廣州移動大客戶管理的業(yè)務流程重組和信息系統(tǒng)規(guī)劃.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、 本文以廣州移動大客戶管理工作為研究對象，通過引入BPR思想，利用BPR的相關理論知識，在對廣州移動大客戶管理現(xiàn)狀進行調研、分析的基礎上，提出以流程為核心，以客戶為導向的業(yè)務流程重組(BPR)可以根本性的解決廣州移動的大客戶管理問題，是廣州移動大客戶管理的必然出路。同時本文根據(jù)電信行業(yè)的運營特點和大客戶特性，創(chuàng)新性的提出了廣州移動大客戶管理BPR的“六步流程法”，并針對“六步流程法”的具體實施給出了具有實際操作性的建議、方法與模板。

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