服務(wù)學(xué)習(xí)反思與回饋

1、在服務(wù)學(xué)習(xí)中我們做的所有事，每一個(gè)連續(xù)地協(xié)助我將所學(xué)的連結(jié)在一起，當(dāng)妳（你）正在做時(shí)，妳（你）並不知道每分鐘學(xué)了什麼，但當(dāng)妳（你）必須把它們?nèi)窟B結(jié)在一起且認(rèn)真思考，我想它幫助我了解真正發(fā)生了什麼---Eyler & Giles,服務(wù)學(xué)習(xí)反思與回饋林至善,,服務(wù)-學(xué)習(xí)與相關(guān)名詞概念之區(qū)分,(Cress, 2005, p.8),,Kolb經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)型態(tài)異質(zhì)者CE+RO同化者RO+AC聚合者AC+AE適應(yīng)者AE+C

2、E,社會(huì)正義觀點(diǎn)（Social Justice Perspective）的服務(wù)-學(xué)習(xí),（資料來(lái)源：Wiechman, 1996）,服務(wù)-學(xué)習(xí)是---,一種哲學(xué)一種教學(xué)法一種方案,壹.服務(wù)學(xué)習(xí)方案的發(fā)展階段,課前準(zhǔn)備(Preparation)進(jìn)行服務(wù)(Service)反思學(xué)習(xí)(Reflection)成果慶賀(Celebration),,有意義的社區(qū)服務(wù),加強(qiáng)課程的學(xué)習(xí),課程的服務(wù)-學(xué)習(xí),有目的公民學(xué)習(xí),課程的服務(wù)-學(xué)習(xí)(Aca

3、demic Service-Learning),,有意義的社區(qū)服務(wù),加強(qiáng)社團(tuán)、活動(dòng)主題的學(xué)習(xí),活動(dòng)的服務(wù)-學(xué)習(xí),有目的公民學(xué)習(xí),活動(dòng)的服務(wù)-學(xué)習(xí)(Cocurricular Service-Learning),特質(zhì),協(xié)同合作 (Collaboration)互惠 (Reciprocity)多元差異 (Diversity)以學(xué)習(xí)為基礎(chǔ) (Learning-Based)-經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)透過(guò)反思達(dá)成學(xué)習(xí)社會(huì)正義為焦點(diǎn) (Social Jus

4、tice Focus)-從傳統(tǒng)慈善觀點(diǎn)走向社會(huì)改變、社會(huì)正義追求,服務(wù)-學(xué)習(xí)價(jià)值發(fā)展模式架構(gòu),服務(wù)-學(xué)習(xí)價(jià)值發(fā)展模式架構(gòu),（資料來(lái)源：Delve，Mintz＆Stewart，1990, pp.12-13）,服務(wù)-學(xué)習(xí)價(jià)值發(fā)展五階段之方案設(shè)計(jì)類(lèi)型,,,,,慈善 社

5、會(huì)正義,,有效服務(wù)-學(xué)習(xí)方案,讓參與服務(wù)者從事負(fù)責(zé)任及挑戰(zhàn)性的公益行動(dòng) 提供服務(wù)者對(duì)實(shí)際服務(wù)經(jīng)驗(yàn)結(jié)構(gòu)化的批判反思機(jī)會(huì) 為所有涉入服務(wù)-學(xué)習(xí)者指出明確的服務(wù)-學(xué)習(xí)目標(biāo)讓被服務(wù)者來(lái)定義他們需要的服務(wù) 澄清每一個(gè)涉入服務(wù)-學(xué)習(xí)的個(gè)人與組織的責(zé)任 透過(guò)不斷溝通、改變來(lái)協(xié)調(diào)服務(wù)者與被服務(wù)者雙方的需求期許真實(shí)、主動(dòng)與持久的組織承諾 包含定向訓(xùn)練、指導(dǎo)、監(jiān)督、支持、肯定及評(píng)量以達(dá)到服務(wù)-學(xué)習(xí)目標(biāo) 確保服務(wù)的時(shí)間適當(dāng)、有彈性並符合所有涉

6、入者利益 由多元差異背景的人共同參與為多元差異背景的人服務(wù),服務(wù)-學(xué)習(xí)價(jià)值發(fā)展的不同階段,很多事情都是新鮮的， 新的體驗(yàn)、知識(shí)、朋友…這些就是我最寶貴的資產(chǎn)每個(gè)國(guó)家的人都有屬於自己的文化及生活方式，我們不應(yīng)用自己看事情的角度來(lái)強(qiáng)迫他們接受我們的生活方式，試著以他們的角度來(lái)看待事情…從旁來(lái)幫助他們，對(duì)他們的意義才能長(zhǎng)遠(yuǎn)在馬拉威真正體會(huì)到服務(wù)學(xué)習(xí)的真義，我們看似在服務(wù)，其實(shí)是不斷的從被服務(wù)者身上學(xué)習(xí)到本身所不足的地方

7、 （摘自「那年夏天，我們走出教室—非洲、愛(ài)滋、7+1」，2008),反思的意義,反思（reflection）的字根來(lái)自於拉丁字reflectere，意指「倒回（to bend back）」，像鏡子反映實(shí)體的影像一般，是思索潛藏在實(shí)際體驗(yàn)中意義的過(guò)程。而有意義的反思，應(yīng)從過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)開(kāi)始，經(jīng)驗(yàn)是反思的主體，反思是為了賦予經(jīng)驗(yàn)意義，並學(xué)習(xí)、發(fā)展新的了解和評(píng)價(jià)，以及重新再實(shí)作的方法。,服務(wù)學(xué)習(xí)週期與反思,服務(wù)前反思確認(rèn)計(jì)畫(huà)

8、規(guī)劃與準(zhǔn)備服務(wù)中反思有意義的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)觀察分析服務(wù)後反思新理解新應(yīng)用,服務(wù)初探,服務(wù)前反思何謂社區(qū)、社群(Community)?何謂服務(wù)(Service)?我曾有過(guò)的社區(qū)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)？我這次將服務(wù)的社區(qū)是…我這次將服務(wù)的對(duì)象是…我期待這次服務(wù)帶給我的學(xué)習(xí)是…,志工服務(wù)選讀專(zhuān)書(shū)報(bào)告(1),請(qǐng)選擇一本與志工服務(wù)有關(guān)的書(shū)籍來(lái)研讀。 建議書(shū)單：周靈芝譯(2000)。解放兒童。臺(tái)北：大塊文化。連加恩(2004)。愛(ài)

9、呆西非連加恩：攝氏45度下的小醫(yī)生手記。臺(tái)北：圓神。沈芯菱(2006)。100萬(wàn)的願(yuàn)望。臺(tái)北：圓神。中原大學(xué)「友、愛(ài)、資」數(shù)位服務(wù)團(tuán)、張清媛(2008)。那年夏天，我們走出教室—非洲、愛(ài)滋、7+1。臺(tái)北：天下遠(yuǎn)見(jiàn)。汪蕓譯(2000)。志工企業(yè)家-提昇人類(lèi)社會(huì)的力量。臺(tái)北：天下遠(yuǎn)見(jiàn)。,志工服務(wù)選讀專(zhuān)書(shū)報(bào)告(2),書(shū)摘內(nèi)容應(yīng)包括下列內(nèi)容：（1）書(shū)名、作者（2）全書(shū)主要的主題與內(nèi)容（3）讀完這本書(shū)，帶給你（妳）對(duì)志工服務(wù)的新感想及

10、新問(wèn)題（4）根據(jù)你（妳）對(duì)志工服務(wù)的新感想及新問(wèn)題，你（妳）將如何應(yīng)用在你（妳）這學(xué)期的服務(wù)工作中,服務(wù)中反思服務(wù)日誌撰寫(xiě)指導(dǎo),服務(wù)日誌提供您一個(gè)將服務(wù)經(jīng)驗(yàn)對(duì)自己產(chǎn)生意義的對(duì)話機(jī)會(huì)，也提供您省思自己經(jīng)驗(yàn)，組織自己思考，並連接社區(qū)服務(wù)與課堂學(xué)習(xí)。日誌可帶給您新的思考、情感，它不僅是文字寫(xiě)作而已，更需深入的觀察、分析、批判與思考。下面提供一些方向，作為您每週撰寫(xiě)日誌的參考： What （什麼）-- 我今天作了什麼？看見(jiàn)了什麼？聽(tīng)到了什

11、麼？接觸了什麼？ So What（所以，什麼） – 我的所見(jiàn)所聞帶給我什麼感想與思考？我學(xué)習(xí)到了什麼？對(duì)我有什麼意義？服務(wù)過(guò)程中，我產(chǎn)生了什麼新問(wèn)題？Now What (現(xiàn)在，什麼）--這些經(jīng)驗(yàn)對(duì)我看事情、看世界、看自己有什麼改變？對(duì)自我認(rèn)知有什麼改變？我能做什麼？對(duì)我看社區(qū)服務(wù)及社會(huì)正義有什麼影響與改變？,服務(wù)對(duì)象選讀專(zhuān)書(shū)報(bào)告,請(qǐng)選擇一本與你（妳）服務(wù)對(duì)象或機(jī)構(gòu)有關(guān)的書(shū)籍來(lái)研讀。書(shū)摘內(nèi)容應(yīng)包括下列內(nèi)容：書(shū)名、作者全書(shū)主要討論

12、的主題與內(nèi)容（如此書(shū)為較早期之出版品，亦可加入此主題之最新資料）讀完這本書(shū)，帶給你（妳）對(duì)此主題的新感想及新問(wèn)題這本書(shū)主題與你（妳）服務(wù)對(duì)象（機(jī)構(gòu)）的關(guān)係及如何幫助你（妳）瞭解服務(wù)-學(xué)習(xí)根據(jù)你（妳）的瞭解及分析，你（妳）將如何應(yīng)用在你（妳）服務(wù)的對(duì)象及機(jī)構(gòu),服務(wù)-學(xué)習(xí)的心情告白,需求感快樂(lè)滿足感自我肯定學(xué)習(xí)生氣 (憤怒),倦怠害怕失望懊惱無(wú)力感化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)(復(fù)原力),學(xué)生的心聲,服務(wù)中最大的快樂(lè)…（建立友誼、幫

13、助人、被需要、工作中有樂(lè)趣、被服務(wù)人有進(jìn)步）服務(wù)中最大的學(xué)習(xí)…（包容力、尊重不同、服務(wù)對(duì)象了解與服務(wù)技能增進(jìn)、應(yīng)變能力、反 思與追求社會(huì)正義、社會(huì)議題）服務(wù)中最主要的挫折與痛苦…（不知如何接近、時(shí)間壓力、期望過(guò)高、無(wú)力感、認(rèn)知不足、服務(wù)場(chǎng)所人員不舒服、分離的處理）,個(gè)人服務(wù)學(xué)習(xí)觀點(diǎn)轉(zhuǎn)換紀(jì)錄,情況描述我原先的看法與原先看法不同的新發(fā)現(xiàn)新看法比較被服務(wù)人、服務(wù)機(jī)構(gòu)及社會(huì)一般人的看法我可能的新作法及日後應(yīng)用,服務(wù)後反思山的另一

14、邊,透過(guò)這次服務(wù)中的學(xué)習(xí)，妳（你）對(duì)自己學(xué)習(xí)到什麼？對(duì)妳（你）的社區(qū)學(xué)習(xí)到什麼？哪些主修專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域有關(guān)的新知識(shí)，妳（你）可以用來(lái)滿足社區(qū)需求？服務(wù)-學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)如何幫助你覺(jué)知與社區(qū)的連結(jié)及做為一個(gè)公民？,服務(wù)的未來(lái)承諾,家庭生活(Family Life) 職業(yè)生活(Professional Life)精神（靈性）生活(Spiritual Life)公共生活(Public Life),有效服務(wù)-學(xué)習(xí)反思,連接 (Connection

15、)連續(xù) (Continuity)關(guān)連脈絡(luò) (Context)挑戰(zhàn) (Challenge)輔導(dǎo) (Coaching),反思的內(nèi)涵(一),1.定位:我是何人?為何來(lái)這兒?甚麼對(duì)我是 重要的?2.觀察:看到或聽(tīng)到甚麼?如何描述所見(jiàn)?3.感覺(jué):對(duì)於所看到或聽(tīng)到事物的感覺(jué)?為 什麼會(huì)有這種感覺(jué)?4.解析:如何解釋所看到的事?我對(duì)這些文化、 族群、人種及宗教團(tuán)體的

16、價(jià)值觀與相 處經(jīng)驗(yàn)為何?如何將所見(jiàn)所聞具體化?,反思的內(nèi)涵(二),5.個(gè)人分析: 對(duì)問(wèn)題了解的程度如何?我在解決這項(xiàng)問(wèn)題方面盡了多少力?我能由何處獲得希望和力量?6.社會(huì)分析: 問(wèn)題發(fā)生的社會(huì)及政治因素是甚麼?誰(shuí)在這社會(huì)裡擁有權(quán)力?如何能成為一個(gè)被授與權(quán)利或做改變的團(tuán)體?,反思的方法與內(nèi)容(一),反思的議題或內(nèi)容:事件反思問(wèn)題: 1.本週你的服務(wù)方案發(fā)生什麼事? 2.人們對(duì)你有何反應(yīng)

17、? 3.你經(jīng)驗(yàn)到什麼問(wèn)題? 4.有對(duì)問(wèn)題有何反應(yīng)? 5.你有何成功的經(jīng)驗(yàn)? 6.在方案中什麼是你最大的挑戰(zhàn)? 7.下一週你有何計(jì)畫(huà)?,反思的方法與內(nèi)容(二),反思的議題或內(nèi)容:自我反思問(wèn)題: 1.參與本週的服務(wù)活動(dòng)，你有何感覺(jué)? 2.你用什麼技術(shù)協(xié)助別人? 3.本週你有何不同? 4.你發(fā)現(xiàn)服務(wù)活動(dòng)中什麼層面最有趣? 5.你覺(jué)得服務(wù)活動(dòng)中什麼層面最具挑戰(zhàn)? 6.

18、有何額外的技術(shù)或知識(shí)可增進(jìn)你的服務(wù)?,反思的方法與內(nèi)容(三),反思的議題或內(nèi)容:他人反思問(wèn)題: 1.你與誰(shuí)一起工作? 2.他們所持的價(jià)值、 信念、 希望和夢(mèng)想 是什麼? 3.他們有什麼共同點(diǎn)? 4.他們有什麼不同? 5.他們?nèi)绾斡X(jué)察他們的需求和問(wèn)題? 6.他們的工作對(duì)他們的生活有什麼改變? 7.有何力量限制他們的有效性?,反思的方法與內(nèi)容(四),反思的議題或內(nèi)容:服務(wù)反思問(wèn)題:

19、 1.你由協(xié)助他人中獲得什麼? 2.他人如何經(jīng)你的協(xié)助而獲益? 3.你何以容易或難以受到影響? 4.什麼或誰(shuí)讓你變得不一樣? 5.什麼或誰(shuí)讓你難以接受? 6.你認(rèn)為每個(gè)人應(yīng)該幫助他們 的社區(qū)嗎? 7.什麼價(jià)值和信念在服務(wù)他人時(shí) 最重要?,反思的方法與內(nèi)容(五),反思的議題或內(nèi)容:社會(huì)議題反思問(wèn)題: 1.你的方案設(shè)計(jì)議題是什麼? 2.如果你的方案是成功的，它對(duì)人們有何影響?

20、3.你對(duì)此一議題學(xué)到什麼新的知識(shí)? 4.此一知識(shí)對(duì)你的行動(dòng)有何影響? 5.此一議題關(guān)心什麼需求或問(wèn)題? 6.此一議題與什麼歷史事件有關(guān)聯(lián)? 7.影響此一議題的政治、 經(jīng)濟(jì)和社會(huì)情境因素為何? 8.你認(rèn)為促使此一議題改變的最佳方案是什麼?,服務(wù)-學(xué)習(xí)反思的方式,成功反思經(jīng)驗(yàn)的建議(1),尋找安靜的時(shí)刻專(zhuān)注在這時(shí)刻透過(guò)經(jīng)驗(yàn)中所有的線索進(jìn)行精確的觀察釐清工作中最重要的是什麼 努力聚焦在你所反思的經(jīng)驗(yàn)上,成