dǎo)握手告別、送紀(jì)念品等)設(shè)

26、前雇員關(guān)系主管,建前雇員關(guān)系數(shù)據(jù)庫建立溝通機制和個性化的溝通渠道建立雙方溝通機制構(gòu)建個性化的溝通渠道,五、育、留人才,（八）競業(yè)避止競業(yè)避止的涵義(不得利用其職務(wù)將獲得的商業(yè)秘密謀利)競業(yè)避止的要點(通過合同條款確認(rèn)雙方的權(quán)利和義務(wù)—避止事項企業(yè)存在商業(yè)秘密，合理運用競業(yè)避止。相應(yīng)的經(jīng)濟補償(一般是一年到二年的工資)。競業(yè)避止的法律適用。(民法、反不正當(dāng)競爭法—等)案例:華為三離職員工侵犯商業(yè)祕密,王、劉、秦分別判三、

27、二年徒刑,凍結(jié)帳戶，退賠=或少于588萬元。,,六、鍛煉成才,（一）人才的智商與情商不科學(xué)的想法——我天生就笨不科學(xué)的說法——智商決定論智力因素(聰明機敏)和智商 Intelligence Quotient非智力因素(意志性格交往感情)和情商 Emotional Quotient智力因素和非智力因素的綜合作用 80%EQ+20%IQ=成功,六、鍛煉成才,(二)自我提高看清人生軌跡 自我認(rèn)識

28、最大的敵人是無自知之明認(rèn)識本人短長 自我設(shè)計 最大的困難是不會設(shè)計 (寬廣胸懷、攻業(yè)務(wù)技術(shù)、結(jié)交益友、升創(chuàng)新能力)認(rèn)清形勢發(fā)展 自我完善 最大的失敗是到此為止 (樂于吃苦、勤于深入、勇于開拓、精于學(xué)習(xí)、敢于否定)明確各類矛盾 自我約束 最大的危險是不能自律 (遵守制度、嚴(yán)守法紀(jì)、淡泊名利、控制感情)“成才之路千萬條,自我提高最重要”,,七、案例,（一）某公司的中層以上領(lǐng)導(dǎo)精英,都能誠信服務(wù)于該