選、用、育、留人才

1、選、用、育、留人才（提要）,,大 綱(選用人才、自我成才),一、人才(成功的企業(yè)家從技術(shù)專(zhuān)家到經(jīng)營(yíng)專(zhuān)家到人才專(zhuān)家)二、企業(yè)人才(人才者，會(huì)用人才；會(huì)用人才者，人才也)三、案例四、選用人才五、育、留人才六、鍛煉成才七、案例,一、人才,（一） 21 世紀(jì)是人才世紀(jì)21 世紀(jì)是邁向知識(shí)經(jīng)濟(jì)、人才經(jīng)濟(jì)的新世紀(jì)(80年代靠膽量90年代靠經(jīng)營(yíng)21世紀(jì)靠人才)爭(zhēng)奪人才的戰(zhàn)爭(zhēng)是一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的世界大戰(zhàn)很多企業(yè)垮臺(tái)是因?yàn)?/p>

2、人才的供給速度跟不上企業(yè)的發(fā)展速度(一千民營(yíng)企業(yè)主要困難-缺人才、缺資金、缺技術(shù)·和成功因素-企業(yè)家精神、人才、產(chǎn)品或服務(wù)的調(diào)查),一、人才,（二）當(dāng)前我國(guó)進(jìn)行著人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)外資企業(yè)爭(zhēng) 本土派(最了解本地資源和客戶)國(guó)營(yíng)企業(yè)奪 海歸派(懂得國(guó)際游戲規(guī)則)民營(yíng)企業(yè)搶 實(shí)干派(實(shí)實(shí)際際辦實(shí)事) 私營(yíng)企業(yè)挖 爭(zhēng)奪“三派”人才

3、 各爭(zhēng)所需，各奪所要,,一、人才---企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)最重要的1.75件事,一件事: 你的員工能勝任崗位嗎?(人有崗、崗有人、能否勝任？誰(shuí)勝任？)0.5件事:勝任員工中有優(yōu)秀的嗎?誰(shuí)優(yōu)秀?0.25件事:優(yōu)秀員工中有卓越的嗎?誰(shuí)?能否做“接班人”?,一、人才,（三）人才的涵義、性質(zhì)人才是指具有較高才能的人，有專(zhuān)門(mén)的知識(shí)，較高的能力，良好的素質(zhì)，并作出較大貢獻(xiàn)的人人才是人類(lèi)資源中最寶貴的資源，又是社會(huì)的特殊資源微爾·蓋茨：

4、得人才者得天下IBM： 人才是利潤(rùn)最高的商品海爾： 過(guò)去靠“后臺(tái)”，現(xiàn)在靠人才,,一、人才,（四）人才的發(fā)展分析 1從通才到 П 人才 — 一字型人才，通才 I 型人才，專(zhuān)才 T 型人才，在通才的基礎(chǔ)上專(zhuān)一行 П 型人才，在通才的基礎(chǔ)上專(zhuān)二行,,一、人才,（四）人才的發(fā)展分析 2 從 K 型到 Q A( K )型K 型

5、 知識(shí)型人才A（ K ）型 知識(shí)能力型人才Q A（ K ） 型 高素質(zhì)的知識(shí)能力型人才S+Q 型 有業(yè)績(jī)的高素質(zhì)人才知識(shí)是基礎(chǔ) 能力是關(guān)鍵 素質(zhì)是本質(zhì) 業(yè)績(jī)是證明,,一、人才,成長(zhǎng)律：,“用馬屁精，馬屁成風(fēng)” 臭！,（五）人才的有關(guān)規(guī)律,,逆境成才、,順勢(shì)成才、,機(jī)遇成才、,曲折成才律、,競(jìng)爭(zhēng)成才律,成團(tuán)律：,“用

6、人才，人才成團(tuán)”,“用小人，小人成群”,巧與小人、馬屁精打交道,提高警惕，認(rèn)識(shí)小人光明磊落，提防小人頭腦清醒，戒備小人胸襟開(kāi)闊，禮讓小人以德報(bào)怨，善待小人以正壓邪，孤立小人少一個(gè)敵對(duì)者也是力量,一、人才 領(lǐng)導(dǎo)者的能力,決策能力 用人能力 技術(shù)能力高層 48 32 20中層

7、32 48 20基層 20 32 48,二、 企業(yè)人才,（一）中國(guó)企業(yè)家（含職業(yè)經(jīng)理人）的主要病癥 中國(guó)企業(yè)家，在經(jīng)歷了短暫輝煌后，往往歸于沉寂。主要病癥:目光膚淺，短期行為的市場(chǎng)近視病先天不足，后天失調(diào)的體質(zhì)虛弱癥科技乏力，管理不善的營(yíng)養(yǎng)不良癥,

8、二、企業(yè)人才,（二） 21世紀(jì)我國(guó)最需要的人才,,三 “家” 三 “師”,工程師經(jīng)濟(jì)師教(律) 師,政治家 企業(yè)家 科學(xué)家,二、企業(yè)人才,（三）一個(gè)企業(yè)需要四類(lèi)人才 創(chuàng)業(yè)建業(yè)型人才——能感覺(jué)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的方向 經(jīng)營(yíng)管理型人才——能將各種成功可能轉(zhuǎn)為現(xiàn)實(shí) 工程技術(shù)型人才——能不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品 操作技能型人才——能有各種各樣大小的訣竅,,二、企業(yè)人才,（四）今天的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)老子曰“太上,

9、不知有之;其次,親而譽(yù)之;其次,畏之;其次,侮之”. 最高明的:員工感覺(jué)不到他的存在(規(guī)范和企業(yè)文化在作用)次高明的;員工親近他,贊譽(yù)他再次一些的:員工畏懼他最糟糕的:員工根本瞧不起他,,二、企業(yè)人才,（五）經(jīng)營(yíng)人才務(wù)必保持清醒頭腦的能力,,防止樂(lè)極生悲,保持良好心態(tài),善于自我控制,鑄造大將風(fēng)度,得意莫忘形,失意勿忘志,發(fā)怒宜有度,處變而不驚,三、案例,（一）在用人才問(wèn)題上，您同意哪種做法？1

10、、用人不疑，疑人不用；2 、用人不疑，疑人用之；3 、用人疑之，疑人不用；4 、用人疑之，疑人用之。您能講講理由嗎？,三、案例,（二）一外地青年到上海應(yīng)聘面試 總經(jīng)理問(wèn)：你應(yīng)聘目的是什么？答：為企業(yè)貢獻(xiàn)自己的聰明才智。 總經(jīng)理：假話。你對(duì)本企業(yè)一無(wú)所知，也無(wú)感情，何談貢獻(xiàn)？ 答：實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，干一番事業(yè)。 總經(jīng)理：假話。干事業(yè)何不在家鄉(xiāng)干，上海人生地不熟，干給誰(shuí)看？ 答：為了賺錢(qián)。總經(jīng)理點(diǎn)點(diǎn)頭：這才

11、是真話，錄取。 你對(duì)總經(jīng)理這樣的面試欣賞嗎？為什么？,,三、案例,（三）一公司招聘一幼兒園園長(zhǎng)，面試緊張進(jìn)行，應(yīng)試人在大廳積極準(zhǔn)備，忽有一孩子哭叫，無(wú)人理睬，只有一女青年上去安慰愛(ài)撫，剛好該公司總經(jīng)理路過(guò)，宣布面試結(jié)束，立即錄用此女青年為園長(zhǎng)，理由是“愛(ài)心是園長(zhǎng)的關(guān)鍵因素”。您認(rèn)為這老總：（可選兩項(xiàng)） 1、判斷正確,果斷有魄力 2、不可取,選人要全面考慮 3、很難說(shuō),錄用后看實(shí)際表現(xiàn) 4、老總漠視其他考官意見(jiàn)

12、,獨(dú)斷專(zhuān)行,,三、案例,(四)甲和乙來(lái)到某企業(yè)應(yīng)聘面試,職務(wù)是主管. 甲說(shuō):“我希望能在你們這里扎扎實(shí)實(shí)干出成績(jī)，和企業(yè)獲得共同成長(zhǎng)。” 乙講:“我要在一年之內(nèi)做到部門(mén)經(jīng)理，三年之內(nèi)做副總，只要有機(jī)會(huì)，我會(huì)自己創(chuàng)業(yè)?！逼渌麠l件相似,你是老總,選甲還是選乙？ 為什么？你準(zhǔn)備培養(yǎng)自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手嗎？,四、選用人才（一）如何發(fā)現(xiàn)高素質(zhì)潛人才,他有沒(méi)有雄心壯志？他是否勇于負(fù)責(zé)？他有創(chuàng)新思維嗎？他能“獨(dú)唱”嗎？能“合唱”嗎？

13、他接受新事物快嗎？他是否老不滿足自己的知識(shí)和能力？他是如何利用業(yè)余時(shí)間的？,四、選用人才,（二）敢用比自己還要強(qiáng)的強(qiáng)人“帕金森”官場(chǎng)病：“一流領(lǐng)導(dǎo)選二流部屬，二流的聘三流的當(dāng)下級(jí)，愚蠢的找更愚蠢的做手下”。“武大郎開(kāi)店”。武大郎只找比他更矮更丑的當(dāng)伙計(jì)?！叭瞬庞杏貌缓糜?，奴才好用沒(méi)有用”只能選用有“缺點(diǎn)”的人才?？▋?nèi)基的墓碑詞：“他能把那些強(qiáng)過(guò)自己的人才，組織到他的機(jī)構(gòu)中”。,,（三）選用最適合本企業(yè)的中、高層領(lǐng)導(dǎo)

14、最有用的人不一定最優(yōu)秀的人。 最適合的人不一定是學(xué)歷最高的人。爭(zhēng)取用:稀缺性（大） 忠誠(chéng)度（較高）價(jià)值取向（基本一致）--做小做大、做大做強(qiáng)、求全求精 、求廣求專(zhuān) 團(tuán)隊(duì)文化（大致吻合）--獨(dú)唱、齊唱、合唱,四、選用人才,,四、選用人才,（四）知識(shí)員工的四分圖管理,,,,忠誠(chéng)度,稀 缺 性,,,緊密型（指導(dǎo)式-加強(qiáng)培訓(xùn)）,核心型（放權(quán)式-信任授權(quán)）,邊緣型（專(zhuān)權(quán)式）,需要型（關(guān)注式-投

15、入感情）,高,低,高,低,四、選用人才,（五）揚(yáng)長(zhǎng)避短到揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短 千里馬、駕轅馬、耕地馬、拉磨馬、識(shí)途老馬 ——各有專(zhuān)長(zhǎng)—— 明代一老人，生有五子。長(zhǎng)子質(zhì)樸，耕田。次子機(jī)伶，經(jīng)商。三子眼盲，算卦。四子駝背，搓麻。五子跛足，訪線。

16、 ——各得其所——,,四、選用人才,（六）面試，注意些什么？問(wèn)些什么？面試的目的(選人、發(fā)現(xiàn)人才、樹(shù)立單位形象)面試時(shí)雙方的心態(tài)(雙向、平等)看簡(jiǎn)歷和面試的關(guān)系(面試為主)注意什么問(wèn)題？良好氛圍；察言觀色；設(shè)法讓?xiě)?yīng)試人多說(shuō)話。錄取和拒絕的方式(有禮貌),,四、選用人才:十分鐘面試,一聊:面試官聊---三分鐘 聊與招聘職位有關(guān)的問(wèn)題(平等自然愉快)二講:應(yīng)試者講---三分鐘 講與應(yīng)

17、聘職位有關(guān)的內(nèi)容(傾聽(tīng)微笑鼓勵(lì))三問(wèn):面試官問(wèn) 問(wèn)關(guān)鍵內(nèi)容和有矛盾地方(委婉不傷害人)回答:應(yīng)試者答---問(wèn)答四分鐘 答在關(guān)鍵處和要害點(diǎn) (不要窮追不捨)待遇早申明、吹牛人不要、不一定錄取最好的,四、選用人才:招聘人力資源部經(jīng)理,招什么樣的？ 具有強(qiáng)勝任力的。從哪兒招？ 最好挖現(xiàn)任職的。誰(shuí)來(lái)招？ 總經(jīng)理親自招。怎樣看得準(zhǔn)？ 面試上多下功夫。 模擬情景測(cè)試 。

18、用誰(shuí)不用誰(shuí)？ 低適任性低適合性 高適任性低適合性 高適任性高適合性 低適任性高適合性 (經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰η啡?激勵(lì)他更加努力工作和學(xué)習(xí)),四、選用人才,（七）情景模擬測(cè)試一種對(duì)應(yīng)試者素質(zhì)、能力、知識(shí)綜合水平的考核情景模擬面試公文處理測(cè)試無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論考核模擬角色扮演（接待來(lái)訪者、拜訪相關(guān)人員、聽(tīng)下屬匯報(bào)……）,,四、選用人才 (八)新員工的第一印象,介紹給和他一起的同事督促大家歡迎新員工給他供聯(lián)絡(luò)

19、用的電話號(hào)安排新員工對(duì)公司參觀告訴新員工如何使用公司設(shè)備(電話復(fù)印機(jī)等)保證他的工作環(huán)境整潔給他一把辦公室鑰匙,準(zhǔn)備一份就職計(jì)劃談他苐一月的工作期望告沂他公司的戰(zhàn)略目標(biāo)給他一張公司日常工作的時(shí)間表給他一段時(shí)間“消化吸収”各種信息兩周后,與他再交流溝通,并向他提出問(wèn)題,五、育、留人才(一）用好三種人才,大才---獨(dú)當(dāng)一面的人才 大才大用 善于留才 敢于放手傲才---難以相處驕傲之才

20、寬廣胸懷 去表象看實(shí)質(zhì) 去角存稜潛才---不為人所知的人才 平中見(jiàn)奇 競(jìng)爭(zhēng)中選拔 實(shí)干中磨礪,剛?cè)嵯酀?jì)用“功臣”,立威不施威(彰德立威;施威不當(dāng),易起反感)關(guān)愛(ài)不偏愛(ài)(關(guān)心不能偏心;愛(ài)護(hù)不是袒護(hù))體諒不原諒(防止“功臣”居功自傲,飄飄然,昏昏然,脫離周?chē)毠?信任不放任(敢于壓擔(dān)子;善于授權(quán);大膽放手;掌控不失控,授權(quán)不失權(quán)。) 恩威并施 剛?cè)嵯酀?jì),（二）重用什么人？

21、掃除什么人？,重用,掃除,五、育、留人才,素質(zhì)好，公道正派的英才,能力強(qiáng)， 務(wù)實(shí)創(chuàng)新的干才,水平高， 甘當(dāng)人梯的高才,吹牛拍馬、阿諛?lè)畛械呐?只說(shuō)不干、光說(shuō)別人的庸才,心術(shù)不正、臺(tái)下鉤腳的鬼才,,五、育、留人才,（三）企業(yè)培訓(xùn)模式課題式培訓(xùn)(專(zhuān)題訓(xùn),如團(tuán)隊(duì)文化、營(yíng)銷(xiāo)等)開(kāi)放式培訓(xùn)(自己選,本人提計(jì)劃,給予支持)輪崗式培訓(xùn)(上新崗時(shí)的培訓(xùn))獨(dú)立式培訓(xùn)(專(zhuān)門(mén)為某些人開(kāi)小灶)度假式培訓(xùn)(提高、休息、聯(lián)絡(luò)感情，三結(jié)

22、合)言傳身教式培訓(xùn)(師傅帶徒弟),人才是蠟燭？發(fā)光，燒盡 蓄電池？充電，放電,,五、育、留人才,(四)人事危機(jī)防不勝防人事危機(jī)是企業(yè)經(jīng)常面臨的危機(jī)企業(yè)越小危機(jī)越大國(guó)企和中外合資企業(yè)的人事危機(jī)也不小很多企業(yè)措手不及,五、育、留人才,(五)福利搞自助歺1.獎(jiǎng)金 2. 獎(jiǎng)勵(lì)助學(xué)金、進(jìn)修3.分紅入股 4.急難救助、員工撫恤5.子女教

23、育津貼 6.健康檢查(特別是女性)7.伙食補(bǔ)助 8.交通補(bǔ)助9.特別休假(如產(chǎn)假-國(guó)家規(guī)定之外的假期)10.員工旅游等,五、育、留人才:員工們?cè)谙胧裁?他們對(duì)薪酬滿意嗎？(滿意43%、不滿意30%)他們?yōu)槭裁匆o職？(薪酬、職務(wù)、培訓(xùn)、關(guān)系不融洽)他們對(duì)福利滿意嗎？(滿意29%、不滿意27%)他們留在企業(yè)的原因是什么？(成功希望、更好職務(wù)、培訓(xùn)機(jī)會(huì)、同事融洽)他們喜歡哪些培訓(xùn)？(技術(shù)

24、、外語(yǔ)、管理)員工的忠誠(chéng)度如何？(高30%、無(wú)所謂30%)(x咨詢公司在2003-2004年對(duì)67家企業(yè)一萬(wàn)人調(diào)查),五、育、留人才,職業(yè)生涯設(shè)計(jì)富有挑戰(zhàn)性工作與業(yè)績(jī)掛鉤并隨市場(chǎng)調(diào)節(jié)的薪酬自助餐式的福利愉快的工作環(huán)境比較成熟的企業(yè)文化留人？ 留心！,,（六）高薪不一定能留住人才， 低薪一定不能留住人才。,五、育、留人才,(七)核心員工與企業(yè)共成長(zhǎng)1,誰(shuí)是企業(yè)的核心員工? 人數(shù)約

25、占20%,集中80%的技術(shù)和管理,創(chuàng)造80%利潤(rùn)的骨干2,核心員工的心理特征 價(jià)值優(yōu)越感、高心理期望(參與領(lǐng)導(dǎo))、較高的專(zhuān)業(yè)忠誠(chéng)度和較低的企業(yè)忠誠(chéng)度3,如何留住核心員工? 人才儲(chǔ)備、核心能力傳遞平臺(tái)、誠(chéng)信約束和必要的競(jìng)業(yè)避止、培養(yǎng)歸屬感-感到自己是企業(yè)的主人,五、育、留人才,（七）前雇員也是資源 前雇員的價(jià)值,,公司客戶,推薦人才,好馬也吃回頭草,反映公司形象,提供信息,辦法:漂亮的離職程序(領(lǐng)導(dǎo)握手告別、送紀(jì)念品等)設(shè)

26、前雇員關(guān)系主管,建前雇員關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)建立溝通機(jī)制和個(gè)性化的溝通渠道建立雙方溝通機(jī)制構(gòu)建個(gè)性化的溝通渠道,五、育、留人才,（八）競(jìng)業(yè)避止競(jìng)業(yè)避止的涵義(不得利用其職務(wù)將獲得的商業(yè)秘密謀利)競(jìng)業(yè)避止的要點(diǎn)(通過(guò)合同條款確認(rèn)雙方的權(quán)利和義務(wù)—避止事項(xiàng)企業(yè)存在商業(yè)秘密，合理運(yùn)用競(jìng)業(yè)避止。相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償(一般是一年到二年的工資)。競(jìng)業(yè)避止的法律適用。(民法、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法—等)案例:華為三離職員工侵犯商業(yè)祕(mì)密,王、劉、秦分別判三、

27、二年徒刑,凍結(jié)帳戶，退賠=或少于588萬(wàn)元。,,六、鍛煉成才,（一）人才的智商與情商不科學(xué)的想法——我天生就笨不科學(xué)的說(shuō)法——智商決定論智力因素(聰明機(jī)敏)和智商 Intelligence Quotient非智力因素(意志性格交往感情)和情商 Emotional Quotient智力因素和非智力因素的綜合作用 80%EQ+20%IQ=成功,六、鍛煉成才,(二)自我提高看清人生軌跡 自我認(rèn)識(shí)

28、最大的敵人是無(wú)自知之明認(rèn)識(shí)本人短長(zhǎng) 自我設(shè)計(jì) 最大的困難是不會(huì)設(shè)計(jì) (寬廣胸懷、攻業(yè)務(wù)技術(shù)、結(jié)交益友、升創(chuàng)新能力)認(rèn)清形勢(shì)發(fā)展 自我完善 最大的失敗是到此為止 (樂(lè)于吃苦、勤于深入、勇于開(kāi)拓、精于學(xué)習(xí)、敢于否定)明確各類(lèi)矛盾 自我約束 最大的危險(xiǎn)是不能自律 (遵守制度、嚴(yán)守法紀(jì)、淡泊名利、控制感情)“成才之路千萬(wàn)條,自我提高最重要”,,七、案例,（一）某公司的中層以上領(lǐng)導(dǎo)精英,都能誠(chéng)信服務(wù)于該