服務業(yè)生產(chǎn)率問題研究.pdf

1、生產(chǎn)率增長是經(jīng)濟增長的關(guān)鍵因素之一，生產(chǎn)率的研究是技術(shù)經(jīng)濟學科領(lǐng)域的前沿，而服務業(yè)生產(chǎn)率則是生產(chǎn)率理論的研究前沿。 我國的服務業(yè)增長較快，但總體發(fā)展水平不高，提高服務業(yè)生產(chǎn)率日益成為中國國民經(jīng)濟發(fā)展的緊迫任務。國內(nèi)服務性企業(yè)大多是勞動密集型企業(yè)且規(guī)模較小，援用基于制造業(yè)發(fā)展起來的提高產(chǎn)品生產(chǎn)率的方法或基于生產(chǎn)/作業(yè)層面尋找提高生產(chǎn)率的方法是不夠的，必須探索提高服務效率的途徑。 本文對服務業(yè)的生產(chǎn)率問題作了詳細的描述，通過

2、服務業(yè)的生產(chǎn)率與制造業(yè)的生產(chǎn)率比較，我們知道，在服務業(yè)中，關(guān)于如何提高生產(chǎn)率這個問題，因為服務業(yè)自身的特征和性質(zhì)，是不能簡單的采用傳統(tǒng)制造業(yè)的方式來進行的，因為服務這個產(chǎn)品的質(zhì)量無法參照質(zhì)量守恒定律。 服務業(yè)的生產(chǎn)率是一個包含有外部效率、內(nèi)部效率和能力效率的函數(shù)。對于服務生產(chǎn)率的提高，必須要滿足外部效率優(yōu)先，兼顧內(nèi)部效率和能力效率。 在這三個要素中，外部效率起決定性的作用，服務的過程是由顧客參與共同完成的，服務業(yè)的生產(chǎn)率

3、歸根到底是由外部的顧客來評價的，即顧客從外部對服務運營的生產(chǎn)率加以判斷。 關(guān)于企業(yè)的內(nèi)部效率(成本效率)的提高的種種措施，必須在保證服務質(zhì)量的前提下進行，內(nèi)部成本又分為有效成本，無效成本和強制成本。企業(yè)在提高服務生產(chǎn)率過程中，必須要識別出無效成本及其來源，并采取行動消除或減少無效成本。對于有效成本而言，它有利于提高生產(chǎn)率，即使其代價再大，企業(yè)也要花費這筆費用。而強制成本是企業(yè)不可避免的費用，無法削減。 能力效率最主要是起