第6講 市場(chǎng)行為相關(guān)法律與職業(yè)道德

1、1,第6講 市場(chǎng)行為相關(guān)法律與職業(yè)道德,【重要知識(shí)】消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法產(chǎn)品質(zhì)量法與企業(yè)社會(huì)公德勞動(dòng)保障與社會(huì)公正,2,［先導(dǎo)案例］案情介紹： 李某在某年12月份從本市某商場(chǎng)購(gòu)買了“南極”牌電冰箱一臺(tái)，當(dāng)時(shí)該冰箱未附檢驗(yàn)合格證。使用了3個(gè)月后，冰箱起火，李某損失7，000多元。事發(fā)后，李某找到商場(chǎng)，商場(chǎng)同意賠償3，000元，李某認(rèn)為商場(chǎng)至少應(yīng)賠償5，000元。雙方遂起糾紛，李某訴至法院。法院認(rèn)為，認(rèn)定產(chǎn)品質(zhì)量問題，應(yīng)由

2、技術(shù)監(jiān)督部門出具鑒定書。但,3,技術(shù)監(jiān)督部門提出，該冰箱已燒毀，又無庫存，無法鑒定。法院開庭后，認(rèn)為不能排除消費(fèi)者使用不當(dāng)造成冰箱起火的可能性，雖然冰箱沒有合格證，但產(chǎn)品質(zhì)量有問題證據(jù)不足，駁回起訴。想一想：（1）該冰箱產(chǎn)品質(zhì)量是否合格？為什么？（2）法院判案是否正確？為什么？,,4,第一節(jié) 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,一、消費(fèi)者與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法（一）消費(fèi)者 指為滿足生活需求而購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)的個(gè)人。,5,消費(fèi)者的法律

3、特征：⒈個(gè)人性、是個(gè)體社會(huì)成員⒉生活消費(fèi)⒊以購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)為消費(fèi)方式⒋法定性,6,（二）消費(fèi)者權(quán)益消費(fèi)者依法享有的權(quán)利及受到保護(hù)時(shí)給消費(fèi)者帶來的利益。包括：利益和權(quán)利消費(fèi)者權(quán)利是消費(fèi)者權(quán)益的核心。,7,（三）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是調(diào)整保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益過程中發(fā)生的社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱?！吨腥A人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》1993年10月1日通過,8,消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法具體內(nèi)容,一、消費(fèi)者基本權(quán)利⒈安全權(quán)⒉知悉權(quán)

4、⒊選擇權(quán)⒋公平交易權(quán),9,⒌獲得賠償權(quán)⒍結(jié)社權(quán)⒎受教育權(quán)⒏受尊重權(quán)⒐監(jiān)督權(quán),10,二、經(jīng)營(yíng)者基本義務(wù),⒈依法或依約定履行義務(wù)⒉聽取意見和接受監(jiān)督義務(wù)⒊提供安全商品和服務(wù)的義務(wù)⒋提供真實(shí)情況義務(wù)⒌標(biāo)明和標(biāo)記義務(wù),11,⒍出具單據(jù)和憑據(jù)義務(wù)⒎保證質(zhì)量義務(wù)⒏履行“三包”義務(wù)⒐不得從事不公平、不合理交易義務(wù)⒑尊重消費(fèi)者人格權(quán)義務(wù),12,三、消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù),（一）國(guó)家對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)（二）消費(fèi)者組織對(duì)消費(fèi)者

5、權(quán)益的保護(hù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)1984年12月成立。,13,四、爭(zhēng)議的解決和求償對(duì)象,㈠爭(zhēng)議解決途徑協(xié)商→調(diào)解→申訴→仲裁→訴訟,,14,㈡求償對(duì)象⒈生產(chǎn)者銷售者、服務(wù)者⒉變更后企業(yè)⒊營(yíng)業(yè)執(zhí)照出借人、出租人⒋展覽會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者⒌廣告經(jīng)營(yíng)者,15,五、侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的法律責(zé)任,（一）民事責(zé)任（二）行政責(zé)任（三）刑事責(zé)任,16,第二節(jié) 產(chǎn)品質(zhì)量法與企業(yè)社會(huì)公德,產(chǎn)品與產(chǎn)品質(zhì)量 我國(guó)《產(chǎn)品質(zhì)量法》第2條規(guī)定，

6、“本法所稱產(chǎn)品是指經(jīng)過加工、制作，用于銷售的產(chǎn)品。建設(shè)工程不適用本法規(guī)定；但是，建設(shè)工程使用的建筑材料、建筑構(gòu)配件和設(shè)備，屬于前款規(guī)定的產(chǎn)品范圍的，適用本法規(guī)定?！?17,產(chǎn)品質(zhì)量的概念 產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品所具有的符合人們需要的各種特性，它包括產(chǎn)品的適用性、安全性、維修性、可靠性、經(jīng)濟(jì)性、衛(wèi)生性等。,18,二、產(chǎn)品質(zhì)量法的概念和調(diào)整對(duì)象（一）產(chǎn)品質(zhì)量法的概念 產(chǎn)品質(zhì)量法，是調(diào)整在產(chǎn)品生產(chǎn)、流通、交換、消費(fèi)以及監(jiān)督管理

7、過程中，因產(chǎn)品質(zhì)量而發(fā)生的各種經(jīng)濟(jì)關(guān)系的法律規(guī)范的總和。（二）產(chǎn)品質(zhì)量法的調(diào)整對(duì)象 （1）產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任關(guān)系， （2）產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理關(guān)系， （3）產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)、認(rèn)證關(guān)系，,,19,生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)  一、生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)（一）生產(chǎn)者保證生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量的義務(wù)（二）生產(chǎn)者的產(chǎn)品標(biāo)識(shí)義務(wù)（三）特殊產(chǎn)品生產(chǎn)者的產(chǎn)品包裝義務(wù),20,二、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)（1）銷售者應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行

8、進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，驗(yàn)明產(chǎn)品合格證明和其他標(biāo)識(shí)；（2）銷售者應(yīng)當(dāng)采取措施，保持銷售產(chǎn)品的質(zhì)量；（3）銷售者不得銷售國(guó)家明令淘汰并停止銷售的產(chǎn)品和失效、變質(zhì)的產(chǎn)品；,21,,（4）銷售者銷售的產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)應(yīng)當(dāng)符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》第27條的規(guī)定；（5）銷售者不得偽造產(chǎn)地，不得偽造或者冒用他人的廠名、廠址；（6）銷售者不得偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志；（7）銷售者銷售產(chǎn)品，不得摻雜、摻假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格產(chǎn)品冒充合格

9、產(chǎn)品。,22,三、違反產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)的責(zé)任（一）民事責(zé)任 1．產(chǎn)品瑕疵責(zé)任 2．產(chǎn)品缺陷責(zé)任,23,2．產(chǎn)品缺陷責(zé)任（1）承擔(dān)產(chǎn)品缺陷責(zé)任的條件（2）免責(zé)條件（3）賠償主體和范圍（4）產(chǎn)品質(zhì)量糾紛解決途徑（二）行政責(zé)任和刑事責(zé)任,24,企業(yè)社會(huì)公德：管理與倫理道德,倫理與道德作為人類文明的基本因子，是指評(píng)價(jià)人類行為善與惡的社會(huì)價(jià)值形態(tài)，在日常生活中具體表現(xiàn)為一定的行為規(guī)范和準(zhǔn)則任何社會(huì)任何組織要想長(zhǎng)期生存，不僅需

10、要遵守法律，同時(shí)還必須遵守一定的道德規(guī)范,25,倫理道德的管理學(xué)意義,企業(yè)組織構(gòu)建“人際關(guān)系”，造就真正合理有效的企業(yè)組織（組織目標(biāo)的認(rèn)同）人文力與企業(yè)精神“最強(qiáng)的動(dòng)力”與“最好的動(dòng)力”相協(xié)調(diào),26,,,27,功利主義道德觀,基本觀點(diǎn)：能給行為影響所及的大多數(shù)人帶來最大利益的行為才是善的合理性：如果行為能為行為影響所及的大多數(shù)人帶來最大利益，當(dāng)然就可以認(rèn)為該行為是善的，必然得到大多數(shù)人支持局限性：沒有考慮取得最大化利益的

11、手段. 可能采取了不公平、不道德甚至損害了他人或社會(huì)利益的手段沒有考慮所得利益的分配。可能形成分配不公,28,權(quán)利至上道德觀,基本觀點(diǎn)：能尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利的行為才是善的合理性：尊重人權(quán)，保護(hù)個(gè)人的基本權(quán)利局限性：過高的保障期望會(huì)給社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來負(fù)面效應(yīng)組織整體利益的需要和個(gè)人的權(quán)利不可能完全一致。組織整體利益的需要和個(gè)人權(quán)利不可能完全一致，過分強(qiáng)調(diào)個(gè)人權(quán)利，會(huì)處于無組織狀態(tài)。,29,公平公正道德觀,基本觀點(diǎn)：管理

12、者不能因種族、膚色、性別、個(gè)性、個(gè)人愛好、國(guó)籍、戶籍等因素對(duì)部分員工歧視那些按照同工同酬的原則和公平公正的標(biāo)準(zhǔn)向員工支付薪酬的行為是善的何謂“公平公正”？指支付薪酬的依據(jù)應(yīng)當(dāng)只是員工的技能、經(jīng)驗(yàn)、績(jī)效或職責(zé)等因素，而不是其他各種似是而非的因素,30,社會(huì)契約道德觀,基本觀點(diǎn)：只要按照企業(yè)所在地區(qū)政府和員工都能接受的社會(huì)契約所進(jìn)行的管理行為就是善的合理性：能大幅度降低企業(yè)人力資源的成本，增加企業(yè)的利潤(rùn)局限性：契約具有很強(qiáng)的

13、情境特征，在很多場(chǎng)合是相關(guān)各方利益博弈的結(jié)果，與合理性無關(guān)契約的對(duì)象必須嚴(yán)格限制，有些東西不能契約,31,道德管理的特征和影響因素,追求道德的管理者通常為組織確立起較為崇高的價(jià)值觀，以此來引導(dǎo)組織及其成員的一切行為這種價(jià)值觀一般能夠激發(fā)起成員去做出不平凡的貢獻(xiàn)，從而給組織帶來生機(jī)和活力,32,道德管理的特征,把遵守道德規(guī)范看作責(zé)任，而不僅是組織獲利的手段以社會(huì)整體利益為重重視利益相關(guān)者的利益視人為目的超越法律的要求自律以

14、組織的價(jià)值觀為行為導(dǎo)向,33,,,合乎道德的管理的特征,把遵守道德規(guī)范看作責(zé)任,以社會(huì)利益為中心,以組織的價(jià)值觀為行為導(dǎo)向,自律,超越法律,重視利益相關(guān)者利益,視人為目的,遵守道德規(guī)范不僅是獲得手段，更是組織的責(zé)任,組織所推崇的，并為全體成員 所認(rèn)同的價(jià)值觀,,,,組織與利益相關(guān)者是相互依賴的,不僅把人看作手段，更是目的，組織行為目的是為了人,超越了法律的要求，能讓組織取得卓越的成就,能夠自律，對(duì)行為進(jìn)行自我調(diào)節(jié),33,34,影響管理道

15、德的因素,道德發(fā)展階段個(gè)人特征組織結(jié)構(gòu)組織文化問題強(qiáng)度,35,道德發(fā)展的階段,道德發(fā)展有三個(gè)階段：最低層次——前慣例層次：個(gè)人只有在其利益受到影響的情況下才會(huì)做出道德判斷中間層次——慣例層次：道德判斷的標(biāo)準(zhǔn)是個(gè)人是否維持平常的秩序并滿足他人的期望最高層次——原則層次：個(gè)人試圖在組織或社會(huì)的權(quán)威之外建立道德準(zhǔn)則,36,2、個(gè)人特性,價(jià)值觀：每個(gè)人在進(jìn)入組織時(shí)，都有一套相對(duì)穩(wěn)定的價(jià)值準(zhǔn)則自信心：用來衡量一個(gè)人的信念強(qiáng)度自控

16、力：用來度量人們?cè)诙啻蟪潭壬鲜亲?己命運(yùn)的主宰,37,3、組織結(jié)構(gòu),好的組織結(jié)構(gòu)有助于管理者道德行為的產(chǎn)生組織內(nèi)部機(jī)構(gòu)和職責(zé)分工有沒有必要的權(quán)力制衡、監(jiān)察、檢查、審計(jì)及外部監(jiān)督。組織內(nèi)有沒有明確的規(guī)章制度上級(jí)管理行為的示范作用績(jī)效評(píng)估考核體系會(huì)起到指揮棒的作用,38,4、組織文化,組織文化的內(nèi)容和強(qiáng)度也會(huì)影響道德行為最有可能產(chǎn)生高道德標(biāo)準(zhǔn)的組織文化是那種有較強(qiáng)的控制能力以及具有承受風(fēng)險(xiǎn)和沖突能

17、力的組織文化在弱組織文化中，管理者可能以亞文化準(zhǔn)則作為行為的指南。,39,改善企業(yè)道德行為的途徑,挑選高道德素質(zhì)的員工建立道德守則和決策規(guī)則管理者在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工設(shè)定工作目標(biāo)對(duì)員工進(jìn)行道德教育對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)價(jià)進(jìn)行獨(dú)立社會(huì)審計(jì)提供正式的保護(hù)機(jī)制,40,企業(yè)的社會(huì)責(zé)任,企業(yè)與現(xiàn)代社會(huì) 經(jīng)濟(jì)實(shí)體------倫理實(shí)體如果企業(yè)不僅承擔(dān)法律上和經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)，還承擔(dān)追求對(duì)社會(huì)有利的長(zhǎng)期目標(biāo)的義務(wù)，我們就說該企業(yè)是

18、有社會(huì)責(zé)任的。,41,企業(yè)的價(jià)值觀,價(jià)值觀，是關(guān)于價(jià)值的一定信念、傾向、主張和態(tài)度的系統(tǒng)觀點(diǎn)企業(yè)價(jià)值觀表現(xiàn)在全體成員對(duì)企業(yè)“應(yīng)當(dāng)是什么”和“應(yīng)當(dāng)做什么”的高度認(rèn)同。從歷史的觀點(diǎn)看，企業(yè)價(jià)值觀經(jīng)歷了四個(gè)階段的發(fā)展工業(yè)化初期工業(yè)化中期工業(yè)化后期后工業(yè)化時(shí)期,42,企業(yè)的社會(huì)責(zé)任觀,有兩種社會(huì)責(zé)任觀：古典觀，認(rèn)為企業(yè)只應(yīng)對(duì)股東負(fù)責(zé)；社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀，認(rèn)為企業(yè)要對(duì)包括股東在內(nèi)的所有利益相關(guān)者負(fù)責(zé)。在每種觀點(diǎn)下，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任與利潤(rùn)

19、取向都是相容的。,43,古典觀,大多數(shù)管理者是職業(yè)管理者，這意味著他們并不擁有他們所經(jīng)營(yíng)的企業(yè)。他們是員工，僅向股東負(fù)責(zé)，從而他們的主要責(zé)任就是最大限度地滿足股東的利益。當(dāng)管理者自行決定將公司的資源用于社會(huì)目的時(shí)，他們是在削弱市場(chǎng)機(jī)制的作用，企業(yè)所有的利益相關(guān)者都會(huì)遭受或多或少的損失,44,社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀,公司不是僅對(duì)股東負(fù)責(zé)的獨(dú)立實(shí)體，它同時(shí)要對(duì)產(chǎn)生和支持它的社會(huì)負(fù)責(zé)。管理者應(yīng)該關(guān)心長(zhǎng)期財(cái)務(wù)收益的最大化。為此，他們必須從事一些必要的社

20、會(huì)行動(dòng)并承擔(dān)相應(yīng)的成本。,45,社會(huì)責(zé)任與利潤(rùn)取向,古典觀：企業(yè)的社會(huì)責(zé)任就是利潤(rùn)取向，企業(yè)的唯一目標(biāo)是使股東利益最大，在這樣做的過程中就自然給社會(huì)帶來最大的福利。這是“看不見的手”原理在企業(yè)的社會(huì)責(zé)任問題上的表現(xiàn)形式。社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀：企業(yè)的社會(huì)責(zé)任包括了所有的利益相關(guān)者。企業(yè)在力所能及的范圍內(nèi)進(jìn)行一些社會(huì)責(zé)任活動(dòng)相當(dāng)于投資。研究表明，在公司的社會(huì)參與與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)之間有著正的相關(guān)關(guān)系?；驔]有確鑿的證據(jù)表明，公司的社會(huì)責(zé)任行動(dòng)會(huì)顯著損害其長(zhǎng)期

21、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。即企業(yè)在利他的同時(shí)也在長(zhǎng)期利已。,46,,利潤(rùn)取向的企業(yè)也要承擔(dān)一些力所能及的社會(huì)責(zé)任。注意：我們支持企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，但這種社會(huì)責(zé)任是有范圍限制的，是有選擇的，即企業(yè)在日常的經(jīng)營(yíng)過程中，應(yīng)關(guān)注那些企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展有利的活動(dòng)并給予適當(dāng)?shù)闹С?，切不可把一些本來不?yīng)由企業(yè)來做的事都包攬下來，從而走到改革前的“企業(yè)辦社會(huì)”的老路上去。,47,企業(yè)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn),辦好企業(yè)，把企業(yè)做強(qiáng)、做大、做久企業(yè)一切經(jīng)營(yíng)管理行為應(yīng)符合道德規(guī)范社區(qū)