景區(qū)安全事故的處理

1、第十三單元景區(qū)安全事故的處理,本板塊內(nèi)容概要,本板塊內(nèi)容主要有“景區(qū)安全事故概述”、“交通事故的處理”、“治安事故的處理”、“食物中毒事故的處理”、“纜車安全事故的處理”、“其它安全事故的處理”、“現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)小技巧”及“案例”等。,本 板 塊 目 錄,景區(qū)安全事故概述,交通事故的處理,治安事故的處理,食物中毒事故的處理,纜車安全事故的處理,其他安全事故的處理,現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)小技巧,案例1,案例2,案例3,案例4,案例5,景區(qū)安全事故

2、通常是指游客在景區(qū)游覽過程中發(fā)生的各種安全事故，主要包括景區(qū)交通事故、景區(qū)治安事故、食物中毒、山體滑坡、覽車安全事故、觸電事故、溺水事故、游客中暑、被蜂蜇傷、骨折以及其他原因造成的游客意外傷害。,1.景區(qū)安全事故概述,1.1 景區(qū)安全事故處理的基本原則和基本程序,2.1 景區(qū)安全事故處理的基本原則(1)處事不慌，及時(shí)搶救；(2)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)報(bào)告；(3)盡心盡責(zé)，妥善處理；(4)以規(guī)律為準(zhǔn)繩，并盡可能尊重當(dāng)事人的意愿；(5)盡

3、早開放現(xiàn)場(chǎng)。,1.2 景區(qū)安全故障處理的基本程序,(1)組織搶救，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)； (2)立即報(bào)告，協(xié)助處理；(3)總結(jié)事故，吸取教訓(xùn)。,2.交通事故的處理,(1)立即搶救； (2)盡快報(bào)告； (3)安撫游客； (4)協(xié)助有關(guān)部門處理； (5)書面報(bào)告。,3.治安事故的處理,(1)保護(hù)游客；(2)立即報(bào)告； (3)協(xié)助處理； (4)做好善后工作。,4.食物中毒事故的處理,(1)一般性食物中毒的處理：一般性食物中毒事故發(fā)生后，

4、導(dǎo)游應(yīng)讓中毒者多喝水，以緩解毒性，必要時(shí)還可建議其設(shè)法催吐。　　　(2)嚴(yán)重食物中毒的處理：如果出現(xiàn)嚴(yán)重食物中毒，導(dǎo)游應(yīng)迅速向景區(qū)管理部門報(bào)告，并進(jìn)行初步的應(yīng)急處理，如讓中毒者多喝水、進(jìn)行自助式催吐等。在這同時(shí)，盡快送醫(yī)院進(jìn)行搶救。,4.纜車安全事故的處理,(1)及時(shí)報(bào)告； (2)安撫游客； (3)做好救護(hù)工作； (4)做好善后工作。,5.其它安全事故的處理,5.1 中暑　　醫(yī)學(xué)上把中暑分為高熱型中暑、衰竭型中暑和痙攣型中暑。

5、中暑程度和類型不同，處理的方法也有差異。,5.1.1. 高熱型中暑、衰竭型中暑的癥狀及處理,（1）迅速將患者移至陰涼通風(fēng)之處，放低頭部；　?。?）松開患者衣服，使其全身處于無負(fù)荷狀態(tài)，然后用冷水澆淋全身或用冰塊擦洗，直至患者蘇醒為止；　?。?）在此同時(shí)，用力按摩其四肢，防止毛細(xì)血管流血滯積，并促使散熱加速；　?。?）如發(fā)現(xiàn)患者呼吸困難，應(yīng)立即采取人工呼吸措施；　?。?）患者清醒后，及時(shí)供應(yīng)水分（必須等患者清醒后才能將水送入其口內(nèi)

6、），應(yīng)送景區(qū)醫(yī)院或附近醫(yī)院作進(jìn)一步治療。,5.1.2 痙攣型中暑,（1）把患者轉(zhuǎn)移到陰涼通風(fēng)處，平躺，解開衣襟，使其處于松弛狀態(tài)；　　?。?）立即給予適量的鹽水；　　?。?）不能飲用或意識(shí)不清者，可行生理鹽水水靜脈灌注；　　　（4）根據(jù)具體情況，如需進(jìn)一步采取急救措施，則與高熱者相同或送醫(yī)院治療。,5.2 心臟病猝發(fā),景區(qū)游覽中，導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)游客心臟病猝時(shí)，切忌急著將患者抬或背著去醫(yī)院，應(yīng)讓其就地平躺，頭略高，由患者親屬或領(lǐng)隊(duì)或其他游

7、客從患者口袋中尋找備用藥物讓其服用；同時(shí)，還應(yīng)主動(dòng)迅速聯(lián)系附近醫(yī)院或急救中心，讓醫(yī)生前來救護(hù)，病情稍穩(wěn)定后再送醫(yī)院。,5.3 突然昏厥,5.3.1 血管性昏厥　　　 這種昏厥多是體位改變時(shí)，因腦部突然升高，血液暫時(shí)不能充分達(dá)到腦部所引發(fā)暫時(shí)性缺氧而發(fā)生昏厥。如遇到這種情況，應(yīng)讓患者頭低腳高平臥，以改善腦部血流供應(yīng)，同時(shí)解開患者的領(lǐng)口和腰帶。若在室內(nèi)，要打開窗戶，使空氣流通。休息一會(huì)兒即可恢復(fù)正常。,5.3.2 低血糖性昏厥,低血糖性昏

8、厥一般是由于旅行中飲食不均， 或者有的人為了趕路隨便吃點(diǎn)餅干之類熱能較少的食物，加上在游玩中出汗、勞累，又未及時(shí)補(bǔ)充食物和水，使血糖過低而發(fā)生的。對(duì)于這種病人應(yīng)迅速補(bǔ)充一些高糖食品，如喝點(diǎn)糖開水，吃幾粒巧克力等都能較快恢復(fù)正常。導(dǎo)游員如發(fā)現(xiàn)突然暈倒的游客，不要隨便搬動(dòng)，應(yīng)觀察其是否有呼吸和心跳異常，如呼吸、心跳正常，可輕拍患者并大聲呼叫；若無反應(yīng)，說明情況可能嚴(yán)重，應(yīng)使其頭部偏向一側(cè)并稍放低，取后仰頭姿勢(shì)，再采取相應(yīng)的急救措施。,5.4

9、 毒蛇、蜈蚣、蝎、蜂蜇傷,5.4.1 毒蛇、蜈蚣咬傷的處理方法　　　被毒蛇、蜈蚣咬傷后，局部有紅腫、疼痛，或有紅絲癥狀出現(xiàn)，嚴(yán)重的可能還會(huì)出現(xiàn)頭痛、頭暈、嘔吐、發(fā)熱及肢體麻木等癥狀，對(duì)生命造成威脅。救護(hù)方法有：設(shè)法用經(jīng)過消毒的器具拔出毒汁，尋找蛇藥片研碎，用冷開水調(diào)敷患處；也可就地取材，如采集魚腥草、蒲公英、桑葉、生扁豆葉等草藥搗爛后外敷，經(jīng)過初步救護(hù)后盡快就近送醫(yī)院治療。,被蝎蜇傷后，會(huì)出現(xiàn)局部灼痛、紅腫、麻木、出血等癥狀，嚴(yán)重的還

10、會(huì)發(fā)展到全身中毒。游客被蝎蜇傷，導(dǎo)游員應(yīng)立即采取措施進(jìn)行救護(hù)，具體方法是：先拔出毒剌，進(jìn)行局部冷敷，然后將季德勝蛇藥片研碎，用冷開水調(diào)成糊狀，敷于創(chuàng)口周圍，但要注意將傷口露在外面。如果沒有蛇藥，可選用其它藥物替代，如明礬、雄黃、大青葉、馬齒莧、薄荷葉等，研碎（搗爛）后外敷，嚴(yán)重的應(yīng)盡快送醫(yī)院救治。這里需要提醒的是，如果是兒童被蝎蜇傷，無論傷勢(shì)如何，都應(yīng)及時(shí)送醫(yī)院救治。,5.4.2 蝎蜇傷的處理方法,5.4.3 蜂蜇傷的處理方法,(1)被

11、蜂蜇傷后，其毒針會(huì)留在皮膚內(nèi)，必須用消毒針將叮在肉內(nèi)的斷剌剔出，然后用力掐住被蜇傷的部分，用嘴反復(fù)吸吮，以吸出毒素。如果身邊暫時(shí)沒有藥物，可用肥皂水充分清洗患處，然后再涂些食醋或檸檬。 (2)萬一發(fā)生休克，在通知急救中心或去醫(yī)院的途中，要注意保持呼吸暢通，并采取人工呼吸、心臟按摩等急救措施。,高原（山）反應(yīng)的基本癥狀是：患者開始感到氣短，繼而出現(xiàn)頭痛、頭昏、嘔吐、心悸及四肢無力等。急性高原（山）反應(yīng)患者，腦和肺組織可能還會(huì)出現(xiàn)輕

12、微水腫。高原（山）患者一般上山后最初1－3天最明顯，以后逐漸減輕，多在5－7天內(nèi)基本消失。此類患者一旦出現(xiàn)主要是及時(shí)為其提供氧氣補(bǔ)給，急性缺氧時(shí)，可補(bǔ)充高糖飲料。注意：如無大量出汗，禁忌攝入過多鈉鹽。,5.5 高原（山）反應(yīng),5.6 觸電,觸電事故發(fā)生后，應(yīng)果斷采取措施進(jìn)行搶救：（1）請(qǐng)景區(qū)有關(guān)部門立即切斷電源；（2）若一時(shí)不能切斷電源，應(yīng)用不會(huì)導(dǎo)電的之物將電線拔出，如干燥的竹、木等；（3）把傷者迅速轉(zhuǎn)移到安全的地方，檢查呼吸與

13、脈搏，并施以心肺復(fù)蘇法；（4）呼吸和脈搏復(fù)蘇后，觀察灼傷及其他創(chuàng)傷，并采取相應(yīng)處理方法；（5）在進(jìn)行初步救護(hù)的同時(shí)，呼叫120，等待救護(hù)車。,,5.7 溺水,溺水事故發(fā)生后，處理方法非常重要，具體有：（1）溺水者被救上岸后，應(yīng)馬上進(jìn)行人工呼吸，切勿強(qiáng)使溺水者吐水，同時(shí)，呼叫120前來搶救；（2）在進(jìn)行人工呼吸的同時(shí)，觀察其胸腹和脈搏活動(dòng)情況，如聽其呼氣聲，感受其氣息等；（3）如果脈搏未停，可繼續(xù)進(jìn)行人工呼吸；（4）如果呼吸和

14、脈搏均停止，可施以心肺復(fù)蘇法；（5）如果溺水者吐水，可將其身體處半俯伏姿勢(shì)，以防窒息。,5.8 現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)小技巧,(1)止血技巧(2)包扎技巧(3)骨折固定技巧 (4)傷者搬運(yùn)技巧,案例處理,案例1:　　7月16 日，一個(gè)35人的旅游團(tuán)隊(duì)到達(dá)某地某景區(qū)游覽，中午在該景區(qū)內(nèi)的一個(gè)餐館用餐，餐后繼續(xù)在景區(qū)游覽。結(jié)果下午2點(diǎn)半左右陸續(xù)有游客出現(xiàn)頭暈、頭痛、嘔吐、腹瀉等癥狀。請(qǐng)問：　　1.根據(jù)癥狀，請(qǐng)你判斷游客中發(fā)生的是什么事故？　

15、　2.如果你是該旅游團(tuán)隊(duì)的景區(qū)導(dǎo)游員，你將怎樣處理？,,,案例2,美國(guó)BTS旅游團(tuán)一行11人來到某地旅游。該團(tuán)在XXX景區(qū)游覽時(shí)，景區(qū)派出小張作為該團(tuán)導(dǎo)游。出人意料的是，當(dāng)旅游團(tuán)成員的游興正進(jìn)入高潮的時(shí)候，突然團(tuán)內(nèi)一位老人心臟病發(fā)作，其女兒焦急萬分，不知所措。請(qǐng)問，面對(duì)突發(fā)心臟病的美國(guó)老人，你認(rèn)為導(dǎo)游小張應(yīng)該采取哪些措施進(jìn)行處理？,,案例3,某旅行社組織的某市中學(xué)教師旅游團(tuán)到西南地區(qū)旅游。該團(tuán)在某景區(qū)游覽的轉(zhuǎn)移中，被安排乘坐一輛沒有空調(diào)

16、且動(dòng)力不足，并有事故障隱患的旅游大巴車，在前往“云頂高原”爬坡路段時(shí)，兩次“熄火”，最后導(dǎo)致翻車，使不少游客受傷，其中一位女教師4根肋骨骨折。在車禍中，旅游團(tuán)的客人都有不同程度的損傷和個(gè)人財(cái)物丟失。請(qǐng)問：作為該團(tuán)隊(duì)的景區(qū)導(dǎo)游，應(yīng)如何實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)？在將重傷者送往醫(yī)院救治時(shí)，應(yīng)如何進(jìn)行搬運(yùn)，以減少傷者的痛苦？,某日，在一個(gè)海濱旅游景區(qū)的海岸邊，景區(qū)導(dǎo)游小王正在激情飛揚(yáng)的介紹某社會(huì)名流在此游泳的故事，突然，海濱浴場(chǎng)的一位工作人員急沖沖地跑來對(duì)

17、小王說，有位游客因溺水被他們救上來了，溺水者可能是你們團(tuán)隊(duì)的游客。小王隨游客趕到現(xiàn)場(chǎng)一看，果然是自已團(tuán)隊(duì)的游客。面對(duì)此情此景，你認(rèn)為小王應(yīng)怎樣做？,,案例4,,案例5,一個(gè)春天，某自然風(fēng)光景區(qū)多日來一直陰霧連綿，游客稀稀拉拉。上午10點(diǎn)20分，景區(qū)終于盼來了一個(gè)20人旅游團(tuán)隊(duì)，他（她）們沒有通過旅行社，是自由結(jié)伴而來的。一進(jìn)入景區(qū)，這群游客就很快來到景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)中心，請(qǐng)求派一名有水平的導(dǎo)游進(jìn)行游覽講解。景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)中心根據(jù)游客的要求，委

18、派了一名有經(jīng)驗(yàn)的陳導(dǎo)擔(dān)任該團(tuán)的景區(qū)導(dǎo)游。陳導(dǎo)接到任務(wù)后，很快就根據(jù)游客游覽的時(shí)間和游覽的目的，與團(tuán)隊(duì)商定了游覽的具體線路。陳導(dǎo)在景區(qū)當(dāng)了10多年的導(dǎo)游，從來沒有發(fā)生過什么意外，然而，這天出乎他意外的事終于發(fā)生了：他與團(tuán)隊(duì)成員乘坐的纜車突然在索道的中間段停了下來，游客被吊在空中，不知發(fā)生了什么，也不知道有什么結(jié)果，看到高度達(dá)300多米的落差，人人都恐慌得不得了，其中有兩對(duì)夫妻抱頭大哭起來，纜車內(nèi)一片悲悽。請(qǐng)問：你認(rèn)為陳導(dǎo)此時(shí)應(yīng)采取哪些措施