我國商業(yè)銀行CRM問題研究.pdf

1、中國加入WTO，以及現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，既為商業(yè)銀行提供了新的機遇，同時也帶來了更大的挑戰(zhàn)，我國商業(yè)銀行面臨著越來越激烈的技術(shù)競爭、市場競爭，客戶成為商業(yè)銀行最重要的資源。作為一種新的管理模式、業(yè)務(wù)營銷理念和信息技術(shù)的前沿產(chǎn)品，CRM能夠有效幫助商業(yè)銀行建立持久贏利的客戶關(guān)系，實現(xiàn)識別有價值客戶，提供個性化服務(wù)等功能，從而提升商業(yè)銀行的核心競爭力。因此，針對商業(yè)銀行自身的實際情況，成功實施CRM，對今天的商業(yè)銀行獲得競爭優(yōu)勢，

2、起著至關(guān)重要的作用。 本論文共分四個部分：第一部分前言，主要是介紹論文的選題背景、研究意義、研究思路與方法等，提出論文要研究的主要問題；第二部分CRM的相關(guān)理論與技術(shù)分析，介紹了CRM的概念及內(nèi)涵、內(nèi)容與功能，并深入分析了CRM的理論和技術(shù)基礎(chǔ)，指出了目前CRM的應(yīng)用狀況；第三部分我國商業(yè)銀行CRM的發(fā)展?fàn)顩r分析，首先指出商業(yè)銀行CRM的特征，提出商業(yè)銀行發(fā)展CRM的必要性和重要性，即發(fā)展CRM的現(xiàn)實意義和戰(zhàn)略價值，進(jìn)而研究了國

3、內(nèi)外商業(yè)銀行CRM的發(fā)展?fàn)顩r；第四部分我國商業(yè)銀行實施CRM的方案設(shè)計，首先進(jìn)行需求分析，剖析目前我國商業(yè)銀行CRM存在的問題，歸納總結(jié)了造成這種現(xiàn)狀的深層次原因，針對這些問題和原因，以ACCB銀行CRM實踐為例，提出了我國商業(yè)銀行CRM的方案設(shè)計；同時分析了我國商業(yè)銀行在實施CRM時應(yīng)注意的問題，指出實施CRM需要事前詳細(xì)分析諸多方面的事項，同時要選擇切實可行的CRM方案。本文強調(diào)了實施CRM對我國商業(yè)銀行的重要意義，并為商業(yè)銀行如何