基于服務(wù)營銷的我國商業(yè)銀行效率的實證研究.pdf

1、改革開放以來，我國加快了金融體制改革，尤其是銀行業(yè)的改革。90年代的國有銀行從計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟過度的商業(yè)化改革以及新興商業(yè)銀行的進入，有效地提高了銀行業(yè)的市場競爭環(huán)境。隨著我國加入WTO，人民幣業(yè)務(wù)的不斷開放，金融業(yè)的對外開放己成必然之勢。從此，我國各商業(yè)銀行所面臨的不僅是國內(nèi)同業(yè)的競爭，還有國際同行的挑戰(zhàn)。面臨日趨激烈的中外銀行之間競爭，如何提高我國商業(yè)銀行的效率和競爭力是我國商業(yè)銀行面臨的一大課題。　　所以，本文將重點研究我國商

2、業(yè)銀行的效率問題，以及影響效率的因素，并且從服務(wù)營銷的角度，給出具體的應(yīng)用建議，為我國商業(yè)銀行的效率提升提供參考。本文共分為七個部分：　　第一章導論部分，主要介紹本文的選題意義以及相關(guān)的國內(nèi)外文獻回顧；　　第二章介紹我國銀行業(yè)的現(xiàn)狀，以及面臨的機遇和挑戰(zhàn)；　　第三章介紹銀行效率測量的主要方法，并對綜合效率值測算方法——前沿效率法進行深入分析，指出不同的效率測量方法(參數(shù)分析法和非參數(shù)分析法)適應(yīng)的條件及這些方法的優(yōu)缺點；　　第四

3、章采用數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法(DEA)對我國9家商業(yè)銀行和2家外資銀行的效率進行測度，以期用綜合性指標衡量各商業(yè)銀行的經(jīng)營效率。運用DEA方法測量的銀行效率值有利于了解各家商業(yè)銀行目前的經(jīng)營現(xiàn)狀和差距，還有利于了解各家商業(yè)銀行的規(guī)模經(jīng)濟情況；　　第五章運用主成分和因子分析法，分析影響銀行規(guī)模效率的主要因素——銀行金融產(chǎn)品和服務(wù)的效率；。　　第六章是本文的重點，結(jié)合國內(nèi)外部分銀行成功的營銷模式和服務(wù)營銷理論，探索提高我國商業(yè)銀行效率的途徑；