我國商業(yè)銀行客戶忠誠問題研究.pdf

1、本論文立足于最新客戶關系管理和服務營銷學理論，先對客戶忠誠的基本原理進行分析并結合我國商業(yè)銀行的實際加以應用，在分析商業(yè)銀行服務特征的基礎上，研究了影響商業(yè)銀行客戶忠誠的主要因素，并對提高客戶忠誠給商業(yè)銀行帶來的好處進行分析和闡述，然后就我國商業(yè)銀行的客戶忠誠現(xiàn)狀分析了直接原因和深層原因，最后就我國商業(yè)銀行如何提高客戶忠誠度進行研究并提出對策。
　　本論文第一章為緒論部分，首先闡述了論文選題的背景和現(xiàn)實意義，而后對相關的理論和文獻

2、進行了綜述，最后說明論文的研究思路和方法、主要內容以及本論文的創(chuàng)新點。第二章對客戶忠誠的基本原理進行分析，并結合我國商業(yè)銀行的實際，對我國商業(yè)銀行客戶忠誠的定義、測量標準、分類、形成與發(fā)展、影響因素和提高客戶忠誠給商業(yè)銀行帶來的好處進行了研究，其中對商業(yè)銀行的服務特征、服務質量的構成與度量等問題作了較為詳細的探討。第三章就我國商業(yè)銀行的服務質量、客戶滿意度和忠誠度均不高的現(xiàn)狀分析了直接原因，并結合第二章的研究結論分析了深層原因。第四章以