淺析電子商務在中國酒店業(yè)的應用

1、目 錄摘要.............................................................................................................................................11 電子商務在酒店發(fā)展中的積極作用.......................................................

2、...............................11.1 提升酒店形象，塑造獨特品牌,增強預定群體對酒店產品的信任度.....................11.2 降低銷售費用，拓寬酒店的銷售市場，擴大預定消費群體...................................11.3 將顧客融入到整個營銷網絡中...................................................

3、................................21.4 為顧客提供方便快捷的服務.......................................................................................21.5 優(yōu)化訂房模式，滿足來自不同渠道的客戶訂房需求...............................................21.6 提高員工素

4、質...............................................................................................................32 酒店開展電子商務的構建途徑及實例應用分析..................................................................32.1 酒店開展電子商務的構建途徑.

5、..................................................................................32.2 希爾頓飯店電子商務應用...........................................................................................43 酒店業(yè)電子商務存在的問題................

6、..................................................................................53.1 觀念差距.......................................................................................................................53.2 電子商務功

7、能利用率不高...........................................................................................53.3 運作環(huán)境局限...............................................................................................................5

8、3.4 技術人才缺乏...............................................................................................................63.5 服務不到位，缺乏行業(yè)標準..................................................................................

9、.....64 酒店開展電子商務的幾點建議..............................................................................................64.1 加強網絡安全..............................................................................................

10、.................64.2 利用優(yōu)良的電子商務中介，提高運作水平...............................................................64.3 培養(yǎng)多層次酒店電子商務專業(yè)人才...........................................................................74.4 可以將酒店電子商務與其他行業(yè)電子商

11、務結合.......................................................75 結束語......................................................................................................................................7參考文獻.................

12、....................................................................................................................8致 謝...................................................................................................

13、......................................9客房預訂。游客通過在線預訂能方便、快捷的查看到酒店的精美網頁，將自己的預定條件輸入后，預定到滿意的房間。這比傳統的服務員報價方法省去了許多麻煩?；ヂ摼W使得酒店業(yè)務有可能延伸到以往從未到達的地方，將酒店產品信息傳遞到世界各地，并將酒店產品有需求的客戶與酒店連接，使酒店產皮信息在空間上得到前所未有的擴展，因此電子商務可以給酒店也經營增加新的銷售渠道，擴大預定消費群

14、體。1.3 將顧客融入到整個營銷網絡中組建會員網站，提供免費的服務或產品跟蹤售后服務、節(jié)假日為顧客發(fā)放精美賀卡、推出新服務項目前通知會員并征求意見等人性化、個性化的服務項目，這些都可以通過互聯網輕松完成。為了吸引顧客，將顧客融入到整個營銷網絡中，我們可以再網站上設立一些模塊讓顧客參與其中。在此，我們可以效仿 QQ 放一些小游戲或是農場等娛樂活動在網站上，這樣既可以提高網站的點擊率，也可以吸引顧客同時也可以使我們的現存顧客融入營銷網絡中。

15、我們可以為現存顧客開設意見欄，讓他們對我們的服務進行評價及提供相應的建議。1.4 為顧客提供方便快捷的服務Internet 將酒店產品信息集中到一個平臺，展示在顧客面前提供 B to C 的直接預訂渠道，客戶只需按其要求精性選擇，確認即可。由于網絡功能強大，電子商務酒店可以通過網絡展示酒店的環(huán)境和服務。客戶可以通過一鍵進行訂房、退房以及付款業(yè)務，這些都是傳統酒店無法提供的便捷服務。而且客戶也可以在客房通過電腦一鍵訂餐，在網上可提供食品的

16、樣圖，及食材。這樣可以避免客戶電話訂餐盲目的選擇。建立電子商務酒店不僅可以為顧客提供方便快捷的服務，而且使無形的產品有形化。1.5 優(yōu)化訂房模式，滿足來自不同渠道的客戶訂房需求酒店的客戶可以歸納為四類：Walking 客人、簽訂協議的商務公司客人、簽訂協議的訂房中心客人和旅行社團隊客人，除了 Walking 客人外，其他三類都是酒店銷售部門常年跟蹤的客戶。在傳統酒店中，由于受到地域和可利用的銷售手段（電話、傳真、郵寄等方式）的局限，酒店