ISO9000族中的過(guò)程方法及其應(yīng)用研究.pdf

1、　　過(guò)程方法是目前質(zhì)量管理體系認(rèn)證領(lǐng)域討論的熱點(diǎn)。自從2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布以來(lái)，有關(guān)過(guò)程方法的討論就一直沒(méi)有停止過(guò)。由于其深刻的理論內(nèi)涵和操作的復(fù)雜性，使之成為了質(zhì)量管理體系運(yùn)行和審核的重點(diǎn)和難點(diǎn)。為此，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)(ISO/TC176)于2000年12月發(fā)布了《質(zhì)量管理體系過(guò)程方法指南》(ISO/TC176/SC2/N544)，期望在世界各國(guó)統(tǒng)一對(duì)過(guò)程方法的認(rèn)識(shí)和理解，足見(jiàn)其重要性?！　∵^(guò)

2、程方法作為2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ)，對(duì)質(zhì)量管理體系建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)的全過(guò)程產(chǎn)生了深刻的影響。只有充分地認(rèn)識(shí)到過(guò)程的本質(zhì)特征和作用規(guī)律，并正確地理解和應(yīng)用過(guò)程方法，才能保證質(zhì)量管理體系的有效性和效率，從而全方位提高組織的績(jī)效?！　”疚耐ㄟ^(guò)對(duì)過(guò)程方法理論的深入分析，結(jié)合自己的咨詢及審核經(jīng)驗(yàn)，提出了正確理解和應(yīng)用過(guò)程方法理論的“顧客—過(guò)程—績(jī)效”模式，即關(guān)注目標(biāo)顧客、系統(tǒng)識(shí)別過(guò)程、整體控制績(jī)效。這一模式既反映了過(guò)程方法