醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故防范及處理辦法

1、醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故防范及處理辦法為了加強(qiáng)醫(yī)療安全責(zé)任的落實(shí)，進(jìn)一步提高醫(yī)療質(zhì)量，嚴(yán)防醫(yī)療差錯，杜絕醫(yī)療事故，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我院實(shí)際制定本辦法。醫(yī)療差錯、糾紛、事故的預(yù)防第一條工作人員在醫(yī)療活動中必須嚴(yán)格遵守醫(yī)療法律法規(guī)、部門規(guī)章及診療護(hù)理規(guī)范常規(guī)，恪守職業(yè)道德。第二條為進(jìn)一步構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，工作人員在診療活動中應(yīng)充分尊重患者的知情權(quán)和隱私權(quán)，按照我院有關(guān)具體要求在多個層面加強(qiáng)與患者及家屬的溝通并做好書面記錄。第三條醫(yī)務(wù)科、護(hù)理

2、部是醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門，負(fù)責(zé)監(jiān)管全院醫(yī)療、醫(yī)技、護(hù)理等技術(shù)人員的醫(yī)療服務(wù)工作，并虛心接受患者對醫(yī)療服務(wù)的投訴，向其提供相關(guān)的咨詢服務(wù)。各科室主任、護(hù)士長是本科醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督人，全面負(fù)責(zé)本科醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量工作，并肩負(fù)對本科專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)道德教育和相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)范的培訓(xùn)，各級各類專業(yè)技術(shù)人員都要認(rèn)真學(xué)習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行。醫(yī)療差錯、糾紛、事故的處置第四條發(fā)生醫(yī)療差錯、糾紛、事故后，當(dāng)事人或科室負(fù)責(zé)人應(yīng)立即上報醫(yī)務(wù)科（協(xié)調(diào)辦公室）及分管院

3、長，并積極主動采取措施，盡快盡可能地避免或者減輕對患者身體健康的損害，防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大，但不要做無把握的處置和不切實(shí)際的解釋。要妥善保存及按規(guī)定時間完善相關(guān)醫(yī)療文書，做好封存病例的準(zhǔn)備，嚴(yán)禁涂改、偽造、隱匿、銷毀病歷資料，疑是輸液、輸血、注射、藥物器械等引起不良后果其當(dāng)事人。當(dāng)案件處理終結(jié)后，內(nèi)部認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，實(shí)事求是的按相關(guān)制度追究非法律性的過失與不足，促使防范機(jī)制和應(yīng)對機(jī)制的建立與完善，促使職工建立科學(xué)的自我保護(hù)意識。2.當(dāng)事

4、人和當(dāng)事科室負(fù)責(zé)人參與整個糾紛和事故的處理。3.糾紛和事故的處理，必須以科學(xué)務(wù)實(shí)的態(tài)度認(rèn)真對待，既要保護(hù)醫(yī)院法人和職工個人的利益，海必須承認(rèn)病人的利益，一旦發(fā)現(xiàn)醫(yī)院當(dāng)事人卻有不可推卸的責(zé)任時，就應(yīng)果斷采取非常措施，從速處理和了結(jié)事件，避免無休止的糾纏和被動進(jìn)入司法程序，導(dǎo)致醫(yī)院遭受更大的損失。4.在處理醫(yī)療糾紛過程中，全體職工必須樹立醫(yī)院利益第一，集體利益第一的意識。若發(fā)現(xiàn)醫(yī)院個別職工直接或間接參與非正常程序的不良活動或行為，甚至暗中使

5、力，推波助瀾，煽風(fēng)點(diǎn)火，擴(kuò)大事態(tài)，損害單位形象和利益的現(xiàn)象，將按醫(yī)院規(guī)章制度予以追究，必要是采取非常措施，從速從嚴(yán)查處。第八條醫(yī)院對發(fā)生醫(yī)療糾紛或事故造成的經(jīng)濟(jì)損失，建立經(jīng)濟(jì)責(zé)任分擔(dān)機(jī)制?？剖壹皞€人根據(jù)責(zé)任性質(zhì)不同承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，并根據(jù)其性質(zhì)不同決定是否免責(zé)。（一）免責(zé)條款：為了鼓勵臨床工作人員積極創(chuàng)新，努力工作，特對當(dāng)事人作出如下免責(zé)條款。（1）辦理準(zhǔn)入手續(xù)后開展新項(xiàng)目、新技術(shù)三年內(nèi)因純技術(shù)原因發(fā)生的糾紛；（2）由于醫(yī)院的政策制度