汽車工業(yè)客戶關(guān)系管理（Auto-CRM）運(yùn)作體系的研究.pdf

1、文章圍繞"如何更好發(fā)展我國(guó)汽車工業(yè)"這一前提來(lái)研究Auto-CRM運(yùn)作體系,以完善我國(guó)汽車企業(yè)客戶關(guān)系管理運(yùn)作方面的知識(shí)為目的.首先,本文對(duì)我國(guó)汽車行業(yè)CRM的現(xiàn)狀進(jìn)行了分析,討論了我國(guó)汽車企業(yè)CRM管理的現(xiàn)狀,分析了實(shí)施CRM的切入點(diǎn),對(duì)Auto-CRM運(yùn)作體系進(jìn)行了研究,進(jìn)而提出了我國(guó)Auto-CRM運(yùn)作體系的設(shè)計(jì)原則和流程結(jié)構(gòu).接下來(lái),對(duì)Auto-CRM運(yùn)作體系的幾個(gè)方面進(jìn)行了優(yōu)化,分別從銷售管理子系統(tǒng)、市場(chǎng)管理子系統(tǒng)、客戶支持與

2、服務(wù)管理子系統(tǒng)、銷售與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)四個(gè)方面出發(fā),按照Auto-CRM運(yùn)作體系的要求,提出了我國(guó)汽車企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理在各方面所作的變動(dòng).并就Auto-CRM運(yùn)作體系,提出了如何進(jìn)行"竄貨"的管理與防范,利用Auto-CRM的信息,就銷售管理提出了相關(guān)銷售管理評(píng)價(jià)指標(biāo);結(jié)合汽車售后實(shí)際情況,利用Auto-CRM運(yùn)作體系的數(shù)據(jù)資料建立了質(zhì)量故障分析統(tǒng)計(jì)細(xì)項(xiàng).最后,對(duì)Auto-CRM和電子商務(wù)進(jìn)行了討論,指出了Auto-CRM和電子商務(wù)下