大型超市客戶(hù)特征分析及其營(yíng)銷(xiāo)策略.pdf

1、現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理論要求企業(yè)把“以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)理念貫徹到經(jīng)營(yíng)管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)。大型超市企業(yè)處于整個(gè)商品流通的最后環(huán)節(jié)，面對(duì)的客戶(hù)量最大也最復(fù)雜。不同超市企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)常常體現(xiàn)為對(duì)客戶(hù)資源的爭(zhēng)奪。本論文在全面開(kāi)放我國(guó)零售業(yè)的背景下，提出了大型超市客戶(hù)特征分析的研究命題。本論文以數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)作為大型超市客戶(hù)特征分析的工具，提出了基于數(shù)據(jù)挖掘的大型超市客戶(hù)特征分析模型，并運(yùn)用此模型對(duì)大型超市在一個(gè)月內(nèi)所有持卡客戶(hù)的購(gòu)物數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析，在分析過(guò)

2、程中運(yùn)用了SQL Server數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)和SAS Enterprise Miner的數(shù)據(jù)挖掘軟件，得出了高價(jià)值客戶(hù)和高潛力客戶(hù)的一些特征規(guī)則。最后，對(duì)特征規(guī)則進(jìn)行了解釋評(píng)估，并探討了這些特征規(guī)則在大型超市營(yíng)銷(xiāo)策劃中的應(yīng)用。本文的創(chuàng)新點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1.應(yīng)用實(shí)際的大型超市客戶(hù)購(gòu)物數(shù)據(jù)進(jìn)行定量分析，而國(guó)內(nèi)以往的研究主要集中于定性的探討；2.在尋找超市不同客戶(hù)群的時(shí)候，采用五區(qū)間方法。五區(qū)間方法是傳統(tǒng)的80/20法則的變異