醫(yī)療事故防范與處理

1、醫(yī)療事故防范與處理古寨衛(wèi)生院 鄒業(yè),理念,核心理念防范勝于生命 責(zé)任重于泰山,,原則,醫(yī)療事故防范的原則●質(zhì)量為核心質(zhì)量是醫(yī)院的生命，沒有質(zhì)量就沒有安全，沒有安全就會(huì)有糾紛的發(fā)生。●預(yù)防為重點(diǎn) 預(yù)防醫(yī)療事故是醫(yī)療工作的系統(tǒng)工程，需要醫(yī)務(wù)人員從細(xì)節(jié)、環(huán) 節(jié)和過程入手，嚴(yán)格遵守醫(yī)療規(guī)程，認(rèn)真履行各項(xiàng)義務(wù)，全面維 護(hù)患方權(quán)益?！衽嘤?xùn)為基礎(chǔ) 培訓(xùn)的目的是警鐘長鳴，提高醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保醫(yī)療工作

2、依法、 規(guī)范、科學(xué)有序，維護(hù)醫(yī)院、醫(yī)務(wù)人員和患方的合法權(quán)益。,,意識(shí),醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備的意識(shí)●法規(guī)意識(shí) 依法執(zhí)業(yè)；遵守診療操作常規(guī)和技術(shù)操作規(guī)范。●質(zhì)量意識(shí) 合理檢查、明確診斷、合理用藥、科學(xué)治療、確保療效、保障安全、 維護(hù)健康?！穹?wù)意識(shí) 努力提供優(yōu)質(zhì)、安全、便捷的醫(yī)療服務(wù)。 被動(dòng)服務(wù)——滿意服務(wù)——主動(dòng)服務(wù)——感動(dòng)服務(wù)●安全意識(shí) 遵守診療常規(guī)，履行告知義務(wù)，完善簽字手續(xù)，規(guī)范書寫病歷，加 強(qiáng)醫(yī)

3、患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系?！裥б嬉庾R(shí) 創(chuàng)造更大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。,,措施,防范醫(yī)療事故的8項(xiàng)措施 一是嚴(yán)格依法行醫(yī) 二是提高醫(yī)療質(zhì)量 三是提高服務(wù)質(zhì)量 四是遵守醫(yī)療規(guī)范 五是履行告知義務(wù) 六是加強(qiáng)醫(yī)患溝通 七是尊重患者選擇 八是強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè),,定義,醫(yī)療事故的定義?醫(yī)療事故是指醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動(dòng)中，違反醫(yī)療衛(wèi)生管理法規(guī)、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，過失造成患者人身損害的事故。,,醫(yī)療事

4、故的等級(jí)劃分?一級(jí)醫(yī)療事故：造成患者死亡、重度殘疾的? 二級(jí)醫(yī)療事故：造成患者中度殘疾、器官組織操作導(dǎo)致嚴(yán)重功能障礙的；?三級(jí)醫(yī)療事故：造成患者輕度殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致一般功能障礙的；?四級(jí)醫(yī)療事故：造成患者明顯人身損害的其他后果的。 具體分為十二等級(jí),,原因,（三）醫(yī)療事故發(fā)生的原因?1、醫(yī)療人員缺乏醫(yī)德素養(yǎng) 態(tài)度、責(zé)任心、工作作風(fēng)、品行、價(jià)值觀等?2、醫(yī)務(wù)人員工作中的失職 主要表現(xiàn)：用錯(cuò)藥、打錯(cuò)針、輸錯(cuò)血

5、、開錯(cuò)刀、 不告知或手術(shù)時(shí)體腔內(nèi)遺留異物等。,,防范,醫(yī)療事故的防范?成立醫(yī)療事故防范與處理領(lǐng)導(dǎo)小組，明確職責(zé)。建立健全醫(yī)療事故防范與處理應(yīng)急預(yù)案。一旦發(fā)生醫(yī)療事故立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。不定期開展醫(yī)療事故防范與處理應(yīng)急預(yù)案的演練。,,防范措施,醫(yī)療事故的防范措施一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)?利用早會(huì)等多種形式帶領(lǐng)醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等各項(xiàng)法律法規(guī)。使醫(yī)務(wù)人員從思想上高度重視醫(yī)療事故防范的必然性

6、。二是提高醫(yī)療質(zhì)量?不定期開展醫(yī)療質(zhì)量自查工作，排查隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，努力為病人提供優(yōu)質(zhì)、可靠和安全的醫(yī)療服務(wù)是消除醫(yī)療事故的關(guān)鍵所在。,,防范,三是遵守醫(yī)療規(guī)范?認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，尊重患者的知情選擇權(quán)，認(rèn)真履行告知義務(wù)，維護(hù)患者合法權(quán)利。四是加強(qiáng)醫(yī)患溝通?醫(yī)患溝通是診斷、治療所必需。醫(yī)患溝通無時(shí)無刻不存在于醫(yī)患之間，溝通包括肢體和語言2種，從問診到終止治療整個(gè)診療過程都離不開醫(yī)患溝通，良好溝通是構(gòu)

7、建和諧醫(yī)患關(guān)系，避免醫(yī)療事故的基礎(chǔ)。溝通能力是醫(yī)生的必備條件。溝通是告知的有力補(bǔ)充。,,處理,醫(yī)療事故（事件）的現(xiàn)場處理三個(gè)階段：接待與調(diào)查、協(xié)商與處理，鑒定與賠償具體做法： 1、 全力搶救病人，求得最好結(jié)果。 2、 保護(hù)醫(yī)務(wù)人員人身安全，避免醫(yī)院財(cái)產(chǎn)損失。 3、安撫家屬，做好解釋工作。 4、保留現(xiàn)場，封存有關(guān)物品和資料。 5、及時(shí)逐級(jí)上報(bào)，重大糾紛應(yīng)立即書面報(bào)告。 6、組織專

8、人調(diào)查 7、患者死亡，動(dòng)員尸解,,處理,8、申請(qǐng)醫(yī)療事故鑒定 9、處理原則誠懇冷靜疏導(dǎo) 力爭協(xié)商解決 訴諸法定程序 堅(jiān)持實(shí)事求是的原則和內(nèi)外有別的處理方法。 堅(jiān)持“三不放過”原則：問題沒查清不放過，當(dāng)事人沒接受教訓(xùn)不放過，改進(jìn)措施不落實(shí)不放過。,,處理,醫(yī)患協(xié)商解決醫(yī)療事故的技巧 1、  協(xié)商是解決醫(yī)療事故的主要途徑。 2、  允許患方渲泄，擺明真正意圖。 3