ISO9000族中的過程方法及其應用研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、　　過程方法是目前質(zhì)量管理體系認證領域討論的熱點。自從2000版ISO9000族標準發(fā)布以來，有關(guān)過程方法的討論就一直沒有停止過。由于其深刻的理論內(nèi)涵和操作的復雜性，使之成為了質(zhì)量管理體系運行和審核的重點和難點。為此，國際標準化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(ISO/TC176)于2000年12月發(fā)布了《質(zhì)量管理體系過程方法指南》(ISO/TC176/SC2/N544)，期望在世界各國統(tǒng)一對過程方法的認識和理解，足見其重要性?！　∵^

2、程方法作為2000版ISO9000族標準的理論基礎，對質(zhì)量管理體系建立、實施、保持和改進的全過程產(chǎn)生了深刻的影響。只有充分地認識到過程的本質(zhì)特征和作用規(guī)律，并正確地理解和應用過程方法，才能保證質(zhì)量管理體系的有效性和效率，從而全方位提高組織的績效。　　本文通過對過程方法理論的深入分析，結(jié)合自己的咨詢及審核經(jīng)驗，提出了正確理解和應用過程方法理論的“顧客—過程—績效”模式，即關(guān)注目標顧客、系統(tǒng)識別過程、整體控制績效。這一模式既反映了過程方法

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