銀行服務(wù)營銷管理若干問題研究.pdf

1、隨著中國加入WTO，銀行業(yè)的競爭日益加劇。近年來，我國銀行業(yè)的管理水平有了很大的提高，銀行服務(wù)營銷也引起了各行的重視。怎樣理論結(jié)合實踐具體實施銀行服務(wù)營銷戰(zhàn)略，成為本文關(guān)注的焦點。 服務(wù)營銷思想給了我們很大的啟發(fā)和指導(dǎo)。實踐證明，在激烈的競爭中，贏得市場的關(guān)鍵是贏得客戶，特別是贏得成長性好、有高度終生價值的客戶。而客戶關(guān)系的建立、維護(hù)和發(fā)展又與服務(wù)營銷密切相關(guān)。本文的研究便放在了“銀行服務(wù)營銷”這樣一個方向上，論文內(nèi)容包括以下幾

2、個方面：服務(wù)營銷理論介紹，對服務(wù)、服務(wù)營銷、服務(wù)營銷戰(zhàn)略進(jìn)行了闡述。 對銀行業(yè)經(jīng)營環(huán)境和中資商業(yè)銀行服務(wù)營銷存在的問題進(jìn)行了分析，指出競爭的激烈性與該行業(yè)的特點要求實行銀行服務(wù)營銷戰(zhàn)略。 用服務(wù)營銷戰(zhàn)略的思想整合銀行服務(wù)，并對銀行服務(wù)營銷戰(zhàn)略的具體組成部分：客戶管理、產(chǎn)品管理、質(zhì)量管理進(jìn)行充分的理論和實證分析。 結(jié)合技術(shù)發(fā)展、商業(yè)模式發(fā)展的背景，對銀行業(yè)務(wù)能夠借鑒和使用的技術(shù)進(jìn)行了應(yīng)用探討，對銀行服務(wù)具有維護(hù)、促