知識經(jīng)濟(jì)時代顧客價值創(chuàng)新與企業(yè)核心能力的研究.pdf

1、在經(jīng)歷了5000多年的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)和大約200多年的工業(yè)經(jīng)濟(jì)之后，人類社會正進(jìn)入一個嶄新的時代——知識經(jīng)濟(jì)時代。知識經(jīng)濟(jì)時代的企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境都有了深刻變化：網(wǎng)絡(luò)化使企業(yè)的成本越來越透明；資源的不斷枯竭和環(huán)境的不斷惡化，使企業(yè)利用優(yōu)惠的原材料供應(yīng)尤為困難；企業(yè)生產(chǎn)的非標(biāo)準(zhǔn)化、小批量化、多品種化，使規(guī)模經(jīng)濟(jì)的作用趨于下降；消費者的消費觀念、消費方式發(fā)生了很大的變化；網(wǎng)絡(luò)化使產(chǎn)品生命周期變異，產(chǎn)品生命周期被大大縮短。因此，在知識經(jīng)濟(jì)時代，傳統(tǒng)的戰(zhàn)

2、略邏輯已不能滿足企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的要求。企業(yè)必須把戰(zhàn)略思維的基點從外部競爭對手或內(nèi)部資源條件轉(zhuǎn)移到企業(yè)生存和發(fā)展的根本—顧客，圍繞顧客需求與偏好及其變化趨勢來考慮企業(yè)的戰(zhàn)略定位問題。 而顧客價值戰(zhàn)略邏輯正是以提供給顧客優(yōu)異的價值為最終目標(biāo)的。它是通過基于產(chǎn)品、服務(wù)、物流平臺以及價值鏈的創(chuàng)新來達(dá)到改善顧客價值的目的。因此，顧客價值創(chuàng)新戰(zhàn)略應(yīng)該是知識經(jīng)濟(jì)時代下企業(yè)的必然選擇。企業(yè)可以通過顧客價值創(chuàng)新，獲得顧客忠誠，進(jìn)而獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢

3、。而作為企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢源泉的企業(yè)核心能力是不是與可以獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的顧客價值創(chuàng)新戰(zhàn)略有某種聯(lián)系呢。本文就是要尋找出顧客價值創(chuàng)新與企業(yè)核心能力之間結(jié)合點，研究顧客價值創(chuàng)新與企業(yè)核心能力之間的聯(lián)系，為我國企業(yè)培育、保持和發(fā)展核心能力提供理論依據(jù)。 第一章：緒論。介紹論文的選題的背景以及研究的框架、方法和內(nèi)容。 第二章：價值創(chuàng)新在知識經(jīng)濟(jì)時代的必要性。首先闡明價值創(chuàng)新戰(zhàn)略邏輯的內(nèi)容，然后介紹了顧客價值創(chuàng)新的各種類型，最后根

4、據(jù)知識經(jīng)濟(jì)下企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化與傳統(tǒng)戰(zhàn)略邏輯進(jìn)行比較，推出顧客價值創(chuàng)新的必然性。v第三章：顧客價值與企業(yè)能力理論綜述。顧客價值是依顧客個人偏好的不同而呈現(xiàn)出多變性，對顧客價值的研究是企業(yè)贏得顧客這種特殊資源的基礎(chǔ)。本章主要就這部分進(jìn)行綜述并且介紹了企業(yè)核心能力的來源，概念和特征，以便為本文研究提供理論背景與研究空間。 第四章：顧客價值與企業(yè)核心能力。本章基于第3章的理論論述，首先對顧客價值的分析模型進(jìn)行探討，然后論述了顧客價值

5、與企業(yè)核心能力之間的聯(lián)系。 第五章：顧客價值創(chuàng)新與企業(yè)核心能力。通過先介紹顧客價值與顧客價值創(chuàng)新之間的關(guān)系，然后提出價值曲線，為研究價值創(chuàng)新提供了方法手段，最后從企業(yè)核心能力生命周期各個階段的角度對顧客價值創(chuàng)新類型的選擇進(jìn)行一些探討，并且還對企業(yè)核心能力的特性與顧客價值創(chuàng)新戰(zhàn)略之間的聯(lián)系進(jìn)行了一些討論，由此得出企業(yè)核心能力與顧客價值創(chuàng)新戰(zhàn)略確實存在著密切的聯(lián)系。 第六章：案例研究。通過寶潔公司的案例對研究的問題進(jìn)行論證。