太平洋壽險客戶關(guān)系管理中的若干問題研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、隨著WTO協(xié)定中對全面開放中國保險市場期限的到來，保險市場競爭越來越白熱化，如何與國外大型保險公司相競爭，成為我國保險業(yè)內(nèi)共同關(guān)注的問題?？蛻絷P(guān)系管理(CustomerRelationshipManagement，CRM)作為一種有效提升現(xiàn)代企業(yè)核心競爭力的理念，也就成為保險公司增強實力、獲取競爭優(yōu)勢的必備手段。
　　本文以太平洋壽險為研究對象，在概述CRM的基本理念、定義和功能模塊的基礎(chǔ)上分析太平洋壽險面臨的競爭態(tài)勢與市場地位，

2、指出了太平洋壽險實施CRM的必要性，并且運用現(xiàn)有的CRM理論結(jié)合太平洋壽險的實際情況，全面分析了太平洋壽險對CRM的功能需求以及現(xiàn)有管理體系對實施CRM的約束與影響，并提出相應(yīng)的解決方案，從而實現(xiàn)加快太平洋壽險的發(fā)展，增強太平洋壽險企業(yè)競爭力的目的。
　　文章以太平洋壽險經(jīng)營現(xiàn)狀分析為基礎(chǔ),著重從太平洋壽險的呼叫中心、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)、人力資源以及企業(yè)文化分析了太平洋壽險在實施CRM的過程中由于老的管理體系而面臨的制約以及產(chǎn)生的

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