教室公約-凱新達電子

1、1,教室公約,準時出席全程參與，中途不離席手機、呼機器關閉教室內(nèi)請勿吸煙請勿錄音錄像,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,2,增強學習效果的方法,100%參與勇于分享與表達注重伙伴關系寫筆記與行動承諾做活動時全神貫注,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,3,國際金融研修院,——劉紀林,職業(yè)經(jīng)理12SKILLS,12 SKLLS FOR PROFESSIO

2、NAL MANAGERS,4,職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,二十一世紀的競爭是人才的競爭國際級的企業(yè)紛紛建立自己的企業(yè)大學什么樣的人，才算得上人才？什么樣的人，才是企業(yè)應該大力招聘、培養(yǎng)與留住的人才？答案——經(jīng)理人，特別是職業(yè)經(jīng)理人。,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,5,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL M

3、ANAGERS,,擬訂計劃,制定決策,解決問題,,,思維技能,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,6,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,,“這里躺著一位善用比自己能力更強的人?！薄▋?nèi)基的墓志銘,團隊建設,領導力,培育部屬,,,組織技能,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,7,,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL

4、 MANAGERS,制定標準,成果管制,績效考核,,,績效管理,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,8,,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,主持會議,溝通表達,個人管理,,,專業(yè)風采,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,9,思維能力是首要的能力,DO THE RIGHT THINGS .DO THE THINGS RIGHT.——杜

5、拉克 （要做對的事，再把事情做對。）思維能力最重要、最抽象、最難培養(yǎng)。,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,10,職業(yè)經(jīng)理人的素養(yǎng),職業(yè)經(jīng)理人是什么樣的人？——識途老馬？——領導班子？——知名人士？——個人英雄？擔任管理職務為職業(yè)的人才；,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,11,職業(yè)經(jīng)理人的素養(yǎng)（續(xù)）,職業(yè)經(jīng)理人是以專業(yè)管理能力，

6、協(xié)助企業(yè)擁有者進行經(jīng)營管理職責的人，其對于現(xiàn)代企業(yè)的運作能力，必須使委托他的股東們能夠獲得高度的信賴與應有的回報。,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,12,,,職業(yè)經(jīng)理人的基本素養(yǎng),外文方面,數(shù)字方面,經(jīng)營方面,閱讀理解方面,專業(yè)方面,話題方面,健康方面,興趣方面,儀表方面,表現(xiàn)力方面,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,13,,,職業(yè)經(jīng)理人的基本素養(yǎng),外文方面

7、,數(shù)字方面,經(jīng)營方面,閱讀理解方面,專業(yè)方面,話題方面,健康方面,興趣方面,儀表方面,表現(xiàn)力方面,大專以上程度,能在國外通行,精通資產(chǎn)負債表、損益表的內(nèi)容,能帶領10人左右的部屬,了解政治、經(jīng)濟、社會、宗教、文學、藝術、國際等問題,具備醫(yī)學、食物運動方面的知識,精通一種以上技能,服裝、儀容要符合身份,突然被指名發(fā)言，毫不費力地暢談5分鐘左右,能在眾人面前暢談一小時左右,12 SKLLS FOR PROFESSI

8、ONAL MANAGERS,14,職業(yè)經(jīng)理人所需要的職業(yè)化能力KAS,K——專業(yè)知識（商業(yè)、法律、產(chǎn)品、科技、管理等）A——敬業(yè)的態(tài)度（積極熱情、負責守法、保守機密、不從事與公司利益相違背的工作、與他人合作、栽培部屬）S——純熟的技能（思維能力、組織能力、績效管理能力以及專業(yè)風采）,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,15,職業(yè)經(jīng)理人的七項惡習,1、認為必須親自做才能完成而不把工作委托給部屬；

9、 ——結果：雜務過多，被工作追得團團轉(zhuǎn)；2、以自己的方法來處理事情； ——結果：無法標準化、定型化，效果不佳；3、沒有明確地公布工作時間、地點及承辦者； ——結果：本人不在時部屬一籌莫展，無法進行工作；4、身為管理者卻不知要做什么工作； ——結果：無法具體地理解人、物、錢方面的管理，漏洞百出；5、認為接受權限后就不須要報告，因此從不報告及聯(lián)絡； ——結果：直屬上司無法得知工

10、作結果，心生不安不敢再委以重任；6、認為待在公司便是在工作，認為活動四肢便是在工作； ——結果：一天到晚盡做些與業(yè)績無關的工作，企業(yè)的業(yè)績始終無法提升；7、認為管理者的工作是照本宣科地實行上司的命令，只要不拂逆上司，不被上司斥責，就盡到管理者的責任； ——結果：變成沒有自主性、缺乏判斷力的機器人管理者；,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,16,如何培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理人,第一：是來

11、自內(nèi)心深處的決心與承諾（公司與個人都需要）；第二：是對管理有高度的興趣與學習熱情；第三：接受先進的系統(tǒng)化培訓；第四：建立支持系統(tǒng)（圖書、研討會等）；第五：實際操作，透過實踐深入了解所學，透過實踐修正升華學習的理論。,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,17,市場經(jīng)濟的特性,供需法則需求：客戶供給：公司與競爭者自由竟爭比對手更有效果與效率提供更有價值的產(chǎn)品與服務,12 SKLLS FOR

12、 PROFESSIONAL MANAGERS,18,現(xiàn)今企業(yè)面臨的挑戰(zhàn),變化增快競爭激烈需求更多成本提高,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,19,,二十一世紀企業(yè)競爭的十大趨勢,快速反應能力,學習型組織,權利結構特征,跨文化管理,四滿意目標,創(chuàng)新,知識,全球戰(zhàn)略,沒有管理的管理,彈性系統(tǒng),將人力化為企業(yè)團隊,企業(yè)決戰(zhàn)成敗的關鍵,企業(yè)最重要的資源,未來管理的主旋律,管理文化的升華,12 S

13、KLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,20,,,企業(yè)環(huán)境發(fā)展的十大趨勢,模塊化,虛擬化,知識化,網(wǎng)絡化,反中介化,集中化,創(chuàng)新化,產(chǎn)銷一體化,協(xié)調(diào)化,全球化,整合,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,21,知識經(jīng)濟,劃一條線就值一萬美金？,蘋果？知識？,知識的邊際收益遞增？,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,22,企業(yè)成功要訣,,,,

14、,,,,,開發(fā)客戶,保住客戶,外部效能,內(nèi)部效能,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,23,高層主管的任務,建立愿景制定戰(zhàn)略分配資源,管理工作,,,理念戰(zhàn)略,一般管理業(yè),一般管理,,戰(zhàn)略理念,,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,24,中層主管的任務,,制定標準,實施管理,建立程序,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,25,,企業(yè)

15、愿景與文化,戰(zhàn)略與組織,團隊、管理、領導,產(chǎn) 銷 人 發(fā) 財,個人態(tài)度與技能,何去何從？,高階主管,攻、守、規(guī)模？,初階主管,中階主管,,,所有職員,企業(yè)架構,員工素質(zhì)平臺,員工管理平臺,IT平臺,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,26,職業(yè)經(jīng)理人的基本素質(zhì),,,K,H,S,A,M,,,,,強烈的動機,專業(yè)知識,良好習慣,積極態(tài)度,純熟技能,12 SKLLS FOR PROFESSI

16、ONAL MANAGERS,27,職業(yè)經(jīng)理人應有的動機（M）,生活質(zhì)量,自我實現(xiàn),事業(yè)成就,部屬支持,上司認同,,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,28,職業(yè)經(jīng)理人應有的知識（K）,,法律,公司,行業(yè),產(chǎn)品,政策,,,,,,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,29,職業(yè)經(jīng)理人應有的態(tài)度（A）,,主動負責,忠誠肯干,以身作則,追求卓越,樂觀積極,12 SKLLS FOR

17、 PROFESSIONAL MANAGERS,30,職業(yè)經(jīng)理人應有的習慣（H）,,善用時間,掌握信息,保持健康,自我反省,終生學習,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,31,,職業(yè)經(jīng)理人應有的習慣（H）,,,個人成功,公眾成功,互賴（我們）,獨立（我）,依賴（你）,1、主動積極,2、以終為始,7、不斷更新,5、知彼解己,6、統(tǒng)合綜效,3、要事第一,4、雙贏思維,12 SKLLS FOR PROFESSI

18、ONAL MANAGERS,32,,職業(yè)經(jīng)理人應有的習慣（H）,3、要事第一個人管理的習慣,6、統(tǒng)合綜效創(chuàng)意合作的習慣,1、積極主動個人愿景的習慣,4、雙贏思維人際關系領導的習慣,5、知彼解己同理心溝通的習慣,2、以終為始個人領導的習慣,7、不斷更新持續(xù)更新的習慣,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,33,管理的定義,通過別人使活動完成得更有效的過程。運用各項技術；使用各種資源；達成

19、組織目標。,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,34,管理對象（資源）,人、時、物、錢、客戶、信息、技術,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,35,,設定目標,組織資源,激勵與溝通,評估績效,培養(yǎng)人才（含自己）,職業(yè)經(jīng)理人的工作？,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,36,企業(yè)內(nèi)三種性質(zhì)的工作,,策略性工作管理性工作專

20、業(yè)性工作事物性工作,策略性工作管理性工作專業(yè)性、事物性工作,,,,,,昨天,今天,電腦化，部屬有更多時間思考工作，要求更有意義的工作,市場環(huán)境變化，客戶更成熟，產(chǎn)品更新快經(jīng)理人更多的關心策略性工作,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,37,評價管理者的新標準,工作是什么？工作是對他人產(chǎn)生價值的一種活動；價值是什么？價值是對他人產(chǎn)生的一種貢獻。,效率提升生產(chǎn)力提升,客戶滿意

21、度競爭優(yōu)勢贏取,,管理者貢獻的關鍵點,管理者貢獻的關鍵點,過去,現(xiàn)在,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,38,管理與領導的區(qū)別,,39,第一項修煉—制定計劃,計劃的重要性計劃的定義計劃的要素計劃的種類目標型計劃的步驟目標型計劃的技巧,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,40,管理循環(huán),,,P,D,C,A,,,計劃,執(zhí)行,修正,檢查,12 SKLLS F

22、OR PROFESSIONAL MANAGERS,41,PDCA循環(huán)的特點,周而復始；大環(huán)帶小環(huán)；階梯式上升；統(tǒng)計的工具；,,A,C,D,P,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,42,統(tǒng)計的工具,PDCA典型的模式稱為：“四個階段”、“八個步驟”、“七種工具”四個階段——PDCA；八個步驟： 1、分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題；（

23、排列圖、直方圖、控制圖） 2、分析質(zhì)量問題中各種影響因素；（因果圖） 3、分析影響質(zhì)量問題的主要原因；（排列圖、相關圖） 4、針對主要原因，采取解決的措施；（5W 1H）,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,43,回答“5W 1H”,WHY——為什么要制定這個措施？WHAT——達到什么目標？WHERE——在何處執(zhí)行？WHO——由誰負責完成？WHEN

24、——什么時間完成？HOW——怎樣執(zhí)行？,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,44,八個步驟（續(xù)）,5、執(zhí)行，按措施計劃的要求去做；6、檢查，把執(zhí)行結果與要求達到的目標進行對比；（排列圖、直方圖、控制圖）7、標準化，把成功的經(jīng)驗總結出來，制定相應的標準；（制定或修改工作流程、檢查流程、有關規(guī)章制度）8、把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)中去解決；,12 SKLLS FOR PROFES

25、SIONAL MANAGERS,45,七種工具,1、直方圖；2、控制圖；3、因果圖（魚骨圖）；4、排列圖；5、相關圖；6、分層法；7、統(tǒng)計分析表；,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,46,計劃的重要性,,重要性,預見性,掌握度,集中性,,,,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,47,計劃的定義,設定目標指明路線資源預計 “計劃是設定目標，以及決定如

26、何達成目標的過程”,計劃的三個特性,前瞻性,決策性,目標導向性,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,48,計劃的要素,清晰的目標明確的方法與步驟必要的資源可能的問題與成功關鍵,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,49,不同階層主管負責計劃的內(nèi)容,,中階主管制定計劃的目的,計劃要能配合實現(xiàn)上級主管的目標、策略,計劃要能實現(xiàn)自己部門的任務,計劃要能成為部屬行動

27、的依據(jù)及評價部屬工作成果的重要基準,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,50,擬訂計劃,經(jīng)理人的首要任務便是能制定計劃——長期戰(zhàn)略規(guī)劃、年度營銷計劃、人員招聘計劃、新產(chǎn)品上市計劃、質(zhì)量改善計劃、年度預算等；關鍵技巧——分辨三種不同類型的計劃有特定目標非例行性的——項目管理計劃例行工作的——日常管理計劃處理——問題的處置計劃,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGER

28、S,51,擬訂計劃的工具,目標樹、SMART法則、先后順序排列法、心理圖象法、甘特圖、PERT（計劃評審法）圖等；,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,52,計劃的種類,,目標型,例行型,問題型,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,53,制定計劃的起點,上級的需求（目標、要求、戰(zhàn)略、策略）；部門的需求（職責、工作重點、我該貢獻什么？）；例行工作的需求（需要改進的

29、工作、需要加強的工作）；應對未來的需要（人才培養(yǎng)、技術開發(fā)）。,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,54,目標型計劃的步驟,,描繪結果,任務展開,統(tǒng)計資源,排列進度,重點管理,,,,,確立目標,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,55,描繪結果,清楚生動描繪期望結果使用視覺、聽覺、想象可用圖片、模型、圖表,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MAN

30、AGERS,56,任務展開,心理圖象法目標樹——列出所需任務——展開到能掌握為止,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,57,任務展開,心理圖象法,任務,,,,,,何時,什么,誰,為何,資源,,,,,,,,,,,,創(chuàng)新,競爭力,業(yè)績,產(chǎn)品,產(chǎn)量,生產(chǎn)主管,營銷主管,三月完成,一月完成,人員,資金,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,58,統(tǒng)計資源,列出所需資源分成

31、必要、必須統(tǒng)計與評估掌握關鍵資源,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,59,統(tǒng)計資源,,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,60,物與設備,,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,61,預算,,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,62,排列進度,依照順序排列使用PERT 或甘特圖評估與修正,12

32、SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,63,安排進度,,,,,,,,已實施；,,,未實施；,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,64,重點管理,成功關鍵（找出1、2個關鍵要素）待解決問題里程碑（起點、分叉、結合點）,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,65,目標計劃舉例（業(yè)務增加50%）,步驟：背景分析業(yè)務檢討明年環(huán)境展望業(yè)務目標

33、戰(zhàn)略需要多少資源完成時間表,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,66,基本原則,描述越清楚，差錯越小。先做定性、再做定量。列出所需做的事（任務）?？唇?jīng)驗值、風險大的作細一點。統(tǒng)計資源?！谐鏊栀Y源——分析必要、充要條件——統(tǒng)計與評估,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,67,舉例,明年要在服務上下大力度；大幅度提高員工的滿意度；（何時、衡量？）

34、明年底業(yè)績增長30%；（可以，只要有辦法）六月底前產(chǎn)品合格率提高為98%；（不錯，如果做得到）,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,68,制定目標的評估標準,SMART法則S——具有吸引力的；（明確的）M——具體的、可衡量的（數(shù)字化）；A——合理可行的；（可達成的）R——便于記憶的；T——有時間限制的；“用十年時間送一人登上月球并安全返回”,個別性,可衡量性,明確性,實際性,目標的

35、4特性,伸展性,可衡量性,可行性,記錄,時間限制,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,69,目標型計劃的步驟,,描繪結果,任務展開,統(tǒng)計資源,排列進度,重點管理,,,,,確立目標,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,70,小組研討,如何制定計劃,談談你的感受？對你的工作有何幫助？,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,71,第二項修煉—

36、制定決策,決策的重要性決策的風格決策的誤區(qū)決策的程序決策工具優(yōu)秀決策者的特質(zhì),12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,72,制定決策,經(jīng)理人的職責便是制定決策與領導執(zhí)行決策；制定正確的決策是重要的能力；英特爾的總裁葛洛夫曾說“我們并不特別聰明，只不過在激烈的競爭中，比對手做出更多正確的決策”,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,73,決策的技能,前提假設推論

37、能力信息搜集整理分析歸納的能力邏輯判斷、搏奕竟局理論面對壓力的心理素質(zhì)如何避開心智模式,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,74,決策的工具,矩陣法、決策樹、電腦模擬、沙盤推演加權指數(shù)、邏輯原理、潛意識原理系統(tǒng)模型,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,75,決策的重要性（DECISIONS）,,重要性,成敗的起點,行動的依據(jù),效果的保證,12 SKLLS F

38、OR PROFESSIONAL MANAGERS,76,決策的風格,,公牛型,獵犬型,老鷹型,蜜蜂型,,獨裁專制型,協(xié)商型,群體決策型,弗魯姆的三種決策類型,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,77,,有意識,無意識,知識,觀察,老鷹,公牛,獵犬,蜜蜂,,,,,,決策的風格,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,78,公牛風格,運用思考動作快、事必躬親攻擊力強、控制

39、欲強不用討論、直接指派,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,79,老鷹的風格,靠直覺看機會、不看問題行動力強、虎頭蛇尾喜歡討論、激發(fā)熱情,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,80,獵犬的風格,喜歡思考分析冷靜踩剎車,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,81,蜜蜂的風格,憑直覺討論、可否決以和為貴謹慎保守,12 SKL

40、LS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,82,九柱圖人格類型理論,,,,,,,,,,,,,9和平追求者,8、領導者,1、改革者,2、助人者,3地位尋求者,4藝術型人物,5思考型人物,6忠誠型人物,7豐富型人物,,,,情感組型,關系組型,行動組型,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,83,九種類型的行為特征,情感組：2、關懷他人、慷慨大方、有占有欲、喜好操縱情景；3、自我肯定、有競爭

41、心、自戀、懷有敵意；4、具創(chuàng)造力、直觀、內(nèi)向、憂郁；行動組：5、感受力強、善分析、有怪癖、妄想；6、可愛、守本分、依賴、有被虐傾向；7、有才藝、任性沖動、走極端、毛躁；關系組：8、有自信、強悍、斗志旺盛、具破壞性；9、平靜詳和、另人安心、被動、漠然；1、有原則、守秩序、求完美、好懲戒；,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,84,三個組型的辨證結構,,,,,,關系組,情感組,行動組,9、

42、遠離關系,7、行動發(fā)展過度,4、情感發(fā)展不足,8、關系發(fā)展過度,1、關系發(fā)展不足,6、遠離行動,3、遠離情感,2、情感發(fā)展過度,5、行動發(fā)展不足,兩面人,不動人,依賴人,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,85,我是什么類型？,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,86,決策的誤區(qū),匆忙的：急就章（三個能不能）逃避的：慢郎中瞎眼的：誤判信息假設錯誤目標錯誤（發(fā)臭的

43、池子）跳躍推理（加班與增加人員）固有偏見,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,87,決策的工具,丟銅板檢查表比較法十等級法富蘭克林法計分法加權指數(shù)法矩陣法,,贊成,反對,,,所有的擔心,所有的好處,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,88,加權法,每項10分，明年最重要的是效果、成本，都加權，如時間因素重要也可加權。,,,,,12 SKLLS FO

44、R PROFESSIONAL MANAGERS,89,決策樹,決策樹是以樹型圖表示可行方案，以樹的生長過程的不斷分枝來表示事件發(fā)生的各種可能，用分枝和剪修進行決策的方法。決策樹由決策點、方案分枝、自然狀態(tài)點和概率分枝所組成。決策點—— 、方案分枝—— 自然狀態(tài)點—— 概率分枝—— 由自然狀態(tài)點引出的分枝直線，每一條直線表示一種可能性。,,,,

45、,,,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,90,決策樹圖,,1,,,2,3,,,,,建新網(wǎng)點,改造老網(wǎng)點,銷售好,銷售差,銷售差,銷售好,-100,-30,80%,20%,80%,20%,,5年,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,91,決策的分類,按決策本身的性質(zhì)可分為戰(zhàn)略決策、管理決策、業(yè)務決策；按決策者所處的地位可分為高層決策、中層決策、基層決策；按決策問題所

46、處的條件不同，可分為肯定型決策、風險型決策和非肯定型決策；按決策是否重復出現(xiàn)可分為程序型決策和非程序型決策；,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,92,決策性質(zhì)與決策者地位之間的關系,,管理決策,戰(zhàn)略決策,,業(yè)務決策,,管理決策,,,高層決策,中層決策,基層決策,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,93,決策的程序,重大影響,問題或機會,有原則可循？,依照原則或改變

47、原則,無傷大雅,會再度發(fā)生？,訂立原則,做或不做,專案研究,沒有解答,多重選擇,期望答案類型,,,,,,,,,,,,,,,,Y,N,Y,N,Y,,N,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,94,決策的五個要素,,確定性質(zhì)是否常態(tài)？,找出邊界條件目標、最低目標,達成目標的正確途徑：正確的折衷,同時考慮如何執(zhí)行，誰來執(zhí)行,執(zhí)行中收集反饋以便修正（總會有錯）,12 SKLLS FOR PROFESSI

48、ONAL MANAGERS,95,重視貢獻是一項組織原則,,重視貢獻,總是這么忙？這么亂？,什么是對的？什么是錯的？,管理者的基本問題,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,96,優(yōu)秀決策者的特質(zhì),包容能力輕重緩急傾聽達成共識避免先入為主保持彈性吸收各方意見成本和困難度避開地雷（8大誤區(qū)）目標清晰,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,97,海上遇險,

49、12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,98,海上遇險,,+,+,-,,,,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,99,影響集體決策質(zhì)量的心理因素,,群體壓力,意氣之爭,個人控制,從眾心理,一團和氣,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,100,集體決策中領導者的責任,1、創(chuàng)造寬松的氣氛； ——使每個成員都能積極參與意見；

50、 ——鼓勵沉默的人發(fā)表意見； ——領導要與大家平等； ——領導不要過早地發(fā)表帶傾向性的意見； ——領導者四忌： 說得太早 說得太多 過早地評論、評價 誘導,12

51、SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,101,集體決策中領導者的責任,2、控制決策過程；（使討論深化）3、創(chuàng)造性利用不同點；（創(chuàng)造不同意見）4、善于捕捉“閃光點”；5、善于提煉、歸納、總結；,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,102,經(jīng)驗性決策,,這項決策必須由我來作嗎？,我將怎么作？,這項決策值得我作嗎？,這項決策必須在什么時候作？,已掌握了作決策的必要事實嗎

52、？,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,103,群體決策的有效性分析,,考慮周密、減少盲點,集體參與、人人負有責任感,集思廣益、提高決策質(zhì)量,有利于對決策的理解,利,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,104,群體決策的有效性分析,,群體壓力易隨意附和,威望高的人易左右整個群體,重大決策因怕?lián)熑味S大流使決策更具風險性,意見被否定感到丟了面子，變是非

53、之爭為意氣之爭,弊,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,105,第三項修煉——問題處置,問題的類型問題解決程序問題解決工具,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,106,解決問題,“困難只是在印證一個人偉大的程度” ——拿破侖“所謂成功便是肩負更大的重任，去面對更辣手的問題”

54、 ——邱吉爾,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,107,解決問題的技能,界定問題、搜集資料分析問題、找出問題根源找出解決方案,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,108,問題的類型,,顯現(xiàn)型,潛在型,改善型,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,109,解決問

55、題的工具,心理圖象法問題樹、魚骨圖、帕雷托最優(yōu)定律U型回路、K J法腦力激蕩法、創(chuàng)意思維法,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,110,魚骨圖,,,,,,,人員,原料,設備,其他,,,,,,,主題置于箭頭一次展開二次展開直到可掌握,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,111,問題解決程序,,問題現(xiàn)象,問題分類,查找原因,排列順序,行動方案,修正,評估測試,假

56、設方案,,,,,,,,,錯的方向,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,112,,,收集點子,想到就寫法BRAIN WRITING,腦力激蕩法,分類圖法AFFINITYDIAGRAM,達飛法THE DELPHIMETHOD,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,113,腦力激蕩法,先決定你要討論的主題是什么；輪流提出點子；在海報紙或黑板上記錄所有的點子，讓每

57、個人都看得到；在大家的點子都提完后，才加以評論；要以“無所不可”的態(tài)度來進行腦力激蕩；一次只能提出一個點子；輪到某個人時，如果沒有點子可貢獻，可以放棄；直到每個人都說“放棄”或時間到了；,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,114,想到就寫法,把一張有21個方格的紙（見圖）發(fā)給每個人；每個人寫下3個點子，然后把表格放在中間；要求每個人從中拿一張，然后在上面再加上3個點子，你的點子可以是全新

58、的，也可以是表中別人的點子的發(fā)展；交換表格，直到每人手上的表格填滿為止；要團隊成員一一念出表上的點子（重復的就刪除）；（結果會收集很多點子，下邊需要分類、選優(yōu)，見分類圖法和優(yōu)先順序法）,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,115,想到就寫法表格,,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,116,分類圖法（點子分類）,掌握所有的想法。先說明主題，然后每個人在不同的紙上寫

59、下自己的想法；把所有的想法分類。把紙片攤在桌子上或貼在黑板上，大家慢慢移動紙片，把類似的想法歸在一起；找出形態(tài)。討論為什么某些項目要放在一起；,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,117,達飛法,每個人匿名寫下對于如何處理某個問題的評論或建議；把所有的想法集合起來，重新整理，然后分發(fā)給每個人進行思考；每人都對每個評論及建議的解決方案發(fā)表意見；究竟哪個方案對整體有利，大家集體達成共識；,12 S

60、KLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,118,,,排定優(yōu)先次序法,多層次投票MUTIVOTING,名目團體法NOMINAL GROUP TECHNICQUE NCT,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,119,多層次投票法,每個人都可以選擇自己喜歡的點子，選幾個都可以；把票數(shù)最多的點子圈起來；把點子盡可能合并；每個人都再次投票，但是這次圈選的點子數(shù)目只是上次的一半；

61、繼續(xù)進行多次投票，直到單子上只剩下3—5個選擇；,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,120,名目團體法,團體成員寫下問題，并把問題記在大紙上，讓每個人都看見；把類似的問題都合并在一起；每人在一張紙上寫下和問題數(shù)目相同的字母；然后要求每人在他們認為最重要的問題字母旁邊寫最大的數(shù)字，依次降低；如：A.顧客抱怨 2B.溝通不良 1C.軟體速度太慢 3D.沒有

62、政策 4,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,121,名目團體法（續(xù)）,將每人每行的分數(shù)加起來，分數(shù)最多的項目就是對團隊而言，最重要的項目；如：A. 2、3、2、4、1=12 B. 1、4、2、3、1=11 C. 3、1、3、3、4、=14 E. 4、2、4、1、2、=13C 是最重要的項目，總分14分；依最優(yōu)項目為先，開始討論；

63、,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,122,收入提高？,支出降低？,價格提高？,銷售量提高？,不做改變可提高價格？,改變包裝可提高價格？,市場價格分析評估,降低固定支出？,包裝價格分析評估,性能價格分析評估,獎勵辦法分析評估,培訓方案分析評估,增員方案分析評估,利息分析評估,租金分析評估,增加功能可提高價格？,提高獎金可銷售量提高？,加強培訓可銷售量提高？,增加人員可銷售量

64、提高？,租金可以降低？,利息可以降低？,,,,,,,,,,,,,,否,是,,否,是,是,是,,,,,,,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,123,,,發(fā)展（選擇）可能的解決方案,矩陣法,成本效益分析,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,124,矩陣法,一旦確定了最重要的問題，腦力激蕩出了幾個可能的解決方案，就可以發(fā)展出一個矩陣來回答幾個關鍵問題，這幾個問題是好的

65、決策必備的條件。（見表）,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,125,解決方案矩陣,,1,2,3,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,126,成本效益分析,讓團對界定每一個解決方案會產(chǎn)生的所有成本及從這個解決方案可能達到的效益，做一個成本效益分析。,,,,成本,效益,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,127,小組研討,如何掌握上述幾

66、種方法？,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,128,第四項修煉——團隊建設,團隊的特征團隊三要素團隊形成過程,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,129,團隊三要素,尋找、傳達愿景建立共識正面思考,建立規(guī)范整合新人創(chuàng)新方法,建立關系促進團結調(diào)和差異,團隊,,領導力,關系建立,方法統(tǒng)一,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS

67、,130,團隊建設的技能,建立共同遠景與目標的能力調(diào)和與應用成員差異的能力制定共同規(guī)范整合新進人員從經(jīng)驗學習、引導團隊找尋正面方向促進建設性的沖突,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,131,團隊建設的工具,深度匯談探詢與辯護團隊動力問卷調(diào)查內(nèi)部營銷,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,132,有效團隊的特征,團隊成員相互認同；團隊成員具有共同的目標

68、；團隊成員接受共同的領導；團隊成員成敗與共；團隊成員通力合作；團隊成員各司其責；團隊進行有效的決策；團隊由多種類型的人員組成。,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,133,GROUP與TEAM,,分享價值觀的程度相互依賴的程度表達感情的程度信守承諾的能力處理人際關系的技巧一致性緊密的程度信賴感解決紛爭的能力傾聽共識合作對團體工作進展的專注程度,漸強,漸弱,TEAM,G