現(xiàn)代企業(yè)業(yè)績理念的建立與實踐

1、阿里巧巧 www.aliqq.com.cn,現(xiàn)代企業(yè)業(yè)績理念的建立與實踐,整體績效管理,阿里巧巧 www.aliqq.com.cn,,整體績效管理,業(yè)績管理的基本概念,,業(yè)績管理的理念,,整體績效管理模型,,績效管理工具體系,,績效管理流程,,績效管理收益,,阿里巧巧 www.aliqq.com.cn,Brainstorming,在現(xiàn)代公司組織中管理者應該扮演什么角色？,阿里巧巧 www.aliqq.com.cn,在

2、現(xiàn)代公司/ 組織中，管理者扮演的角色,Growing the Business發(fā)展業(yè)務,Growingthe People發(fā)展人員,Manager’s role,阿里巧巧 www.aliqq.com.cn,經(jīng)理的角色與管理天平,,發(fā)展業(yè)務Growing The Business,績效管理Performance Management,發(fā)展人員Growing The People,,,,,阿里巧巧 www.aliqq.com.

3、cn,GE領(lǐng)導人應具備的關(guān)鍵素質(zhì),精力充沛—對于行動有強烈的偏愛，干勁十足。意味著不屈服于逆境，不懼怕變化，不斷學習，積極挑戰(zhàn)新事物的充滿活力的人才。激勵和激發(fā)他人實現(xiàn)共同的目標。能夠活躍周圍的人，善于表達和溝通自己的構(gòu)想與主意。 對大是大非的問題作出堅決的回答和處理。競爭精神、自發(fā)的驅(qū)動力、堅定的信念和勇敢的主張。堅定的意志與注意力，有時還要有清除那些礙手礙腳的人的勇氣。堅持不懈的實施并實現(xiàn)他們的承諾。不僅僅是口頭說說就完了

4、，將構(gòu)想變成切實可行的行動計劃并能夠直接參與和領(lǐng)導計劃的實施。,Energy 活力Energizer 鼓動力Edge 決斷力Execution 實施力,4個E + 一個P（passion）= 執(zhí)行力 激情是最重要的因素,阿里巧巧 www.aliqq.com.cn,Focus to Win,Sustain Momentum

5、,Mobilize to Execute,Passion for the Business,,,,,,,,,Focus to Win 求勝洞悉客戶需求創(chuàng)造性思維強烈的成就欲望,Mobilize to Execute 實干團隊領(lǐng)導力開誠布公溝通協(xié)調(diào)合作處事及時有效決斷,Sustain Momentum 持續(xù)發(fā)展組織能力建設(shè)員工培養(yǎng)與發(fā)展與時俱進的敬業(yè)精神,某跨國公司領(lǐng)導力模型,阿里巧巧 www.aliqq.com

6、.cn,,,,,,,,,,,,,,,,,特 點,行為標準（見后）,經(jīng)理,同事,下屬,其他,遠景,關(guān)注客戶/質(zhì)量,誠信,責任/承諾,溝通能力/影響力,共享/無邊界,團隊建設(shè)/授權(quán),知識/專業(yè)技能/智力,主動性/速度,全球化思維,等級標尺：迫切需要提高的,12345,出眾的長處,GE 360°領(lǐng)導能力評估表,阿里巧巧 www.aliqq.com.cn,,具有正確的價值觀,,,,,,,模范人物,優(yōu)秀業(yè)績者,邊緣人物,低效率者,1

7、00%,100%,60-70%,無,無,期權(quán)獎勵,,A類型,,,B類型,C類型,重用A類:2-3倍于B類的獎勵培養(yǎng)B類：每年加薪去除C類：沒有任何獎勵,人員比例,20%,70%,10%,GE活力曲線,阿里巧巧 www.aliqq.com.cn,一個合格的員工必須具備崗位能力素質(zhì)模型所要求的職業(yè)操守、技能和知識,,個人特質(zhì),技能特性,客戶觀念,,,,,,,,,求勝欲望 眼光獨到 崇尚科技,快速搜集信息 創(chuàng)造性解決問題 主動

8、行動并承 擔責任,熟悉客戶和行業(yè) 顧問與伙伴式客戶關(guān)系 持續(xù)有效的客戶影響力 合作意識與團隊生產(chǎn)力,某跨國IT公司銷售人員能力素質(zhì)模型,阿里巧巧 www.aliqq.com.cn,績效的含義非常豐富，在不同的情況下，績效有它不同的具體含義。定義績效，通常要具體考慮：所處行業(yè)、公司特征、發(fā)展階段、發(fā)展環(huán)境、工作性質(zhì)、職務特征、工作目標 。。。 。。。,績效,做了什么（實際收益）,能做什么（預期收益）,工作績效是什么

9、？,工作表現(xiàn),=,=,+,阿里巧巧 www.aliqq.com.cn,內(nèi) 因（主觀性） 外 因（客觀性）,技能 S,激勵 M,環(huán)境 E,機會 O,,,,,,,,,,,績效 P,工作績效的多因素性績效函數(shù) P = F（SOME）,阿里巧巧 www.aliqq.com.cn,,業(yè)績管理把理想的戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的經(jīng)營成果,,發(fā)展戰(zhàn)略,組織架構(gòu),關(guān)鍵流程,業(yè)績管理,信息技術(shù),,,,,,,

10、,,“五鉆石模型”,,管理框架,執(zhí)行力,阿里巧巧 www.aliqq.com.cn,,整體績效管理,業(yè)績管理的基本概念,,業(yè)績管理的理念,,整體績效管理模型,,績效管理工具體系,,績效管理流程,,績效管理收益,,阿里巧巧 www.aliqq.com.cn,業(yè)績管理的理念體現(xiàn)于基本的業(yè)績管理要素和一系列管控與激勵杠桿的整合運用,五項基本要素,,,,可供選擇的管控與激勵“杠桿”,業(yè)績理念的體現(xiàn),,,,,,,,,,,,,,,人力資

11、源計劃/流程,財務管控與計劃/流程,營運管控與計劃/流程,協(xié)調(diào)與管控杠桿,激勵機制,機 會,價值觀與/信念,激勵杠桿,,使命/抱負,目 標,組織結(jié)構(gòu),績效反饋,,績效獎懲管理,資料來源：麥肯錫公司,阿里巧巧 www.aliqq.com.cn,,業(yè)績管理的五項基本要素,,使命/抱負,目 標,組織結(jié)構(gòu),績效反饋,,績效獎懲管理,,利他性的社會責任和價值,,,明確的方向和目標體系,,,持續(xù)優(yōu)化的職能分配、

12、權(quán)責與指揮系統(tǒng),,,不間斷性的過程控制與及時調(diào)整機制,,,企業(yè)文化指導下的明確而透明的獎懲規(guī)則,,阿里巧巧 www.aliqq.com.cn,,不同的業(yè)績管理基本要素特征將產(chǎn)生不同的效果,,使命/抱負,目 標,組織結(jié)構(gòu),績效反饋,,績效獎懲管理,,具備長期價值的目標具體目標體系的依據(jù),明確、高遠長期一致,,,,明確的目標指明了方向目標共識激勵全員奮斗,挑戰(zhàn)性、可衡量系統(tǒng)化的持續(xù)調(diào)整,,,,責任制意識深植人心增大管理跨

13、度而效率不減,扁平化、自負盈虧清晰的權(quán)責與溝通系統(tǒng),,,,過程與結(jié)果清晰明確增進內(nèi)部良性合作與競爭,公開透明的評估與反饋內(nèi)外結(jié)合的績效評估,,,,鞏固績效管理觀念達到適才適所,明確而快速的兌現(xiàn)獎懲體現(xiàn)企業(yè)文化,,,阿里巧巧 www.aliqq.com.cn,各項管控與激勵杠桿的選擇與平衡，既體現(xiàn)者企業(yè)的發(fā)展狀況，也體現(xiàn)著企業(yè)的文化背景,+,,,,,激 勵 杠 桿,,,獎勵機制,機 會,價值觀與信念,,,,卓越,

14、優(yōu)良,普通,,公司整體表現(xiàn),人盡其才、適才適所,明確的業(yè)績目標，自由的工作細節(jié),,,,,,,協(xié) 調(diào) 與 管 控 杠 桿,HR計劃/流程,財務管控計劃/ 流程,營運管控計劃/ 流程,,,,,,強制性的營運計劃與追蹤，確保管理高效能,,以獎金和非獎金的方式來獎勵業(yè)績優(yōu)異者,給予員工以發(fā)展和自主權(quán),每日工作的中心思想,,,,阿里巧巧 www.aliqq.com.cn,,整體績效管理,業(yè)績管理的基本概念,,業(yè)績管理的理念,,整體績效管

15、理模型,,績效管理工具體系,,績效管理流程,,績效管理收益,,阿里巧巧 www.aliqq.com.cn,,運用系統(tǒng)的績效管理實施工具,遵循完善的績效管理工作流程,將組織績效分解并落實于員工績效,并實施績效管理,組織績效,員工績效,平衡記分卡KPI體系,制定目標,績效改進計劃,評估反饋,跟進輔導,,,獎懲承兌,P M循環(huán),阿里巧巧 www.aliqq.com.cn,績效評估僅僅是績效管理的環(huán)節(jié)之一,績效管理,績效評估,實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目

16、標的管理系統(tǒng)通過對工作全過程的管理，實現(xiàn)預定目標側(cè)重工作過程的績效改善計劃與調(diào)控式企業(yè)和個人協(xié)調(diào)一致，雙贏共進,考核工作結(jié)果的人力資源程序通過對工作結(jié)果的評判，實施獎懲政策側(cè)重工作結(jié)果的優(yōu)劣評判評判與獎懲式被評估人接受評判，被動反應,簡單的評判手段,完整的管理系統(tǒng),實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標的管理系統(tǒng)通過對工作全過程的管理，實現(xiàn)預定目標側(cè)重工作過程的績效改善計劃與調(diào)控式企業(yè)和個人協(xié)調(diào)一致，雙贏共進,考核工作結(jié)果的人力資源程

17、序通過對工作結(jié)果的評判，實施獎懲政策側(cè)重工作結(jié)果的優(yōu)劣評判評判與獎懲式被評估人接受評判，被動反應,,,,,,阿里巧巧 www.aliqq.com.cn,傳統(tǒng)的績效評估往往得不到員工的真正關(guān)注而缺乏成效,員工并不真正關(guān)注,缺 乏清晰的目標導向,缺 乏工作過程的有效支持,缺乏目標體系,目標定義模糊,缺乏行動計劃,輔導監(jiān)督不力,缺 乏制度化的評估反饋,評估手段僵化,獎懲承兌不足,,

18、,,,,,,,,阿里巧巧 www.aliqq.com.cn,,整體績效管理,業(yè)績管理的基本概念,,業(yè)績管理的理念,,整體績效管理模型,,績效管理工具體系,,績效管理流程,,績效管理收益,,阿里巧巧 www.aliqq.com.cn,企業(yè)價值實現(xiàn)的過程也是一系列因果鏈互相作用的過程,員工培訓率100% ERP系統(tǒng) 流程重組組織架構(gòu)優(yōu)化,組織績效,產(chǎn)品合格率99.99% 準時交貨率100%,流程

19、績效,市場占有率提升2%老客戶挽留率100% 新客戶開發(fā)率1%,客戶績效,經(jīng)營利潤增長30%銷售收入增長30%,財務績效,因果鏈,價值鏈,,,,,,,,,,,,,,,,,,,關(guān)鍵績效驅(qū)動因素,阿里巧巧 www.aliqq.com.cn,以財務績效為目標導向，以學習創(chuàng)新為動力源泉，在公司遠景戰(zhàn)略規(guī)劃的指引下，實現(xiàn)企業(yè)價值（績效）,公司遠景戰(zhàn)略規(guī)劃,財務績效,客戶價值,學習創(chuàng)新,內(nèi)部運營,,,,,,,,,,,,,動,

20、目,標,導,向,力,推,進,阿里巧巧 www.aliqq.com.cn,基于平衡記分卡系統(tǒng)，明確價值鏈各個核心環(huán)節(jié)的關(guān)鍵績效指標,財務指標關(guān)鍵績效指標（KPI ) ：銷售收入、經(jīng)營利潤、現(xiàn)金流、經(jīng)濟增加值(EVA),組織指標關(guān)鍵績效指標（KPI ) ：員工滿意度、優(yōu)才流失率、員工生產(chǎn)率、流程體系完備率、IT覆蓋率,客戶指標關(guān)鍵績效指標（KPI ) ：市場份額、老客戶挽留率、新客戶開拓率、客戶滿意度、客戶忠誠度,流程指標關(guān)

21、鍵績效指標（KPI ) ：產(chǎn)品開發(fā)周期、響應周期、總?cè)毕萋省⒊杀靖倪M率、預算執(zhí)行率、物流成本率,戰(zhàn)略規(guī)劃,,,,,阿里巧巧 www.aliqq.com.cn,從不同的經(jīng)度和緯度，定義關(guān)鍵績效指標,,,,,,,時間 數(shù)量 質(zhì)量 成本,財務績效客戶價值內(nèi)部運營學習創(chuàng)新,SMART KPI,KPI經(jīng)度,KPI緯度,Specific 具體、明確的Measurable 可量化、可衡量Achievab

22、le經(jīng)過努力能完成Relevant 相關(guān)的Time-bound 有時間限制,,,,,阿里巧巧 www.aliqq.com.cn,,整體績效管理,業(yè)績管理的基本概念,,業(yè)績管理的理念,,整體績效管理模型,,績效管理工具體系,,績效管理流程,,績效管理收益,,阿里巧巧 www.aliqq.com.cn,通過逐級分解，將企業(yè)的總體目標分解至各個具體崗位，從而形成一個由企業(yè)目標、部門目標、團隊目標、

23、個人目標組成的企業(yè)績效目標體系,董 事 會,總 經(jīng) 理,部門經(jīng)理,主 管,員 工,,,,,,,,,,,,,,,企業(yè)戰(zhàn)略,企業(yè)年度經(jīng)營目標,企業(yè)年度經(jīng)營計劃,,部門目標,部門目標,部門目標,團隊目標,團隊目標,團隊目標,團隊目標,團隊目標,團隊目標,,,,,團隊目標,團隊目標,團隊目標,,,,個人目標,個人目標,個人目標,個人目標,個人目標,個人目標,個人目標,個人目標,,,,,,,,阿里

24、巧巧 www.aliqq.com.cn,公司/部門級BSC與KPI表格示例：以價值鏈體系為KPI緯度，平衡各個價值鏈以及KPI的權(quán)重，制訂公司/部門績效目標,阿里巧巧 www.aliqq.com.cn,個人級BSC與KPI表格示例：以崗位責任區(qū)間為KPI緯度，平衡各責任區(qū)間以及KPI的權(quán)重，制訂個人績效目標,阿里巧巧 www.aliqq.com.cn,以數(shù)量、質(zhì)量、時間、成本構(gòu)成KPI經(jīng)度，量化績效評估指標,,,,數(shù)量,開發(fā)客戶數(shù)量人

25、員參與數(shù)量完工產(chǎn)品數(shù)量完成報表數(shù)量提交表格數(shù)量起草文件數(shù)量處理投訴數(shù)量礦工消耗時間,質(zhì)量,計劃差錯率核算正確率員工流失率返工百分比重復檢測百分比故障發(fā)生率訂單處理正確率,時間,逾期百分比預期時間完成工作的時間,,,,,成本,預算偏差百分比預算外生產(chǎn)開支節(jié)約金額,阿里巧巧 www.aliqq.com.cn,讓員工充分參與績效目標的制訂并正式承諾，使其真正關(guān)注績效管理，從而為之后的績效管理流程打下了良好的鋪墊

26、,員工與主管簽署正式的工作績效合同,阿里巧巧 www.aliqq.com.cn,明確目標與現(xiàn)實之間的差距，分析解決問題的思路，制訂相應的行動計劃，并達成共識,,,,,,,,,,,,,,,,,,明確現(xiàn)實與目標的差距,確定需要改進的范圍,分析問題、機會、應對策略,制訂責任崗位的行動計劃,制訂上級的支持計劃,明確改進效果的評估方法,,,,,,,,,,,,,,績效改進行動的優(yōu)先排序,阿里巧巧 www.aliqq.com.cn,在實施績效改進計

27、劃的過程中，通過跟進輔導與監(jiān)督，給予員工以相應的支持，并適時控制績效進展，及時調(diào)整和優(yōu)化,…,制訂高效的跟進輔導計劃,,…,采用有效的輔導技巧,,…,提高溝通的效率,,…,明確關(guān)鍵的控制點,,…,制訂適當?shù)目刂朴媱?,…,明確具體的跟進輔導需求,,…,采用適用的控制手段,,…,及時調(diào)整和優(yōu)化,,,阿里巧巧 www.aliqq.com.cn,目的,達成績效共識指出優(yōu)點與不足協(xié)商制訂改進計劃明確各自的承諾與支持商定下一次評估的時間與

28、衡量標準,程序,回顧績效目標員工自我評估上級評估績效評估面談并達成共識評估備案并安排獎懲企業(yè)制定/更新人力資源計劃,,,,階段性/正式評估的目的在于達成共識，分析績效進展，并及時調(diào)整計劃，以期實現(xiàn)即定的績效目標,合理而高效績效評估面談，有利于員工認可評估結(jié)果，并對以后的績效改進計劃作出承諾,阿里巧巧 www.aliqq.com.cn,正確描述績效評估的結(jié)果，并通過評估面談的方式，就員工可能的未來達成共識，并部署下一階段的工作計

29、劃,,5,持續(xù)超過預期目標,,,4,有時超過預期目標,,,3,成功實現(xiàn)預期目標,,,2,有時達不到預期目標,,,1,一直未實現(xiàn)預期目標,,,,,,,評估結(jié)論,優(yōu)秀滿意不滿意,可能的未來,晉升增加工作內(nèi)容當前工作中發(fā)展職責不變改進績效不改進績效,討論目標,考慮晉升機會增加職責的可能性制定發(fā)展計劃如何維持和提高調(diào)整計劃另外分配任務,阿里巧巧 www.aliqq.com.cn,,,超級明星 10%

30、 中堅力量 25% 中庸者 25%業(yè)績欠佳者 15% 原地踏步者 15% 被淘汰者 10%,,,發(fā)展?jié)摿?高,中,低,(持續(xù)的)績效表現(xiàn),不達標,達標,卓越,被淘汰者,原地踏步者,業(yè)績不佳者警告的同時提高針對性的發(fā)展支持,中庸者可考慮發(fā)展,中堅力量計劃提

31、升并提供特別的發(fā)展指導,中堅力量進入下一個提拔機會圈,,超級明星規(guī)劃多種快速發(fā)展步驟,通過制度化的獎懲承兌，激勵正確的績效行為，深化績效管理觀念，鞏固績效管理的成果,阿里巧巧 www.aliqq.com.cn,,整體績效管理,業(yè)績管理的基本概念,,業(yè)績管理的理念,,整體績效管理模型,,績效管理工具體系,,績效管理流程,,整體績效管理收益,,阿里巧巧 www.aliqq.com.cn,,整體績效管理,組織績效,個人績效,

32、平衡記分卡,,制定績效目標,目標分解/落實到人,簽訂工作績效合同,制定績效改進計劃,在職輔導/控制進程,階段性反饋,目標調(diào)整機制,正式的績效評估,有效反饋/獎懲承兌,績效循環(huán),,,,,,,,,,阿里巧巧 www.aliqq.com.cn,企業(yè)的戰(zhàn)略目標不再被束之高閣，企業(yè)的總體目標得以落實通過實施績效管理，提高企業(yè)的管理效率和執(zhí)行力績效管理使企業(yè)能夠吸引、培養(yǎng)、留用優(yōu)秀的人才,企業(yè),作為管理者必備的管理工具，提升管理效率把管理者從

33、繁雜的事務工作中解放出來，方可行使管理的職責為管理者個人的職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造條件,管理者,創(chuàng)造出色的價值并獲得認可 通過自我管理，推動自身能力的快速提高為自身創(chuàng)造在企業(yè)內(nèi)外環(huán)境中職業(yè)發(fā)展的機會,員工,企業(yè)上下共同受益于績效管理,軟件行業(yè)掃描,阿里巧巧 www.aliqq.com.cn,報告結(jié)構(gòu),行業(yè)發(fā)展趨勢與特點國內(nèi)軟件企業(yè)發(fā)展模式典型企業(yè)介紹軟件企業(yè)管理評述,,阿里巧巧 www.aliqq.com.cn,從國際市場走

34、勢來看，我國的軟件市場還有很大的可開發(fā)空間，未來的增長將遠快于國內(nèi)IT業(yè)普遍水平,軟件IT服務硬件,市場總量＝ 280 520 890 984 1440,復合年增長率11％17％15％7％,單位：10億美元,美國 中國,全球IT業(yè)演變趨勢,我國IT市場構(gòu)成與美國的比較,,

35、阿里巧巧 www.aliqq.com.cn,權(quán)威機構(gòu)預測，我國國內(nèi)的IT支出在最近幾年將保持39％的年增長率，這將為行業(yè)內(nèi)企業(yè)帶來難得的發(fā)展機遇,資料來源：IDC,重要的市場機遇來自于：大中型企業(yè)的與國際接軌的、全面的行業(yè)IT解決方案中小型企業(yè)的局部的模塊化的信息化投入，尤其是東部和南部的民營企業(yè)將成為重要的需求市場入世引入和大量的國際性企業(yè)，從高起點建設(shè)“西部開發(fā)”以及“信息化帶動工業(yè)化”的政策性利好行業(yè)用戶逐漸成熟,我國國

36、內(nèi)軟件業(yè)市場容量與走勢,單位：10億美元,阿里巧巧 www.aliqq.com.cn,軟件細分市場走勢分析,2008年（預期）市場總額：7240億人民幣,2003年市場總額：1400億人民幣,,,預期的復合年增長率行業(yè)總體：39％,,,應用解決方案市場目前、以及未來可預見的幾年內(nèi)都是軟件產(chǎn)業(yè)中最核心的組成部分該細分市場是國際重要跨國公司壟斷勢力相對薄弱的一環(huán)，對國內(nèi)軟件企業(yè)而言，最有可能實現(xiàn)突破預期未來該市場將保持高速增長（略

37、高于軟件市場整體水平），是未來幾年中較為活躍的市場之一，足以支撐企業(yè)的發(fā)展，為國內(nèi)軟件企業(yè)提供了重要的成長空間,阿里巧巧 www.aliqq.com.cn,但是，高速成長的市場不會為每個市場角逐者帶來的同等的發(fā)展機會,基礎(chǔ)能力：建立和維護獨特的客戶關(guān)系的能力深入了解本地客戶快速提供維修服務與技術(shù)支持的能力基本的、低成本的設(shè)計開發(fā)能力,拓展能力：具有競爭力的軟件開發(fā)能力可以信賴的、穩(wěn)定的軟件項目管理能力需求分析和架構(gòu)設(shè)計能力

38、跨地區(qū)、跨國市場拓展能力,核心競爭能力：大規(guī)模軟件開發(fā)能力全球化運營能力創(chuàng)新與引導技術(shù)潮流的能力,,唯有適時調(diào)整、提升自身能力的企業(yè)才能在競爭中生存與發(fā)展隨著行業(yè)的逐漸規(guī)模化和成熟化發(fā)展，預期未來行業(yè)的競爭將更加激烈決定競爭結(jié)果的將是企業(yè)的綜合能力，而不是局部和片面的能力人才的作用將愈加凸現(xiàn),阿里巧巧 www.aliqq.com.cn,行業(yè)發(fā)展趨勢與特點國內(nèi)軟件企業(yè)發(fā)展模式典型企業(yè)介紹軟件企業(yè)管理評述,,,阿里

39、巧巧 www.aliqq.com.cn,國內(nèi)軟件企業(yè)發(fā)展的典型路徑,,,,,起步與積累階段,擴張與飛躍階段,成熟與卓越階段,美國模式：創(chuàng)新模式,日本模式：定制模式,印度模式：外包模式,代表型企業(yè),用友、金碟,東軟、中軟,中訊、浪潮,,阿里巧巧 www.aliqq.com.cn,國內(nèi)軟件市場競爭現(xiàn)狀,2002年國內(nèi)軟件出口重點區(qū)域分布,阿里巧巧 www.aliqq.com.cn,行業(yè)發(fā)展趨勢與特點國內(nèi)軟件企業(yè)發(fā)展模式典型

40、企業(yè)介紹軟件企業(yè)管理評述,,,阿里巧巧 www.aliqq.com.cn,典型企業(yè)之一：東軟,盈利狀況分析,主營收入很大程度上被被成本和期間費用所抵消年度復合7%左右的收入增長遠遠落后于17%的期間費用增幅，導致了營業(yè)利潤與業(yè)務收入增長背離的尷尬局面,阿里巧巧 www.aliqq.com.cn,業(yè)務收入結(jié)構(gòu)分析,抓住重點的行業(yè)客戶和專注于軟件與系統(tǒng)集成產(chǎn)業(yè)是過去幾年來東軟集團業(yè)務的重心所在集團非常重視對VIP客戶的市場挖掘，每年

41、前5大客戶的銷售收入均穩(wěn)定的占到集團全部主營收入的15～20％（2001年除外）軟件與系統(tǒng)集成業(yè)務是集團各業(yè)務線中處于支配地位的產(chǎn)品線，盡管自2000年以來在全部收入中比重逐年有所下降，但到2003年為止仍達到80%以上隨著公司對于其他業(yè)務的重視程度逐步提高，以醫(yī)療設(shè)備業(yè)務為代表的產(chǎn)品線將逐漸得到加強，有效分散集團的經(jīng)營風險,,阿里巧巧 www.aliqq.com.cn,人力資源結(jié)構(gòu)分析,作為一個典型的高科技企業(yè)，東軟集團傾注大量人

42、力資源用于產(chǎn)品的研發(fā)，相對來說管理與營銷處于次之的地位絕大多數(shù)員工（超過75％）具有本科以上學歷，保證了企業(yè)的技術(shù)開發(fā)實力儲備專注于大客戶和重要細分市場的經(jīng)營策略與企業(yè)相對單純的人員業(yè)務分布不無關(guān)系,阿里巧巧 www.aliqq.com.cn,薪酬與績效管理分析,阿里巧巧 www.aliqq.com.cn,,社 會,,典型企業(yè)之二：用友,企業(yè)文化分析,,股東,顧客,員工,,,公司價值最大化,產(chǎn)品：實用、先進、可靠,服務：專業(yè)

43、、及時、真誠,,長期穩(wěn)定的發(fā)展,,尊重、公平發(fā)展、實現(xiàn),,團隊、敬業(yè)創(chuàng)新、務實,發(fā)展民族軟件產(chǎn)業(yè),軟件推動管理進步,,以人為本,,客戶為本,阿里巧巧 www.aliqq.com.cn,戰(zhàn)略定位,阿里巧巧 www.aliqq.com.cn,,通過自行開發(fā)和一系列的并購，用友從單一的財務軟件供應商發(fā)展為以NC、U8為基礎(chǔ)的通用管理軟件供應商，并在眾多企業(yè)中得到成功的應用,,該行業(yè)中還沒有出現(xiàn)巨人型企業(yè)能夠成為市場的統(tǒng)治者，但在各個局部

44、市場和專業(yè)系統(tǒng)中已經(jīng)有一些企業(yè)取得了先機，用友已經(jīng)成功進入了北京工商、科技部等系統(tǒng)，前景樂觀,近年來，我國軟件外包出口均以100%速度遞增。國家預期2005年實現(xiàn)50億美元出口，并出臺一系列實質(zhì)性政策支持。用友在上海成立一家子公司專門拓展該業(yè)務，擬加大投入力度，后來居上,自2002年開始，用友加大了金融領(lǐng)域的開發(fā)力度，通過并購等杠桿成功實現(xiàn)了ERP-NC向金融領(lǐng)域的滲透，為海通、興業(yè)、西部證券等客戶成功提供了服務，2003年更是取得重大

45、突破,阿里巧巧 www.aliqq.com.cn,行業(yè)發(fā)展趨勢與特點國內(nèi)軟件企業(yè)發(fā)展模式典型企業(yè)介紹軟件企業(yè)管理評述,,,阿里巧巧 www.aliqq.com.cn,管理評述之一：人才管理,軟件客戶,,,需求開發(fā)人員,產(chǎn)品服務人員,,軟件研發(fā)人員,企業(yè)管理人員,,業(yè)務前臺,管理前臺,軟件過程,,阿里巧巧 www.aliqq.com.cn,軟件企業(yè)人才職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,,,,,,,,,,,,,,,,,,預備程序員,技術(shù)素

46、質(zhì),管理素質(zhì),為員工規(guī)劃多元化、個性化的個人發(fā)展通道是實現(xiàn)軟件企業(yè)人力資源激勵的重要途徑,,,,人才等高線,阿里巧巧 www.aliqq.com.cn,軟件企業(yè)人力資源特點,結(jié)構(gòu)分布特點據(jù)西安市科委對10家軟件企業(yè)從業(yè)人員的詳細統(tǒng)計表明：軟件企業(yè)人員分布狀況為：高級軟件開發(fā)人員占21%，中級軟件開發(fā)人員占32%，初級軟件開發(fā)人員占27%，管理人員占20%軟件企業(yè)技術(shù)人員分布狀況為：具有碩士以上學歷的從業(yè)人員占22%，具有本科學歷

47、的從業(yè)人員占63%，具有大專學歷的從業(yè)人員占15%軟件服務過程人員分布狀況為：開發(fā)人員占56%，銷售人員占16%，維護人員占10%，測試人員占10%，培訓人員占8%,性格特點人員年輕 軟件企業(yè)是年輕人聚集的地方，軟件公司往往充滿了活力和激情。一般的軟件企業(yè)平均年齡均不會超過30歲。知識層次高 學歷高是軟件企業(yè)共同的特點，整體上本科以上學歷占85%。流動性強 由于行業(yè)高素質(zhì)技術(shù)人才供需矛盾突出，容易產(chǎn)生較高的流動性

48、，某些軟件企業(yè)的年人員流動率高達50%至70%。,軟件企業(yè)是以人才為核心資本的，軟件企業(yè)的核心競爭力只能是人才與知識管理體系，因此有效的吸引人才、留住人才、激勵人才、不斷更新人才的知識結(jié)構(gòu)是所有軟件企業(yè)面臨的共同問題個性化管理、民主管理、倡導全面溝通是軟件企業(yè)普遍追求的人力資源管理方向,阿里巧巧 www.aliqq.com.cn,管理評述之二：項目（產(chǎn)品開發(fā)）管理,通常的項目開發(fā)流程,阿里巧巧 www.aliqq.com.cn,通用的