職業(yè)道德與法律學習指導答案

1、《職業(yè)道道與法律》練習冊答案《職業(yè)道道與法律》練習冊答案第一課塑造良好形象一填空1道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、內(nèi)在品質(zhì)、風度魅力2自然美、修飾美、內(nèi)在美3整潔、衛(wèi)生、美觀。4動作、表情、信息、思想感情、直觀性5目光、笑容。6行為規(guī)范、待人處世7傾聽、說話、提問8互聯(lián)網(wǎng)、言行二選擇（第17題為單選，89題為多選）1、D2、A3、C4、D5、A6、D7、B8、ABCD9、ABCD三辨析題1、不全面。個人禮儀不僅是對個體儀容儀表的規(guī)定，還包括言談舉止

2、，待人接物等方面的個體規(guī)定。2、不正確。交往禮儀核心是示人以尊重，待人以友好。3、不正確。在不同場合、不同對象、不同性質(zhì)的交往中，交談的禮儀要求是不同的。問題惱客戶。讓對方失望。冷遇。同學。意。正確的做法小戴應熱情接待，給予明確答復或幫助。耐心聽取，告知相關部門電話或幫助解決，接電話時避免回答“這不歸我管”。不因別人打錯電話而拒絕服務。把電話交給李斌接聽，尊重、信任兒子的同學。小葉應耐心回答、詢問對方姓名、電話，轉(zhuǎn)告小張。接電話時避免回