減少病房呼叫鈴使用率資料

1、外四—— QCC 成果匯報(bào),匯報(bào)人：古盈盈,一、圈的組成,點(diǎn)贊圈,,圈名含義：,努力做到服務(wù)好、質(zhì)量好，患者滿意為我們點(diǎn)贊！,同事之間互相協(xié)作，更好地完成當(dāng)班護(hù)理工作，為這樣的護(hù)士團(tuán)體點(diǎn)贊！,二、主題選定方法,本圈圈員使用腦力激蕩法充分發(fā)揮大家的主觀能動(dòng)性和豐富的想象力采用5，3，1打分標(biāo)準(zhǔn)選定主題。,主題選定,,,,,,,,,對(duì)患者而言：為患者提供全面、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，減輕患者痛苦，促進(jìn)患者早日康復(fù)。,,,,,,,,,,,,,,,,選

2、題理由,,對(duì)院方而言：必將提高患者及家屬的滿意度和信任度，從而提升醫(yī)院整體品牌形象。,對(duì)同仁而言：提高工作效率和質(zhì)量，減少工作差錯(cuò)產(chǎn)生，減少護(hù)患糾紛，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力，增強(qiáng)相互協(xié)作能力。,三、計(jì)劃制定,,,,,,,,,,,,,,四、現(xiàn)狀調(diào)查,收集2014.12.01—12.05期間8-17時(shí)病房發(fā)生呼叫鈴響次數(shù)共327次，輸液總數(shù)為417組。其中因輸液接瓶使用呼叫鈴次數(shù)為 219次，因生活需求使用呼叫鈴的次數(shù)為36次，其他（如咨詢?cè)\療問題

3、等）47次。患者滿意度為95%,活動(dòng)前鈴聲病人滿意度統(tǒng)計(jì),收集方式：自制問卷調(diào)查方式，收集使用呼叫鈴的原因,響鈴百分比與患者滿意度對(duì)比,五、目標(biāo)設(shè)定,目標(biāo)值=現(xiàn)況值- 改善值 =現(xiàn)況值-（現(xiàn)況值×累計(jì)百分比×圈員能力） =77-（80×74.2%×85%） =50,六、要因分析,,,,,,,,,,,工作量大動(dòng)口不動(dòng)手,急診、危重病

4、人多,醫(yī)護(hù)協(xié)調(diào)不好,交接管道多，術(shù)后臨時(shí)補(bǔ)液多,責(zé)任心欠缺不按流程操作,無陪，誤以為輸液滴完了，只關(guān)注治療,人、法、環(huán)、物,呼叫鈴聲是如何響起來的,人力不足,思想不重視,家屬不配合,手術(shù),搶救,傷口處理不及時(shí),七、要因確定,護(hù)理人員相對(duì)不足分管病房欠合理床邊工作制落實(shí)不足護(hù)士被動(dòng)依賴鈴聲,八、對(duì)策實(shí)施具體內(nèi)容PDCA問題點(diǎn)一：人力不足,八、對(duì)策實(shí)施具體內(nèi)容PDCA問題點(diǎn)二：分管病房,八、對(duì)策實(shí)施具體內(nèi)容PDCA問題點(diǎn)三：

5、床邊工作制,八、對(duì)策實(shí)施具體內(nèi)容PDCA問題點(diǎn)四：轉(zhuǎn)變意識(shí),九、效果確認(rèn),1.近期鈴聲統(tǒng)計(jì),2.改善前后響鈴百分比,,,效果確認(rèn)之無形成果,措施鞏固及標(biāo)準(zhǔn)化,定期組織小組成員活動(dòng)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)凝聚力護(hù)士按照規(guī)定的護(hù)理流程工作加強(qiáng)巡視病房，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)護(hù)士長定期檢查，不定期抽查統(tǒng)計(jì)響鈴百分比和病人滿意度,體會(huì),通過QC活動(dòng)，護(hù)士的主動(dòng)性和積極性提高了，激發(fā)了隊(duì)員的潛能，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力。用科學(xué)的方法，集體的智慧，減少了病房