保險業(yè)電子商務(wù)模式分析與構(gòu)建.pdf

1、電子商務(wù)作為一種新的業(yè)務(wù)模式，正在受到傳統(tǒng)行業(yè)的廣泛關(guān)注。保險業(yè)作為金融的一個傳統(tǒng)行業(yè)，為適應(yīng)技術(shù)進步和市場變化，正嘗試著將電子商務(wù)模式移植到保險業(yè)的內(nèi)部管理、業(yè)務(wù)流程和服務(wù)領(lǐng)域。 目前國內(nèi)雖然已有約90％的保險公司開通了網(wǎng)站，但主要內(nèi)容大都局限于介紹產(chǎn)品、介紹公司的背景，并與客戶進行網(wǎng)上交流，宣傳自己，用于擴大影響。其中也有一部分保險公司開通網(wǎng)上保險業(yè)務(wù)，但網(wǎng)絡(luò)保險僅實現(xiàn)了網(wǎng)上投保和支付，而核保和遞送保單仍需人工操作?，F(xiàn)階段，

2、包括太平洋保險、平安保險、中保公司等我國大型保險公司，幾乎沒有一家可以利用其現(xiàn)存的電子商務(wù)平臺實現(xiàn)網(wǎng)上展業(yè)、在線投保、核保和出險理賠等全部保險業(yè)務(wù)流程整套電子商務(wù)化模式。由此可見，無論從國際國內(nèi)范圍，還是從行業(yè)角度，研究和開發(fā)科學(xué)合理的保險業(yè)電子商務(wù)模式構(gòu)建方案，對于每一個保險公司來說，都具有十分重要的現(xiàn)實意義。 本文通過對國內(nèi)外保險業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀分析，發(fā)現(xiàn)了當前國內(nèi)保險業(yè)電子商務(wù)平臺構(gòu)建模式中存在的一些問題。針對現(xiàn)行保險業(yè)

3、電子商務(wù)模式特點，結(jié)合保險業(yè)電子商務(wù)模式構(gòu)建研究，總結(jié)了國內(nèi)外保險公司實施電子商務(wù)化的商業(yè)模式，探討了適合我國國情和保險業(yè)現(xiàn)狀的保險行業(yè)電子商務(wù)模式構(gòu)建方案，找出了發(fā)展我國保險業(yè)電子商務(wù)的對策。在此基礎(chǔ)上，利用“客戶關(guān)系管理”和“電子商務(wù)”知識，采用BtoB電子商務(wù)模式，并以XX保險公司個案為例，對構(gòu)建方案實現(xiàn)進行了詳盡的說明。同時，對該方案的技術(shù)、實施效果、存在問題及改進措施進行了全面細致的分析。 通過對保險業(yè)電子商務(wù)模式分析