電子商務(wù)在保險(xiǎn)業(yè)的應(yīng)用及主要模式研究.pdf

1、入世后，隨著中國(guó)金融市場(chǎng)的逐步開(kāi)放，中國(guó)的保險(xiǎn)業(yè)將被逐漸推上與國(guó)際保險(xiǎn)大公司同處一臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)舞臺(tái)。作為金融業(yè)的一大支柱，保險(xiǎn)是和信息緊密相連的，保險(xiǎn)中的每個(gè)環(huán)節(jié)都離不開(kāi)信息。信息技術(shù)的發(fā)展對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的影響是巨大的，特別是20世紀(jì)90年代以來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展與普及日新月異，帶來(lái)新的商業(yè)模式─電子商務(wù)。 近年來(lái)，中國(guó)的保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新基本上可謂已跟上了國(guó)際潮流，且時(shí)而自有創(chuàng)新。但在保險(xiǎn)的電子商務(wù)方面，卻與國(guó)際大潮相去甚遠(yuǎn)。世界保險(xiǎn)行業(yè)的現(xiàn)

2、實(shí)告訴我們，落后不僅意味著競(jìng)爭(zhēng)力的削弱，更是一個(gè)關(guān)乎企業(yè)生死存亡的問(wèn)題。在今天速度經(jīng)濟(jì)時(shí)代，面對(duì)電子商務(wù)對(duì)保險(xiǎn)業(yè)帶來(lái)的巨大影響及挑戰(zhàn)，國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司必須考慮如何借鑒國(guó)外保險(xiǎn)電子商務(wù)的模式，發(fā)展其自身的電子商務(wù)。 本文主要分析電子商務(wù)在保險(xiǎn)業(yè)中的應(yīng)用及主要模式研究，首先從保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展與趨勢(shì)、電子商務(wù)對(duì)保險(xiǎn)公司及保險(xiǎn)客戶和保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的影響等方面分析保險(xiǎn)電子商務(wù)的必要性、可行性，然后歸納電子商務(wù)在保險(xiǎn)業(yè)（主要是國(guó)外保險(xiǎn)業(yè)）中的現(xiàn)有的應(yīng)用

3、模式，并具體地分析保險(xiǎn)電子商務(wù)的應(yīng)用。 緒論部分對(duì)保險(xiǎn)電子商務(wù)的定義、發(fā)展的現(xiàn)狀及我國(guó)保險(xiǎn)公司發(fā)展電子商務(wù)的意義和必要性進(jìn)行簡(jiǎn)單的闡述。 文章第一章首先對(duì)受新經(jīng)濟(jì)的影響，國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行分析；接著通過(guò)介紹全球保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的十個(gè)關(guān)鍵趨勢(shì)因素，引出未來(lái)領(lǐng)先的保險(xiǎn)公司應(yīng)具備的特征：關(guān)心公司財(cái)富管理、注重客戶關(guān)系和分布管理、注重保險(xiǎn)的整條價(jià)值鏈、注重人力資本及其管理等；因此，為適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，中國(guó)的保險(xiǎn)公司必須制定自己的發(fā)

4、展目標(biāo)和相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略：實(shí)施以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為導(dǎo)向、管理創(chuàng)新為核心的全面價(jià)值管理戰(zhàn)略，建設(shè)保險(xiǎn)公司集團(tuán)核心競(jìng)爭(zhēng)力；而電子商務(wù)在這一過(guò)程中則將扮演越來(lái)越重要的角色，是保險(xiǎn)業(yè)的一大發(fā)展趨勢(shì)，所以，本章的最后兩節(jié)分別討論保險(xiǎn)業(yè)電子商務(wù)的現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢(shì)。 第二章分析電子商務(wù)對(duì)保險(xiǎn)公司的影響以及保險(xiǎn)業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)存在的障礙。電子商務(wù)為保險(xiǎn)公司創(chuàng)造巨大價(jià)值，如大大地提高了保險(xiǎn)公司銷(xiāo)售、管理、理賠等業(yè)務(wù)的效率，為保險(xiǎn)公司獲得潛在客戶群，而且電子商

5、務(wù)降低了保險(xiǎn)業(yè)的市場(chǎng)進(jìn)入門(mén)檻，改變了其競(jìng)爭(zhēng)格局，打破保險(xiǎn)公司的價(jià)值鏈。 第三章分析電子商務(wù)對(duì)保險(xiǎn)客戶和保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的影響。電子商務(wù)有助于降低保險(xiǎn)價(jià)格，保險(xiǎn)客戶將從中受益，并有助于提高保險(xiǎn)公司對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量。而電子商務(wù)促使保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人將不得不集中于提供咨詢和服務(wù)，并越來(lái)越多地銷(xiāo)售對(duì)手保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品。 第四章介紹電子商務(wù)在國(guó)外保險(xiǎn)業(yè)的應(yīng)用模式。隨著電子商務(wù)在保險(xiǎn)市場(chǎng)的發(fā)展，電子商務(wù)在國(guó)外保險(xiǎn)業(yè)中的應(yīng)用已有許多可借鑒的模式。本章