中國(guó)壽險(xiǎn)行業(yè)客戶關(guān)系管理研究.pdf

1、CRM作為一種管理策略是用來(lái)提高客戶和公司間關(guān)系價(jià)值的一個(gè)旅程.客戶關(guān)系管理的成果,意味著客戶對(duì)企業(yè)更有價(jià)值,企業(yè)對(duì)客戶也更有價(jià)值.CRM是以客戶為核心的市場(chǎng)策略,是企業(yè)管理客戶信息的能力,企業(yè)集中管理客戶信息的方法.基于國(guó)際國(guó)內(nèi)的CRM理論和實(shí)踐成果,目前金融系統(tǒng)已經(jīng)開始嘗試將CRM系統(tǒng)作為ERP系統(tǒng)中銷售管理的延伸,借助Internet Web技術(shù),將客戶、壽險(xiǎn)代理人、壽險(xiǎn)企業(yè)的銷售整合到一起,實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)客戶個(gè)性化需求的快速響應(yīng),同

2、時(shí)也幫助企業(yè)清除了營(yíng)銷體系中的中間環(huán)節(jié),通過(guò)新的扁平化營(yíng)銷體系,縮短響應(yīng)時(shí)間,降低銷售成本,提高客戶滿意度.該文主要通過(guò)深入分析目前壽險(xiǎn)市場(chǎng)的客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀,針對(duì)壽險(xiǎn)客戶管理的瓶頸問(wèn)題,提出并闡述了構(gòu)筑中國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)客戶關(guān)系管理框架的思路和方法,對(duì)壽險(xiǎn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新審視并提出加以改進(jìn)的意見(jiàn)和建議,希望通過(guò)CRM管理,能夠全面提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管理水平.針對(duì)如何在壽險(xiǎn)市場(chǎng)實(shí)施CRM整體設(shè)計(jì)工作,該文重點(diǎn)介紹了確立CRM項(xiàng)目時(shí)應(yīng)從以下幾方