營造高昂士氣的團(tuán)隊(duì)

1、營造高昂士氣的團(tuán)隊(duì),2008年3月,抱最大的希望,付出最大的努力,做最壞的打算!,一.團(tuán)隊(duì)士氣的重要性 二.命令的原則和方法 三.溝通的技巧 四.激勵(lì)的藝術(shù) 五.團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的開展,1.為什么要把士氣列為管理目標(biāo) 原則是靈活的,是可以適應(yīng)一切需要的,問題在于懂得使用它,這是一門很難掌握的藝術(shù),它要求智慧、經(jīng)驗(yàn)、判斷和注意尺度。,2.管理理論對(duì)企業(yè)人際的認(rèn)識(shí)發(fā)展A.泰勒的X理論核心管理思想：人性又懶又不

2、負(fù)責(zé)任，所以需要旁人的監(jiān)視、鞭策。B.梅約的Y理論核心管理思想：人是勤勞且勇于承擔(dān)責(zé)任的，只要從旁給予支持和鼓勵(lì)。C.威廉·大內(nèi)的Z理論核心管理思想：1、互相信任；2、心思靈敏； 3、親密關(guān)系。D.彼得·杜拉克的目標(biāo)管理理論： MBO,3.中國企業(yè)應(yīng)有何種管理理論A.國內(nèi)的企業(yè)普遍存在著人員的不安：1.經(jīng)營層不放心；2.中層干部不放心；3.基層人員不熱心。B.處理方式：1.人是可以再造的；2.

3、適度的參與式管理；3.溝通與激勵(lì)。,一.團(tuán)隊(duì)士氣的重要性 二.命令的原則和方法 三.溝通的技巧 四.激勵(lì)的藝術(shù) 五.團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的開展,1.下達(dá)命令的方法a.管理者的領(lǐng)導(dǎo)魅力魅力=影響力×權(quán)力影響力=個(gè)人能力＋人格特質(zhì)魅力=(個(gè)人能力＋人格特質(zhì))×權(quán)力b.下達(dá)方法1)整理明確的任務(wù)內(nèi)容2)徹底確認(rèn)3)使部屬樂于接受，并會(huì)全力以赴,2.下達(dá)命令的原則下達(dá)命令應(yīng)注意的事項(xiàng)：

4、1.部屬的能力與意愿2.工作標(biāo)準(zhǔn)3.任務(wù)均衡的團(tuán)隊(duì)精神,3.下達(dá)命令的三大原則a.明確具體b.確認(rèn)了解程度c.激發(fā)部屬執(zhí)行意愿,4.命令的口氣吩咐：盡量用親切的語氣要求部屬請(qǐng)托：用拜托對(duì)方的語氣要求部屬詢問：用詢問的語氣激勵(lì)部屬暗示：暗示部屬最適合此項(xiàng)工作任務(wù)征求：用商量的語氣與部屬探討工作任務(wù)之交付嚴(yán)正：用嚴(yán)厲的態(tài)度，要求部屬完成的工作,5.接受報(bào)告的方法a.分析使命及目的b.對(duì)報(bào)告的內(nèi)容予以調(diào)查c

5、.做出結(jié)論d.考慮部屬的立場(chǎng),傾聽- 溝通最重要的技巧！,一.團(tuán)隊(duì)士氣的重要性 二.命令的原則和方法 三.溝通的技巧 四.激勵(lì)的藝術(shù) 五.團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的開展,1.溝通的種類a.文件的溝通b.會(huì)議的溝通c.語言的溝通d.非語言的溝通(肢體語言，形象影響力等)又可以分為:a.向上溝通:站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問題，從公司的大局利益出發(fā)，用事實(shí)說話，避免感情用事，應(yīng)用溝通技巧，善用溝通渠道;b.平行

6、溝通：組織內(nèi)成員應(yīng)建立職務(wù)意識(shí)，制定工作程序、工作方法和工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，制定工作計(jì)劃和目標(biāo)，建立溝通渠道學(xué)習(xí)溝通技巧;c.向下溝通：主管再忙也有時(shí)間與部屬溝通.,2.溝通的共識(shí)：a.溝通的障礙,b.主管溝通的禁忌：只要?jiǎng)e人聽你的，只聽自己想聽的，不好的口頭禪，語句威脅，不好的溝通環(huán)境，不穩(wěn)定的情緒，c.溝通的共識(shí)：歡迎別人的不同意見，感謝別人的建議，,溝通三要三不要：,3.溝通的技巧：A.與部屬溝通的步驟：明確溝通的目的，選擇

7、適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所，建立良好的溝通氣氛，充分交流信息，初步整理結(jié)果，找出可達(dá)成共識(shí)的方案，協(xié)助執(zhí)行。B.溝通的7C原則：Credibility－可信賴度：信任、真誠、關(guān)心;Context－一致性;Content－內(nèi)容有意義;Clarity－明確性:簡明、扼要、清晰;Continuity－持續(xù)性：重復(fù)、堅(jiān)持;Channel－管道;Capability of audience－被溝通者具備接受能力。,溝通的技巧 1.傾聽

8、 2.談吐 3.態(tài)度,溝通的氣氛：,,,主管,部屬,嚴(yán)肅的氣氛,背對(duì)著墻壁彼此面對(duì)面,,,主管,部屬,理性的氣氛,兩人斜對(duì)面,,,主管,部屬,理性緩和的氣氛,背對(duì)著墻壁彼此面對(duì)面,,,主管,部屬,緩和的氣氛,兩人并排而坐,指責(zé)部屬的技巧1.在一對(duì)一的情況下責(zé)備；2.注意責(zé)備的方法和時(shí)間；3.選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所…….,掌握部屬,掌握部屬的基本資料 1.掌握部屬的履歷表 2.部屬工作特性

9、狀況表 部屬工作特性狀況表 3.掌握部屬異常征兆,說話的語氣很“沖”變得沒有朝氣不喜歡說話……,如何贏得部屬的尊重以身作則儀容整潔，舉止端正，言行一致嚴(yán)守紀(jì)律表現(xiàn)你個(gè)的誠正……,如何贏得部屬的信心以身作則首先要自信多與部屬溝通鼓勵(lì)并聆聽部屬的建言讓部屬知所當(dāng)知 ……,部屬所期待的理想上司以身作則言出必行具有目標(biāo)意識(shí)傳達(dá)明確……,管理者的不同類型1.放任

10、型2.獨(dú)裁型3.民主型,一.團(tuán)隊(duì)士氣的重要性 二.命令的原則和方法 三.溝通的技巧 四.激勵(lì)的藝術(shù) 五.團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的開展,管理的工作就是讓部屬的能力得以發(fā)揮，從而達(dá)成組織的目標(biāo)，而為了讓部屬愿意發(fā)揮自己的潛能，就需要給予激勵(lì)或壓力。壓力，就是讓部屬根據(jù)上司(或公司)的意愿去做某件事情；激勵(lì)，則是讓部屬根據(jù)自己的意愿去做某件事情。,一.激勵(lì)的理論,1.馬斯洛的需求層次理論,2.赫茲伯格的雙因子理論赫茲伯格

11、認(rèn)為，諸如薪資、工作環(huán)境、人際關(guān)系、公司政策、工作安全感等因素，真正激勵(lì)因素很小，只是可以使工作者得到滿足。他稱這些因素為保健因子。而真正的誘因，即激勵(lì)因子則包括：業(yè)績、成就感、工作挑戰(zhàn)、責(zé)任、未來發(fā)展等。3.赫茲伯格的雙因子理論激勵(lì)力＝吸引力×期望機(jī)率,4.波特和勞勒模式,二.自我激勵(lì),1.用挑戰(zhàn)的精神面對(duì)工作中的困難－建立自信，設(shè)立目標(biāo)；2.把解決難題和完成目標(biāo)當(dāng)成一種樂趣；3.要想成功，必須要付出。,三.激勵(lì)

12、部屬,1.你對(duì)員工了解有多少2.激勵(lì)部屬工作意愿的方法 a.提高工作興趣 b.使部屬確知工作評(píng)價(jià) c.促進(jìn)部屬積極參與工作 d.使部屬在工作中獲得更多滿足感 e.改善人際關(guān)系,3.如何實(shí)施激勵(lì) a.與目標(biāo)相結(jié)合 b.物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合 c.正面激勵(lì)與負(fù)面激勵(lì)相結(jié)合 d.公正 e.激勵(lì)要注意時(shí)效性,4.其它激勵(lì)方法 a.用自己樂觀的情趣去感染部屬 b.幫助部屬解決困難 c.協(xié)

13、助部屬設(shè)計(jì)生涯發(fā)展計(jì)劃，向目標(biāo)挑 戰(zhàn) d.從關(guān)心家庭和生活細(xì)節(jié)入手，也能激勵(lì) 部屬,5.團(tuán)隊(duì)士氣的激勵(lì)身為管理者，要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)士氣高昂的團(tuán)隊(duì)，你必須： ☆給部屬良好的工作環(huán)境 ☆解釋公司的使命，讓部屬了解 ☆給予部屬努力的目標(biāo) ☆讓每個(gè)人都成為獨(dú)立的個(gè)體 ☆創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)獨(dú)特的個(gè)性與魅力 ☆讓全員一起分享成果 ☆確保團(tuán)隊(duì)內(nèi)正面的氣氛 ☆讓自己

14、成為一位激勵(lì)型的領(lǐng)導(dǎo)者,一.團(tuán)隊(duì)士氣的重要性 二.命令的原則和方法 三.溝通的技巧 四.激勵(lì)的藝術(shù) 五.團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的開展,,1. 5S活動(dòng)5S即整理、整頓、清掃、清潔、教養(yǎng)，其益處有：提高企業(yè)(團(tuán)隊(duì)）形象減少浪費(fèi)安全有保障標(biāo)準(zhǔn)化的推動(dòng)者增加員工歸屬感,2.改善提案活動(dòng)降低成本清除安全隱患提升設(shè)備利用率改進(jìn)品質(zhì)提高效率增進(jìn)勞資雙方溝通交流提升員工參與經(jīng)營管理的滿足感激發(fā)員工潛力提升員

15、工士氣,3.QCC活動(dòng) QCC（Quality Control Circle,品管圈）活動(dòng)是指由員工自動(dòng)自發(fā)組成小團(tuán)隊(duì)，對(duì)職場(chǎng)存在的問題進(jìn)行分析，提出改善對(duì)策，并加以實(shí)施的一種團(tuán)隊(duì)活動(dòng) 益處：提升基層干部（圈長）的管理能力讓員工的品質(zhì)意識(shí)、問題意識(shí)、改善意識(shí)得到提升團(tuán)隊(duì)合作精神得以弘揚(yáng)使TQM或CWQC推行更順暢、更有成效提升員工管理、全員品管的意識(shí),4.TPM活動(dòng) 即全面生產(chǎn)保養(yǎng)設(shè)備故障減少，稼動(dòng)率提

16、高勞動(dòng)生產(chǎn)力、附加值生產(chǎn)力提升產(chǎn)品不良率降低，客訴事件減少加工損失費(fèi)用減少，成本降低庫存減少，材料周轉(zhuǎn)率提升勞動(dòng)災(zāi)害降低逐步達(dá)到省人化員工士氣上升，改善提案數(shù)倍增,5.其他工作活動(dòng)TQM活動(dòng)百日安全無事故活動(dòng)工業(yè)安全知識(shí)競(jìng)賽消防學(xué)習(xí)工作技能操作大賽等等,6.業(yè)余團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)各類球賽、棋賽、拔河比賽卡拉OK大賽文藝晚會(huì)慶生會(huì)（慶祝生日活動(dòng)）,好的企業(yè)給員工有家的感覺，并非只有不停地