現(xiàn)代秘書工作中的溝通問題探究

1、1現(xiàn)代秘書工作中的溝通問題探究秘書，是在上司身邊協(xié)助處理各類文字工作和日常事務工作并帶有些保密性質(zhì)的助手。秘書從最早漢朝意指秘藏于皇宮內(nèi)的各類書籍到后來演變成一種職稱和工作；從開始的書籍管理員到現(xiàn)在的上司秘書，秘書的內(nèi)涵和性質(zhì)已經(jīng)發(fā)生了一系列根本性的變化?，F(xiàn)在多指在國家機關與企事業(yè)單位里從事各項事務性工作的專業(yè)人士。隨著時代的進步，秘書這個職業(yè)越來越受到社會各界的重視，因為好的秘書是一個單位的潤滑劑，秘書的工作對單位自身、單位與單位之間

2、、甚至于國家的辦事效率都具有及其重要的作用。做一名合格的現(xiàn)代秘書需要具備很多方面的能力，其中包括扎實的語言應用能力、邏輯思維與分析能力、熟練使用各種辦公自動化設備的能力等多方面能力，其中非常重要的一項能力則是溝通協(xié)調(diào)能力。因此，本文以“溝通”為切入點來探討現(xiàn)代秘書工作中如何來做好與各種類型的上司、同事、合作者、媒體、對手、社會公眾等多方的綜合協(xié)調(diào)問題。一、有效地理解和傳達信息是與上司溝通的關鍵點對于秘書來說，在工作中保持高度而準確的敏感

3、，是必須具備的職業(yè)素質(zhì)。在工作中，秘書必須準確地接收和領會上司的意圖。有時候，因為信息發(fā)送者與接受者之間地知識和經(jīng)驗的差距，造成對問題看法不同，致使溝通雙方遇到障礙，這是秘書與上司溝通中無法避免的問題。這時候，需要秘書認真揣摩，同時注意平時的積累。33、有不同意見時，要注意提出的方式和場合任何人都不可能犯錯，任何人也不可能將所有事情考慮得萬分周全，上司也一樣。盡管在相互的爭論中可能因為腦力激蕩而產(chǎn)生出頭腦風暴，但無論如何，作為秘書，有一

4、點是必須要切記的：與上司有不同意見時，要切記不要馬上講事實擺道理，尤其是有其他人在場的時候，秘書必須要考慮到上司的面子問題，再有如何難以接受的意見或者任務時，都需要耐著性子聽完，之后，再找合適的機會委婉地表達自己的不同意見和看法。尤其是上司對其進行批評和責備的時候，秘書一定不能當面頂撞，不能反復糾纏、爭辯，一副誓將問題弄清楚到底的架勢，是肯定不會得到上司的好評的?？傊?，即使是有理有據(jù)也要注意方式和態(tài)度，盡量讓上司心平氣和地接受。4、及時

5、地傳達指示，按指示貫徹實施比起頂撞，上司可能對將他的話當成“耳邊風”的下屬，更別說是秘書。對上司指示的秘書獨立完成的工作要按時按量按要求完成；需要與其他部門銜接合作的則需要準確地傳達上級指示。對重要文件和口頭指示最好逐字逐句地傳達，即使是非正式通知或指示也要忠于傳達內(nèi)容，不可任意發(fā)揮。在傳達信息時需要注意的一點就在于一定要將上司的意圖準確地領會，傳達上出現(xiàn)偏差有兩種情況，一種是秘書個人的工作態(tài)度問題，主觀上的懈怠是影響指示準確及時傳達的